Point11 | Facturation

Vue d’ensemble#

Ouvrez Paramètres > Utilisation pour suivre votre consommation et Paramètres > Facturation pour gérer les paiements. Pour connaître les offres, les services inclus et les tarifs à l’usage, consultez la page des tarifs.

Contrôles d’utilisation#

Chaque compte dispose d’un plafond de dépenses mensuel sur l’utilisation au-delà de son offre. Dès que l’utilisation d’un mois au-delà de votre offre, en comptant les tâches payantes déjà démarrées à leur coût prévu, atteint ce plafond, les nouvelles tâches payantes au-delà de votre offre ne démarrent pas avant le mois de facturation suivant ou avant que le plafond ne soit relevé ; les tâches incluses et les tâches déjà en cours se poursuivent. Les Conditions indiquent le plafond par défaut pour chaque mode de paiement. Les administrateurs et les propriétaires peuvent fixer un plafond inférieur, ou demander à Point11 un plafond plus élevé, sous Plafond de dépenses mensuel dans Paramètres > Facturation. Vous maîtrisez aussi vos dépenses en planifiant ou en mettant en pause vos campagnes ; Paramètres > Utilisation indique où vous en êtes.

L’utilisation au-delà de votre offre est facturée aux tarifs de la page des tarifs sur votre prochaine facture mensuelle, ou plus tôt sur une facture intermédiaire : chaque fois que votre utilisation non encore facturée au-delà de votre offre atteint 1 000 USD au cours d’un mois, elle est facturée à ce moment-là, et votre date de renouvellement ne change pas (Conditions). Une tâche qui commence au cours d’un mois et se termine le mois suivant consomme l’utilisation incluse du premier mois ; tout ce qu’elle ajoute au-delà de votre offre est facturé avec le mois au cours duquel elle se termine, aux prix en vigueur à son démarrage.

Ce qu’affiche Utilisation#

Paramètres > Utilisation indique en haut la période de facturation, par exemple Oct 1–31, 2026 (UTC), et liste chaque produit sous Campagnes, Alpha et Autres produits. Ses chiffres ne portent que sur l’utilisation comptabilisée : les tâches terminées et décomptées.

240 of 800 indique la part de l’utilisation incluse d’un produit que vous avez consommée sur cette période. Un produit dont votre offre n’inclut aucune utilisation affiche seulement son décompte ou, pour l’utilisation de l’API de Studio, son montant en dollars.
+$ sous les chiffres d’un produit correspond à son utilisation au-delà de votre offre comptabilisée sur cette période, aux prix en vigueur au démarrage de chaque exécution. Ce montant couvre toute la période, y compris la part qu’une facture intermédiaire a déjà facturée.
Un indicateur de chargement à côté des chiffres d’un produit signale ses exécutions en attente, celles qui ne sont pas encore décomptées, par exemple « 2 exécutions en attente du décompte final ». Elles ne comptent dans aucun chiffre tant que leur décompte n’est pas terminé, et la ligne se met à jour au fur et à mesure que chacune est décomptée. En attendant, elles peuvent réserver une partie de votre utilisation incluse (« 40 conversations réservées »).

Tant que Point11 facture votre abonnement, Au-delà de l’offre affiche une ligne supplémentaire :

Non facturé correspond à l’utilisation au-delà de votre offre qu’aucune facture n’a encore facturée : ce que votre abonnement a comptabilisé depuis la création de sa dernière facture d’utilisation, même si celle-ci est encore en cours de finalisation. Dès que le seuil de facture intermédiaire s’applique à votre abonnement, ce montant s’affiche par rapport à ce seuil, comme dans $84.20 of $1,000.
Facturé le indique la date de votre prochaine facture : votre renouvellement le 1er, ou votre facture finale si la résiliation de votre abonnement est programmée. Cette facture porte sur ce qui est Non facturé à cette date, sauf si une facture intermédiaire le facture avant.

Les montants +$ des produits peuvent donc dépasser au total Non facturé : la différence figure déjà sur une facture, une facture intermédiaire de cette période ou la facture finale d’un abonnement précédent, que liste Paramètres > Facturation. Un abonnement souscrit via une place de marché cloud n’affiche pas Au-delà de l’offre : c’est la place de marché qui facture l’utilisation au-delà de votre offre.

Mois de facturation#

Point11 facture par mois civil en UTC. Les dates de facturation sont des jours civils en UTC : votre offre se renouvelle le 1er (UTC), à 00 h 00 UTC, alors que, dans les Amériques, c’est encore le dernier jour du mois précédent, et la facture correspondante est datée du 1er. Votre première facture couvre le reste de votre mois d’inscription, au prorata à partir du début de votre jour d’inscription : pour une inscription le 25 septembre, nous facturons 6/30 du prix mensuel pour la période du 25 au 30 septembre, puis le prix mensuel complet le 1er de chaque mois. L’utilisation incluse de votre premier mois est calculée au prorata de la même manière, arrondie au supérieur. L’allocation de configuration de votre première campagne est incluse en totalité et utilisée après l’utilisation incluse de ce mois ; si votre premier mois a commencé après le 1er, la part que vous n’en utilisez pas est reportée sur votre premier mois complet, une seule fois. En dehors de ce cas, l’utilisation incluse est réinitialisée le 1er et n’est pas reportée. L’utilisation incluse de chaque produit pour un mois est fixée lors de la première utilisation de ce produit au cours du mois et reste la même pendant le reste du mois.

Modifications de prix#

Si Point11 facture votre abonnement, le prix de son offre de base est fixe tant que votre organisation est abonnée, même si vous résiliez votre abonnement puis vous réabonnez. Avant toute hausse d’un prix d’utilisation ou de dépassement, ou toute baisse de l’utilisation incluse dans une offre, nous en informons par e-mail votre contact de facturation au moins 30 jours à l’avance ou, si votre compte n’en a pas, les membres qui gèrent la facturation de votre organisation. Une modification prend effet à 00 h 00 UTC le 1er d’un mois et ne s’applique qu’à l’utilisation qui commence après son entrée en vigueur.

Paiements#

Les administrateurs et les propriétaires gèrent les paiements dans Paramètres > Facturation. Si vous payez par carte, vous conservez une seule carte enregistrée : vous l’enregistrez avec Ajouter un moyen de paiement, et le menu situé à côté propose Mettre à jour la carte et, lorsque c’est autorisé, Supprimer. Tant que votre abonnement est actif, vous pouvez remplacer la carte, mais pas la supprimer. Après la fin de votre abonnement, la carte reste enregistrée jusqu’à ce que votre dernière utilisation soit facturée et payée. Stripe gère les informations de votre carte ; Point11 n’en voit jamais le numéro complet. Facturation affiche le type de carte, sa date d’expiration et les avertissements d’expiration.

Pour résilier, choisissez Résilier l’abonnement dans le menu situé à côté de votre offre, même lorsqu’un paiement est en retard. Votre offre reste active jusqu’au dernier jour de la période de facturation en cours, et les frais déjà facturés ne sont pas remboursés.

Paiement sur facture#

Pour payer sur facture, choisissez Demander sous votre moyen de paiement. Saisissez la raison sociale de votre entreprise sous Nom de l’organisation, votre adresse de facturation et une Adresse e-mail de facturation, ainsi qu’une Référence de bon de commande (PO) si vous en utilisez une. Vous devez disposer d’un abonnement actif, sur un compte qui n’est pas suspendu. Nous examinons la demande et écrivons à l’adresse de réception des factures lorsque le paiement sur facture est activé, avec les conditions de paiement que nous vous accordons : facturation mensuelle, règlement depuis la page de chaque facture par virement bancaire, ACH ou carte. Paramètres > Facturation indique vos conditions. Votre carte enregistrée devient alors facultative. Le paiement sur facture s’accompagne d’une limite de crédit : lorsque vos factures en attente de paiement et votre utilisation non encore facturée l’atteignent, les tâches au-delà de votre offre sont mises en attente jusqu’à ce que vous payiez une facture. Dans le menu situé à côté de votre paiement sur facture, Modifier les détails change vos informations de facturation à tout moment, et Passer au paiement automatique par carte vous ramène à votre carte dès qu’une carte est enregistrée.

Dans Facturation, chaque facture indique sa date, son montant total, sa date d’échéance et son statut. Payer ouvre sur Stripe une facture en attente de paiement pour la régler, et Voir ouvre une facture réglée, que vous pouvez alors télécharger. Pour utiliser un code promo, choisissez Ajouter un code dans le menu situé à côté de Codes promo, saisissez-le, puis choisissez Appliquer. Le montant est ajouté à votre solde et utilisé avant que votre carte soit débitée. Les offres Premier mois offert approuvées apparaissent aussi ici et sur votre reçu d’inscription.

Questions#

Pour obtenir de l’aide, choisissez Assistance ou écrivez à billing@point11.ai.