プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、お客様が当社ウェブサイト（point11.ai）を訪問し、当社プラットフォームを使用し、または当社サービスを利用する際に、デラウェア州法人であるPoint11, Inc.（以下「Point11」または「当社」）が個人情報を収集、使用、開示、保護する方法を説明します。
1. 収集する情報
お客様が提供する情報：アカウント作成、フォーム入力、デモ申請時の氏名、メールアドレス、会社名、役職、サブスクリプション契約時の請求情報（決済はStripeが処理し、当社がカード番号全体を保存することはありません）、およびお問い合わせ時のメッセージ内容。
自動的に収集される情報：IPアドレス、ブラウザーの種類、閲覧ページ、セッション時間などのデバイスおよび利用データを、Cookieや類似技術を通じて収集します（第5項参照）。
サインアップ：お客様が当社のサインアップページを開くと、どのようにたどり着いたかを記録します。具体的には、当社の料金ページやカンファレンスなどリンクが示す参照元、たどったリンクに含まれるキャンペーンタグと紹介名、お客様を当社に誘導したウェブサイトのドメイン（そのページのアドレスは記録しません）、遷移元となった当社ウェブサイトのページ、ならびに開始時に選んだサインアップのオファーと支払い方法です。サインアップ中は、ウェブサイトの入力、カードフォームの記入、アカウント作成への移行など、どの手順にいつ到達したかを記録し、カードフォームについては、所要時間を大まかな範囲で、またブラウザーの種類も記録します。これらの記録はそのサインアップ固有のランダムな識別子のもとで保持されます。当社がお客様の氏名、メールアドレス、IPアドレス、フォームへの入力内容をこれらの記録に加えることはありません。リンク自体からは、作成者がそこに入れたキャンペーンタグと紹介名のみを保持し、メールアドレスやウェブアドレスの特徴である「@」、コロン、スラッシュを含む値は破棄します。当社はその参照元を新しい組織とあわせて記録し、また、支払いの手順では、組織のアカウントが作成されるまで、その作成に使われる識別子を控えておき、そのアカウントに当社のサインアップページへのたどり着き方に関するほかの情報も記録として残るようにします。
当社のサインアップページを離れ、アカウントの作成に進む前に同じブラウザーのタブで別のリンクからページに戻った場合、当社はどのように戻ったかについて同じ情報を同じ識別子のもとで記録し、最新の戻りのみを保持します。新しい組織のアカウントには、最初にたどり着いた経路の情報と並べてこれらが記録として残ります。当社がこれらの訪問を結び付けるのは、そのタブで当社ウェブサイトが開かれている間に限られ、そのためにお客様のブラウザーに何かを保存することはありません。別のタブでの訪問、ページを再読み込みした後の訪問、または別の日の訪問は、新しい記録として始まります。
サインイン後のアプリケーションの利用：メンバーが閲覧したページ、メンバーが行った操作（当社が拒否した操作や失敗した操作を含み、その理由をコードで記録します）、およびページに表示されたエラー（エラーの種類、および当社のログに残す当社のコード内の発生箇所）を記録します。エラーメッセージや入力内容は一切記録しません。メンバーが当社の利用開始のリマインダー内のリンクからページを開いた場合は、そのページ閲覧とあわせて、どのリマインダーからの閲覧かを記録します。これらの記録の一部を保存できなかった場合は、誰の記録であったかを記録することなく、組織ごとに1時間単位で失われた件数を数え、当社の利用状況の数値が不完全であることを示せるようにします。
共有コンテンツの閲覧：顧客がPoint11で公開したページや、顧客が共有したスキャンレポートを誰かが開くと、当社と顧客が共有コンテンツの届く範囲を把握できるよう、当社はその閲覧を項目ごとに1日1回として数えます。閲覧したのが誰か、その人のIPアドレス、ブラウザー、参照元ページは記録しません。また、閲覧者がPoint11にサインインしている場合は、顧客の組織に属しているかどうかを判断するためにその時点でのみアカウントを使用し、その結果を保存することはありません。
AIとの会話：当社ウェブサイトのチャットまたは音声アシスタントと会話する場合、当社は会話内容とセッションのメタデータを収集します。音声通話は録音され、文字起こしされます。音声アシスタントは、通話の開始前にその旨をお知らせします。その後の会話を役立つものにするため、やり取りの簡単なプロフィール（質問したトピックなど）も保持します。これはサインイン済みユーザーと匿名の訪問者の両方に適用され、プロフィールはチャットと音声のアシスタント間で共有されます。匿名のチャットでの会話は開始から31日後に、音声での会話は終了から30日後に削除されます。当社の音声プロバイダーであるElevenLabsは、各通話の録音と文字起こしを自社のシステムに最長30日間保持した後、削除します。当社のチャットアシスタントはVercel上で動作しており、Vercelは各チャットセッションの作業用コピー（メッセージを含む）を、セッションが終了するまで（そのセッションの開始から最長30日間）、さらにその後最長7日間保持した後、削除します。会話を削除したりアカウントを閉鎖したりしても、この期間は短縮されません。プロフィールは、お客様が削除を依頼されるまで、またはサインインしている場合はアカウントを閉鎖されるまで保持されます。削除をご希望の場合は、legal@point11.aiにメールでご連絡ください。
Analyticsのプロダクトデータ：お客様が当社の分析プロダクトを実行すると、当社は、指定されたウェブサイトやブランドに関する公開ウェブコンテンツ（比較に使用する競合他社のウェブサイトを含む）を収集し、それらのウェブサイトにAIによるブラウザー訪問を送信し、合成顧客（AIが生成したペルソナ）が主導するAIモデルとの会話を行い、結果のレポートを継続的に保持される顧客向け成果物として保存します。また、複数のお客様のデータを集計・匿名化したベンチマークも作成します。これらを用いて個人を特定することは合理的に不可能です。
顧客によるアップロード：お客様は、「New customers」で、CRMエクスポートまたはその他の顧客リスト（CSVまたはExcelファイル）から自社の顧客を追加できます。ブラウザーは、個人情報の有無を確認することなくファイルを1つのCSVファイルに変換し、最初のメッセージとして「Describe your customers」チャットに添付します。当社は、ファイルに含まれる氏名、メールアドレス、電話番号、その他の個人情報を含め、ファイル全体をそのチャットとともに保存します。チャットは自動的には削除されません。ファイルは、お客様がAlphaのチャット履歴を削除するかアカウントを閉鎖してから30日以内に、また組織が閉鎖されたときに削除されます（第4項）。AIエージェントがファイルを読み取り、配置する各列をそのまま丸ごと写して顧客シートに入力します。エージェントを実行するAIモデルプロバイダーは、送信されたデータを一切保持せず、それを学習に使用しません。また、エージェントのAIモデル呼び出しに関する当社の記録には、チャット、ファイルの列見出し、シート上の値が保持されますが、ファイルのその他の内容は保持されません。エージェントには、個人の氏名、メールアドレス、電話番号、番地を含む住所、生年月日、政府発行・税務・アカウントの識別子、支払い情報を決してシートに記入せず、チャットでも繰り返さないこと、また、それらを含む列は、他の語句と混在している場合でも除外することが指示されています。この指示の遵守を自動的に確認する仕組みはなく、健康に関する情報を含む顧客に関するその他の情報がシートに記入される場合があります。お客様が顧客を追加すると、シートの各行が当社に送信されます。送信されるのは、顧客の属性、アカウントのウェブサイト、業種、ライフサイクルステージ、支出額、購入頻度、ティア、およびアカウントコンテキスト（アカウントに関するその他の列で、各列最大2,000文字までそのままの形）です。まずAIモデルが顧客の属性を当社の利用上の遵守事項に照らして確認し、当社はそれらをその確認の記録として保持します。その後、第3項に記載するAIモデルプロバイダーが各行から1人の合成顧客を作成します。当社はこれらの行を組織が閉鎖されるまで保持します。
当社のAPIを通じて行われるアップロード、または当社のスタッフがお客様のために行うアップロードには、別のルールが適用されます。私人を特定する列（その氏名、メールアドレス、電話番号、番地を含む住所、生年月日、アカウントまたはデバイスの識別子など）、政府発行の識別子や支払いデータを含む列、または個人の人種、民族、宗教、性的指向、性別、ジェンダーを記録した列は受け付けられません。健康に関する情報を含むその他の列は保持される場合があります。マッピングを提案するため、列見出しと残りの各列から最大5件のサンプル値がAIモデルに送信されます。サンプル値が当社のAIモデル呼び出しの記録に保存されることはありません。AIモデルは列見出しのみを当社の利用上の遵守事項に照らして確認し、当社はそれらをその確認の記録として保持します。個人識別子と思われる値は除去され、自由記述欄からはメールアドレス、リンク、電話番号、人名が削除されます。顧客プロフィールの作成後、行は削除されます（アップロードに失敗した行は7日以内）。行の一般化された情報とアカウントコンテキスト（アカウントのECプラットフォームや、そのアカウントを創業した、またはその顔となっている著名人など、アカウントに関するその他の列で、各列最大2,000文字までそのままの形）は、お客様が削除するまでアップロードとともに保持され、第3項に記載するAIモデルプロバイダーが、各アカウントに基づく合成顧客を作成するために使用します。
接続されたCRM：お客様は、代わりにHubSpotまたはSalesforceを接続することもできます。一般化された顧客プロフィールを作成するため、当社は、お客様がマッピングした記録フィールドのみを取り込みます。CRM上の名称または種類から、私人の氏名、メールアドレス、電話番号、番地を含む住所、生年月日、その他の個人識別子、政府発行の識別子や支払いデータ、または個人の人種、民族、宗教、性的指向、性別、ジェンダーを含むことがわかるフィールドは一切読み取りません。健康に関する情報を含むその他のフィールドはマッピングできます。当社は取り込んだフィールドの値から何も除去しないため、自由記述欄は記載内容をそのまま保持し、アカウントコンテキストにマッピングされたフィールドは、最大2,000文字までそのままの形で、取り込みが削除されるまで取り込みとともに保存されます。お客様が連絡先の接続も選択した場合、当社は、各連絡先をモデルにした合成顧客を作成するため、それらの連絡先の氏名、メールアドレス、役職、会社、ならびに通話および会議の文字起こしを読み取り、最新の状態に保ちます。これらの記録は、第3項に記載するAIモデルプロバイダーが処理します。
接続されたGoogle Ads：お客様は、そのメンバーの1人がGoogleでサインインすることにより、Google Adsを接続できます。当社は、お客様が選択したGoogle Adsアカウントのみを読み取り、各アカウントについて、そのキーワードと、表示回数および費用を含むGoogleのQuality Scoreの履歴を読み取ります。これは、Googleがお客様の広告をどのように評価しているかをお客様に示すためです。当社がGoogle Adsアカウントを変更するのは、そのアカウントを接続したサインインのメンバーがAlphaで下書きを確認した場合のみです。その場合、当社はお客様の保存済み広告スイートから、そのメンバーが選択したキャンペーンまたは広告グループに一時停止中の広告を作成します。これにより、一時停止中の新しい広告グループが追加され、広告の画像が画像アセットとしてアップロードされることがあります。当社が広告を有効にしたり、予算や入札単価を変更したり、アカウント内の既存のものを一時停止または変更したりすることは一切ありません。当社が作成した広告については、日ごとの表示回数、クリック数、コンバージョン数、費用を読み取ります。Vercel Connectが当社に代わってGoogleのサインインを保持し、当社がメンバーのGoogleパスワードを目にすることはありません。お客様がGoogle Adsの接続を解除すると、当社は直ちにアクセス権を取り消します。
接続されたGoogle Analytics：お客様は、そのメンバーの1人がGoogleでサインインすることにより、Google Analyticsを接続できます。当社は、お客様が当社による読み取りの対象を選択できるよう、そのサインインでアクセスできるプロパティの名称を一覧表示します。お客様が選択したものについて、当社は各プロパティのタイムゾーンと通貨、および日ごとの合計値のみを読み取ります。日ごとの合計値とは、訪問数、キーイベント数、購入による収益、ならびにAIアシスタントから到達した訪問数とその訪問が到達したページです。当社は、個々の訪問者に関する情報を受け取りません。また、Google Analytics内のものを変更することは一切ありません。Vercel Connectが当社に代わってGoogleのサインインを保持し、当社がメンバーのGoogleパスワードを目にすることはありません。お客様が接続を解除すると、当社は直ちに読み取りを停止し、アクセス権を取り消します。
接続されたVercel Web Analytics：お客様は、そのメンバーの1人がVercelでサインインすることにより、Vercel Web Analyticsを接続できます。当社は、お客様が当社による読み取りの対象を選択できるよう、そのサインインでアクセスでき、Web Analyticsが有効になっているVercelプロジェクトの名称を一覧表示します。お客様が選択したものについて、当社は日ごとの合計値のみを読み取ります。日ごとの合計値とは、プロジェクトの本番サイトの訪問者数、AIアシスタントから到達した訪問者数、およびその訪問者が到達したページです。当社は、個々の訪問者に関する情報を受け取りません。また、Vercel内のものを変更することは一切ありません。Vercel Connectが当社に代わってVercelのサインインを保持し、当社がメンバーのVercelパスワードを目にすることはありません。お客様が接続を解除すると、当社は直ちに読み取りを停止し、アクセス権を取り消します。
接続されたShopify：お客様は、そのメンバーの1人がShopifyでそのストア向けのPoint11のアプリを承認することにより、Shopifyストアを接続できます。当社は、ストアの名称、myshopify.comのアドレス、タイムゾーン、通貨、およびShopifyのレポートから得られる日ごとの合計値のみを読み取ります。日ごとの合計値とは、オンラインストアのセッション数、注文数、総売上高、ならびにAIアシスタントから到達したセッション数、注文数、売上高、およびそのセッションが到達したページです。当社は、個々の顧客や注文に関する情報を受け取りません。また、Shopify内のものを変更することは一切ありません。Vercel Connectが当社に代わってストアへのアクセス権を保持します。お客様が接続を解除すると、当社は直ちに読み取りを停止し、アクセス権を削除します。ShopifyでPoint11のアプリをアンインストールした場合も、アクセス権は失効します。
当社の営業記録：お客様がデモを予約された場合、当社にメッセージを送信された場合、当社ウェブサイトのチャットアシスタントにご自身の情報を残された場合、ホワイトペーパーをダウンロードされた場合、「初月無料」に申し込まれた場合、当社ウェブサイトで実行した無料スキャンのレポートを請求された場合、または当社が共有した結果に返信された場合、当社の営業チームはお客様に関する記録を保持します。記録の内容は、お客様の氏名、メールアドレス、役職、会社名、お客様が当社に求めた内容、当社がお客様を最初に記録した方法と日時、当社がお客様を連絡対象外として指定しているかどうかとその理由、当社がお客様と最後にやり取りした日時、ならびにお客様との会話およびフォローアップに関する当社チームのメモと要約です。当社のチームは、当社が取引している企業または取引を希望する企業において連絡を取っている人物についても、同じ項目を記録する場合があります。当社のパートナープログラムのパートナーがお客様の企業を当社に登録した場合、当社は企業を記録し、お客様個人は記録しません。お客様がメールアドレスを当社に提供せずに無料スキャンを実行した場合、当社はそのスキャンからお客様に関する個人的な情報を一切保持しません。当社が当社の顧客のデータからこれらの記録を作成することは一切ありません。当社はこれらの記録を、お客様への回答、お客様が求めたものの送付、およびお客様の企業との関係の管理のためにのみ使用し、第3項に記載するサービスプロバイダーとのみ共有します。これらの記録の保持期間と削除を依頼する方法は、第4項に記載しています。
当社営業チームのメールと会議：お客様がPoint11の営業チームの担当者とメールでやり取りし、または会議を行う場合で、当社がすでにお客様またはお客様の会社を把握しているときは、当社はお客様の会社との関係を追跡するためにその記録を保持します。記録の内容は、参加者（その氏名とメールアドレス）、日時、件名または会議のタイトル、およびAIモデルが作成する各メールの短い要約です。当社は、同じメールまたは会議に含まれるお客様の同僚を営業記録に追加する場合があります。当社は、メールの本文または会議の説明を最長90日間保持した後に削除し、会議がキャンセルされた場合はその会議の記録を削除します。添付ファイル、およびGoogleが招待状に追加するGoogle Meetのリンク、ダイヤルイン番号、PINは保持しません。要約を作成するAIモデルはメールを保持せず、トレーニングにも使用しません。また、要約の作成後、当社はそのAIモデル呼び出しに関する当社の記録からメールを削除します。要約を含む記録のその他の部分は、営業記録とともに保持します（第4項）。これらの記録の削除をご希望の場合は、legal@point11.aiにメールでご連絡ください。
企業調査：当社が取引を希望する企業との会話を準備するため、当社は、当社のプロダクトが使用するものと同じサービスプロバイダー（第3項）を通じて、自社のプロダクトを使用して企業の公開ウェブサイトと、AIアシスタントがその企業をどのように説明しているかを調査し、その結果を当社自身の業務記録として、決まった削除日を設けずに保持する場合があります。結果には、その企業自身がウェブサイト（「会社概要」ページなど）で公開している人物の氏名が含まれる場合がありますが、当社はそれらの人物を営業記録に追加しません。当社が企業にその結果への非公開リンクを送信する場合、当社はリンクが開かれた回数を日ごとに数え、その回数をリンクとともに保持します。このためにCookieを使用したり、リンクを開いた人物を記録したりすることはありません。
2. 情報の利用方法
- Point11のプラットフォームとサービスを提供、運営、改善するため
- 取引を処理し、関連する連絡を送信するため
- お問い合わせ、サポートのご依頼、フィードバックに対応するため
- 当社の営業上の関係を管理するため：当社に連絡された方への回答とフォローアップ、および当社が取引を希望する企業との会話の準備
- 利用傾向を分析し、プロダクトを改善するため
- アカウントによるPoint11の利用状況に基づいて、利用開始のリマインダーを送信するため（たとえば、新しい結果がまだ閲覧されていない場合や、チームメイトの招待や別のプロダクトの試用を提案する場合）。各メンバーは「Settings」または各リマインダー内のリンクから停止できます。リマインダーが役立っているかを確かめるため、リマインダーの種類ごとに、送信対象となるアカウントのうち約15%を無作為に選んで送信を控え、どのアカウントを対象外としたかを記録し、それらのアカウントのPoint11の利用状況をほかのアカウントと比較します
- 各組織がどのようにPoint11を知りサインアップを完了したか、また新規顧客1件あたりのマーケティング費用を、第1項に記載のサインアップの記録をもとに測定するため
- 不正、悪用、セキュリティ上の問題を検知・防止するため
- 法的義務を遵守し、当社の規約を執行するため
当社は個人情報を販売せず、自社のAIモデルのトレーニングに顧客データを使用しません。一部のAIモデルプロバイダーは、当社のために処理するデータを自社モデルの改善に使用する場合があります。第3項をご覧ください。
Point11によるGoogle APIsから受け取った情報の使用および他のアプリへの転送は、Limited Useの要件を含め、Google API Services User Data Policyを遵守します。当社は、Google Adsのデータを、お客様自身の広告の品質と成果をお客様に示すため、およびお客様のメンバーが確認した一時停止中の広告下書きを作成するためにのみ使用し、Google Analyticsのデータを、お客様自身のトラフィックと収益の合計値と、お客様のウェブサイトへの変更後にそれらがどのように推移したかをお客様に示すためにのみ使用します。当社は、これらのデータを広告に使用せず、販売せず、AIモデルのトレーニングに使用しません。また、当社のスタッフが当該データを閲覧するのは、お客様の許可がある場合、サービスの安全を維持するため、または法律で求められる場合に限られます。
3. サービスプロバイダー
当社は、プラットフォームの運営に必要な範囲でのみサービスプロバイダーと情報を共有します。各社は、以下の「AIモデルのトレーニング」に記載する場合を除き、当社へのサービス提供のみを目的としてその情報を使用できます。
- ホスティングとインフラストラクチャ：Vercel（アプリケーションのホスティング、コンテンツ配信、ファイルストレージ、バックグラウンドジョブ、ウェブサイトと生成された成果物を表示する隔離サンドボックス）、Neon（データベース）、Upstash（キャッシュおよびレート制限）。
- 自動ブラウジング：Browserbase（Experienceの実行のために、お客様が指定するウェブサイトおよび競合他社の公開ウェブサイトを訪問するリモートブラウザー）、BrowserStack（お客様がネイティブモバイルアプリをテストする場合の実際のモバイルデバイス）。
- AIモデルプロバイダー：Vercel AI Gateway経由でアクセスするAnthropic、OpenAI、Google、xAI、Meta（言語、画像、音声、文字起こしの各モデル）およびPerplexity（モデルのツールループ内でのウェブ検索）、ElevenLabs（音声アシスタント。ElevenLabsのサービス内でOpenAIの言語モデルを実行します）、ならびにお客様が自社の認証情報を設定した場合は、当該お客様のAmazon Bedrock、Microsoft Azure、またはGoogle Vertex AIのアカウント。
- 企業データと所在地：Google（企業所在地の検索のためのPlaces、サイトのパフォーマンス確認のためのPageSpeed Insights、URLの安全性確認のためのWeb Risk）、Mapbox（地図、ならびに企業・顧客の所在地テキストのジオコーディング）。
- お客様が接続するツール：HubSpotおよびSalesforce（お客様がインポートを選択したCRM記録）、Google Ads（お客様が選択したAdsアカウントのキーワードとQuality Score、およびメンバーが確認した場合にのみ作成する一時停止中の広告下書きとその成果）、Google Analytics（お客様が選択したプロパティから取得する、トラフィックと収益の日ごとの合計値）、Vercel Web Analytics（お客様が選択したプロジェクトから取得する、訪問者数の日ごとの合計値）、Shopify（お客様が接続したストアから取得する、セッション数、注文数、売上の日ごとの合計値）、Slack（お客様が自身のワークスペースにSlackエージェントをインストールした場合のみ）、Linear（お客様がAlphaに接続した場合のみ）。
- 認証と決済：WorkOS（サインイン、シングルサインオン、およびお客様がExperienceの実行のために提供するテストアカウントの認証情報の暗号化保存）、Stripe（決済処理）。
- 通信：Resend（メール配信）、Google Workspace（デモ予約、および第1項に記載する当社営業チームのメールと会議を含む、当社のメールおよびカレンダー）。
- ウェブサイトのアクセス解析：Vercel Web AnalyticsおよびSpeed Insights（ページ閲覧およびパフォーマンスのテレメトリ、ならびにフォームの送信、無料スキャンの完了、ページの読み込みにかかった時間などのイベントの件数。いずれも付与されるラベルは最大2つで、当社がお客様を特定する情報を加えることはありません）。
AIモデルのトレーニング：Metaは、Metaの規約に基づき、自社のMuse Sparkモデルの入力と出力を自社モデルの改善に使用する場合があります。Muse Sparkは現在、Point11 Analyticsの多くの機能を実行しています。これには、事業プロフィールの調査と予測、合成顧客の生成、Discoveryの会話分析、顧客調査、CRMのインポートと接続されたCRMの連絡先、AlphaとAsk Data、Experienceの分析、Inspectorのベンチマーク、「初月無料」の対象資格審査が含まれます。また、サインインしていない場合のPoint11のウェブサイトとデモのチャットアシスタントも実行しています。これらの呼び出しには、分析対象のブランドやウェブサイトに関する公開ウェブコンテンツ、合成顧客による会話、第1項に記載するCRM記録と連絡先の詳細、お客様が入力する質問や資料、サインインしていない訪問者が当社ウェブサイトのチャットアシスタントに送信するメッセージが含まれる場合があります。Vercel AI Gatewayを経由するその他の言語モデルおよび画像モデルの呼び出しについては、送信されたデータでトレーニングを行わないプロバイダーのみを使用するよう、Gatewayに求めています。音声、文字起こし、音声通話は、各プロバイダー自身の規約に基づいて処理されます。
当社は、法律または有効な法的手続きで求められる場合、あるいは合併、買収、資産売却に関連して情報を開示することもあります（その場合はお客様に通知します）。
4. データの保持
当社は、サービスの提供、お客様との取引関係の維持、法的義務の遵守、および紛争の解決に必要な期間、個人情報を保持します。不要になった場合は、削除または匿名化します。削除されたデータは、削除後最大30日間、当社データベースの暗号化されたバックアップ履歴に残る場合があり、その後は保持期間を過ぎて消去されます。legal@point11.aiへのメールにより、いつでもデータの削除を請求できます。
ユーザーアカウントを閉鎖すると、当社は、お客様のアシスタントプロフィールを削除し、ユーザー記録からお客様の氏名とメールアドレスを除去し、アカウントに紐づくチャットの会話とメッセージを30日以内に削除します。当社のIDプロバイダーであるWorkOSにおけるお客様のサインイン記録は、自動的には削除されません。削除をご希望の場合は、legal@point11.aiにメールでご連絡ください。
組織アカウントが、所有者によって製品内で、または所有者の依頼に基づき当社によって閉鎖されると、そのAPIキー、招待、接続ツールへの権限付与は直ちに取り消されます。閉鎖から30日後に、当社はその組織のすべてのデータの完全な削除、または復元不可能な秘匿化を開始し、閉鎖から45日以内に完了します。ただし、法的請求、規制当局の要求、またはチャージバックなどの支払いに関する紛争により組織の記録を保持する必要がある場合はこの限りではありません。その場合、当社はその必要性が続く間に限り削除を延期し、少なくとも180日ごとにその必要性を見直し、必要性がなくなり次第データを削除します。対象には、組織とそのメンバーが提供したもの、および当社のサービスが組織のために作成したもののすべてが含まれます。具体的には、キャンペーンとそのDiscovery、Research、Experience、Inspectorの結果、合成顧客および接続されたCRMから同期された連絡先を含む顧客、ならびにその作成の基となった事業プロフィールと予測、通話および会議の記録、Google Adsから読み取ったデータおよび当社がそこで作成した一時停止中の広告下書きの記録、Google Analytics、Vercel Web Analytics、およびShopifyから読み取った日ごとの合計値、アップロードされたCRMの行と保存されたファイル、会話、音声セッション、コメント、AlphaおよびAsk Dataのコンテンツ、保存された所在地、調査の下書き、エージェントとサイトの設定、ならびにAIモデル呼び出しの入力と出力です。当社が保持するのは、少なくとも1年間保管するセキュリティ監査ログ、法律により保管が義務付けられている請求および税務の記録、これらのデータを取り除き、識別子、日付、件数のみを残した記録、ならびに次の段落に記載する閉鎖済みアカウントの記録に限られます。組織の閉鎖とそのデータの削除をご希望の場合は、legal@point11.aiにメールでご連絡ください。
組織のアカウントが閉鎖され、そのデータが消去される際、当社はその組織について、メンバーの氏名、メールアドレス、その他の識別子を含まない記録を1件保持します。内容は、顧客であった期間、サインアップの経路、アカウントが閉鎖された経緯、直近90日間の利用状況、アカウントの健全性、サブスクリプションの金額、ならびに直近180日間のうちPoint11が提供したものを利用した日です。また、各セットアップの手順に最初に到達した時期と、Point11を最初にどのように利用し始めたかも保持しますが、これらにも個人の名前は含まれません。当社はこれらを顧客が離れる理由の把握と、顧客維持および利用開始に関する数値の正確さの維持に用い、閉鎖済みアカウントの請求記録とともに、決まった削除期限なく保持します。
AIモデル呼び出しの記録（その入力と出力を含む）は、最長365日間保持された後、内容が秘匿化されます。各呼び出しが行われた事実とその費用は、請求記録とともに保持されます。ウェブサイトでの会話、顧客によるアップロード、当社営業チームのメールと会議、および企業調査の保持期間は、第1項に記載しています。
サインイン後の当社アプリケーションでメンバーが閲覧した個々のページおよび行った操作の記録は、90日間保持された後に削除されます。その利用の日ごとの集計は組織のアカウントとともに保持され、アカウントが閉鎖されると、そのほかのデータとともに削除されます。個人のアカウントが削除されると、これらの記録はその個人を指さなくなります。その個人の記録は削除済みの個人を表すプレースホルダーのもとでのみ保持され、各組織の合計値は正しく保たれます。当社のスタッフが社内ツールでメンバーのアクティビティ記録を開くと、組織の監査ログに、Point11サポートが閲覧したことが記録されます。
組織がどのようにサインアップしたかの記録（たどったリンクのキャンペーンタグと紹介名、誘導元ウェブサイトのドメイン、ならびにサインアップにつながったページ）は、組織のアカウントとともに保持され、アカウントが閉鎖されると、そのほかのデータとともに削除されます。ただし、リンクが示した参照元を表す1語は、閉鎖済みアカウントの記録に残ります。サインアップの個々の手順の記録は、180日間保持された後に削除されます。
共有コンテンツの閲覧数（第1項）は、公開されたページまたは共有されたレポートが存在する間保持され、顧客のアカウントが閉鎖される場合を含め、それらとともに削除されます。
当社は、営業記録（第1項）に含まれるお客様の情報を、当社がお客様と最後にやり取りした時点（たとえば、お客様が再度当社に連絡された時、当社がお客様とメールでやり取りし、またはお客様と会議を行った時、当社のチームがお客様に関するメモを追加した時）から24か月間保持します。ただし、お客様のご依頼または商談がまだ完了していない場合はこの限りではありません。その後、当社はその情報を、お客様のみに関係するメモならびにメールおよび会議の記録とともに削除し、それ以外の記録からはお客様を除外します。具体的には、当社のチームがお客様の企業にも登録したメモは、その企業に関する当社の記録に残り、お客様の企業または他の参加者の記録として残るメールまたは会議の記録からは、件名、本文、要約が削除されます。当社がその情報をお客様のPoint11アカウントに紐づけている場合は、アカウントとともに保持し、お客様がアカウントを閉鎖した後に削除します。legal@point11.aiへのメールにより、お客様の情報をより早く削除するよう依頼することもできます。その場合、当社は、お客様が当社ウェブサイトのフォームを通じて送信した内容も削除し、お客様の「初月無料」の申し込みからお客様の氏名、メールアドレス、役職を除去します。当社の営業記録からお客様の情報を削除する際、当社営業チームのメールおよび会議の記録にお客様が再び追加されないよう、メールアドレスに戻すことのできない一方向ハッシュのみを保持します。これは、お客様が後に当社ウェブサイトのフォームを送信した場合、または当社チームがお客様を再び追加した場合には適用されなくなります。それ以外の場合、お客様が当社ウェブサイトのフォームを通じて送信した情報は、以下に記載するとおり保持されます。
求人への応募は、添付された履歴書があればそれも含め、受領から12か月後に削除します。当社ウェブサイトのフォームおよびデモ予約を通じてお客様が送信したその他の情報（予約を行うと、当社のGoogle Workspaceカレンダーにも予定が作成されます）、ならびに__visitor_id Cookieに紐づくウェブサイト訪問者の記録には、決まった削除日はありません。これらは、お客様が削除を依頼されるか、当社が削除するまで保持します。
6. お客様の権利と選択肢
以下を請求できます。
- 当社が保有するお客様の個人情報の写しを取得する
- 不正確な個人情報を訂正する
- 個人情報を削除する
- 当社のサポートチームが作成する、構造化された機械可読形式のデータの写しを受け取る
- マーケティングメールの配信を停止する（配信停止リンクを使用するか、当社にご連絡ください）
カリフォルニア州、または包括的なプライバシー法を持つ米国の他の州に居住している場合、知る権利、個人情報の販売または共有を拒否する権利（当社は販売も共有も行いません）、権利の行使を理由に差別を受けない権利を含むこれらの権利が、お住まいの州法の定めに従って適用されます。
欧州経済領域、英国、またはスイスにいらっしゃる場合、これらの権利はGDPR、英国GDPR、またはスイス法の定めに従って適用されます。また、当社による処理に異議を申し立てたり、処理の制限を求めたりすることができ、当社が同意に依拠している場合はその同意を撤回することができます。Point11は本プライバシーポリシーに記載された個人情報の管理者です。ただし、お客様企業が自社の顧客について当社に提供する情報（第1条）は除きます。当社はこれらの情報を当該お客様企業のために処理するため、これらの情報に関するご請求は当該お客様企業にお送りください。当社は、お客様またはお客様の組織との契約を履行するため、当社のサービスの運営、保護、改善に関する正当な利益のため、法的義務を果たすため、および当社が同意をお願いした場合はお客様の同意に基づいて、個人情報を処理します。また、お住まいの地域のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。
これらの権利を行使するには、legal@point11.aiにご連絡ください。本人確認を行い、適用法が定める期間内に回答します。組織のデータの削除依頼は、第4条に記載のとおり45日以内に完了します。
7. セキュリティ
当社は、通信時および保存時の暗号化を含む、商業的に合理的な管理的、技術的、物理的安全対策を実施し、個人情報を保護します。当社のセキュリティ対策の詳細は、point11.ai/securityをご覧ください。インターネット上の送信方法で完全に安全なものはありません。
8. 国際的なデータ移転
Point11の拠点は米国にあり、当社のサービスプロバイダー（第3条）は米国およびその他の国で情報を処理します。米国外から当社のサービスを利用する場合、お客様の情報は米国に移転され、米国内で処理されます。欧州経済領域、英国、またはスイスから個人情報を移転する場合、当社は欧州委員会の標準契約条項（英国補遺を含む）または法律で認められたその他の仕組みに依拠します。
9. 子どものプライバシー
当社のサービスは16歳未満の方を対象としていません。当社は、子どもの個人情報をそれと知りながら収集することはありません。子どもから個人情報を収集したことが判明した場合は、削除するための措置を講じます。
10. 本ポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、新しい「最終更新日」を付した更新版をこのページに掲載し、必要に応じてメールなどによる追加通知を行います。
11. お問い合わせ
Point11, Inc.
2301 Collins Avenue, Apt 334
Miami Beach, FL 33139
メール：legal@point11.ai