Discovery#
Discovery, yapay zekâ asistanlarının markanızı nasıl tanımladığını ve önerdiğini gösterir. Dijital ikizleriniz öneriler ister; böylece okuyabileceğiniz konuşmalar ve karşılaştırabileceğiniz sonuçlar elde edersiniz. Markanızın ne sıklıkta göründüğünü, ne sıklıkta ilk önerildiğini ve hangi rakiplerin göründüğünü görün. Öğrendiklerinizi içeriğinizi ve mesajlarınızı iyileştirmek için kullanın.
Experience#
Experience, bir müşteri web sitenizi kullanmaya çalıştığında neler olduğunu gösterir. İkizlerinize bir görev verin, ardından nerede takıldıklarını ve tamamlayıp tamamlamadıklarını görmek için kaydedilmiş ziyaretlerini izleyin. Karşılaştırmak için aynı görevi bir rakibin sitesinde çalıştırabilirsiniz. Bulguları web sitenizi daha kolay kullanılır hâle getirmek için kullanın.
Her ziyaret ayrı ayrı değerlendirilir: başarılı ya da başarısız olur ve başarılı bir ziyaret bir ile beş yıldız arasında bir puan alır. Experience Score daha sonra bir kampanyanın tüm ziyaretlerinden hesaplanır; bu nedenle tek bir ziyaretin Experience Score değeri yoktur. Kampanyayı 0 ile 100 arasında tek bir sayıyla özetler: ortalama yıldız puanınızın 10 katına 50 ekleyin, ardından bu toplamı başarı oranınızla çarpın. Örneğin, ziyaretlerin %70’inin ortalama dört yıldızla başarılı olduğu bir kampanyanın skoru 63 olur. İkizin kendisinin hata yaptığı ziyaretler, başarı oranında olduğu gibi hesaba katılmaz. Deneyimin en güçlü olduğu yeri görmek için skoru web siteleri, kitleler ve diğer segmentler arasında karşılaştırın.
Kampanyanız rakiplerinizin sitelerini de ziyaret ettiğinde, Experience aradaki farka dolar cinsinden bir değer biçer. Her ürün için, yalnızca her iki siteyi de ziyaret eden müşterileri sayarak skorunuzu rakiplerinizin skorlarıyla karşılaştırır ve farkı ürünün değeriyle çarpar. Ürünler, hizmetler dahil sattığınız her şeydir; bir ürünün değeri, Tools > Products bölümündeki pazar varsayımlarından hesaplanan, yapay zekâdan etkilenen pazarıdır. Örneğin bir ürünün değeri 100 milyon dolarsa ve rakiplerinizin 51 aldığı yerde siz 63 alıyorsanız, 12 puanlık üstünlük +12 milyon dolar eder. Eksi bir tutar, rakiplerinizin sitelerinin bu müşterilere sizinkinden daha iyi hizmet ettiği anlamına gelir. Her ürün ayrı ayrı değerlendirilir ve ardından ürünler toplanır. Müşterileri hiçbir rakibi ziyaret etmemiş bir ürün skor gösterir, dolar tutarı göstermez. Bir fark emin olunamayacak kadar küçük olduğunda Experience, karar verilemeyecek kadar yakın olduğunu söyler ve ölçülen tutarı altında gösterir; böylece tesadüf olabilecek bir fark asla kazanç ya da kayıp olarak okunmaz.
Research#
Research, müşterileriniz için nelerin önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bir şablon veya kendi sorularınızı kullanarak ikizlerinizle bir fikir, ürün ya da karar hakkında görüşün. Yanıtlarının arkasındaki nedenleri anlamak için bulguları görüşmelerle birlikte okuyun. Sonraki adımınıza karar vermek için öğrendiklerinizi müşteri geri bildirimleri, analizler ve iş sonuçlarıyla birlikte kullanın. Kendi çalışmanızı yazmak için Araştırma çalışması yazma makalesine bakın.