Resumen#
Un gemelo digital es un modelo de cliente con un contexto, unas preferencias y un motivo para comprar. Tus gemelos pueden pedir recomendaciones a asistentes de IA, visitar sitios web y aplicaciones y responder a entrevistas. Te permiten explorar recorridos de clientes antes de tomar una decisión en el mundo real.
La mayoría de los gemelos representan a un grupo de tu audiencia. Un contacto de CRM sincronizado es diferente: es un gemelo con nombre de una persona concreta a la que sigues en HubSpot o Salesforce, y se mantiene actualizado a medida que cambian su registro de CRM y sus llamadas.
Trabaja con tus gemelos#
Point11 usa tu sitio web para crear tu perfil de empresa, identificar tus audiencias y generar gemelos que representen a esos grupos. Abre la pestaña Customers para leer el perfil de un gemelo o hacerle una pregunta. Usa grupos de clientes para organizar tu audiencia y elige quién participa en una campaña. Los mismos gemelos pueden participar en Discovery, Experience y Research, para comparar qué cambia tras actualizar un mensaje, un sitio web o una oferta. Añade ubicaciones, importa datos de clientes, sigue contactos de CRM o genera más gemelos según cambien tus necesidades.
El gemelo de un contacto sincronizado guarda un historial de versiones, una por cada actualización del CRM, y muestra qué cambió. Los campos que editas se mantienen como los dejaste cuando cambia el CRM. Cuando entrevistas a un contacto sincronizado, las respuestas son una simulación de IA basada en los registros de CRM y las llamadas de esa persona; no son la propia persona. Consulta Datos de CRM para saber cómo funciona el seguimiento.
Uso de datos y privacidad#
Los gemelos creados a partir de tu sitio web o de una importación de audiencia representan a un grupo; no son copias de clientes individuales, aunque los datos importados ayuden a definirlos. Las importaciones usan atributos habituales de clientes en lugar de identificadores personales. Los valores no admitidos se eliminan antes de almacenarse. Tras la importación, Point11 conserva recuentos, registros de verificación y el contexto de la cuenta de cada fila en lugar de las filas originales.
Los contactos de CRM sincronizados son la excepción: son gemelos de personas reales con nombre. Cuando un miembro sigue un contacto de CRM, Point11 lee en sus servidores, desde tu CRM conectado, el nombre de ese contacto, los campos que selecciona tu asignación de contactos (como cargo, departamento y cuenta) y las transcripciones vinculadas de llamadas y reuniones para mantener el gemelo. Todos los miembros de tu organización pueden ver los contactos seguidos. Eliminar el contacto en el CRM, u olvidarlo en Point11, detiene este proceso de inmediato y borra los datos personales al cabo de 30 días; hasta entonces, un miembro puede restaurarlo.
Todos los gemelos son privados para tu organización y Point11 no usa tus datos para entrenar modelos. Más información en nuestra política de privacidad.
Usa el servicio con responsabilidad#
Usa Point11 para entender marcas, productos, comunicaciones, sitios web y mercados. Las simulaciones y previsiones te ayudan a comparar posibilidades; no predicen exactamente lo que hará cada cliente. Consúltalas junto con comentarios de clientes reales, datos de analítica y resultados del negocio.
Los siguientes casos de uso están prohibidos:
- Decisiones sobre individuos: tomar, recomendar, clasificar, filtrar o automatizar decisiones sobre crédito, préstamos, empleo, vivienda, seguros, educación, situación jurídica, atención sanitaria, inmigración, aplicación de la ley o servicios públicos esenciales.
- Segmentación o manipulación política: dirigirse a votantes, optimizar campañas políticas o actividades de presión política, engañar a las personas sobre el voto o suplantar a funcionarios. Se permite el seguimiento lícito de marcas y asuntos públicos.
- Asesoramiento profesional: presentar los resultados como asesoramiento jurídico, médico, financiero o de inversión de Point11 o de un profesional acreditado.
- Juegos de azar: usar gemelos para apoyar o promover los juegos de azar o las apuestas.
- Extracción o reventa de datos de modelos: extraer automáticamente respuestas brutas, prompts o datos del servicio fuera del uso habitual; revenderlos; o entrenar un modelo competidor con los resultados.
- Actividades dañinas o ilícitas: acceso no autorizado, malware, phishing, fraude, acoso u otros usos ilícitos.
Revender el servicio requiere consentimiento por escrito. Los términos explican todos los requisitos.