Politique de confidentialité

1. Informations que nous recueillons

Informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail, entreprise et fonction lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire ou demandez une démo ; informations de facturation lors de l’abonnement (les paiements sont traités par Stripe et nous ne stockons jamais les numéros complets de carte) ; contenu de vos messages lorsque vous nous contactez.

Informations recueillies automatiquement : données d’appareil et d’utilisation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et la durée de session, recueillies au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 5).

Conversations avec l’IA : si vous échangez avec l’assistant de chat ou vocal de notre site, nous recueillons le contenu des conversations et les métadonnées de session. Pour rendre les échanges suivants utiles, nous conservons aussi un profil succinct de vos interactions, par exemple les sujets abordés. Cela concerne aussi bien les utilisateurs connectés que les visiteurs anonymes, et le profil est partagé entre les assistants de chat et vocal. Pour le faire supprimer, écrivez à legal@point11.ai.

Données du produit Analytics : lorsque les clients utilisent nos produits d’analyse, nous recueillons du contenu web public sur les sites et marques demandés, y compris les sites tiers utilisés pour comparaison, échantillonnons les réponses de modèles d’IA sur ces marques et conservons les rapports obtenus comme livrables clients durables. Nous produisons aussi des références agrégées et désidentifiées entre clients ; elles ne peuvent raisonnablement servir à identifier une personne.

Imports clients : les clients peuvent importer un export CRM pour alimenter la génération de clients synthétiques. Le fichier est analysé dans votre navigateur et seules les lignes mappées et épurées que vous confirmez nous sont envoyées. Ces lignes sont traitées par les fournisseurs de modèles d’IA de la section 3 pour construire des profils clients généralisés, puis supprimées ; les lignes d’un import échoué le sont sous sept jours. Les échantillons de colonnes utilisés pour confirmer la correspondance ne sont jamais stockés.

Informations provenant de tiers : coordonnées professionnelles issues de services d’enrichissement de données et utilisées pour la prospection commerciale.

2. Utilisation de vos informations

• Fournir, exploiter et améliorer la plateforme et les services Point11
• Traiter les transactions et envoyer les communications associées
• Répondre aux questions, demandes d’assistance et commentaires
• Analyser les habitudes d’utilisation pour améliorer le produit
• Envoyer des communications marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
• Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et n’utilisons pas les données clients pour entraîner des modèles d’IA.

3. Prestataires de services

Nous ne partageons des informations avec les prestataires que dans la mesure nécessaire à l’exploitation de la plateforme. Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir des services :

• Hébergement et infrastructure : Vercel (hébergement de l’application, diffusion de contenu, télémétrie anonymisée des pages vues et performances et environnements isolés qui affichent les livrables générés), Neon (base de données), Upstash (cache), Browserbase (navigateurs distants visitant les sites désignés par le client pour les exécutions Experience).
• Fournisseurs de modèles d’IA : accès via Vercel AI Gateway, notamment Anthropic, OpenAI, Google et xAI (inférence de modèles de langage), Perplexity (recherche web dans les boucles d’outils des modèles) et ElevenLabs (voix).
• Données d’entreprise et localisation : Google Places (recherche d’établissements), Mapbox (tuiles cartographiques et géocodage des textes de localisation des entreprises et clients), HubSpot (enregistrements CRM commerciaux de contacts professionnels) et Slack (uniquement lorsqu’un client installe l’agent Slack dans son propre espace de travail).
• Identité et paiements : WorkOS (connexion et authentification unique), Stripe (traitement des paiements).
• Communications : Resend (envoi d’e-mails).
• Analyse et publicité : Google (mesure des conversions publicitaires) et télémétrie produit anonymisée (Vercel Analytics).
• Analyse produit : PostHog (hébergé aux États-Unis), uniquement dans l’application après connexion. Nous lui envoyons votre identifiant utilisateur, votre adresse e-mail et votre nom, l’identifiant et le slug de l’organisation dans laquelle vous travaillez, les pages vues sans chaînes de requête, les actions que vous déclenchez explicitement et le type des erreurs de l’application. Nous n’enregistrons pas les sessions, ne capturons pas le texte des éléments cliqués, retirons les messages d’erreur et traces de pile avant qu’ils quittent votre navigateur et ne créons aucun profil PostHog pour les visiteurs déconnectés.

Nous pouvons aussi divulguer des informations si la loi ou une procédure juridique valide l’exige, ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, auquel cas nous vous informerons.

4. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, maintenir notre relation commerciale avec vous, respecter nos obligations légales et régler les litiges. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à legal@point11.ai.

Lorsque vous fermez votre compte utilisateur, les conversations de chat et les messages associés sont supprimés sous 30 jours. Lorsqu’un compte d’organisation est fermé, ses données produit, notamment les données de contacts importées et les enregistrements de conversations, sont supprimées sous 30 jours après la fermeture. Les données de facturation et journaux de sécurité sont conservés conformément aux exigences légales.

5. Cookies et technologies de suivi

• Essentiels : sessions de connexion, sécurité (protection CSRF) et limitation de fréquence.
• Analyse : télémétrie anonymisée des pages vues et des performances (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Analyse produit : PostHog, uniquement dans l’application après connexion, associé à votre compte plutôt qu’anonymisé. L’enregistrement des sessions est désactivé.

Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; désactiver certains cookies peut affecter les fonctionnalités.

6. Vos droits et choix

Vous pouvez demander à :

• Accéder à une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Corriger les informations personnelles inexactes
• Supprimer vos informations personnelles
• Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Refuser les e-mails marketing (utilisez le lien de désinscription ou contactez-nous)

Si vous résidez en Californie ou dans un autre État américain doté d’une législation complète sur la confidentialité, ces droits, notamment le droit à l’information, le droit de refuser la vente ou le partage des informations personnelles (nous ne les vendons ni ne les partageons) et le droit à la non-discrimination dans l’exercice de vos droits, s’appliquent conformément à la loi de votre État.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à legal@point11.ai. Nous vérifierons votre identité et répondrons dans le délai prévu par la loi applicable.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables pour protéger les informations personnelles, notamment le chiffrement en transit et au repos. Pour en savoir plus sur nos pratiques, consultez point11.ai/security. Aucun mode de transmission sur Internet n’est entièrement sécurisé.

8. Transferts internationaux de données

Point11 est établi aux États-Unis. Si vous accédez à nos services depuis un autre pays, vos informations seront transférées et traitées aux États-Unis.

9. Confidentialité des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si nous apprenons en avoir recueilli, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des changements importants en publiant la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, lorsque cela est requis, par une notification supplémentaire, par exemple par e-mail.

11. Nous contacter

Point11
E-mail : legal@point11.ai