Términos de servicio

Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web, productos o servicios de Point11, Inc., una sociedad constituida en Delaware («Point11» o «nosotros»), o utilizarlos, aceptas quedar vinculado por estos Términos de servicio («Términos»). Estos Términos, junto con los precios publicados en nuestro sitio, rigen tu uso de nuestros servicios. Si tú y Point11 habéis firmado un acuerdo de servicio separado, este prevalece cuando entre en conflicto con los Términos. Si no aceptas estos Términos, no uses nuestros servicios.

Nuestros productos y servicios se ofrecen únicamente a empresas y otras organizaciones para uso empresarial, no a consumidores para fines personales, familiares o domésticos. Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, «tú» se refiere a esa organización, y declaras que estás autorizado para obligarla.

Point11, Inc. es la sucesora de Point11 Holdings, LLC y Point11 Solutions LLC. Las referencias a cualquiera de estas entidades en versiones anteriores de estos Términos, en cualquier formulario de pedido o en cualquier acuerdo contigo se entienden hechas a Point11, Inc.

El servicio

Point11 Analytics mide y mejora cómo aparecen las marcas en los sistemas de IA y ante los clientes. Sus productos incluyen Discovery, que mantiene conversaciones con los modelos de IA que hay detrás de asistentes como ChatGPT, Gemini, Claude y Grok, dirigidas por clientes sintéticos (personajes generados por IA, a veces llamados gemelos digitales); Experience, que realiza visitas de navegador impulsadas por IA a tu sitio web y a los sitios web públicos de competidores; inspección y puntuación de sitios; investigación de clientes y previsiones; referencias comparativas; y Alpha, un asistente de IA que trabaja con tus datos. Point11 también construye y opera sitios con IA y agentes conversacionales para clientes empresariales mediante acuerdos negociados por separado.

Las funciones identificadas como beta, vista previa o acceso anticipado se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento y quedan excluidas de los compromisos de estos Términos.

Cuentas y organizaciones

Debes crear una cuenta para usar la mayoría de las funciones. Las cuentas pertenecen a una organización; al crearla, declaras que tienes autoridad para vincularla a estos Términos. Los administradores controlan el acceso de miembros y actúan en nombre de la organización. Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta, y aceptas notificarnos pronto cualquier uso no autorizado.

Facturación y créditos

Point11 Analytics es una suscripción mensual que se factura a través de nuestro procesador de pagos, Stripe, a los precios publicados en nuestro sitio web o establecidos en tu acuerdo de servicio. La facturación sigue el mes natural según el tiempo universal coordinado (UTC), y cada fecha de facturación es un día natural en UTC. Cuando te suscribes, el precio del plan base del resto de ese mes, desde el inicio de tu día de registro, se prorratea y se factura de inmediato. Después, tu suscripción se renueva el día 1 de cada mes (UTC), cuando se factura por adelantado el precio completo del plan base de ese mes. En cambio, una suscripción comprada a través de AWS Marketplace, Microsoft Marketplace, Google Cloud Marketplace o Shopify App Store la factura ese marketplace según su propio ciclo de facturación, tal como se describe en la adenda de ese marketplace a estos Términos.

Cada plan incluye cantidades mensuales de uso, según se indica en nuestra página de precios. Un mes en el que tu suscripción empiece a mitad de mes incluye de cada cantidad la parte correspondiente a los días que cubre tu suscripción, redondeada al alza. Cuando la página de precios indique una cantidad adicional única para el primer mes de una organización, tu primer mes la incluye íntegramente, y esta se usa después de la cantidad incluida propia de ese mes; si tu primer mes comenzó después del día 1, cualquier parte de esa cantidad adicional que quede sin usar se traslada al mes siguiente, una sola vez. Por lo demás, las cantidades incluidas no se trasladan: se restablecen el día 1 de cada mes. La cantidad incluida de cada producto en un mes se fija cuando ese producto se usa por primera vez en el mes, según tu plan y tu suscripción tal como estén en ese momento, y no cambia durante el resto del mes.

El uso que supere las cantidades incluidas (excedente) se factura a mes vencido a los precios unitarios publicados, hasta tu límite de gasto mensual: en tu siguiente factura mensual o, antes, en una factura intermedia emitida durante el mes cada vez que tu excedente aún no facturado alcance US$1,000. Una factura intermedia no cambia tu fecha de renovación. Para una suscripción que comenzó antes del 4 de octubre de 2026, las facturas intermedias se emiten a partir del 3 de noviembre de 2026. El trabajo que empieza en un mes y termina en el siguiente consume las cantidades incluidas del mes en que empezó; cualquier excedente que añada se factura como excedente del mes en que termina, a los precios vigentes cuando empezó, y cuenta para el límite de gasto de ese mes. Suscribirse constituye la aceptación por parte de tu organización de estos cargos por excedente. Controlas el uso programando o pausando campañas.

Cada cuenta tiene un límite de gasto mensual sobre el excedente: US$10,000 para una cuenta que paga con tarjeta, US$100,000 para una que paga mediante factura, US$100,000 para una que paga a través de AWS Marketplace, Microsoft Marketplace o Google Cloud Marketplace, y US$10,000 para una que paga a través de Shopify App Store, salvo que acordemos contigo por escrito un límite distinto. Puedes fijar un límite inferior para tu organización, y solicitarnos uno superior, en tu configuración de facturación. La cuota de tu plan y los impuestos no cuentan para el límite. Cuando el excedente de un mes, incluido el valor declarado del trabajo de pago ya iniciado, alcanza el límite, no se inicia ningún trabajo de pago nuevo más allá de tu plan hasta el siguiente mes de facturación o hasta que se aumente el límite. El trabajo incluido y el trabajo que ya está en curso continúan y se facturan a los precios publicados, aunque eso lleve el excedente de un mes más allá del límite, como puede ocurrir con el trabajo de pago cuyo coste solo se conoce al terminar, incluidas varias de esas ejecuciones iniciadas al mismo tiempo. Para una suscripción que comenzó antes del 26 de octubre de 2026, el límite se aplica solo después de que lo notifiquemos a tu contacto de facturación o, si tu cuenta no tiene ninguno, a los miembros que gestionan la facturación de tu organización: a partir de 31 días después de esa notificación y nunca antes del 26 de noviembre de 2026.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento en tu configuración de facturación: la cancelación surte efecto al final del mes de facturación en curso, el servicio continúa hasta entonces y el uso de ese mes se factura en una factura final. Una suscripción también puede finalizar de inmediato: cuando cierras tu organización, cuando nos pides que la finalicemos en el acto o cuando la finalizamos conforme a lo permitido por estos Términos; en ese caso, el servicio se detiene en el acto y una factura final cobra el uso aún no facturado. Las tarifas ya facturadas no son reembolsables, incluso si cancelas, y no se reembolsa ni se acredita ninguna parte del precio del plan base de un mes cuando una suscripción finaliza durante ese mes. Si un pago falla y no se recupera, podemos suspender el trabajo nuevo hasta que se guarde un método de pago válido.

El precio del plan base de una suscripción facturada a través de Stripe es fijo mientras tu organización esté suscrita, incluso si vuelves a suscribirte; podemos reducirlo. Podemos aumentar los precios de uso y de excedente, o reducir las cantidades que incluye un plan, notificándolo con al menos 30 días de antelación al contacto de facturación de tu cuenta o, si tu cuenta no tiene ninguno, a los miembros que gestionan la facturación de tu organización. Un cambio de precio entra en vigor a las 00:00 UTC del día 1 de un mes y solo se aplica al uso que comience después de su entrada en vigor. Todas las tarifas excluyen impuestos, que son tu responsabilidad cuando correspondan.

Si aprobamos que tu cuenta pague mediante factura, cada factura vence 30 días después de su emisión (pago a 30 días fecha factura), salvo que las condiciones que aprobemos para tu cuenta establezcan otra cosa, y puede pagarse mediante los métodos que ofrezca la factura. Las condiciones de pago mediante factura incluyen un límite de crédito que fijamos nosotros: una vez que tus facturas pendientes, el excedente aún no facturado y el valor declarado del trabajo de pago ya iniciado lo alcancen, no se inicia ningún trabajo de pago nuevo más allá de tu plan hasta que se pague lo suficiente o se aumente el límite. Si una factura sigue impagada 30 días después de su fecha de vencimiento, podemos suspender el trabajo nuevo hasta que se pague.

Los nuevos clientes elegibles pueden recibir un único crédito promocional «Primer mes gratis», equivalente a un mes del plan base de Analytics. Se añade al saldo de tu cuenta en Stripe después de que guardes un método de pago y lances una campaña; paga la primera factura prorrateada, y el resto se aplica a facturas posteriores. La elegibilidad se comprueba mediante una revisión automatizada de fuentes públicas y exige ingresos empresariales anuales acreditados por fuentes de al menos US$1,000,000, un correo electrónico empresarial con el que hayas iniciado sesión y que pertenezca al mismo dominio que el sitio web empresarial enviado, una empresa que no venda AEO ni servicios que compitan directamente con Point11 Analytics, y que no exista ningún crédito previo de Point11 para la persona, la organización, el dominio de correo electrónico o la empresa legalmente constituida. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo y no son transferibles. Un código promocional puede caducar antes de canjearse; el crédito canjeado se aplica a tus facturas hasta agotarse. Podemos revertir el crédito obtenido mediante fraude o abuso de una promoción.

Inspector está incluido en una suscripción de Analytics y consume el uso incluido en el plan, como los demás productos. Los análisis ejecutados desde nuestro sitio web público son gratuitos, sujetos a límites de frecuencia.

Uso aceptable

Puedes usar los servicios para supervisar y analizar lícitamente marcas, productos, comunicaciones, sitios web, mercados, asuntos públicos y actividades de sectores regulados, incluido el seguimiento de cumplimiento, seguridad y prevención del fraude. Tu uso debe ser observacional, cumplir la ley aplicable y evitar los usos prohibidos siguientes. Aceptas no:

Lanzar una campaña solicita a Point11 observar y analizar el sitio web que envías; los detalles de audiencia, si se aportan, acotan ese análisis. Lanzar una campaña no solicita por sí mismo contactos, mensajes ni decisiones sobre individuos.

• Usar nuestros servicios de forma ilícita o infringiendo la normativa aplicable, los derechos de terceros o estos Términos.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a cuentas de otros clientes, interferir con la integridad o el rendimiento de nuestros servicios, eludir protecciones o usar los servicios para crear, distribuir o facilitar malware, phishing, spam, fraude, acoso, odio, explotación de menores, imágenes íntimas no consentidas u otra actividad dañina o engañosa.
• Realizar ingeniería inversa de nuestra plataforma; extraer, recopilar automáticamente o reproducir respuestas brutas de modelos, prompts, comportamiento del sistema, datos del servicio, modelos subyacentes, pesos o datos de entrenamiento salvo mediante las funciones habituales del producto; revenderlos como acceso a modelos o producto de datos; o usar los Resultados para desarrollar, entrenar, ajustar o mejorar un modelo o servicio de IA competidor.
• Revender o redistribuir nuestros servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Usar los servicios para dirigirse a votantes, optimizar operaciones de campañas políticas, candidatos, medidas sometidas a votación, comités de acción política o grupos de presión, engañar sobre el voto o los procesos cívicos, suplantar a funcionarios electorales o interferir en elecciones o procesos democráticos. Esto no prohíbe el seguimiento lícito de marcas, asuntos públicos o comunicaciones solo porque una consulta o Resultado haga referencia a temas políticos, de políticas públicas o gubernamentales.
• Usar los servicios o los Resultados para tomar, recomendar, clasificar, filtrar o automatizar decisiones de consecuencias importantes sobre personas, incluidas decisiones sobre crédito, préstamos, empleo, vivienda, seguros, educación, situación jurídica, atención sanitaria, inmigración, aplicación de la ley o acceso a servicios públicos esenciales.
• Usar los servicios para dar asesoramiento jurídico, médico, financiero, de inversión u otro asesoramiento profesional que requiera licencia, o afirmar que los Resultados son consejos de Point11 o de un profesional acreditado.
• Usar los servicios para facilitar juegos de azar con dinero real, desarrollo o adquisición de armas, transacciones de sustancias controladas o cualquier transacción ilegal, restringida o perjudicial.
• Presentar los Resultados generados por IA como creados íntegramente por humanos cuando hacerlo resulte engañoso, o tergiversar de otro modo su origen, naturaleza o fiabilidad.

Si operas en un sector regulado, incluidos alcohol, tabaco o vapeo, cannabis o CBD, juegos de azar, armas de fuego, productos farmacéuticos, sanidad, servicios financieros, seguros, servicios jurídicos, educación, vivienda o servicios gubernamentales o públicos, declaras y garantizas que tu uso de los servicios y tu propio marketing, ventas y comunicaciones con clientes cumplen todas las leyes aplicables, incluidos requisitos de publicidad, licencias, divulgación de información y restricciones de edad.

Nuestros servicios pueden usar proveedores de IA externos. No puedes usar los servicios de una forma que infrinja sus políticas de uso, políticas de uso aceptable o condiciones de servicio aplicables, según se actualicen periódicamente.

Tus datos y Resultados

Conservas la propiedad del contenido y los datos que nos proporcionas («Contenido del cliente»). Nos otorgas una licencia limitada para usarlos al prestar y dar soporte a los servicios. En la medida permitida por la ley, te cedemos todos los derechos, títulos e intereses sobre los resultados generados por nuestros servicios a partir de tu Contenido del cliente («Resultados»). Los Resultados generados por IA pueden no ser únicos y productos comparativos, como referencias y clasificaciones, pueden presentar datos subyacentes similares a varios clientes.

Podemos usar datos agregados y desidentificados, de forma que no identifiquen a tu organización ni tu marca, para operar y mejorar nuestros servicios, incluidas las referencias sectoriales.

Marcas del cliente

Otorgas a Point11 una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar el nombre, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y otros identificadores de tu organización («Marcas del cliente») para identificarte como cliente de Point11 en nuestro sitio, listas de clientes, presentaciones de ventas, casos de éxito, boletines y otros materiales de marketing. Usaremos las Marcas del cliente conforme a tus directrices de marca públicas, si existen. Puedes terminar esta licencia mediante aviso escrito a legal@point11.ai; después dejaremos de crear nuevos materiales con tus Marcas del cliente y las retiraremos de nuestro sitio en un plazo comercialmente razonable, pero no tendremos que recuperar ni destruir materiales ya producidos antes de la terminación.

Información sobre la IA

• Exactitud: el contenido generado por IA, incluidas puntuaciones, recomendaciones y respuestas conversacionales, se produce algorítmicamente y puede contener errores o información inventada. Los Resultados se ofrecen tal cual y no son asesoramiento profesional. Eres responsable de revisarlos antes de basar decisiones empresariales en ellos.
• Entrenamiento de modelos: Point11 no utiliza tu Contenido del cliente para entrenar sus propios modelos de IA. Algunos proveedores de modelos de IA pueden utilizar las entradas y salidas de determinadas funciones para mejorar sus modelos conforme a sus propios términos. Actualmente ese proveedor es Meta, cuyos modelos Muse Spark ejecutan muchas funciones de Point11 Analytics y los asistentes de chat del sitio web de Point11; nuestra Política de privacidad describe las funciones y los datos afectados.
• Aislamiento de datos: tu Contenido del cliente se aísla lógicamente de los datos de otros clientes.
• Cambios de modelos: los modelos de IA subyacentes evolucionan y los resultados pueden variar entre versiones.

Datos de terceros y competitivos

Nuestros servicios analizan información pública, incluidos los sitios web que indicas, los sitios web públicos de competidores y el comportamiento público de sistemas de IA externos. En los sitios web que no tienen una conexión verificada con tu cuenta, incluidos los sitios web de competidores, nuestras visitas de navegador impulsadas por IA respetan el archivo robots.txt del sitio, permanecen en ese sitio y no envían formularios de contacto. Al designar un sitio o marca para su análisis, declaras que es lícito y está dentro de tus derechos. Los informes y referencias pueden mencionar a terceros, incluidos competidores; esa información se ofrece para análisis competitivo y procede de fuentes públicas. No hacemos declaraciones sobre la exactitud de la información de terceros que aparezca en los Resultados.

Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra que se designe como confidencial o razonablemente se entienda como tal, la usará solo según sea necesario bajo estos Términos y no la revelará a terceros salvo obligación legal. Esta obligación no se aplica a información que sea o se vuelva pública sin culpa del receptor, ya fuera conocida, se desarrollara de forma independiente o se recibiera legítimamente de un tercero.

Seguridad y privacidad

Protegemos el Contenido del cliente con medidas habituales del sector, incluidos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por roles y aislamiento de inquilinos aplicado en la base de datos. Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad. Informa de los problemas de seguridad a security@point11.ai.

Exclusión de garantías

Nuestros servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un fin concreto y no infracción. No garantizamos que los resultados generados por IA sean exactos, completos o adecuados para un fin particular.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. La responsabilidad total acumulada de cada parte bajo estos Términos se limita a los importes que pagaste a Point11 en los doce meses anteriores a la reclamación. Este límite no se aplica a obligaciones de indemnización, incumplimientos de confidencialidad, tus obligaciones de pago ni a negligencia grave, conducta dolosa o fraude de una parte.

Indemnización

Por Point11: te defenderemos e indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros de que tu uso autorizado de nuestros servicios infringe sus patentes, derechos de autor, marcas o secretos comerciales, salvo las derivadas de tu Contenido del cliente, modificaciones, combinaciones con productos ajenos a Point11 o usos que infrinjan estos Términos.

Por ti: defenderás e indemnizarás a Point11 frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu Contenido del cliente, del incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable. La parte indemnizada debe notificarlo pronto a la indemnizadora y cooperar razonablemente; esta controla la defensa, pero no puede alcanzar un acuerdo que imponga obligaciones a la otra parte sin su consentimiento.

Terminación

Puedes dejar de usar los servicios y cancelar tu cuenta en cualquier momento. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento sustancial no subsanado treinta (30) días después de una notificación escrita, y podemos suspender el acceso de inmediato por infracciones de la sección Uso aceptable. Al terminar, cesa tu acceso. Si lo solicitas dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación, el soporte de Point11 te proporcionará tus datos en un formato estándar legible por máquina en un plazo de treinta (30) días desde tu solicitud. Eliminamos el Contenido del cliente según se describe en nuestra Política de privacidad, que también enumera los registros que conservamos. Las disposiciones sobre tus datos y resultados, Marcas del cliente usadas en materiales ya producidos antes de la terminación, confidencialidad, garantías, responsabilidad, indemnización y ley aplicable seguirán vigentes tras la terminación.

Disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante treinta (30) días. Las disputas no resueltas se decidirán mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a su Reglamento de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules), con sede arbitral en el condado de Miami-Dade, Florida, ante un único árbitro. Las tasas administrativas y los honorarios del árbitro se distribuyen según lo dispuesto en dicho Reglamento, y cada parte asume los honorarios de sus propios abogados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cada parte solo puede presentar reclamaciones contra la otra a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ninguna acción de clase ni en ningún procedimiento colectivo, acumulado o representativo, y el árbitro no puede acumular reclamaciones ni conceder reparación con carácter colectivo o representativo. Si se determina que esta renuncia no es exigible respecto de una reclamación, esa reclamación se tramitará ante los tribunales, y no en arbitraje. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores (small claims court) si cumple los requisitos. Cualquiera de las partes puede solicitar ante los tribunales medidas cautelares u otras medidas de equidad (equitable relief) para proteger su propiedad intelectual o información confidencial. Cualquier asunto que no esté sujeto a arbitraje, incluida una acción para ejecutar un laudo arbitral, se interpondrá ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada en nuestro sitio. Avisaremos de cambios importantes por correo o mediante el producto al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Continuar usando los servicios después implica su aceptación.

Esta versión entra en vigor el 9 de noviembre de 2026. Para una suscripción que comenzó antes de esa fecha, sus cambios se aplican solo después de que los notifiquemos a tu contacto de facturación o, si tu cuenta no tiene ninguno, a los miembros que gestionan la facturación de tu organización: a partir de 31 días después de esa notificación y nunca antes del 10 de diciembre de 2026. Hasta entonces, los términos de la versión anterior siguen aplicándose a esa suscripción en todo lo que esta versión modifica.

Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con los precios publicados y, cuando corresponda, un acuerdo de servicio firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Point11 y sustituyen las comunicaciones anteriores.
• Divisibilidad y renuncia: si una disposición no es ejecutable, se limitará lo mínimo necesario y el resto seguirá vigente; no hacer cumplir una disposición no implica renunciar a ella.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Cumplimiento de exportaciones: aceptas cumplir las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable.
• Idioma: estos Términos y sus adendas están redactados en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente para mayor comodidad; en caso de conflicto entre una traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Contacto

Preguntas sobre estos Términos: legal@point11.ai.