Overzicht#
Een digitale tweeling is een gemodelleerde klant met een achtergrond, voorkeuren en een reden om te kopen. Je tweelingen kunnen AI-assistenten om aanbevelingen vragen, websites en apps bezoeken en interviewvragen beantwoorden. Zo kun je klantreizen verkennen voordat je een beslissing neemt in de echte wereld.
De meeste tweelingen vertegenwoordigen een groep binnen je doelgroep. Een gesynchroniseerd CRM-contact is anders: dat is een tweeling op naam van één persoon die je volgt in HubSpot of Salesforce, die actueel blijft wanneer het CRM-record en de gesprekken van die persoon veranderen.
Werk met uw tweelingen#
Point11 gebruikt je website om je bedrijfsprofiel op te bouwen, je doelgroepen te bepalen en tweelingen te maken die deze groepen vertegenwoordigen. Open het tabblad Klanten om het profiel van een tweeling te lezen of een vraag te stellen. Organiseer je doelgroep met klantgroepen en kies vervolgens wie deelneemt aan een campagne. Dezelfde tweelingen kunnen deelnemen aan Discovery, Experience en Research, zodat je kunt vergelijken wat er verandert nadat je een boodschap, website of aanbod hebt aangepast. Voeg locaties toe, importeer klantgegevens, volg CRM-contacten of genereer meer tweelingen als je behoeften veranderen.
De tweeling van een gesynchroniseerd contact houdt een versiegeschiedenis bij, met één versie per CRM-update, en laat zien wat er is veranderd. Velden die je bewerkt, blijven zoals je ze hebt ingesteld wanneer het CRM verandert. Wanneer je een gesynchroniseerd contact interviewt, zijn de antwoorden een AI-simulatie op basis van de CRM-records en gesprekken van die persoon; ze komen niet van de persoon zelf. Zie CRM-gegevens voor hoe volgen werkt.
Gegevensgebruik en privacy#
Tweelingen die zijn gebouwd op basis van uw website of een doelgroepimport vertegenwoordigen een groep. Het zijn geen kopieën van individuele klanten, ook niet wanneer geïmporteerde gegevens helpen ze vorm te geven. Imports gebruiken gewone klantkenmerken in plaats van persoonlijke identificatoren. Niet-ondersteunde waarden worden vóór opslag verwijderd. Na de import bewaart Point11 aantallen, verificatierecords en de accountcontext van elke rij in plaats van de oorspronkelijke rijen.
Gesynchroniseerde CRM-contacten vormen de uitzondering: het zijn tweelingen van echte personen, op naam. Wanneer een lid een CRM-contact volgt, leest Point11 op zijn servers uit uw verbonden CRM de naam van dat contact, de velden die uw contactkoppeling selecteert (zoals functie, afdeling en account) en de daaraan gekoppelde transcripten van gesprekken en vergaderingen om de tweeling bij te houden. Iedereen in uw organisatie kan gevolgde contacten zien. Als het contact in het CRM wordt verwijderd of in Point11 wordt vergeten, stopt dit direct en worden de persoonsgegevens na 30 dagen gewist; tot die tijd kan een lid het contact herstellen.
Alle tweelingen blijven privé voor uw organisatie en Point11 gebruikt uw gegevens niet om modellen te trainen. Lees meer in ons privacybeleid.
Verantwoord gebruik#
Gebruik Point11 om merken, producten, communicatie, websites en markten te begrijpen. Simulaties en prognoses helpen u mogelijkheden te vergelijken; ze voorspellen niet precies wat elke klant zal doen. Lees ze naast echte klantfeedback, analyses en bedrijfsresultaten.
De volgende toepassingen zijn verboden:
- Beslissingen over personen: beslissingen over krediet, leningen, werk, huisvesting, verzekeringen, onderwijs, rechtspositie, gezondheidszorg, immigratie, rechtshandhaving of essentiële overheidsdiensten nemen, aanbevelen, rangschikken, screenen of automatiseren.
- Politieke targeting of manipulatie: kiezers targeten, politieke campagnes of lobbyactiviteiten optimaliseren, mensen misleiden over stemmen of u voordoen als functionarissen. Rechtmatige merk- en public-affairsmonitoring is toegestaan.
- Professioneel advies: resultaten presenteren als juridisch, medisch, financieel of beleggingsadvies van Point11 of een bevoegde professional.
- Gokken: tweelingen gebruiken om gokken of wedden te ondersteunen of te promoten.
- Modelgegevens extraheren of doorverkopen: ruwe antwoorden, prompts of servicegegevens buiten normaal gebruik scrapen; deze doorverkopen; of met resultaten een concurrerend model trainen.
- Schadelijke of onrechtmatige activiteiten: ongeoorloofde toegang, malware, phishing, fraude, intimidatie of andere onrechtmatige toepassingen.
Doorverkoop van de dienst vereist schriftelijke toestemming. De voorwaarden leggen de volledige vereisten uit.