プライバシーポリシー
最終更新日：2026年9月2日
本プライバシーポリシーは、お客様が当社ウェブサイト（point11.ai）を訪問し、当社プラットフォームを使用し、または当社サービスを利用する際に、Point11（以下「Point11」または「当社」）が個人情報を収集、使用、開示、保護する方法を説明します。
1. 収集する情報
お客様が提供する情報：アカウント作成、フォーム入力、デモ申請時の氏名、メールアドレス、会社名、役職、サブスクリプション契約時の請求情報（決済はStripeが処理し、当社がカード番号全体を保存することはありません）、およびお問い合わせ時のメッセージ内容。
自動的に収集される情報：IPアドレス、ブラウザーの種類、閲覧ページ、セッション時間などのデバイスおよび利用データを、Cookieや類似技術を通じて収集します（第5項参照）。
AIとの会話：当社ウェブサイトのチャットまたは音声アシスタントと会話する場合、会話内容とセッションのメタデータを収集します。その後の会話を役立つものにするため、やり取りの簡単なプロフィール（質問したトピックなど）も保持します。これはサインイン済みユーザーと匿名の訪問者の両方に適用され、プロフィールはチャットと音声のアシスタント間で共有されます。削除をご希望の場合は、legal@point11.aiにメールでご連絡ください。
Analyticsのプロダクトデータ：お客様が当社の分析プロダクトを実行すると、指定されたウェブサイトやブランドに関する公開ウェブコンテンツ（比較に使用する第三者サイトを含む）と、それらのブランドに関するAIモデルの回答サンプルを収集し、結果のレポートを継続的に保持される顧客向け成果物として保存します。また、複数のお客様のデータを集計・匿名化したベンチマークも作成します。これらを用いて個人を特定することは合理的に不可能です。
顧客によるアップロード：お客様は、合成顧客生成の基となるCRMエクスポートをアップロードできます。ファイルはブラウザー内で解析され、マッピングと不要情報の除去を行い、お客様が確認した行だけが当社に送信されます。これらの行は、第3項に記載するAIモデルプロバイダーによって処理され、一般化された顧客プロフィールを作成した後に削除されます（アップロードに失敗した行は7日以内）。マッピングの確認に使用する列のサンプルは保存されません。
第三者から取得する情報：データ補完サービスから取得する業務用連絡先情報を、営業活動に使用します。
2. 情報の利用方法
- Point11のプラットフォームとサービスを提供、運営、改善するため
- 取引を処理し、関連する連絡を送信するため
- お問い合わせ、サポートのご依頼、フィードバックに対応するため
- 利用傾向を分析し、プロダクトを改善するため
- マーケティングに関するご案内を送信するため（いつでも配信を停止できます）
- 不正、悪用、セキュリティ上の問題を検知・防止するため
- 法的義務を遵守し、当社の規約を執行するため
当社は個人情報を販売せず、顧客データをAIモデルのトレーニングに使用しません。
3. サービスプロバイダー
当社は、プラットフォームの運営に必要な範囲でのみサービスプロバイダーと情報を共有します。各社は、当社へのサービス提供のみを目的としてその情報を使用できます。
- ホスティングとインフラストラクチャ：Vercel（アプリケーションのホスティング、コンテンツ配信、匿名化されたページ閲覧・パフォーマンステレメトリ、生成された成果物を表示する隔離サンドボックス）、Neon（データベース）、Upstash（キャッシュ）、Browserbase（Experienceの実行時にお客様が指定するウェブサイトを訪問するリモートブラウザー）。
- AIモデルプロバイダー：Vercel AI Gateway経由でアクセスします。Anthropic、OpenAI、Google、xAI（言語モデル推論）、Perplexity（モデルのツールループ内でのウェブ検索）、ElevenLabs（音声）を含みます。
- 企業データと所在地：Google Places（企業所在地の検索）、Mapbox（地図タイルおよび企業・顧客の所在地テキストのジオコーディング）、HubSpot（企業の連絡先に関する営業CRM記録）、Slack（お客様が自身のワークスペースにSlackエージェントをインストールした場合のみ）。
- 認証と決済：WorkOS（サインインとシングルサインオン）、Stripe（決済処理）。
- 通信：Resend（メール配信）。
- 分析と広告：Google（広告コンバージョン測定）、匿名化されたプロダクトテレメトリ（Vercel Analytics）。
- プロダクト分析：サインイン後のアプリケーション内でのみPostHog（米国でホスト）を使用します。送信する情報は、ユーザーID、メールアドレス、氏名、作業中の組織のIDとスラッグ、クエリ文字列を除去したページ閲覧情報、プロダクト内で明示的に実行した操作、およびアプリケーションエラーの種類です。セッション録画やクリックした対象のテキスト取得は行いません。エラーメッセージとスタックトレースはブラウザーから送信される前に除去し、サインアウト状態の訪問者にはPostHogプロフィールを作成しません。
当社は、法律または有効な法的手続きで求められる場合、あるいは合併、買収、資産売却に関連して情報を開示することもあります（その場合はお客様に通知します）。
4. データの保持
当社は、サービスの提供、お客様との取引関係の維持、法的義務の遵守、および紛争の解決に必要な期間、個人情報を保持します。不要になった場合は、削除または匿名化します。legal@point11.aiへのメールにより、いつでもデータの削除を請求できます。
ユーザーアカウントを閉鎖すると、それに紐づくチャットの会話とメッセージは30日以内に削除されます。組織アカウントを閉鎖すると、アップロードされた連絡先データや会話記録を含む、そのアカウントが保持するプロダクトデータは閉鎖から30日以内に削除されます。請求記録とセキュリティログは、法律で義務付けられる期間保持されます。
6. お客様の権利と選択肢
以下を請求できます。
- 当社が保有するお客様の個人情報の写しを取得する
- 不正確な個人情報を訂正する
- 個人情報を削除する
- 構造化された機械可読形式でデータを受け取る
- マーケティングメールの配信を停止する（配信停止リンクを使用するか、当社にご連絡ください）
カリフォルニア州、または包括的なプライバシー法を持つ米国の他の州に居住している場合、知る権利、個人情報の販売または共有を拒否する権利（当社は販売も共有も行いません）、権利の行使を理由に差別を受けない権利を含むこれらの権利が、お住まいの州法の定めに従って適用されます。
これらの権利を行使するには、legal@point11.aiにご連絡ください。本人確認を行い、適用法が定める期間内に回答します。
7. セキュリティ
当社は、通信時および保存時の暗号化を含む、商業的に合理的な管理的、技術的、物理的安全対策を実施し、個人情報を保護します。当社のセキュリティ対策の詳細は、point11.ai/securityをご覧ください。インターネット上の送信方法で完全に安全なものはありません。
8. 国際的なデータ移転
Point11の拠点は米国にあります。米国外から当社のサービスにアクセスする場合、お客様の情報は米国に移転され、米国内で処理されます。
9. 子どものプライバシー
当社のサービスは16歳未満の方を対象としていません。当社は、子どもの個人情報をそれと知りながら収集することはありません。子どもから個人情報を収集したことが判明した場合は、削除するための措置を講じます。
10. 本ポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、新しい「最終更新日」を付した更新版をこのページに掲載し、必要に応じてメールなどによる追加通知を行います。
11. お問い合わせ
Point11
メール：legal@point11.ai