Karardan başlayın#
Bir soru yazmadan önce, yanıta göre neyi farklı yapacağınızı belirleyin: bir fiyatı değiştirmek, bir özelliği diğerinden önce geliştirmek, bir planı sürdürmek ya da kaldırmak. Her soru o kararı ilerletmeli; bu yüzden yalnızca merakı gideren soruları çıkarın. Çoğu çalışma üç ila altı soruya ihtiyaç duyar. Önce bir seçim ya da puanla ölçün, ardından nedenini sorun.
Alpha ile tasarla, brifinginizden ve seçtiğiniz müşterilerden bir ilk taslak yazar. Çalışmayı başlatmadan önce her soruyu okuyun: soruların herhangi birini yeniden ifade edebilir, yeniden sıralayabilir veya kaldırabilir, yeni sorular ekleyebilirsiniz.
Her soru için bir tür seçin#
| Tür | Ne için kullanılır | Nelerden kaçınılmalı |
|---|---|---|
| Çoktan seçmeli | Müşterinin bugün yaptığını da dâhil ederek, sahip olduğu seçenekler arasındaki gerçek tercihi zorunlu kılmak | Örtüşen ya da birilerini dışarıda bırakan seçenekler |
| Onay kutuları | Geçerli olan her şeyi görmek, ardından en önemlisinin hangisi olduğunu sormak | Öncelik ölçmek, çünkü her şey işaretlenir |
| Doğrusal ölçek | Olasılığı, memnuniyeti ya da miktarı, her noktası etiketlenmiş bir ölçekle ölçmek | Hiçbir kararın bağlı olmadığı katılıyorum ya da katılmıyorum ifadeleri |
| Matris | Birkaç öğeyi aynı ölçekte yan yana puanlamak | Beş ya da altıdan fazla satır |
| Sıralama | Kısa bir listeyi sıraya koymak | Beş ya da altıdan fazla öğeyi sıralamak |
| Paragraf | Bir yanıtın ardındaki nedeni müşterinin kendi sözleriyle duymak | “Başka yorumunuz var mı?” |
| Bilgisayar görevi | Bir ikizin gerçek bir web sitesinde bir şeyi yapıp yapamadığını görmek | Başarının net bir işareti olmayan görevler |
Yanıtları dürüst tutun#
- Bir çıkış yolu bırakın. Seçeneklerin altındaki “Emin değilim” ekle düğmesini seçin. Sonuçlar bunu gerçek yanıtlardan sonra listeler.
- Müşterilerin başka bir şey belirtmesine izin verin. Orada belirttiklerini yakalayan serbest yanıtlı bir seçenek eklemek için “Diğer” ekle düğmesini seçin.
- Seçenek sırasını karıştır ayarını doğal bir sırası olmayan listelerde kullanın; böylece hiçbir seçenek yalnızca ilk sırada geldiği için öne çıkmaz: her ikiz kendi sırasını görür. Sıklık ya da fiyat aralıkları gibi sıralı bir listede bu ayarı kapalı bırakın. Diğer ve Emin değilim seçenekleri yerinde kalır.
- Konu gösterilmeden önce sor ayarını, yardımsız hatırlamayı ölçmek istediğinizde kullanın: ikiz, markanızı ya da materyalinizi görmeden önce yanıt verir.
- Müşteri bağlamı ekle ayarını, bir fiyat ya da durum gibi birden fazla sorunun paylaştığı bilgiler için kullanın. Her satıra kısa bir bilgi yazın: her satır bir madde işareti olarak görünür.
Her ikize yalnızca kendi müşterisinin profiline ve çalışmanızın ona gösterdiklerine dayanarak yanıt vermesi söylenir; bu yüzden “Bilmiyorum” ve “Bu benim için geçerli değil” de okumaya değer gerçek yanıtlardır.
İkizlerinizi geriye dönük testle sınayın#
Geriye dönük test, ikizlerinize işletmenizin daha önce verdiği bir kararı sorar; böylece gerçekte olana ne kadar yaklaştıklarını görebilirsiniz. Bir çalışma oluştururken tür olarak Geriye dönük test seçeneğini belirleyin. Durumu müşterilerinizin yaşadığı şekliyle, kararın verildiği günü ve sonrasında olanları kendi sözlerinizle anlatın. Point11, yazdıklarınızdan değişen her metriği ve ne kadar değiştiğini çıkarır.
Sonuçlar bölümünde gözlemlediğiniz her etki, ikizlerin tahmininin ve hata payının yanında yer alır; hata payı, daha fazla ikiz yanıt verdikçe daralır. Kalibrasyon bölümünde her çalıştırma, ikizleri canlandıran modeli, hangi ikizlerin yanıt verdiğini ve ne kadar yaklaştığını listeler; rakamlarını görmek için birini seçin. Yeniden denemek için başka bir model ya da başka müşterilerin ikizlerini seçip aynı testi Çalıştır ile başlatın veya tüm modelleri aynı ikizlerle aynı anda denemek için En iyi modeli bul seçeneğini kullanın. Çalışmanın kendisi en sonda yer alır ve siz açana kadar kapalı kalır.