Parti dalla decisione#
Prima di scrivere una domanda, stabilisci cosa farai di diverso in base alla risposta: cambiare un prezzo, sviluppare una funzionalità prima di un'altra, mantenere o eliminare un piano. Ogni domanda deve far avanzare quella decisione, quindi elimina quelle che soddisfano solo la curiosità. La maggior parte degli studi richiede da tre a sei domande. Prima misura, con una scelta o una valutazione, poi chiedi perché.
Progetta con Alpha scrive una prima bozza a partire dal tuo brief e dai clienti che hai scelto. Leggi ogni domanda prima di avviare lo studio: puoi riformulare, riordinare, aggiungere o rimuovere qualsiasi domanda.
Scegli un tipo per ogni domanda#
| Tipo | Usalo per | Evita |
|---|---|---|
| Scelta multipla | Imporre il vero compromesso tra le opzioni che un cliente ha, incluso ciò che fa oggi | Opzioni che si sovrappongono o lasciano fuori qualcuno |
| Caselle di controllo | Vedere tutto ciò che si applica, poi chiedere cosa conta di più | Misurare le priorità, perché alla fine viene spuntato tutto |
| Scala lineare | Misurare probabilità, soddisfazione o quantità, con un'etichetta per ogni punto | Affermazioni da approvare o respingere da cui non dipende alcuna decisione |
| Matrice | Valutare alcuni elementi sulla stessa scala, uno accanto all'altro | Più di cinque o sei righe |
| Classifica | Mettere in ordine un breve elenco | Ordinare più di cinque o sei elementi |
| Paragrafo | Ascoltare il motivo di una risposta, con le parole del cliente | “Altri commenti?” |
| Attività al computer | Vedere se un gemello riesce a fare qualcosa su un sito web reale | Un'attività senza un chiaro segnale di successo |
Mantieni le risposte oneste#
- Offri una via d'uscita. Scegli Aggiungi «Non so» sotto le opzioni. I risultati la elencano dopo le risposte vere.
- Lascia che i clienti indichino altro. Scegli Aggiungi «Altro» per aggiungere un'opzione a risposta libera che raccoglie ciò che vi scrivono.
- Mescola l'ordine delle opzioni in un elenco senza un ordine naturale, così nessuna opzione vince solo perché compare per prima: ogni gemello vede il proprio ordine. Lascialo disattivato per un elenco ordinato, come la frequenza o le fasce di prezzo. Le opzioni Altro e Non so restano al loro posto.
- Chiedi prima di mostrare l'argomento quando vuoi misurare il ricordo spontaneo: il gemello risponde prima di vedere il tuo brand o il tuo materiale.
- Aggiungi contesto sul cliente per i fatti che più domande condividono, come un prezzo o la situazione. Scrivi un fatto breve per riga: ogni riga appare come un punto elenco.
Ogni gemello ha l'istruzione di rispondere solo in base al profilo del suo cliente e a ciò che lo studio gli mostra, quindi “Non lo so” e “Non mi riguarda” sono risposte vere che vale la pena leggere.
Metti alla prova i tuoi gemelli con un backtest#
Un backtest interroga i tuoi gemelli su una decisione che la tua azienda ha già preso, così puoi vedere quanto si avvicinano a ciò che è successo davvero. Scegli Backtesting come tipo quando crei uno studio. Descrivi con parole tue la situazione come l'hanno vissuta i tuoi clienti, il giorno in cui è stata presa la decisione e cosa è successo dopo. Point11 ricava da ciò che scrivi ogni metrica che si è mossa e di quanto.
In Risultati, ogni effetto che hai osservato compare accanto alla previsione dei gemelli e al suo margine di errore, che si restringe man mano che rispondono più gemelli. In Calibrazione, ogni esecuzione indica il modello che ha interpretato i gemelli, quali gemelli hanno risposto e quanto si è avvicinata; scegline una per vederne i dati. Per riprovare, scegli un altro modello o i gemelli di altri clienti e avvia lo stesso test con Esegui, oppure usa Trova il modello migliore per provare tutti i modelli sugli stessi gemelli in una volta. Lo studio vero e proprio si trova in fondo, chiuso finché non lo apri.