Parte de la decisión#
Antes de escribir una pregunta, define qué harás de otra forma según la respuesta: cambiar un precio, desarrollar una funcionalidad antes que otra, mantener o eliminar un plan. Cada pregunta debe hacer avanzar esa decisión, así que elimina las que solo satisfacen la curiosidad. La mayoría de los estudios necesitan de tres a seis preguntas. Mide primero, con una opción o una valoración, y después pregunta por qué.
Diseñar con Alpha escribe un primer borrador a partir de tu brief y de los clientes que has elegido. Lee cada pregunta antes de iniciar el estudio: puedes reformular, reordenar, añadir o quitar cualquiera de ellas.
Elige un tipo para cada pregunta#
| Tipo | Úsalo para | Evita |
|---|---|---|
| Opción múltiple | Forzar la disyuntiva real entre las opciones que tiene un cliente, incluido lo que hace hoy | Opciones que se solapan o que dejan fuera a alguien |
| Casillas de verificación | Ver todo lo que aplica y luego preguntar qué es lo que más importa | Medir prioridades, porque se acaba marcando todo |
| Escala lineal | Medir la probabilidad, la satisfacción o la cantidad, con cada punto etiquetado | Afirmaciones de acuerdo o desacuerdo de las que no depende ninguna decisión |
| Matriz | Valorar unos pocos elementos en la misma escala, uno junto a otro | Más de cinco o seis filas |
| Clasificación | Ordenar una lista corta | Clasificar más de cinco o seis elementos |
| Párrafo | Conocer el motivo de una respuesta, con las palabras del cliente | «¿Algún otro comentario?» |
| Tarea en el ordenador | Ver si un gemelo puede hacer algo en un sitio web real | Una tarea sin una señal clara de éxito |
Mantén las respuestas honestas#
- Ofrece una salida. Elige Añadir «No estoy seguro» debajo de las opciones. Los resultados la muestran después de las respuestas reales.
- Deja que los clientes mencionen otra cosa. Elige Añadir «Otro» para añadir una opción de respuesta libre que recoja lo que escriban en ella.
- Orden aleatorio de opciones en una lista sin orden natural, para que ninguna opción gane solo por aparecer primero: cada gemelo ve su propio orden. Déjalo desactivado en una lista ordenada, como la frecuencia o los rangos de precio. Las opciones Otro y No estoy seguro se quedan en su sitio.
- Preguntar antes de mostrar el tema cuando quieras medir el recuerdo espontáneo: el gemelo responde antes de ver tu marca o tu material.
- Añadir contexto del cliente para datos que comparten varias preguntas, como un precio o la situación. Escribe un dato breve por línea: cada línea se muestra como una viñeta.
A cada gemelo se le indica que responda solo a partir del perfil de su cliente y de lo que tu estudio le muestra, así que «No lo sé» y «Eso no se aplica a mi caso» son respuestas reales que merece la pena leer.
Pon a prueba a tus gemelos con un backtest#
Un backtest pregunta a tus gemelos por una decisión que tu empresa ya tomó, para que veas cuánto se acercan a lo que ocurrió de verdad. Elige Backtesting como tipo al crear un estudio. Describe con tus propias palabras la situación tal como la vivieron tus clientes, el día en que se tomó la decisión y lo que ocurrió después. Point11 extrae de lo que escribes cada métrica que cambió y cuánto cambió.
En Resultados, cada efecto que has observado aparece junto a lo que predijeron los gemelos y su margen de error, que se estrecha a medida que responden más gemelos. En Calibración, cada ejecución indica el modelo que interpretó a los gemelos, qué gemelos respondieron y cuánto se acercó; elige una para ver sus cifras. Para volver a intentarlo, elige otro modelo o los gemelos de otros clientes y vuelve a lanzar la misma prueba con Ejecutar, o usa Buscar el mejor modelo para probar todos los modelos con los mismos gemelos a la vez. El estudio en sí aparece al final, plegado hasta que lo abras.