Begin bij de beslissing#
Bepaal voordat u een vraag schrijft wat u anders gaat doen afhankelijk van het antwoord: een prijs aanpassen, de ene functie vóór de andere bouwen, een abonnement behouden of schrappen. Elke vraag moet die beslissing vooruithelpen, dus schrap vragen die alleen nieuwsgierigheid bevredigen. De meeste studies hebben drie tot zes vragen nodig. Meet eerst, met een keuze of een beoordeling, en vraag daarna waarom.
Ontwerpen met Alpha schrijft een eerste versie op basis van uw briefing en de klanten die u hebt gekozen. Lees elke vraag voordat u de studie start: u kunt elke vraag herformuleren, verplaatsen of verwijderen en nieuwe vragen toevoegen.
Kies een type voor elke vraag#
| Type | Gebruik het om | Vermijd |
|---|---|---|
| Meerkeuze | De echte afweging tussen de opties van een klant af te dwingen, inclusief wat die nu doet | Opties die overlappen of iemand buitensluiten |
| Selectievakjes | Alles te zien wat van toepassing is en daarna te vragen wat het belangrijkst is | Prioriteit meten, want alles wordt aangevinkt |
| Lineaire schaal | Waarschijnlijkheid, tevredenheid of hoeveelheid te meten, met een label bij elk punt | Eens-of-oneens-stellingen waar geen beslissing van afhangt |
| Matrix | Een paar items op dezelfde schaal naast elkaar te beoordelen | Meer dan vijf of zes rijen |
| Rangschikking | Een korte lijst op volgorde te zetten | Meer dan vijf of zes items rangschikken |
| Alinea | De reden achter een antwoord te horen, in de woorden van de klant | ‘Nog andere opmerkingen?’ |
| Computertaak | Te zien of een tweeling iets kan doen op een echte website | Een taak zonder duidelijk teken van succes |
Houd de antwoorden eerlijk#
- Bied een uitweg. Kies ‘Weet ik niet’ toevoegen onder de opties. De resultaten tonen die na de echte antwoorden.
- Laat klanten iets anders noemen. Kies ‘Anders’ toevoegen om een optie met eigen antwoord toe te voegen die vastlegt wat ze daar noemen.
- Volgorde van opties husselen bij een lijst zonder natuurlijke volgorde, zodat geen optie wint alleen omdat die bovenaan staat: elke tweeling ziet een eigen volgorde. Laat het uit bij een geordende lijst, zoals hoe vaak of prijsklassen. De opties Anders en Weet ik niet blijven op hun plek.
- Vragen voordat het onderwerp wordt getoond als u spontane herinnering wilt meten: de tweeling antwoordt voordat die uw merk of uw materiaal ziet.
- Klantcontext toevoegen voor feiten die meerdere vragen delen, zoals een prijs of de situatie. Schrijf één kort feit per regel: elke regel wordt als opsommingsteken getoond.
Elke tweeling krijgt de instructie om alleen te antwoorden vanuit het profiel van zijn klant en wat uw studie hem laat zien. ‘Ik weet het niet’ en ‘Dat is op mij niet van toepassing’ zijn dus echte antwoorden die het lezen waard zijn.
Test uw tweelingen met een backtest#
Een backtest legt uw tweelingen een beslissing voor die uw bedrijf al heeft genomen, zodat u ziet hoe dicht ze in de buurt komen van wat er echt gebeurde. Kies Backtesting als type wanneer u een studie maakt. Beschrijf in uw eigen woorden de situatie zoals uw klanten die ervoeren, de dag waarop de beslissing werd genomen en wat er daarna gebeurde. Point11 haalt uit uw tekst elke statistiek die veranderde, en hoeveel.
Onder Resultaten staat elk effect dat u hebt waargenomen naast wat de tweelingen voorspelden en hun foutmarge, die kleiner wordt naarmate meer tweelingen antwoorden. Onder Kalibratie toont elke uitvoering het model dat de tweelingen speelde, welke tweelingen antwoordden en hoe dicht die erbij zat; kies er een om de cijfers te tonen. Wilt u het opnieuw proberen? Kies dan een ander model of de tweelingen van andere klanten en voer dezelfde test uit met Uitvoeren, of gebruik Beste model zoeken om alle modellen tegelijk op dezelfde tweelingen te proberen. De studie zelf staat onderaan, ingeklapt totdat u die opent.