Dieci anni fa, lavorando nella sede centrale di Google in California, abbiamo osservato in prima fila la rivoluzione mobile. Allora acquistare qualcosa con il telefono sembrava ancora rischioso. I brand che hanno colto presto l'opportunità hanno vinto.
Oggi è in corso il prossimo cambiamento. Il modo in cui le persone scoprono le aziende, fanno domande e decidono cosa acquistare si sta spostando dalle pagine statiche alle conversazioni con assistenti IA. Ecco perché abbiamo fondato Point11.
Abbiamo scelto il nome Point11 per una semplice verità umana: una buona conversazione dipende dalla prontezza della risposta. Una ricerca del Max Planck Institute ha rilevato che, tra lingue e culture diverse, le persone riducono costantemente al minimo le pause tra i turni di conversazione e percepiscono differenze anche di soli .11 secondi. Quando l'acquisto diventa una conversazione, i brand devono soddisfare questa aspettativa.
Ogni conversazione è un segnale: cosa vogliono i tuoi clienti, cosa chiedono e perché ti scelgono o passano oltre. I brand che vinceranno non si limiteranno a comparire nelle risposte. Capiranno i clienti che ci sono dietro.
