Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Información que proporcionas: nombre, correo electrónico, empresa y puesto al crear una cuenta, rellenar un formulario o solicitar una demo; datos de facturación al suscribirte (Stripe procesa los pagos; nunca almacenamos números completos de tarjeta); y el contenido de tus mensajes cuando nos contactas.

Información recopilada automáticamente: datos del dispositivo y de uso, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulta la Sección 5).

Conversaciones con IA: si hablas con el asistente de chat o voz de nuestro sitio web, recopilamos el contenido de la conversación y los metadatos de la sesión. Para que las conversaciones posteriores sean útiles, también mantenemos un perfil ligero de tus interacciones, como los temas por los que has preguntado. Esto se aplica tanto a usuarios con sesión iniciada como a visitantes anónimos, y el perfil se comparte entre los asistentes de chat y voz. Para solicitar su eliminación, escribe a legal@point11.ai.

Datos del producto Analytics: cuando los clientes utilizan nuestros productos de analítica, recopilamos contenido web público sobre los sitios y las marcas solicitados, incluidos sitios de terceros utilizados para la comparación, muestreamos respuestas de modelos de IA sobre esas marcas y almacenamos los informes resultantes como artefactos duraderos del cliente. También generamos comparativas agregadas y desidentificadas entre clientes; estas no pueden utilizarse razonablemente para identificar a ninguna persona.

Cargas de clientes: los clientes pueden cargar una exportación de CRM como base para generar clientes sintéticos. El archivo se analiza en tu navegador y solo se nos envían las filas mapeadas y depuradas que confirmes. Los proveedores de modelos de IA de la Sección 3 procesan esas filas para crear perfiles de clientes generalizados y después se eliminan (las filas de una carga fallida, en un plazo de siete días); las muestras de columnas utilizadas para confirmar el mapeo nunca se almacenan.

Información de terceros: información de contacto empresarial procedente de servicios de enriquecimiento de datos, utilizada para contactos comerciales.

2. Cómo utilizamos tu información

• Proporcionar, operar y mejorar la plataforma y los servicios de Point11
• Procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas
• Responder a consultas, solicitudes de soporte y comentarios
• Analizar patrones de uso para mejorar el producto
• Enviar comunicaciones de marketing (puedes darte de baja en cualquier momento)
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y problemas de seguridad
• Cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

No vendemos información personal ni utilizamos los datos de los clientes para entrenar modelos de IA.

3. Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios solo cuando es necesario para operar la plataforma. Cada uno puede utilizarla únicamente para prestarnos servicios:

• Alojamiento e infraestructura: Vercel (alojamiento de aplicaciones, entrega de contenido, telemetría anonimizada de visitas y rendimiento, y entornos aislados que renderizan artefactos generados), Neon (base de datos), Upstash (caché) y Browserbase (navegadores remotos que visitan sitios web indicados por los clientes en ejecuciones de Experience).
• Proveedores de modelos de IA: acceso mediante Vercel AI Gateway, incluidos Anthropic, OpenAI, Google y xAI (inferencia de modelos de lenguaje), Perplexity (búsqueda web dentro de ciclos de herramientas de modelos) y ElevenLabs (voz).
• Datos empresariales y ubicaciones: Google Places (búsqueda de ubicaciones de empresas), Mapbox (teselas de mapas y geocodificación de texto de ubicaciones de empresas y clientes), HubSpot (registros del CRM de ventas para contactos empresariales) y Slack (solo cuando un cliente instala el agente de Slack en su propio espacio de trabajo).
• Identidad y pagos: WorkOS (inicio de sesión e inicio de sesión único), Stripe (procesamiento de pagos).
• Comunicaciones: Resend (entrega de correo electrónico).
• Analítica y publicidad: Google (medición de conversiones publicitarias) y telemetría anonimizada del producto (Vercel Analytics).
• Analítica de producto: PostHog (alojado en EE. UU.), únicamente dentro de la aplicación con sesión iniciada. Le enviamos tu identificador de usuario, correo electrónico y nombre, el identificador y slug de la organización en la que trabajas, visitas a páginas sin cadenas de consulta, las acciones que activas explícitamente en el producto y el tipo de cualquier error de aplicación. No grabamos sesiones ni capturamos el texto de lo que pulsas, eliminamos los mensajes de error y las trazas de pila antes de que salgan de tu navegador y no creamos perfiles de PostHog para visitantes sin sesión iniciada.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o un procedimiento legal válido, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso te lo notificaremos.

4. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, mantener nuestra relación comercial contigo, cumplir las obligaciones legales y resolver disputas. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento enviando un correo a legal@point11.ai.

Cuando cierras tu cuenta de usuario, las conversaciones de chat y los mensajes vinculados a ella se eliminan en un plazo de 30 días. Cuando se cierra una cuenta de organización, los datos de producto que contiene, incluidos los datos de contactos cargados y los registros de conversaciones, se eliminan en un plazo de 30 días desde el cierre. Los registros de facturación y de seguridad se conservan según lo exija la ley.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

• Esenciales: sesiones de inicio de sesión, seguridad (protección CSRF) y limitación de solicitudes.
• Analítica: telemetría anonimizada de visitas a páginas y rendimiento (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Analítica de producto: PostHog, únicamente dentro de la aplicación con sesión iniciada, asociada a tu cuenta en lugar de anonimizada. La grabación de sesiones está desactivada.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad.

6. Tus derechos y opciones

Puedes solicitar:

• Acceder a una copia de la información personal que conservamos sobre ti
• Corregir información personal inexacta
• Eliminar tu información personal
• Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Darte de baja de los correos de marketing (usa el enlace de baja o contáctanos)

Si resides en California o en otro estado de EE. UU. con legislación integral de privacidad, estos derechos, incluidos el derecho a saber, a rechazar la venta o el intercambio de información personal (no la vendemos ni compartimos) y a no sufrir discriminación por ejercer tus derechos, se aplican conforme a la legislación de tu estado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en legal@point11.ai. Verificaremos tu identidad y responderemos en el plazo exigido por la legislación aplicable.

7. Seguridad

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger la información personal, incluido el cifrado en tránsito y en reposo. Para conocer nuestras prácticas de seguridad, consulta point11.ai/security. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro.

8. Transferencias internacionales de datos

Point11 tiene su sede en Estados Unidos. Si accedes a nuestros servicios desde fuera de Estados Unidos, tu información se transferirá a Estados Unidos y se procesará allí.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos los cambios sustanciales publicando la política actualizada en esta página con una nueva fecha de «Última actualización» y, cuando sea necesario, mediante un aviso adicional, como un correo electrónico.

11. Contacto

Point11
Correo electrónico: legal@point11.ai