개인정보 처리방침
최종 업데이트: 2026년 9월 2일
본 개인정보 처리방침은 웹사이트(point11.ai)를 방문하거나 플랫폼을 사용하거나 서비스를 이용할 때 Point11(이하 ‘Point11’ 또는 ‘당사’)이 개인정보를 수집, 이용, 공개, 보호하는 방법을 설명합니다.
1. 수집하는 정보
직접 제공하는 정보: 계정 생성, 양식 작성, 데모 요청 시 제공하는 이름, 이메일 주소, 회사, 직책, 구독 시 청구 정보(결제는 Stripe가 처리하며 전체 카드 번호는 저장하지 않음), 당사에 문의할 때 작성한 메시지 내용입니다.
자동 수집 정보: IP 주소, 브라우저 유형, 방문 페이지, 세션 길이와 같은 기기 및 사용 데이터를 쿠키와 유사한 기술로 수집합니다(제5항 참조).
AI 대화: 웹사이트의 채팅 또는 음성 어시스턴트와 대화하면 대화 내용과 세션 메타데이터를 수집합니다. 후속 대화에 도움이 되도록 상호작용에 대한 간단한 프로필(예: 질문한 주제)도 유지합니다. 이는 로그인 사용자와 익명 방문자 모두에게 적용되며, 프로필은 채팅 및 음성 어시스턴트 간에 공유됩니다. 삭제하려면 legal@point11.ai으로 이메일을 보내주세요.
Analytics 제품 데이터: 고객이 당사 분석 제품을 실행하면 요청한 웹사이트와 브랜드에 관한 공개 웹 콘텐츠(비교에 사용하는 타사 사이트 포함), 해당 브랜드에 대한 AI 모델의 응답 샘플을 수집하고, 결과 보고서를 지속적으로 보관되는 고객 산출물로 저장합니다. 또한 여러 고객의 데이터를 집계하고 비식별화한 벤치마크를 생성하며, 이를 사용해 개인을 식별하는 것은 합리적으로 가능하지 않습니다.
고객 업로드: 고객은 합성 고객 생성의 기초로 CRM 내보내기 파일을 업로드할 수 있습니다. 파일은 브라우저에서 분석되며, 매핑과 불필요한 정보 제거를 거쳐 고객이 확인한 행만 당사에 전송됩니다. 이러한 행은 제3항에 명시된 AI 모델 제공업체가 일반화된 고객 프로필을 만드는 데 처리한 후 삭제합니다(실패한 업로드의 행은 7일 이내). 매핑 확인에 사용되는 열 샘플은 저장하지 않습니다.
제3자 제공 정보: 데이터 보강 서비스에서 얻은 비즈니스 연락처 정보를 영업 연락에 사용합니다.
2. 정보 이용 목적
- Point11 플랫폼과 서비스의 제공, 운영, 개선
- 거래 처리 및 관련 안내 발송
- 문의, 지원 요청, 의견에 대한 응답
- 제품 개선을 위한 사용 패턴 분석
- 마케팅 안내 발송(언제든지 수신을 거부할 수 있음)
- 사기, 악용, 보안 문제의 탐지 및 방지
- 법적 의무 준수 및 약관 집행
당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 고객 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
3. 서비스 제공업체
플랫폼 운영에 필요한 경우에만 서비스 제공업체와 정보를 공유합니다. 각 업체는 당사에 서비스를 제공하는 목적으로만 정보를 사용할 수 있습니다.
- 호스팅 및 인프라: Vercel(애플리케이션 호스팅, 콘텐츠 전송, 익명화된 페이지 조회 및 성능 원격 측정, 생성된 산출물을 렌더링하는 격리 샌드박스), Neon(데이터베이스), Upstash(캐시), Browserbase(Experience 실행 시 고객이 지정한 웹사이트를 방문하는 원격 브라우저).
- AI 모델 제공업체: Vercel AI Gateway를 통해 접근하며, Anthropic, OpenAI, Google, xAI(언어 모델 추론), Perplexity(모델 도구 루프 내 웹 검색), ElevenLabs(음성)가 포함됩니다.
- 비즈니스 데이터 및 위치: Google Places(사업장 위치 조회), Mapbox(지도 타일 및 기업·고객 위치 텍스트의 지오코딩), HubSpot(비즈니스 연락처의 영업 CRM 기록), Slack(고객이 자신의 워크스페이스에 Slack 에이전트를 설치한 경우에만).
- 인증 및 결제: WorkOS(로그인 및 싱글 사인온), Stripe(결제 처리).
- 커뮤니케이션: Resend(이메일 발송).
- 분석 및 광고: Google(광고 전환 측정), 익명화된 제품 원격 측정 데이터(Vercel Analytics).
- 제품 분석: 로그인한 애플리케이션 내에서만 PostHog(미국 호스팅)를 사용합니다. 사용자 ID, 이메일 주소와 이름, 작업 중인 조직의 ID와 슬러그, 쿼리 문자열을 제거한 페이지 조회, 제품에서 명시적으로 실행한 작업, 애플리케이션 오류 유형을 전송합니다. 세션을 녹화하거나 클릭한 대상의 텍스트를 수집하지 않으며, 오류 메시지와 스택 추적은 브라우저를 떠나기 전에 제거하고, 로그아웃 상태의 방문자에 대해서는 PostHog 프로필을 생성하지 않습니다.
당사는 법률이나 유효한 법적 절차에 따라 요구되거나, 합병, 인수, 자산 매각과 관련된 경우에도 정보를 공개할 수 있습니다(이 경우 고객에게 알립니다).
4. 데이터 보관
당사는 서비스 제공, 고객과의 사업 관계 유지, 법적 의무 준수, 분쟁 해결에 필요한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 더 이상 필요하지 않으면 삭제하거나 익명화합니다. legal@point11.ai으로 이메일을 보내 언제든지 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.
사용자 계정을 해지하면 해당 계정에 연결된 채팅 대화와 메시지는 30일 이내에 삭제됩니다. 조직 계정을 해지하면 업로드된 연락처 데이터와 대화 기록을 포함하여 계정에 보관된 제품 데이터가 해지 후 30일 이내에 삭제됩니다. 청구 기록과 보안 로그는 법에서 요구하는 기간 동안 보관됩니다.
6. 권리 및 선택
다음을 요청할 수 있습니다.
- 당사가 보유한 본인의 개인정보 사본 열람
- 부정확한 개인정보 정정
- 개인정보 삭제
- 구조화된 기계 판독 가능 형식으로 데이터 수령
- 마케팅 이메일 수신 거부(구독 취소 링크를 사용하거나 당사에 문의)
캘리포니아주 또는 포괄적인 개인정보 보호법이 있는 다른 미국 주의 거주자인 경우, 알 권리, 개인정보의 판매 또는 공유를 거부할 권리(당사는 이를 판매하거나 공유하지 않음), 권리 행사로 차별받지 않을 권리를 포함한 이러한 권리가 해당 주 법률에 따라 적용됩니다.
이러한 권리를 행사하려면 legal@point11.ai으로 문의하세요. 본인 확인 후 적용 법률에서 정한 기간 내에 응답합니다.
7. 보안
당사는 전송 및 저장 중 암호화를 포함하여 상업적으로 합리적인 관리적, 기술적, 물리적 보호 조치로 개인정보를 보호합니다. 보안 관행에 대한 자세한 내용은 point11.ai/security를 참조하세요. 인터넷을 통한 어떤 전송 방식도 완전히 안전하지는 않습니다.
8. 국제 데이터 이전
Point11은 미국에 기반을 두고 있습니다. 미국 외 지역에서 서비스에 접근하면 정보가 미국으로 이전되어 미국에서 처리됩니다.
9. 아동의 개인정보
당사 서비스는 만 16세 미만을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 아동의 개인정보를 수집한 사실을 알게 되면 해당 정보를 삭제하는 조치를 취합니다.
10. 본 방침의 변경
당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 새로운 ‘최종 업데이트’ 날짜와 함께 수정된 방침을 이 페이지에 게시하고, 필요한 경우 이메일 등으로 추가 고지합니다.
11. 문의
Point11
이메일: legal@point11.ai