Informativa sulla privacy

1. Informazioni che raccogliamo

Informazioni che fornisci: nome, indirizzo email, azienda e ruolo quando crei un account, compili un modulo o richiedi una demo; dati di fatturazione quando sottoscrivi un abbonamento (i pagamenti vengono elaborati da Stripe; non memorizziamo mai i numeri completi delle carte); e il contenuto dei tuoi messaggi quando ci contatti.

Informazioni raccolte automaticamente: dati del dispositivo e di utilizzo, come indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e durata della sessione, raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 5).

Conversazioni con l'IA: se parli con l'assistente chat o vocale sul nostro sito web, raccogliamo il contenuto della conversazione e i metadati della sessione. Per rendere utili le conversazioni successive, manteniamo anche un profilo essenziale delle tue interazioni, ad esempio gli argomenti su cui hai fatto domande. Questo vale sia per gli utenti che hanno effettuato l'accesso sia per i visitatori anonimi, e il profilo è condiviso tra l'assistente chat e quello vocale. Per richiederne la cancellazione, scrivi a legal@point11.ai.

Dati dei prodotti Analytics: quando i clienti utilizzano i nostri prodotti di analisi, raccogliamo contenuti web disponibili pubblicamente sui siti e sui brand richiesti, inclusi siti di terze parti utilizzati per il confronto, campioniamo le risposte dei modelli di IA su quei brand e conserviamo i report risultanti come artefatti persistenti dei clienti. Produciamo inoltre benchmark aggregati e privati degli elementi identificativi tra più clienti; questi non possono ragionevolmente essere utilizzati per identificare una persona.

Caricamenti dei clienti: i clienti possono caricare un'esportazione del CRM come base per generare clienti sintetici. Il file viene analizzato nel tuo browser e ci vengono inviate solo le righe mappate e ripulite che confermi. Queste righe vengono elaborate dai fornitori di modelli di IA indicati nella Sezione 3 per creare profili di clienti generalizzati e vengono poi eliminate (le righe di un caricamento non riuscito vengono eliminate entro sette giorni); i campioni di colonna utilizzati per confermare la mappatura non vengono mai memorizzati.

Informazioni da terze parti: informazioni di contatto professionali provenienti da servizi di arricchimento dei dati, utilizzate per contatti commerciali.

2. Come utilizziamo le tue informazioni

• Fornire, gestire e migliorare la piattaforma e i servizi Point11
• Elaborare transazioni e inviare le relative comunicazioni
• Rispondere a domande, richieste di assistenza e feedback
• Analizzare le modalità di utilizzo per migliorare il prodotto
• Inviare comunicazioni di marketing (puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento)
• Rilevare e prevenire frodi, abusi e problemi di sicurezza
• Adempiere agli obblighi di legge e far rispettare i nostri termini

Non vendiamo informazioni personali e non utilizziamo i dati dei clienti per addestrare modelli di IA.

3. Fornitori di servizi

Condividiamo informazioni con i fornitori di servizi solo nella misura necessaria per gestire la piattaforma. Ciascuno può utilizzarle esclusivamente per fornirci i propri servizi:

• Hosting e infrastruttura: Vercel (hosting dell'applicazione, distribuzione dei contenuti, telemetria anonimizzata delle visualizzazioni di pagina e delle prestazioni e sandbox isolate che visualizzano gli artefatti generati), Neon (database), Upstash (cache), Browserbase (browser remoti che visitano i siti web specificati dai clienti per le esecuzioni di Experience).
• Fornitori di modelli di IA: accessibili tramite Vercel AI Gateway, tra cui Anthropic, OpenAI, Google e xAI (inferenza dei modelli linguistici), Perplexity (ricerca sul web nei cicli di utilizzo degli strumenti da parte dei modelli) ed ElevenLabs (voce).
• Dati aziendali e località: Google Places (ricerca delle sedi aziendali), Mapbox (riquadri delle mappe e geocodifica del testo relativo alle località di aziende e clienti), HubSpot (dati CRM di vendita per contatti professionali) e Slack (solo quando un cliente installa l'agente Slack nel proprio spazio di lavoro).
• Identità e pagamenti: WorkOS (accesso e single sign-on), Stripe (elaborazione dei pagamenti).
• Comunicazioni: Resend (invio di email).
• Analisi e pubblicità: Google (misurazione delle conversioni pubblicitarie) e telemetria di prodotto anonimizzata (Vercel Analytics).
• Analisi del prodotto: PostHog (ospitato negli Stati Uniti), solo nell'applicazione dopo l'accesso. Gli inviamo il tuo ID utente, l'indirizzo email e il nome, l'ID e lo slug dell'organizzazione in cui stai lavorando, le visualizzazioni di pagina senza stringhe di query, le azioni che avvii esplicitamente nel prodotto e il tipo di eventuali errori dell'applicazione. Non registriamo le sessioni, non acquisiamo il testo degli elementi su cui fai clic, rimuoviamo i messaggi di errore e le tracce dello stack prima che lascino il browser e non creiamo alcun profilo PostHog per i visitatori che non hanno effettuato l'accesso.

Potremmo inoltre comunicare informazioni quando richiesto dalla legge o da un procedimento legale valido, oppure in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di beni (nel qual caso ti informeremo).

4. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali per il tempo necessario a fornire i nostri servizi, mantenere il rapporto commerciale con te, adempiere agli obblighi di legge e risolvere controversie. Quando non sono più necessarie, le eliminiamo o le rendiamo anonime. Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati scrivendo a legal@point11.ai.

Quando chiudi il tuo account utente, le conversazioni e i messaggi di chat ad esso collegati vengono eliminati entro 30 giorni. Quando viene chiuso l'account di un'organizzazione, i dati di prodotto che contiene, inclusi i dati di contatto caricati e i registri delle conversazioni, vengono eliminati entro 30 giorni dalla chiusura. I documenti di fatturazione e i registri di sicurezza vengono conservati per il periodo previsto dalla legge.

5. Cookie e tecnologie di tracciamento

• Essenziali: sessioni di accesso, sicurezza (protezione CSRF) e limitazione della frequenza delle richieste.
• Analisi: telemetria anonimizzata delle visualizzazioni di pagina e delle prestazioni (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Analisi del prodotto: PostHog, solo nell'applicazione dopo l'accesso, associata al tuo account e non anonimizzata. La registrazione delle sessioni è disattivata.

Puoi controllare i cookie tramite le impostazioni del browser; disabilitare alcuni cookie potrebbe influire sulle funzionalità.

6. I tuoi diritti e le tue scelte

Puoi richiedere di:

• Accedere a una copia delle informazioni personali che deteniamo su di te
• Correggere informazioni personali inesatte
• Eliminare le tue informazioni personali
• Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da una macchina
• Annullare l'iscrizione alle email di marketing (usa il link per disiscriverti o contattaci)

Se risiedi in California o in un altro stato degli Stati Uniti con una legislazione organica sulla privacy, questi diritti, inclusi il diritto di sapere, il diritto di rifiutare la vendita o la condivisione delle informazioni personali (che non vendiamo né condividiamo) e il diritto a non subire discriminazioni per l'esercizio dei tuoi diritti, si applicano secondo quanto previsto dalla legge del tuo stato.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a legal@point11.ai. Verificheremo la tua identità e risponderemo entro i termini previsti dalla legge applicabile.

7. Sicurezza

Adottiamo misure di protezione amministrative, tecniche e fisiche commercialmente ragionevoli per proteggere le informazioni personali, inclusa la crittografia in transito e a riposo. Per informazioni sulle nostre pratiche di sicurezza, consulta point11.ai/security. Nessun metodo di trasmissione via Internet è completamente sicuro.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Point11 ha sede negli Stati Uniti. Se accedi ai nostri servizi da fuori degli Stati Uniti, le tue informazioni saranno trasferite ed elaborate negli Stati Uniti.

9. Privacy dei minori

I nostri servizi non sono rivolti a persone di età inferiore a 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto informazioni personali di un minore, adotteremo misure per eliminarle.

10. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Ti informeremo delle modifiche sostanziali pubblicando l'informativa aggiornata su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento» e, ove richiesto, fornendo un'ulteriore comunicazione, ad esempio via email.

11. Contattaci

Point11
Email: legal@point11.ai