Vue d’ensemble#
Un jumeau numérique est un modèle de client doté d’un parcours, de préférences et d’une motivation d’achat. Vos jumeaux peuvent demander des recommandations à des assistants IA, visiter des sites et des applications et répondre à des questions d’entretien. Ils vous permettent d’explorer les parcours clients avant de prendre une décision dans le monde réel.
La plupart des jumeaux représentent un groupe de votre public. Un contact CRM synchronisé est différent : c’est le jumeau nominatif d’une personne que vous suivez dans HubSpot ou Salesforce, tenu à jour au fil des évolutions de sa fiche CRM et de ses appels.
Travaillez avec vos jumeaux#
Point11 utilise votre site web pour établir le profil de votre entreprise, identifier vos publics et créer des jumeaux représentant ces groupes. Ouvrez l’onglet Clients pour lire le profil d’un jumeau ou lui poser une question. Organisez votre public en groupes de clients, puis choisissez les participants d’une campagne. Les mêmes jumeaux peuvent participer à Discovery, Experience et Research, ce qui vous permet de comparer les résultats après une modification de votre message, de votre site ou de votre offre. Ajoutez des lieux, importez des données clients, suivez des contacts CRM ou générez davantage de jumeaux selon l’évolution de vos besoins.
Le jumeau d’un contact synchronisé conserve un historique de versions, une pour chaque mise à jour CRM, et montre ce qui a changé. Les champs que vous modifiez restent tels que vous les avez définis lorsque le CRM change. Lorsque vous menez un entretien avec un contact synchronisé, les réponses proviennent d’une simulation IA fondée sur les enregistrements CRM et les appels de cette personne ; ce n’est pas la personne elle-même qui répond. Consultez Données CRM pour comprendre le fonctionnement du suivi.
Utilisation des données et confidentialité#
Les jumeaux créés à partir de votre site web ou d’un import d’audience représentent un groupe ; ce ne sont pas des copies de clients individuels, même lorsque des données importées contribuent à les façonner. Les imports utilisent des attributs clients ordinaires plutôt que des identifiants personnels. Les valeurs non prises en charge sont supprimées avant le stockage. Après l’import, Point11 conserve des décomptes, des enregistrements de vérification et le contexte de compte de chaque ligne à la place des lignes d’origine.
Les contacts CRM synchronisés font exception : ce sont des jumeaux de personnes réelles, identifiées par leur nom. Lorsqu’un membre suit un contact CRM, Point11 lit sur ses serveurs, depuis votre CRM connecté, le nom de ce contact, les champs sélectionnés par votre correspondance des contacts (comme le poste, le service et le compte) et les transcriptions d’appels et de réunions liées, afin de maintenir le jumeau. Tous les membres de votre organisation peuvent voir les contacts suivis. Supprimer le contact dans le CRM, ou l’oublier dans Point11, arrête immédiatement ce traitement et efface les données personnelles au bout de 30 jours ; d’ici là, un membre peut le restaurer.
Tous les jumeaux restent privés à votre organisation et Point11 n’utilise pas vos données pour entraîner des modèles. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Utilisation responsable#
Utilisez Point11 pour comprendre les marques, produits, communications, sites web et marchés. Les simulations et les prévisions vous aident à comparer des possibilités ; elles ne prédisent pas exactement ce que fera chaque client. Examinez-les en parallèle des retours de vrais clients, des données d’analyse et des résultats commerciaux.
Les cas d’utilisation suivants sont interdits :
- Décisions concernant des personnes : prendre, recommander, classer, filtrer ou automatiser des décisions en matière de crédit, de prêt, d’emploi, de logement, d’assurance, d’éducation, de statut juridique, de santé, d’immigration, de maintien de l’ordre ou de services publics essentiels.
- Ciblage ou manipulation politique : cibler des électeurs, optimiser des campagnes politiques ou le lobbying, tromper des personnes sur le vote ou usurper l’identité de responsables officiels. La veille licite sur les marques et les affaires publiques est autorisée.
- Conseils professionnels : présenter les résultats comme des conseils juridiques, médicaux, financiers ou d’investissement de Point11 ou d’un professionnel agréé.
- Jeux d’argent : utiliser des jumeaux pour soutenir ou promouvoir les jeux d’argent ou les paris.
- Extraction ou revente de données de modèles : extraire automatiquement des réponses brutes, des prompts ou des données du service en dehors de l’usage ordinaire ; les revendre ; ou entraîner un modèle concurrent avec les résultats.
- Activités nuisibles ou illégales : accès non autorisé, logiciels malveillants, hameçonnage, fraude, harcèlement ou autres usages illégaux.
La revente du service nécessite un accord écrit. Les conditions expliquent l’ensemble des exigences.