Point11 | Facturación

Resumen#

Abre Settings > Usage para consultar el uso y Settings > Billing para gestionar los pagos. Consulta los planes, las prestaciones incluidas y las tarifas de uso en la página de precios.

Controles de uso#

Cada cuenta tiene un límite de gasto mensual sobre el uso que supera su plan. Cuando el uso de un mes que supera tu plan, contando el trabajo de pago ya iniciado por su coste previsto, alcanza el límite, no se inicia ningún trabajo de pago nuevo más allá de tu plan hasta el siguiente mes de facturación o hasta que se aumente el límite; el trabajo incluido y el que ya está en curso continúan. Los Términos indican el límite predeterminado para cada forma de pago. Los administradores y propietarios pueden fijar un límite inferior, o pedir a Point11 uno superior, en Límite de gasto mensual, dentro de Settings > Billing. También controlas el gasto programando o pausando campañas; Settings > Usage muestra en qué punto estás.

El uso que supere tu plan se cobra según las tarifas de la página de precios en tu próxima factura mensual, o antes en una factura intermedia: cada vez que, durante el mes, el uso aún no facturado que supera tu plan alcanza 1.000 USD, se factura en ese momento y tu fecha de renovación no cambia (Términos). El trabajo que empieza en un mes y termina en el siguiente consume el uso incluido del primer mes; todo lo que añada por encima de tu plan se cobra junto con el mes en que termina, a los precios vigentes cuando empezó.

Qué muestra la página Usage#

Settings > Usage indica el periodo de facturación en la parte superior, como Oct 1–31, 2026 (UTC), y enumera cada producto en Campañas, Alpha y Otros productos. Sus cifras solo cuentan el uso liquidado: el trabajo que ha terminado y se ha contabilizado.

240 of 800 indica cuánto del uso incluido de un producto has consumido en este periodo. Un producto del que tu plan no incluye nada muestra solo su recuento o, en el caso del uso de la API de Studio, su importe en dólares.
+$, debajo de las cifras de un producto, es el uso liquidado en este periodo que supera tu plan, a los precios vigentes cuando empezó cada ejecución. Abarca todo el periodo, incluida cualquier parte que una factura intermedia ya haya cobrado.
Un indicador giratorio junto a las cifras de un producto marca sus ejecuciones pendientes, las que aún no se han contabilizado, como "2 ejecuciones a la espera del recuento final". No cuentan para ninguna cifra hasta que terminan de contabilizarse, y la fila se actualiza a medida que cada una lo hace. Mientras tanto, pueden retener parte de tu uso incluido ("reteniendo 40 conversaciones").

Mientras Point11 facture tu suscripción, Por encima del plan muestra una fila más:

Sin facturar es el uso que supera tu plan y que ninguna factura ha cobrado todavía: lo que tu suscripción ha liquidado desde que se creó su última factura de uso, aunque esa factura aún se esté finalizando. Una vez que el umbral de factura intermedia se aplica a tu suscripción, la cifra se muestra frente a él, como en $84.20 of $1,000.
Facturado indica la fecha de tu próxima factura: tu renovación el día 1 o tu factura final si tu suscripción está configurada para cancelarse. Esa factura cobra lo que esté Sin facturar para entonces, salvo que una factura intermedia lo cobre antes.

Por eso, los importes +$ de los productos pueden sumar más que Sin facturar: la diferencia ya está en una factura, ya sea una intermedia de este periodo o la factura final de una suscripción anterior, que aparece en Settings > Billing. Una suscripción a través de un marketplace en la nube no muestra Por encima del plan: el marketplace cobra el uso que supera tu plan.

Meses de facturación#

Point11 factura por mes natural en UTC. Las fechas de facturación son días naturales en UTC: tu plan se renueva el día 1 (UTC), a las 00:00 UTC, que en el continente americano todavía es el último día del mes anterior, y esa factura está fechada el día 1. Tu primera factura cubre el resto de tu mes de registro, prorrateada desde el inicio de tu día de registro: si te registras el 25 de septiembre, se factura 6/30 del precio mensual por el periodo del 25 al 30 de septiembre y, después, el precio mensual completo el día 1 de cada mes. El uso incluido de tu primer mes se prorratea del mismo modo, redondeado al alza. La asignación de configuración de tu primera campaña se incluye completa y se usa después del uso incluido de ese mes; si tu primer mes empezó después del día 1, la parte que no uses se traslada a tu primer mes completo, una sola vez. Por lo demás, el uso incluido se restablece el día 1 y no se traslada. El uso incluido de cada producto en un mes se fija cuando el producto se usa por primera vez ese mes y se mantiene igual durante el resto del mes.

Cambios de precio#

Si Point11 factura tu suscripción, el precio de su plan base es fijo mientras tu organización esté suscrita, incluso si cancelas y vuelves a suscribirte. Antes de que suba un precio de uso o de excedente, o de que se reduzca el uso incluido en un plan, avisamos por correo a tu contacto de facturación con al menos 30 días de antelación o, si tu cuenta no tiene ninguno, a los miembros que gestionan la facturación de tu organización. Cada cambio entra en vigor a las 00:00 UTC del día 1 de un mes y solo se aplica al uso que empiece después de ese momento.

Pagos#

Los administradores y propietarios gestionan los pagos en Settings > Billing. Si pagas con tarjeta, tienes una sola tarjeta guardada: Añadir pago la guarda, y el menú que hay junto a ella ofrece Actualizar tarjeta y, cuando está permitido, Eliminar. Mientras tu suscripción esté activa, puedes sustituir la tarjeta, pero no eliminarla. Cuando finaliza tu suscripción, la tarjeta se conserva hasta que tu último uso se haya facturado y pagado. Stripe gestiona los datos de tu tarjeta; Point11 nunca ve el número completo. Facturación muestra el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad y los avisos de caducidad.

Para cancelar, selecciona Cancelar suscripción en el menú que hay junto a tu plan, incluso si tienes un pago vencido. Tu plan sigue vigente hasta el último día del periodo de facturación en curso, y las tarifas ya facturadas no se reembolsan.

Pago por factura#

Para pagar por factura, selecciona Solicitar debajo de tu método de pago. Introduce la razón social de tu empresa en Nombre de la organización, tu dirección de facturación y un Correo para facturas, además de una Referencia de PO si usas una. Necesitas una suscripción activa en una cuenta que no esté suspendida. Revisamos la solicitud y te avisamos en tu correo para facturas cuando se active el pago por factura, con las condiciones de pago que te concedamos: facturación mensual y pago desde la página de cada factura por transferencia bancaria, ACH o tarjeta. Settings > Billing muestra tus condiciones. A partir de entonces, tu tarjeta guardada pasa a ser opcional. El pago por factura incluye un límite de crédito: una vez que tus facturas pendientes y tu uso aún no facturado lo alcancen, el trabajo que supere tu plan queda en espera hasta que pagues una factura. En el menú que hay junto a tu pago por factura, Editar datos cambia tus datos de facturación en cualquier momento, y Cambiar al pago automático con tarjeta vuelve a tu tarjeta cuando haya una guardada.

En Facturación, cada factura muestra su fecha, importe total, fecha de vencimiento y estado. Pagar abre en Stripe una factura pendiente para pagarla, y Ver abre una factura ya liquidada, donde puedes descargarla. Para canjear un código promocional, selecciona Añadir código en el menú que hay junto a Códigos promocionales, introdúcelo y selecciona Aplicar. El importe se añade a tu saldo y se usa antes de cargar a tu tarjeta. Las ofertas aprobadas de First Month Free también aparecen aquí y en tu recibo de registro.

Preguntas#

Para obtener ayuda, selecciona Soporte o escribe a billing@point11.ai.