Partir de la décision#
Avant d’écrire une question, déterminez ce que vous ferez différemment selon la réponse : changer un prix, développer une fonctionnalité avant une autre, garder ou abandonner une offre. Chaque question doit faire avancer cette décision ; supprimez donc celles qui ne font que satisfaire la curiosité. La plupart des études ont besoin de trois à six questions. Mesurez d’abord, avec un choix ou une note, puis demandez pourquoi.
Concevoir avec Alpha rédige une première version à partir de votre brief et des clients que vous avez choisis. Lisez chaque question avant de lancer l’étude : vous pouvez reformuler, réordonner, ajouter ou supprimer n’importe laquelle d’entre elles.
Choisir un type pour chaque question#
| Type | À utiliser pour | À éviter |
|---|---|---|
| Choix multiple | Imposer le vrai arbitrage entre les options dont dispose un client, en incluant ce qu’il fait aujourd’hui | Des options qui se chevauchent ou qui laissent quelqu’un de côté |
| Cases à cocher | Voir tout ce qui s’applique, puis demander ce qui compte le plus | Mesurer une priorité, puisque tout finit coché |
| Échelle linéaire | Mesurer la probabilité, la satisfaction ou la quantité, avec un libellé pour chaque point | Des affirmations « d’accord ou pas d’accord » dont aucune décision ne dépend |
| Matrice | Noter quelques éléments sur la même échelle, côte à côte | Plus de cinq ou six lignes |
| Classement | Mettre une courte liste dans l’ordre | Classer plus de cinq ou six éléments |
| Paragraphe | Entendre la raison d’une réponse, avec les mots du client | « Autres commentaires ? » |
| Tâche sur ordinateur | Voir si un jumeau peut accomplir quelque chose sur un vrai site web | Une tâche sans signe clair de réussite |
Garder des réponses honnêtes#
- Prévoyez une porte de sortie. Choisissez Ajouter « Je ne sais pas » sous les options. Les résultats la placent après les vraies réponses.
- Laissez les clients proposer autre chose. Choisissez Ajouter « Autre » pour ajouter une option à réponse libre qui recueille ce qu’ils y indiquent.
- Mélanger l’ordre des options sur une liste sans ordre naturel, pour qu’aucune option ne l’emporte simplement parce qu’elle apparaît en premier : chaque jumeau voit son propre ordre. Laissez-le désactivé pour une liste ordonnée, comme une fréquence ou des tranches de prix. Les options Autre et Je ne sais pas restent à leur place.
- Demander avant de montrer le sujet lorsque vous voulez un rappel spontané : le jumeau répond avant de voir votre marque ou vos supports.
- Ajouter un contexte client pour les faits que partagent plusieurs questions, comme un prix ou la situation. Écrivez un fait court par ligne : chaque ligne s’affiche sous forme de puce.
Chaque jumeau a pour consigne de répondre uniquement à partir du profil de son client et de ce que votre étude lui montre ; « Je ne sais pas » et « Cela ne me concerne pas » sont donc de vraies réponses qui méritent d’être lues.
Tester vos jumeaux avec un backtest#
Un backtest interroge vos jumeaux sur une décision que votre entreprise a déjà prise, pour voir à quel point ils se rapprochent de ce qui s’est réellement passé. Choisissez Backtesting comme type lorsque vous créez une étude. Décrivez avec vos propres mots la situation telle que vos clients l’ont vécue, le jour où la décision a été prise et ce qui s’est passé ensuite. Point11 déduit de votre texte chaque indicateur qui a bougé, et de combien.
Dans Résultats, chaque évolution que vous avez constatée figure à côté de la prévision des jumeaux et de sa marge d’erreur, qui se resserre à mesure que davantage de jumeaux répondent. Dans Calibrage, chaque exécution indique le modèle qui a joué les jumeaux, les jumeaux qui ont répondu, et à quel point elle s’est approchée de la réalité ; choisissez-en une pour afficher ses chiffres. Pour réessayer, choisissez un autre modèle ou les jumeaux d’autres clients, puis relancez le même test avec Exécuter, ou utilisez Trouver le meilleur modèle pour essayer tous les modèles sur les mêmes jumeaux à la fois. L’étude elle-même arrive en dernier, repliée jusqu’à ce que vous l’ouvriez.