.11 seconden om te winnen

Tien jaar geleden zaten we bij het hoofdkantoor van Google in Californië op de eerste rij van de mobiele revolutie. Iets kopen op een telefoon voelde toen nog riskant. De merken die vroeg instapten, wonnen.

Vandaag is de volgende verschuiving gaande. Hoe mensen bedrijven ontdekken, vragen stellen en beslissen wat ze kopen, verplaatst zich van statische pagina's naar gesprekken met AI-assistenten. Daarom zijn we Point11 begonnen.

We kozen de naam Point11 vanwege een eenvoudige menselijke waarheid: een goed gesprek hangt af van hoe snel je reageert. Onderzoek van het Max Planck Institute wees uit dat mensen in verschillende talen en culturen de pauzes tussen gespreksbeurten steeds zo klein mogelijk houden en verschillen van slechts .11 seconden opmerken. Nu kopen een gesprek wordt, moeten merken aan die verwachting voldoen.

Elk gesprek is een signaal: wat je klanten willen, wat ze vragen en waarom ze jou kiezen of verdergaan. De merken die winnen, verschijnen niet alleen in de antwoorden. Ze begrijpen de klanten erachter.