개요#
디지털 트윈은 배경, 선호도, 구매 동기를 가진 고객 모델입니다. 트윈은 AI 어시스턴트에게 추천을 요청하고, 웹사이트와 앱을 방문하고, 인터뷰 질문에 답할 수 있습니다. 실제로 결정을 내리기 전에 고객 여정을 탐색할 수 있게 해 줍니다.
대부분의 트윈은 대상 고객 중 한 그룹을 대표합니다. 동기화된 CRM 연락처는 다릅니다. HubSpot 또는 Salesforce에서 팔로우하는 한 사람의 실명 트윈으로, 그 사람의 CRM 레코드와 통화가 바뀌면 그에 맞춰 최신 상태로 유지됩니다.
트윈 활용하기#
Point11은 웹사이트를 바탕으로 비즈니스 프로필을 만들고, 고객층을 파악하고, 각 그룹을 대표하는 트윈을 생성합니다. 고객 탭을 열어 트윈의 프로필을 읽거나 질문해 보세요. 고객 그룹으로 고객층을 정리한 다음 캠페인에 참여할 대상을 선택하세요. 동일한 트윈이 Discovery, Experience, Research에 참여할 수 있으므로 메시지, 웹사이트, 제안을 수정한 뒤 달라진 점을 비교할 수 있습니다. 필요에 따라 위치를 추가하거나, 고객 데이터를 가져오거나, CRM 연락처를 팔로우하거나, 트윈을 더 생성하세요.
동기화된 연락처의 트윈은 CRM 업데이트마다 하나씩 버전 기록을 보관하며, 무엇이 바뀌었는지 보여 줍니다. 직접 편집한 필드는 CRM이 변경되어도 설정한 값 그대로 유지됩니다. 동기화된 연락처를 인터뷰하면 답변은 해당 인물의 CRM 기록과 통화를 바탕으로 한 AI 시뮬레이션이며, 그 사람 본인이 아닙니다. 팔로우 방식은 CRM 데이터를 참고하세요.
데이터 사용과 개인정보 보호#
웹사이트나 대상 고객 가져오기로 만든 트윈은 그룹을 대표하며, 가져온 데이터를 활용해 구성하더라도 개별 고객의 복사본은 아닙니다. 가져오기에는 개인 식별자 대신 일반적인 고객 속성을 사용합니다. 지원하지 않는 값은 저장 전에 제거합니다. 가져온 후에는 원본 행 대신 건수, 검증 기록, 각 행의 계정 컨텍스트를 유지합니다.
동기화된 CRM 연락처는 예외로, 실명을 가진 실제 인물의 트윈입니다. 구성원이 CRM 연락처를 팔로우하면 Point11은 트윈을 유지하기 위해 연결된 CRM에서 해당 연락처의 이름, 연락처 매핑에서 선택한 필드(예: 직함, 부서, 계정), 연결된 통화 및 회의 녹취록을 Point11 서버에서 읽습니다. 조직의 모든 구성원이 팔로우한 연락처를 볼 수 있습니다. CRM에서 연락처를 삭제하거나 Point11에서 연락처 잊기를 실행하면 이 작업이 즉시 중단되고 30일 후 개인 데이터가 삭제됩니다. 그 전까지는 구성원이 연락처를 복원할 수 있습니다.
모든 트윈은 조직 내에서만 사용할 수 있으며, Point11은 고객의 데이터를 모델 학습에 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
책임 있게 사용하기#
Point11을 사용해 브랜드, 제품, 커뮤니케이션, 웹사이트, 시장을 이해하세요. 시뮬레이션과 예측은 가능성을 비교하도록 도우며, 모든 고객이 어떻게 행동할지 정확히 예측하지는 않습니다. 실제 고객 피드백, 분석 데이터, 사업 실적과 함께 읽으세요.
다음 용도로는 사용할 수 없습니다.
- 개인에 관한 결정: 신용, 대출, 고용, 주거, 보험, 교육, 법적 지위, 의료, 이민, 법 집행 또는 필수 정부 서비스에 관한 결정을 내리거나, 권고하거나, 순위를 매기거나, 심사하거나, 자동화하는 행위.
- 정치적 타기팅 또는 조작: 유권자 타기팅, 정치 캠페인이나 로비 활동 최적화, 투표에 관한 오도, 공직자 사칭. 적법한 브랜드 및 공공 정책 관련 모니터링은 허용됩니다.
- 전문적 조언: 결과를 Point11 또는 자격을 갖춘 전문가가 제공하는 법률, 의료, 금융, 투자 조언으로 제시하는 행위.
- 도박: 트윈을 사용해 도박이나 베팅을 지원하거나 홍보하는 행위.
- 모델 데이터 추출 또는 재판매: 일반적인 사용 범위를 벗어나 원시 응답, 프롬프트, 서비스 데이터를 스크래핑하거나, 이를 재판매하거나, 결과를 경쟁 모델 학습에 사용하는 행위.
- 유해하거나 불법적인 활동: 무단 접근, 악성코드, 피싱, 사기, 괴롭힘 및 기타 불법 용도.
서비스 재판매에는 서면 동의가 필요합니다. 전체 요구 사항은 약관에서 확인할 수 있습니다.