Panoramica#
Un gemello digitale è un modello di cliente con una storia, preferenze e un motivo per acquistare. I tuoi gemelli possono chiedere consigli agli assistenti IA, visitare siti web e app e rispondere alle domande di un’intervista. Ti permettono di esplorare i percorsi dei clienti prima di prendere una decisione nel mondo reale.
La maggior parte dei gemelli rappresenta un gruppo del tuo pubblico. Un contatto CRM sincronizzato è diverso: è il gemello nominativo di una persona che segui in HubSpot o Salesforce, tenuto aggiornato man mano che cambiano il suo record CRM e le sue chiamate.
Lavora con i tuoi gemelli#
Point11 usa il tuo sito web per creare il profilo aziendale, identificare i tuoi segmenti di pubblico e generare gemelli che rappresentano questi gruppi. Apri la scheda Clienti per leggere il profilo di un gemello o fargli una domanda. Organizza il pubblico in gruppi di clienti, poi scegli chi partecipa a una campagna. Gli stessi gemelli possono partecipare a Discovery, Experience e Research, così puoi confrontare cosa cambia dopo aver aggiornato un messaggio, un sito web o un’offerta. Aggiungi località, importa dati dei clienti, segui contatti CRM o genera altri gemelli quando cambiano le tue esigenze.
Il gemello di un contatto sincronizzato conserva una cronologia di versioni, una per ogni aggiornamento dal CRM, e mostra cosa è cambiato. I campi che modifichi restano come li hai impostati quando il CRM cambia. Quando intervisti un contatto sincronizzato, le risposte sono una simulazione IA basata sui record CRM e sulle chiamate di quella persona; non è la persona a rispondere. Consulta Dati CRM per sapere come funziona il monitoraggio dei contatti seguiti.
Utilizzo dei dati e privacy#
I gemelli creati dal tuo sito web o da un'importazione del pubblico rappresentano un gruppo; non sono copie di singoli clienti, anche quando i dati importati contribuiscono a definirli. Le importazioni usano normali attributi dei clienti anziché identificativi personali. I valori non supportati vengono rimossi prima della memorizzazione. Dopo l'importazione, Point11 conserva conteggi, record di verifica e il contesto dell'account di ogni riga al posto delle righe originali.
I contatti CRM sincronizzati sono l'eccezione: sono gemelli di persone reali, identificate per nome. Quando un membro segue un contatto CRM, Point11 legge sui propri server, dal tuo CRM collegato, il nome del contatto, i campi selezionati dalla tua mappatura dei contatti (come qualifica, reparto e account) e le trascrizioni di chiamate e riunioni collegate, per mantenere il gemello. Tutti i membri della tua organizzazione possono vedere i contatti seguiti. Eliminare il contatto nel CRM, o dimenticarlo in Point11, interrompe subito questa lettura e cancella i dati personali dopo 30 giorni; fino ad allora un membro può ripristinarlo.
Tutti i gemelli restano privati per la tua organizzazione e Point11 non usa i tuoi dati per addestrare modelli. Scopri di più nella nostra informativa sulla privacy.
Usa Point11 responsabilmente#
Usa Point11 per comprendere brand, prodotti, comunicazioni, siti web e mercati. Le simulazioni e le previsioni ti aiutano a confrontare possibilità; non prevedono esattamente cosa farà ogni cliente. Leggile insieme ai feedback dei clienti reali, alle analisi e ai risultati aziendali.
I seguenti casi d’uso sono vietati:
- Decisioni su singole persone: prendere o raccomandare decisioni, effettuare classificazioni o selezioni, oppure automatizzare decisioni in materia di credito, prestiti, lavoro, alloggio, assicurazioni, istruzione, status giuridico, assistenza sanitaria, immigrazione, attività delle forze dell'ordine o servizi pubblici essenziali.
- Targeting o manipolazione politica: indirizzare azioni agli elettori, ottimizzare campagne politiche o lobbying, ingannare le persone sul voto o impersonare funzionari. Il monitoraggio lecito dei brand e degli affari pubblici è consentito.
- Consulenza professionale: presentare i risultati come consulenza legale, medica, finanziaria o di investimento fornita da Point11 o da un professionista abilitato.
- Gioco d'azzardo: usare i gemelli per supportare o promuovere il gioco d'azzardo o le scommesse.
- Estrazione o rivendita dei dati dei modelli: estrarre mediante scraping risposte grezze, prompt o dati del servizio al di fuori dell'uso ordinario; rivenderli; oppure addestrare un modello concorrente con i risultati.
- Attività dannose o illecite: accessi non autorizzati, malware, phishing, frodi, molestie o altri usi illeciti.
La rivendita del servizio richiede il consenso scritto. I termini spiegano tutti i requisiti.