Point11

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Acceptation des Conditions

En accédant au site, aux produits ou aux services fournis par Point11, Inc. (« Point11 » ou « nous »), ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »). Ces Conditions, avec les tarifs publiés sur notre site, régissent votre utilisation de nos services. Si vous avez signé un accord de service distinct avec Point11, cet accord prévaut en cas de conflit avec ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, n’utilisez pas nos services.

Le service

Point11 Analytics mesure et améliore la présence des marques dans les systèmes d’IA, notamment grâce aux campagnes Discovery qui analysent les performances de votre marque auprès des assistants IA, à l’inspection et à la notation des sites et aux références comparatives. Point11 construit et exploite aussi des sites alimentés par l’IA et des agents conversationnels pour des clients d’entreprise, dans le cadre d’accords négociés séparément.

Les fonctionnalités désignées comme bêta, aperçu ou accès anticipé sont fournies en l’état, peuvent changer ou être retirées à tout moment et sont exclues de tout engagement des présentes Conditions.

Comptes et organisations

Vous devez créer un compte pour utiliser la plupart des fonctionnalités. Les comptes appartiennent à une organisation ; en en créant une, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager au titre des présentes Conditions. Les administrateurs contrôlent l’accès des membres et agissent au nom de l’organisation. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toute activité sur votre compte, et vous vous engagez à nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée.

Facturation et crédits

L’utilisation payante est facturée par notre prestataire de paiement aux tarifs publiés sur notre site ou définis dans votre accord de service. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation ; les frais à l’usage sont facturés à mesure qu’ils sont engagés. Nous pouvons modifier les tarifs publiés avec un préavis raisonnable ; les changements s’appliquent aux périodes suivantes. Tous les frais sont hors taxes, celles-ci étant à votre charge lorsqu’elles s’appliquent.

Les nouveaux clients admissibles peuvent recevoir un crédit promotionnel d’essai gratuit. L’admissibilité exige un chiffre d’affaires annuel d’au moins $1 million étayé par des éléments justificatifs, une adresse e-mail vérifiée correspondant au site de l’entreprise soumis, une entreprise qui n’est ni fournisseur AEO ni concurrent direct de Point11 et l’absence de crédit Point11 antérieur pour la personne ou l’entreprise. Site Inspector est gratuit pour tous les clients, dans des limites mensuelles d’utilisation que nous pouvons ajuster périodiquement. Les crédits promotionnels n’ont aucune valeur monétaire, sont non transférables, peuvent expirer et peuvent être révoqués en cas d’abus.

Utilisation acceptable

Vous pouvez utiliser les services pour suivre et analyser licitement des marques, produits, communications, sites web, marchés, sujets d’affaires publiques et activités de secteurs réglementés, notamment pour la conformité, la sécurité et la lutte contre la fraude. Votre usage doit rester fondé sur l’observation, respecter la loi applicable et exclure les usages interdits ci-dessous. Vous vous engagez à ne pas :

Le lancement d’une campagne demande à Point11 d’observer et d’analyser le site web soumis ; les détails d’audience, lorsqu’ils sont fournis, précisent cette analyse. Le lancement ne demande pas en lui-même de prise de contact, d’envoi de messages ou de décisions sur des individus.

  • Utiliser nos services de manière illicite ou en violation des réglementations applicables, des droits de tiers ou des présentes Conditions.
  • Tenter un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d’autres clients, porter atteinte à l’intégrité ou aux performances de nos services, contourner les protections ou utiliser les services pour créer, diffuser ou faciliter des logiciels malveillants, de l’hameçonnage, du spam, de la fraude, du harcèlement, de la haine, de l’exploitation de mineurs, des images intimes non consenties ou toute autre activité nuisible ou trompeuse.
  • Effectuer de l’ingénierie inverse sur notre plateforme ; extraire, collecter automatiquement ou reproduire les réponses brutes des modèles, les prompts, le comportement du système, les données du service, les modèles sous-jacents, les poids ou les données d’entraînement autrement que par les fonctionnalités ordinaires du produit ; les revendre comme accès à un modèle ou produit de données ; ou utiliser les Résultats pour développer, entraîner, affiner ou améliorer un modèle ou service d’IA concurrent.
  • Revendre ou redistribuer nos services sans notre consentement écrit préalable.
  • Utiliser les services pour cibler des électeurs, optimiser des opérations de campagne politique, de candidat, de proposition soumise au vote, de comité d’action politique ou de lobbying, tromper sur le vote ou les processus civiques, usurper l’identité de responsables électoraux ou entraver une élection ou un processus démocratique. Cela n’interdit pas la veille licite sur les marques, les affaires publiques ou les communications au seul motif qu’une requête ou un Résultat évoque la politique, les politiques publiques ou l’administration.
  • Utiliser les services ou les Résultats pour prendre, recommander, classer, filtrer ou automatiser des décisions importantes concernant des personnes, notamment en matière de crédit, de prêt, d’emploi, de logement, d’assurance, d’éducation, de statut juridique, de santé, d’immigration, de maintien de l’ordre ou d’accès à des services publics essentiels.
  • Utiliser les services pour fournir des conseils juridiques, médicaux, financiers, d’investissement ou autres conseils professionnels exigeant un agrément, ou présenter les Résultats comme des conseils de Point11 ou d’un professionnel agréé.
  • Utiliser les services pour faciliter les jeux d’argent réel, le développement ou l’acquisition d’armes, les transactions de substances contrôlées ou toute transaction illicite, restreinte ou nuisible.
  • Présenter les Résultats générés par l’IA comme entièrement créés par un humain lorsque cela induirait en erreur, ou dénaturer autrement leur source, leur nature ou leur fiabilité.

Si vous exercez dans un secteur réglementé, notamment l’alcool, le tabac ou le vapotage, le cannabis ou le CBD, les jeux d’argent, les armes à feu, les produits pharmaceutiques, la santé, les services financiers, l’assurance, les services juridiques, l’éducation, le logement ou les services publics, vous déclarez et garantissez que votre utilisation des services ainsi que vos propres activités marketing, ventes et communications clients respectent toutes les lois applicables, notamment en matière de publicité, d’agrément, d’information et de restrictions d’âge.

Nos services peuvent utiliser des fournisseurs d’IA tiers. Vous ne pouvez pas utiliser les services d’une manière qui enfreindrait leurs politiques d’utilisation, politiques d’utilisation acceptable ou conditions de service applicables, telles que modifiées périodiquement.

Vos données et Résultats

Vous conservez la propriété des contenus et données que vous nous fournissez (« Contenu client »). Vous nous accordez une licence limitée pour les utiliser afin de fournir les services et leur assistance. Dans la mesure autorisée par la loi, nous vous cédons tous les droits, titres et intérêts sur les résultats générés par nos services à partir de votre Contenu client (« Résultats »). Les Résultats générés par l’IA peuvent ne pas être uniques et les produits comparatifs, comme les références et classements, peuvent présenter des données sous-jacentes similaires à plusieurs clients.

Nous pouvons utiliser des données agrégées et désidentifiées, de façon à n’identifier ni votre organisation ni votre marque, pour exploiter et améliorer nos services, notamment les références sectorielles.

Marques du client

Vous accordez à Point11 une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser le nom, les marques commerciales, marques de service, logos et autres identifiants de votre organisation (« Marques du client ») afin de vous identifier comme client Point11 sur notre site, nos listes de clients, présentations commerciales, études de cas, newsletters et autres supports marketing. Nous les utiliserons conformément à vos éventuelles directives de marque publiques. Vous pouvez mettre fin à cette licence en nous adressant un avis écrit à legal@point11.ai ; nous cesserons alors de créer de nouveaux supports utilisant vos Marques du client et les retirerons de notre site dans un délai commercialement raisonnable, sans obligation de rappeler ou de détruire les supports déjà produits avant la résiliation.

Informations relatives à l’IA

  • Exactitude : le contenu généré par l’IA, notamment les scores, recommandations et réponses conversationnelles, est produit par des algorithmes et peut contenir des erreurs ou des informations inventées. Les Résultats sont fournis en l’état et ne constituent pas des conseils professionnels. Il vous appartient de les vérifier avant de vous y fier pour des décisions commerciales.
  • Absence d’entraînement : nous n’utilisons pas votre Contenu client ni les interactions des utilisateurs finaux pour entraîner ou affiner des modèles d’IA. Les fournisseurs d’IA tiers par lesquels transitent nos demandes sont contractuellement empêchés d’entraîner leurs modèles sur vos données.
  • Isolation des données : votre Contenu client est logiquement isolé des données des autres clients.
  • Évolution des modèles : les modèles d’IA sous-jacents évoluent et les résultats peuvent varier selon les versions.

Données de tiers et données concurrentielles

Nos services analysent des informations publiques, notamment les sites que vous désignez et le comportement public de systèmes d’IA tiers. En désignant un site ou une marque à analyser, vous déclarez que cette démarche est licite et relève de vos droits. Les rapports et références peuvent mentionner des tiers, dont des concurrents ; ces informations, issues de sources publiques, sont fournies pour l’analyse concurrentielle. Nous ne faisons aucune déclaration quant à l’exactitude des informations de tiers figurant dans les Résultats.

Confidentialité

Chaque partie protégera les informations non publiques de l’autre désignées comme confidentielles ou pouvant raisonnablement être considérées comme telles, ne les utilisera que dans la mesure nécessaire au titre de ces Conditions et ne les divulguera à aucun tiers sauf exigence légale. Cette obligation ne s’applique pas aux informations publiques ou devenues publiques sans faute de la partie destinataire, déjà connues, développées indépendamment ou reçues licitement d’un tiers.

Sécurité et confidentialité

Nous protégeons le Contenu client par des mesures conformes aux pratiques du secteur, notamment le chiffrement en transit et au repos, le contrôle d’accès par rôle et l’isolation des tenants imposée au niveau de la base de données. Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Questions de sécurité : support@point11.ai.

Exclusion de garanties

Nos services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les résultats générés par l’IA seront exacts, complets ou adaptés à un usage particulier.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, aucune partie n’est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs. La responsabilité totale cumulée de chaque partie au titre de ces Conditions est plafonnée aux montants que vous avez payés à Point11 pendant les douze mois précédant la réclamation. Ce plafond ne s’applique pas aux obligations d’indemnisation, aux violations de confidentialité, à vos obligations de paiement ni à la faute lourde, à la faute intentionnelle ou à la fraude d’une partie.

Indemnisation

Par Point11 : nous assurerons votre défense et vous indemniserons contre les réclamations de tiers selon lesquelles votre usage autorisé de nos services enfreint leurs droits de brevet, d’auteur, de marque ou de secret commercial, sauf si ces réclamations découlent de votre Contenu client, de vos modifications, de combinaisons avec des produits autres que Point11 ou d’un usage contraire à ces Conditions.

Par vous : vous assurerez la défense de Point11 et l’indemniserez contre les réclamations de tiers découlant de votre Contenu client, de votre violation de ces Conditions ou de la loi applicable. La partie indemnisée doit rapidement avertir la partie indemnisante et coopérer raisonnablement ; cette dernière contrôle la défense, mais ne peut conclure un accord imposant des obligations à l’autre partie sans son consentement.

Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser les services et fermer votre compte à tout moment. Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel non corrigé trente (30) jours après notification écrite, et nous pouvons suspendre immédiatement l’accès en cas de violation de la section Utilisation acceptable. À la résiliation, votre accès cesse ; sur demande dans les trente (30) jours, nous rendrons vos données exportables dans un format standard lisible par machine, puis supprimerons votre Contenu client de nos systèmes dans le cours normal de nos opérations. Les dispositions relatives à vos données et résultats, aux Marques du client utilisées dans des supports déjà produits avant la résiliation, à la confidentialité, aux garanties, à la responsabilité, à l’indemnisation et au droit applicable survivent à la résiliation.

Litiges et droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de l’État de New York, sans application des règles de conflit de lois. Les parties tenteront d’abord de régler tout litige par une négociation de bonne foi pendant trente (30) jours ; les litiges non résolus seront tranchés par un arbitrage contraignant administré par l’American Arbitration Association à New York, New York, devant un arbitre unique. Chaque partie peut demander une mesure injonctive aux tribunaux étatiques ou fédéraux du comté de New York pour protéger sa propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions en publiant une version révisée sur notre site. Nous notifierons les changements importants par e-mail ou dans le produit au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation après leur entrée en vigueur vaut acceptation.

Dispositions générales

  • Intégralité de l’accord : ces Conditions, avec les tarifs publiés et, le cas échéant, un accord de service signé, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Point11 et remplacent les communications antérieures.
  • Divisibilité et renonciation : si une disposition est inapplicable, elle sera limitée au minimum nécessaire et les autres resteront en vigueur ; ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.
  • Cession : vous ne pouvez céder ces Conditions sans notre consentement écrit ; nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs.
  • Conformité des exportations : vous acceptez de respecter les lois applicables sur le contrôle des exportations et les sanctions.
  • Force majeure : aucune partie n’est responsable des retards causés par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.

Nous contacter

Questions sur ces Conditions : legal@point11.ai.