Genel bakış#
Dijital ikiz; geçmişi, tercihleri ve satın alma nedeni olan bir müşteri modelidir. İkizleriniz yapay zekâ asistanlarından öneriler isteyebilir, web sitelerini ve uygulamaları ziyaret edebilir ve görüşme sorularını yanıtlayabilir. Gerçek dünyada karar vermeden önce müşteri yolculuklarını keşfetmenizi sağlarlar.
İkizlerin çoğu hedef kitlenizdeki bir grubu temsil eder. Senkronize CRM kişisi ise farklıdır: HubSpot'ta veya Salesforce'ta takip ettiğiniz tek bir kişinin isimli ikizidir ve kişinin CRM kaydı ile aramaları değiştikçe güncel tutulur.
İkizlerinizle çalışın#
Point11, işletme profilinizi oluşturmak, hedef kitlelerinizi belirlemek ve bu grupları temsil eden ikizler üretmek için web sitenizi kullanır. Bir ikizin profilini okumak veya ona soru sormak için Müşteriler sekmesini açın. Hedef kitlenizi müşteri gruplarıyla düzenleyin, ardından kampanyaya kimlerin katılacağını seçin. Aynı ikizler Discovery, Experience ve Research’e katılabilir; böylece bir mesajı, web sitesini veya teklifi güncelledikten sonra nelerin değiştiğini karşılaştırabilirsiniz. İhtiyaçlarınız değiştikçe konum ekleyin, müşteri verilerini içe aktarın, CRM kişilerini takip edin veya daha fazla ikiz oluşturun.
Senkronize bir kişinin ikizi, her CRM güncellemesi için bir tane olmak üzere bir sürüm geçmişi tutar ve neyin değiştiğini gösterir. Düzenlediğiniz alanlar, CRM değiştiğinde de sizin belirlediğiniz gibi kalır. Senkronize bir kişiyle görüşme yaptığınızda yanıtlar, o kişinin CRM kayıtlarına ve aramalarına dayanan bir yapay zekâ simülasyonudur; kişinin kendisi değildir. Takip etmenin nasıl işlediğini öğrenmek için CRM verileri sayfasına bakın.
Veri kullanımı ve gizlilik#
Web sitenizden veya bir hedef kitle içe aktarmasından oluşturulan ikizler bir grubu temsil eder; içe aktarılan veriler onları şekillendirmeye yardımcı olsa bile tek tek müşterilerin kopyaları değildir. İçe aktarmalar kişisel tanımlayıcılar yerine olağan müşteri özelliklerini kullanır. Desteklenmeyen değerler depolanmadan önce kaldırılır. İçe aktarmadan sonra Point11 özgün satırlar yerine sayıları, doğrulama kayıtlarını ve her satırın hesap bağlamını saklar.
Senkronize CRM kişileri bunun istisnasıdır: gerçek ve isimli kişilerin ikizleridir. Bir üye bir CRM kişisini takip ettiğinde Point11, ikizi sürdürmek için bu kişinin adını, kişi eşleştirmenizin seçtiği alanları (unvan, departman ve hesap gibi) ve ilişkili arama ve toplantı transkriptlerini bağlı CRM'inizden kendi sunucularında okur. Kuruluşunuzdaki herkes takip edilen kişileri görebilir. Kişiyi CRM'de silmek veya Point11'de unutmak bu işlemi hemen durdurur ve kişisel verileri 30 gün sonra siler; o zamana kadar bir üye kişiyi geri yükleyebilir.
Tüm ikizler kuruluşunuza özel kalır ve Point11 verilerinizi modelleri eğitmek için kullanmaz. Daha fazla bilgi için gizlilik politikamızı okuyun.
Sorumlu kullanın#
Point11'i markaları, ürünleri, iletişimi, web sitelerini ve pazarları anlamak için kullanın. Simülasyonlar ve tahminler olasılıkları karşılaştırmanıza yardımcı olur; her müşterinin tam olarak ne yapacağını öngörmez. Bunları gerçek müşteri geri bildirimleri, analizler ve iş sonuçlarıyla birlikte okuyun.
Aşağıdaki kullanım durumları yasaktır:
- Bireyler hakkında kararlar: kredi, borç verme, istihdam, konut, sigorta, eğitim, hukuki statü, sağlık hizmetleri, göçmenlik, kolluk faaliyetleri veya temel kamu hizmetleri hakkında karar vermek, karar önermek, sıralama veya eleme yapmak ya da kararları otomatikleştirmek.
- Siyasi hedefleme veya manipülasyon: seçmenleri hedeflemek, siyasi kampanyaları veya lobi faaliyetlerini optimize etmek, insanları oy verme konusunda yanıltmak veya yetkililerin kimliğine bürünmek. Yasal marka ve kamu işleri takibine izin verilir.
- Profesyonel danışmanlık: sonuçları Point11 veya lisanslı bir uzmandan alınmış hukuki, tıbbi, finansal ya da yatırım tavsiyesi olarak sunmak.
- Kumar: kumar veya bahis faaliyetlerini desteklemek ya da teşvik etmek için ikizleri kullanmak.
- Model verilerini çıkarmak veya yeniden satmak: olağan kullanım dışında ham yanıtları, istemleri veya hizmet verilerini kazımak; bunları yeniden satmak ya da sonuçlarla rakip bir model eğitmek.
- Zararlı veya yasa dışı faaliyetler: yetkisiz erişim, kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, dolandırıcılık, taciz veya diğer yasa dışı kullanımlar.
Hizmetin yeniden satışı yazılı onay gerektirir. Koşullar, gereksinimlerin tamamını açıklar.