Discovery#
Discovery montre comment les assistants d’IA décrivent et recommandent votre marque. Vos jumeaux numériques demandent des recommandations, ce qui vous donne des conversations à lire et des résultats à comparer. Voyez à quelle fréquence votre marque apparaît, à quelle fréquence elle est recommandée en premier et quels concurrents sont mentionnés. Utilisez ce que vous apprenez pour améliorer vos contenus et vos messages.
Experience#
Experience montre ce qui se passe lorsqu’un client essaie d’utiliser votre site web. Donnez une tâche à vos jumeaux, puis regardez leurs visites enregistrées pour voir où ils se bloquent et s’ils vont jusqu’au bout. Vous pouvez exécuter la même tâche sur le site d’un concurrent pour comparer. Utilisez les constats pour rendre votre site web plus facile à utiliser.
Chaque visite est jugée séparément : elle réussit ou échoue, et une visite réussie reçoit une note de une à cinq étoiles. Votre Experience Score est calculé ensuite à partir de toutes les visites d’une campagne ; une visite seule n’a donc pas d’Experience Score. Il résume la campagne en un seul nombre de 0 à 100 : ajoutez 50 à 10 fois votre note moyenne en étoiles, puis multipliez ce total par votre taux de réussite. Par exemple, une campagne où 70 % des visites réussissent avec une moyenne de quatre étoiles obtient 63. Les visites où le jumeau lui-même s’est trompé sont laissées de côté, comme pour le taux de réussite. Comparez le score entre sites web, audiences et autres segments pour voir où l’expérience est la meilleure.
Lorsque votre campagne visite aussi les sites de vos concurrents, Experience chiffre l’écart en dollars. Pour chaque produit, il compare votre score à ceux de vos concurrents, en ne comptant que les clients qui ont visité les deux sites, puis multiplie l’écart par ce que vaut le produit. Les produits sont tout ce que vous vendez, services compris, et la valeur d’un produit est son marché influencé par l’IA, calculé à partir de ses hypothèses de marché dans Tools > Products. Par exemple, si un produit vaut 100 millions de dollars et que vous obtenez 63 là où vos concurrents obtiennent 51, les 12 points d’avance valent +12 millions de dollars. Un montant négatif signifie que les sites de vos concurrents ont mieux servi ces clients que le vôtre. Chaque produit est évalué séparément, puis les produits sont additionnés. Un produit dont les clients n’ont visité aucun concurrent affiche un score sans montant en dollars. Lorsqu’un écart est trop faible pour être certain, Experience indique qu’il est trop serré pour trancher et affiche le montant mesuré en dessous, afin qu’une différence peut-être due au hasard ne se lise jamais comme une victoire ou une défaite.
Research#
Research vous aide à comprendre ce qui compte pour vos clients. Interrogez vos jumeaux sur une idée, un produit ou une décision à l’aide d’un modèle ou de vos propres questions. Lisez les constats en parallèle des entretiens pour comprendre les raisons de leurs réponses. Utilisez ce que vous apprenez avec les retours clients, les données d’analyse et les résultats commerciaux pour décider de la suite. Pour rédiger votre propre étude, consultez Rédiger une étude de recherche.