Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 2 september 2026
Dit privacybeleid beschrijft hoe Point11 (‘Point11’, ‘we’, ‘ons’ of ‘onze’) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, verstrekt en beschermt wanneer u onze website (point11.ai) bezoekt, ons platform gebruikt of met onze diensten interacteert.
1. Welke gegevens we verzamelen
Informatie die u verstrekt: naam, e-mailadres, bedrijf en functie wanneer u een account maakt, een formulier invult of een demo aanvraagt; factureringsgegevens wanneer u een abonnement neemt (betalingen worden verwerkt door Stripe; we bewaren nooit volledige kaartnummers); en de inhoud van uw berichten wanneer u contact opneemt.
Automatisch verzamelde informatie: apparaat- en gebruiksgegevens zoals IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en sessieduur, verzameld via cookies en soortgelijke technologieën (zie onderdeel 5).
AI-gesprekken: als u met de chat- of spraakassistent op onze website praat, verzamelen we de gespreksinhoud en sessiemetadata. Om vervolggesprekken nuttig te maken, onderhouden we ook een eenvoudig profiel van uw interacties, bijvoorbeeld onderwerpen waarnaar u vroeg. Dit geldt voor zowel aangemelde gebruikers als anonieme bezoekers, en het profiel wordt gedeeld tussen de chat- en spraakassistenten. Mail legal@point11.ai om het te laten verwijderen.
Analytics-productgegevens: wanneer klanten onze analyseproducten gebruiken, verzamelen we openbaar beschikbare webcontent over de opgegeven websites en merken, inclusief sites van derden voor vergelijking, nemen we steekproeven van AI-modelantwoorden over die merken en slaan we de resulterende rapporten op als duurzame klantartefacten. We maken ook geaggregeerde, gedeïdentificeerde benchmarks over klanten heen; deze kunnen redelijkerwijs niet worden gebruikt om een persoon te identificeren.
Klantuploads: klanten kunnen een CRM-export uploaden als input voor het genereren van synthetische klanten. Het bestand wordt in uw browser verwerkt en alleen de gekoppelde, opgeschoonde rijen die u bevestigt worden naar ons gestuurd. Die rijen worden door de AI-modelproviders in onderdeel 3 verwerkt om gegeneraliseerde klantprofielen te maken en daarna verwijderd; rijen van een mislukte upload binnen zeven dagen. De kolomvoorbeelden waarmee u de koppeling bevestigt worden nooit opgeslagen.
Informatie van derden: zakelijke contactgegevens van dataverrijkingsdiensten, gebruikt voor verkoopbenadering.
2. Hoe we uw gegevens gebruiken
- Het Point11-platform en de diensten leveren, beheren en verbeteren
- Transacties verwerken en bijbehorende berichten versturen
- Vragen, ondersteuningsverzoeken en feedback beantwoorden
- Gebruikspatronen analyseren om het product te verbeteren
- Marketingberichten versturen, waarvoor u zich op elk moment kunt afmelden
- Fraude, misbruik en beveiligingsproblemen opsporen en voorkomen
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze voorwaarden handhaven
We verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken klantgegevens niet om AI-modellen te trainen.
3. Dienstverleners
We delen informatie met dienstverleners alleen voor zover nodig om het platform te laten werken. Zij mogen deze uitsluitend gebruiken om diensten aan ons te leveren:
- Hosting en infrastructuur: Vercel (applicatiehosting, contentlevering, geanonimiseerde telemetrie voor paginaweergaven en prestaties en geïsoleerde sandboxes die gegenereerde artefacten renderen), Neon (database), Upstash (cache), Browserbase (externe browsers die door klanten opgegeven websites bezoeken voor Experience-uitvoeringen).
- AI-modelproviders: benaderd via Vercel AI Gateway, waaronder Anthropic, OpenAI, Google en xAI (taalmodelinferentie), Perplexity (webzoeken binnen modeltoollussen) en ElevenLabs (spraak).
- Bedrijfsgegevens en locaties: Google Places (bedrijfsadressen opzoeken), Mapbox (kaarttegels en geocodering van tekst over bedrijfs- en klantlocaties), HubSpot (sales-CRM-records voor zakelijke contacten) en Slack (alleen wanneer een klant de Slack-agent in de eigen werkruimte installeert).
- Identiteit en betalingen: WorkOS (aanmelden en eenmalige aanmelding), Stripe (betalingsverwerking).
- Communicatie: Resend (e-mailbezorging).
- Analyse en advertenties: Google (meting van advertentieconversies) en geanonimiseerde producttelemetrie (Vercel Analytics).
- Productanalyse: PostHog (gehost in de VS), uitsluitend binnen de aangemelde toepassing. We sturen uw gebruikers-ID, e-mailadres en naam, de ID en slug van de organisatie waarin u werkt, paginaweergaven zonder querystrings, de acties die u expliciet in het product uitvoert en het type van eventuele toepassingsfouten. We nemen geen sessies op, leggen geen tekst vast van wat u aanklikt, verwijderen foutmeldingen en stacktraces voordat ze uw browser verlaten en maken geen PostHog-profiel voor afgemelde bezoekers.
We kunnen informatie ook verstrekken wanneer de wet of een geldige juridische procedure dat vereist, of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa; in dat geval informeren we u.
4. Bewaring van gegevens
We bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is om onze diensten te leveren, onze zakelijke relatie met u te onderhouden, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en geschillen op te lossen. Wanneer ze niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze. U kunt op elk moment om verwijdering van uw gegevens vragen via een e-mail aan legal@point11.ai.
Wanneer u uw gebruikersaccount sluit, worden de daaraan gekoppelde chatgesprekken en berichten binnen 30 dagen verwijderd. Wanneer een organisatieaccount wordt gesloten, worden de productgegevens daarin, inclusief geüploade contactgegevens en gespreksrecords, binnen 30 dagen na sluiting verwijderd. Factureringsgegevens en beveiligingslogboeken worden bewaard zoals wettelijk vereist.
6. Uw rechten en keuzes
U kunt verzoeken om:
- Een kopie krijgen van de persoonsgegevens die we over u bewaren
- Onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren
- Uw persoonsgegevens laten verwijderen
- Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
- U afmelden voor marketingmails via de afmeldlink of door contact op te nemen
Als u in Californië woont of in een andere Amerikaanse staat met uitgebreide privacywetgeving, gelden deze rechten zoals bepaald door de wet van uw staat. Dit omvat het recht op informatie, het recht om de verkoop of het delen van persoonsgegevens te weigeren (we verkopen of delen deze niet) en het recht op non-discriminatie bij het uitoefenen van uw rechten.
Neem contact op via legal@point11.ai om een van deze rechten uit te oefenen. We verifiëren uw identiteit en antwoorden binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.
7. Beveiliging
We treffen commercieel redelijke administratieve, technische en fysieke maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, inclusief versleuteling tijdens overdracht en opslag. Zie point11.ai/security voor details over onze beveiligingspraktijken. Geen enkele overdrachtsmethode via internet is volledig veilig.
8. Internationale gegevensoverdracht
Point11 is gevestigd in de Verenigde Staten. Als u onze diensten van buiten de Verenigde Staten gebruikt, worden uw gegevens naar de Verenigde Staten overgedragen en daar verwerkt.
9. Privacy van kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als we ontdekken dat we persoonsgegevens van een kind hebben verzameld, nemen we maatregelen om deze te verwijderen.
10. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We informeren u over wezenlijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op deze pagina te plaatsen met een nieuwe datum ‘Laatst bijgewerkt’ en, waar vereist, met een aanvullende kennisgeving, bijvoorbeeld per e-mail.
11. Contact
Point11
E-mail: legal@point11.ai