선택을 결정하는 .11초

10년 전, 우리는 캘리포니아의 Google 본사에서 일하며 모바일 혁명을 가장 가까이에서 지켜봤습니다. 당시에는 휴대전화로 무언가를 구매하는 일이 여전히 불안하게 느껴졌습니다. 일찍 뛰어든 브랜드가 승자가 되었습니다.

지금 다음 변화가 진행되고 있습니다. 사람들이 기업을 발견하고 질문하며 구매를 결정하는 과정이 정적인 페이지에서 AI 어시스턴트와의 대화로 옮겨가고 있습니다. 이것이 우리가 Point11을 시작한 이유입니다.

Point11이라는 이름은 좋은 대화에는 빠른 응답이 필요하다는 단순한 인간의 본질에서 나왔습니다. Max Planck Institute의 연구에 따르면, 언어와 문화를 막론하고 사람들은 대화 차례 사이의 간격을 일관되게 최소화하며, 불과 .11초의 차이도 알아차립니다. 구매가 대화로 바뀌는 만큼 브랜드는 이러한 기대에 부응해야 합니다.

모든 대화는 고객이 원하는 것, 묻는 것, 그리고 브랜드를 선택하거나 떠나는 이유를 보여주는 신호입니다. 앞으로 성공할 브랜드는 답변에 등장하는 데 그치지 않고, 그 뒤에 있는 고객을 이해할 것입니다.