概要#
デジタルツインは、背景や好み、購入理由を持つ顧客モデルです。ツインは AI アシスタントにおすすめを尋ねたり、ウェブサイトやアプリを訪れたり、インタビューの質問に答えたりできます。現実の意思決定を行う前に、顧客の行動を探ることができます。
ほとんどのツインは、オーディエンス内のグループを表します。同期済みのCRM連絡先はそれとは異なり、HubSpot または Salesforce でフォローしている1人の人物の実名のツインで、CRM のレコードや通話の変化に合わせて最新の状態に保たれます。
ツインを活用する#
Point11 はウェブサイトをもとに企業プロフィールを作成し、対象となる顧客層を特定して、それぞれのグループを代表するツインを生成します。「顧客」タブを開くと、ツインのプロフィールを読んだり質問したりできます。顧客グループで対象を整理し、キャンペーンに参加する顧客を選びましょう。同じツインが Discovery、Experience、Research に参加できるため、メッセージやウェブサイト、オファーを変更した後の違いを比較できます。必要に応じて所在地を追加し、顧客データを取り込み、CRM の連絡先をフォローし、ツインを増やせます。
同期済み連絡先のツインには、CRM の更新ごとに1つずつ、バージョンの履歴が残り、何が変わったかを確認できます。編集した項目は、CRM 側で変更があっても設定したとおりに保たれます。同期済み連絡先にインタビューした場合、回答はその人物の CRM レコードと通話に基づく AI シミュレーションであり、本人によるものではありません。フォローの仕組みについてはCRMデータをご覧ください。
データの利用とプライバシー#
ウェブサイトやオーディエンスのインポートから作成したツインは、グループを表します。インポートしたデータを生成に使う場合でも、個々の顧客のコピーではありません。インポートには個人識別情報ではなく、一般的な顧客属性を使います。受け付けられない値は保存前に取り除きます。インポート後は、元の行の代わりに件数、検証記録、各行のアカウントコンテキストを保持します。
同期済みのCRM連絡先は例外で、実在する実名の人物のツインです。メンバーがCRMの連絡先をフォローすると、Point11はツインを維持するため、接続したCRMからその連絡先の名前、連絡先の対応付けで選択した項目（役職、部署、取引先など）、紐付いた通話や会議の文字起こしをPoint11のサーバー上で読み取ります。フォロー中の連絡先は組織の全員が閲覧できます。CRMで連絡先を削除するか、Point11で連絡先を忘れる操作を行うと、この読み取りは直ちに停止し、30日後に個人データが消去されます。それまではメンバーが復元できます。
すべてのツインは組織内だけで利用でき、Point11はお客様のデータをモデルの学習に使いません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
責任ある利用#
Point11は、ブランド、製品、コミュニケーション、ウェブサイト、市場を理解するために使ってください。シミュレーションと予測は可能性を比較する助けになりますが、すべての顧客が何をするかを正確に予測するものではありません。実際の顧客の声、アクセス解析、事業の実績と併せて読んでください。
以下の用途での利用は禁止されています。
- 個人に関する判断： 信用、融資、雇用、住宅、保険、教育、法的地位、医療、移民、法執行、必須の行政サービスに関する判断を行う、推奨する、順位付けする、審査する、または自動化すること。
- 政治的なターゲティングや操作： 有権者のターゲティング、政治運動やロビー活動の最適化、投票に関する誤解の誘導、公職者へのなりすまし。合法的なブランドや公共政策関連のモニタリングは認められます。
- 専門的な助言： 結果を、Point11または資格を持つ専門家による法律、医療、金融、投資の助言として提示すること。
- ギャンブル： ツインを使ってギャンブルや賭けを支援または促進すること。
- モデルデータの抽出や再販売： 通常の利用の範囲外で生の応答、プロンプト、サービスデータをスクレイピングすること、それらを再販売すること、結果を競合モデルの学習に使うこと。
- 有害または違法な行為： 不正アクセス、マルウェア、フィッシング、詐欺、嫌がらせ、その他の違法な用途。
サービスの再販売には書面による同意が必要です。利用規約で要件の全文を確認できます。