Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (point11.ai) ziyaret ettiğinizde, platformumuzu kullandığınızda veya hizmetlerimizle etkileşime geçtiğinizde Delaware eyaleti yasalarına göre kurulmuş bir şirket olan Point11, Inc.’in (“Point11”, “biz”, “bizi” veya “bizim”) kişisel bilgileri nasıl topladığını, kullandığını, açıkladığını ve koruduğunu açıklar.
1. Topladığımız Bilgiler
Sağladığınız bilgiler: hesap oluşturduğunuzda, form doldurduğunuzda veya demo talep ettiğinizde adınız, e-posta adresiniz, şirketiniz ve göreviniz; abone olduğunuzda fatura bilgileriniz (ödemeleri Stripe işler; tam kart numaralarını hiçbir zaman saklamayız); bize ulaştığınızda mesajlarınızın içeriği.
Otomatik olarak toplanan bilgiler: çerezler ve benzer teknolojilerle toplanan IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve oturum süresi gibi cihaz ve kullanım verileri (bkz. Bölüm 5).
Kaydolma: Kaydolma sayfamızı açtığınızda, sayfaya nasıl ulaştığınızı kaydederiz: bağlantının belirttiği kaynak, örneğin fiyatlandırma sayfamız veya bir konferans; izlediğiniz bağlantıdaki kampanya etiketleri ve yönlendirme adı; sizi bize yönlendiren web sitesinin alan adı (hiçbir zaman o sayfanın adresi değil); web sitemizde geldiğiniz sayfa; ve başladığınız kaydolma teklifi ile ödeme seçeneği. Kaydolma sırasında hangi adımlara ne zaman ulaştığınızı kaydederiz; örneğin web sitenizi girmeniz, kart formunu doldurmanız ve hesabınızı oluşturmaya geçmeniz. Kart formu için ayrıca formun ne kadar sürdüğünü geniş aralıklarla ve tarayıcınızın türünü kaydederiz. Bu bilgiler o kaydolma işlemine özgü rastgele bir tanımlayıcı altında saklanır. Bunlara adınızı, e-posta adresinizi, IP adresinizi veya forma girdiklerinizi eklemeyiz; bağlantının kendisinden yalnızca hazırlayanın içine koyduğu kampanya etiketlerini ve yönlendirme adını saklarız ve @, iki nokta üst üste veya eğik çizgi içeren, yani e-posta ya da web adresi işareti taşıyan her değeri atarız. Bu kaynağı yeni kuruluşunuzla birlikte kaydederiz; ödeme adımında ise kuruluşunuzun hesabı oluşturulana kadar, oluşturulacağı tanımlayıcıyı not ederiz, böylece bu hesap, kaydolma sayfamıza nasıl ulaştığınıza dair diğer ayrıntıları da saklar.
Kaydolma sayfamızdan ayrılıp hesabınızı oluşturmaya geçmeden önce aynı tarayıcı sekmesinde başka bir bağlantı üzerinden sayfaya geri dönerseniz, nasıl geri döndüğünüze dair aynı ayrıntıları aynı tanımlayıcı altında kaydeder ve yalnızca en son dönüşünüzü saklarız; yeni kuruluşunuzun hesabı bunları, bize ilk nasıl ulaştığınıza dair ayrıntıların yanında saklar. Bu ziyaretleri yalnızca söz konusu sekme web sitemizde açık kaldığı sürece ilişkilendiririz ve bunun için tarayıcınızda hiçbir şey saklamayız: başka bir sekmedeki, sayfayı yeniden yükledikten sonraki veya başka bir gündeki ziyaret yeni bir kayıt başlatır.
Oturum açılmış uygulamamızın kullanımı: Üyelerin görüntülediği sayfaları; yaptıkları işlemleri, reddettiklerimiz veya başarısız olanlar dahil, nedenini bir kodla birlikte; ve bir sayfanın gösterdiği hataları, hata türüyle birlikte ve günlüklerimizde hatanın kendi kodumuzda oluştuğu yeri kaydederiz; hata mesajını veya girilen herhangi bir şeyi asla kaydetmeyiz. Bir üye, başlangıç hatırlatmalarımızdan birindeki bir bağlantıdan bir sayfa açtığında, bu sayfa görüntülemesiyle birlikte hangi hatırlatma olduğunu kaydederiz. Bu kayıtların bazıları saklanamadığında, kimin olduklarını kaydetmeden, kuruluş için her saat kaç tanesinin kaybolduğunu sayarız; böylece kullanım rakamlarımız eksik olduklarında bunu gösterir.
Paylaşılan içeriğin görüntülenmeleri: Biri, bir müşterinin Point11 ile yayımladığı bir sayfayı veya bir müşterinin paylaştığı bir tarama raporunu açtığında, paylaşılan içeriğin ne kadar uzağa ulaştığını biz ve müşterimiz görebilelim diye bu görüntülenmeyi öğe başına günde bir kez sayarız; kimin görüntülediğini, IP adresini, tarayıcısını veya yönlendiren sayfayı kaydetmeyiz ve görüntüleyen kişi Point11'de oturum açmışsa, müşterinin kuruluşuna ait olup olmadığını anlamak için hesabını yalnızca o anda, saklamadan kullanırız.
Yapay zekâ konuşmaları: web sitemizdeki sohbet veya sesli asistanla konuşursanız konuşma içeriğini ve oturum meta verilerini toplarız. Sesli görüşmeler kaydedilir ve yazıya dökülür; sesli asistan bunu görüşme başlamadan önce size bildirir. Sonraki konuşmaları yararlı kılmak için etkileşimlerinizin basit bir profilini de tutarız (örneğin sorduğunuz konular). Bu, hem oturum açmış kullanıcılar hem anonim ziyaretçiler için geçerlidir ve profil sohbet ve sesli asistanlar arasında paylaşılır. Anonim sohbet konuşmaları başladıktan 31 gün sonra, sesli konuşmalar ise sona erdikten 30 gün sonra silinir. Ses sağlayıcımız ElevenLabs, her görüşmenin kaydını ve dökümünü kendi sistemlerinde en fazla 30 gün saklar ve ardından siler. Sohbet asistanımız Vercel üzerinde çalışır; Vercel, mesajları dâhil her sohbet oturumunun kendi çalışma kopyasını oturum kapanana kadar (en geç o oturum başladıktan 30 gün sonra) ve ardından en fazla 7 gün daha saklar, sonra siler. Bir konuşmayı silmek veya hesabınızı kapatmak bu süreyi kısaltmaz. Profil, silinmesini talep edene kadar veya oturum açmışsanız hesabınızı kapatana kadar saklanır. Silinmesini sağlamak için legal@point11.ai adresine e-posta gönderin.
Analytics ürün verileri: müşteriler analiz ürünlerimizi çalıştırdığında, talep edilen web siteleri ve markalar hakkında kamuya açık web içeriğini (karşılaştırma için kullanılan rakip web siteleri dâhil) toplar, bu web sitelerine yapay zekâ güdümlü tarayıcı ziyaretleri gönderir, sentetik müşterilerin (yapay zekâ tarafından oluşturulan personalar) yönettiği konuşmaları yapay zekâ modelleriyle yürütür ve ortaya çıkan raporları kalıcı müşteri çıktıları olarak saklarız. Ayrıca müşteriler genelinde toplulaştırılmış, kimliksizleştirilmiş karşılaştırma verileri üretiriz; bunlar makul olarak herhangi bir kişiyi tanımlamak için kullanılamaz.
Müşteri yüklemeleri: bir müşteri, “New customers” altında bir CRM dışa aktarımından veya başka bir müşteri listesinden (bir CSV veya Excel dosyası) kendi müşterilerini ekleyebilir. Tarayıcınız dosyayı kişisel veriler açısından denetlemeden tek bir CSV dosyasına dönüştürür ve ilk mesajınız olarak bir “Describe your customers” sohbetine ekler. Dosyayı, içindeki adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları veya diğer kişisel veriler dahil olmak üzere bütünüyle, o sohbetle birlikte saklarız. Sohbet otomatik olarak silinmez: dosya, Alpha sohbet geçmişinizi silmenizin veya hesabınızı kapatmanızın ardından 30 gün içinde ve kuruluş kapatıldığında silinir (Bölüm 4). Bir yapay zekâ ajanı dosyayı okur ve yerleştirdiği her sütunu bütünüyle kopyalayarak bir müşteri tablosunu doldurur. Ajanı çalıştıran yapay zekâ model sağlayıcısı kendisine gönderilen verilerin hiçbirini saklamaz ve bunlarla model eğitmez; ajanın yapay zekâ model çağrılarına ilişkin kayıtlarımız sohbeti, dosyanın sütun başlıklarını ve tablodaki değerleri tutar, ancak dosyanın geri kalanını tutmaz. Ajana, bir kişinin adını, e-posta adresini, telefon numarasını, açık adresini, doğum tarihini, resmî, vergi veya hesap tanımlayıcısını ya da ödeme bilgilerini asla tabloya yazmaması veya sohbette tekrarlamaması ve bunları içeren her sütunu, başka kelimelerle karışık olsa bile, dışarıda bırakması talimatı verilmiştir. Bu talimata uyulmasını hiçbir otomatik denetim zorunlu kılmaz ve sağlık bilgileri dahil müşterilere ilişkin diğer bilgiler tabloya yerleştirilebilir. Müşterileri eklediğinizde tablonun her satırı bize gönderilir: müşterinin özellikleri; hesabın web sitesi, sektörü, yaşam döngüsü aşaması, harcaması, satın alma sıklığı ve seviyesi; ve hesap bağlamı (hesapla ilgili diğer sütunlar, her biri en fazla 2.000 karaktere kadar kelimesi kelimesine). Önce bir yapay zekâ modeli müşterilerin özelliklerini kabul edilebilir kullanım kurallarımıza göre denetler ve bunları o denetimin kaydı olarak saklarız; ardından Bölüm 3'teki yapay zekâ model sağlayıcıları her satırdan bir sentetik müşteri yazar. Bu satırları kuruluş kapatılana kadar saklarız.
API'miz aracılığıyla veya personelimiz tarafından bir müşteri adına yapılan yüklemeler farklı kurallara tabidir. Özel kişileri tanımlayan (adları, e-posta adresleri, telefon numaraları, açık adresleri, doğum tarihleri ve hesap veya cihaz tanımlayıcıları gibi), resmî kimlik tanımlayıcıları veya ödeme verileri içeren ya da bir kişinin ırkını, etnik kökenini, dinini, cinsel yönelimini, cinsiyetini veya toplumsal cinsiyetini kaydeden sütunlar reddedilir; sağlık bilgileri dahil diğer sütunlar tutulabilir. Bir eşleştirme önermek için sütun başlıkları ve kalan her sütundan en fazla beş örnek değer bir yapay zekâ modeline gönderilir; örnek değerler hiçbir zaman yapay zekâ model çağrısı kayıtlarımızda saklanmaz. Bir yapay zekâ modeli yalnızca başlıkları kabul edilebilir kullanım kurallarımıza göre denetler ve bunları o denetimin kaydı olarak saklarız. Kişisel tanımlayıcıya benzeyen değerler kaldırılır; serbest metin alanlarından e-posta adresleri, bağlantılar, telefon numaraları ve kişi adları çıkarılır. Müşteri profili oluşturulduktan sonra satırlar silinir (başarısız bir yüklemenin satırları yedi gün içinde). Bu satırların genelleştirilmiş bilgileri ve hesap bağlamı (hesabın e-ticaret platformu veya hesabı kuran ya da hesabın yüzü olan tanınmış bir kişi gibi hesapla ilgili diğer sütunlar, her biri en fazla 2.000 karaktere kadar kelimesi kelimesine), siz silene kadar yüklemeyle birlikte saklanır ve Bölüm 3'teki yapay zekâ model sağlayıcıları bunları, her hesaba dayanan sentetik müşterileri yazmak için kullanır.
Bağlı CRM'ler: müşteri bunun yerine HubSpot veya Salesforce bağlayabilir. Genelleştirilmiş müşteri profilleri oluşturmak için yalnızca müşterinin eşleştirdiği kayıt alanlarını içe aktarırız ve CRM'deki adı veya türü, bir özel kişinin adını, e-posta adresini, telefon numarasını, açık adresini, doğum tarihini veya başka bir kişisel tanımlayıcısını, resmî bir kimlik tanımlayıcısını veya ödeme verilerini ya da bir kişinin ırkını, etnik kökenini, dinini, cinsel yönelimini, cinsiyetini veya toplumsal cinsiyetini içerdiğini gösteren bir alanı asla okumayız; sağlık bilgileri dahil diğer alanlar eşleştirilebilir. İçe aktardığımız alanların değerlerinden hiçbir şey çıkarmayız; bu nedenle serbest metin alanı içinde ne yazıyorsa onu korur ve hesap bağlamına eşleştirilen bir alan, en fazla 2.000 karaktere kadar kelimesi kelimesine, içe aktarma silinene kadar onunla birlikte saklanır. Müşteri ayrıca bağlı kişileri seçerse, her bir kişiyi model alan bir sentetik müşteri oluşturmak için bu kişilerin adlarını, e-posta adreslerini, unvanlarını ve şirketlerini, ayrıca arama ve toplantı dökümlerini okur ve güncel tutarız; bu kayıtları Bölüm 3'teki yapay zekâ model sağlayıcıları işler.
Bağlı Google Ads: müşteri, üyelerinden birinin Google ile oturum açmasını sağlayarak Google Ads'i bağlayabilir. Google'ın müşterinin reklamlarını nasıl değerlendirdiğini müşteriye göstermek için yalnızca müşterinin seçtiği Google Ads hesaplarını ve her biri için o hesabın anahtar kelimelerini ve gösterimler ile maliyetle birlikte Google'ın Quality Score geçmişini okuruz. Bir Google Ads hesabını yalnızca hesabı kendi oturumuyla bağlayan üye Alpha'da bir taslağı onayladığında değiştiririz: bu durumda müşterinin kaydedilmiş reklam paketinden, o üyenin seçtiği kampanyada veya reklam grubunda duraklatılmış reklamlar oluştururuz; bu işlem duraklatılmış yeni bir reklam grubu ekleyebilir ve reklamların görsellerini görsel öğesi olarak yükleyebilir. Reklamları asla etkinleştirmez, bütçeleri veya teklifleri değiştirmez, hesapta zaten bulunan hiçbir şeyi duraklatmaz veya değiştirmeyiz. Oluşturduğumuz reklamlar için günlük gösterim, tıklama, dönüşüm ve maliyet verilerini okuruz. Google oturumunu bizim adımıza Vercel Connect tutar ve üyenin Google parolasını asla görmeyiz. Müşteri Google Ads bağlantısını kestiğinde erişimimizi derhâl iptal ederiz.
Bağlı Google Analytics: müşteri, üyelerinden birinin Google ile oturum açmasını sağlayarak Google Analytics'i bağlayabilir. Müşterinin hangilerini okuyacağımızı seçebilmesi için bu oturumun erişebildiği mülklerin adlarını listeleriz. Müşterinin seçtiklerinden her mülkün saat dilimini ve para birimini ve yalnızca günlük toplamları okuruz: ziyaretler, önemli etkinlikler ve satın alma geliri ile yapay zekâ asistanlarından gelen ziyaretler ve bu ziyaretlerin ulaştığı sayfalar. Tek tek ziyaretçiler hakkında bilgi almayız ve Google Analytics'te asla hiçbir şeyi değiştirmeyiz. Google oturumunu bizim adımıza Vercel Connect tutar ve üyenin Google parolasını asla görmeyiz. Müşteri bağlantıyı kestiğinde okumayı derhâl durdurur ve erişimimizi iptal ederiz.
Bağlı Vercel Web Analytics: müşteri, üyelerinden birinin Vercel ile oturum açmasını sağlayarak Vercel Web Analytics'i bağlayabilir. Müşterinin hangilerini okuyacağımızı seçebilmesi için bu oturumun erişebildiği ve Web Analytics'in açık olduğu Vercel projelerinin adlarını listeleriz. Müşterinin seçtiklerinden yalnızca günlük toplamları okuruz: projenin canlı web sitesinin ziyaretçileri, yapay zekâ asistanlarından gelen ziyaretçiler ve bu ziyaretçilerin ulaştığı sayfalar. Tek tek ziyaretçiler hakkında bilgi almayız ve Vercel'de asla hiçbir şeyi değiştirmeyiz. Vercel oturumunu bizim adımıza Vercel Connect tutar ve üyenin Vercel parolasını asla görmeyiz. Müşteri bağlantıyı kestiğinde okumayı derhâl durdurur ve erişimimizi iptal ederiz.
Bağlı Shopify: müşteri, üyelerinden birinin Shopify'da o mağaza için Point11 uygulamasını onaylamasını sağlayarak Shopify mağazasını bağlayabilir. Mağazanın adını, myshopify.com adresini, saat dilimini ve para birimini ve Shopify raporlarından yalnızca günlük toplamları okuruz: çevrimiçi mağaza oturumları, siparişler ve toplam satışlar ile yapay zekâ asistanlarından gelen oturumlar, siparişler ve satışlar ve bu oturumların ulaştığı sayfalar. Tek tek müşteriler veya siparişler hakkında bilgi almayız ve Shopify'da asla hiçbir şeyi değiştirmeyiz. Mağazaya erişimi bizim adımıza Vercel Connect tutar. Müşteri bağlantıyı kestiğinde okumayı derhâl durdurur ve erişimimizi sileriz; Point11 uygulamasını Shopify'dan kaldırmak da erişimi sona erdirir.
Satış kayıtlarımız: bir demo randevusu aldığınızda, bize mesaj gönderdiğinizde, web sitemizdeki sohbet asistanına bilgilerinizi bıraktığınızda, bir teknik rapor indirdiğinizde, İlk Ay Ücretsiz için başvurduğunuzda, web sitemizde yaptığınız bir ücretsiz taramanın raporunu istediğinizde veya sizinle paylaştığımız sonuçlara yanıt verdiğinizde, satış ekibimiz sizinle ilgili bir kayıt tutar: adınız, e-posta adresiniz, göreviniz ve şirketiniz, bizden ne istediğiniz, sizi ilk olarak nasıl ve ne zaman kaydettiğimiz, sizinle iletişime geçilmemesi gerektiğini işaretleyip işaretlemediğimiz ve nedeni, sizinle en son ne zaman etkileşimde bulunduğumuz ve ekibimizin sizinle yaptığımız görüşmeler ve takip iletişimleri hakkındaki notları ve özetleri. Ekibimiz, birlikte çalıştığımız veya çalışmak istediğimiz bir işletmede iletişim hâlinde olduğu bir kişiyi de aynı bilgilerle kaydedebilir. İş Ortağı Programımızdaki bir iş ortağı işletmenizi bize kaydettiğinde, sizi değil işletmeyi kaydederiz. E-posta adresinizi bize vermeden bir ücretsiz tarama yaparsanız, bundan sizinle ilgili kişisel hiçbir şey saklamayız. Bu kayıtları hiçbir zaman müşterilerimizin verilerinden oluşturmayız. Bunları yalnızca size yanıt vermek, istediğiniz şeyi size göndermek ve işletmenizle ilişkimizi yönetmek için kullanır ve yalnızca Bölüm 3'teki hizmet sağlayıcılarla paylaşırız. Bunları ne kadar süre sakladığımızı ve nasıl sildirebileceğinizi Bölüm 4 açıklar.
Satış ekibimizin e-postaları ve toplantıları: Point11'in satış ekibinden biriyle e-postalaştığınızda veya toplantı yaptığınızda ve sizi ya da şirketinizi zaten tanıyorsak, şirketinizle ilişkimizi takip etmek için bunun kaydını tutarız: kimlerin katıldığı (adları ve e-posta adresleri), ne zaman olduğu, konu veya toplantı başlığı ve her e-postanın bir yapay zekâ modeli tarafından yazılan kısa bir özeti. Aynı e-postadaki veya toplantıdaki iş arkadaşlarınızı satış kayıtlarımıza ekleyebiliriz. E-postanın metnini veya toplantının açıklamasını en fazla 90 gün saklar ve ardından sileriz; bir toplantı iptal edilirse o toplantının kaydını sileriz. Ekleri veya Google'ın bir davete eklediği Google Meet bağlantılarını, telefonla katılım numaralarını ve PIN'leri saklamayız. Özeti yazan yapay zekâ modeli e-postayı saklamaz ve onu eğitim için kullanmaz; özet yazıldıktan sonra e-postayı o yapay zekâ modeli çağrısına ilişkin kaydımızdan kaldırırız. Özet dâhil kaydın geri kalanını satış kayıtlarımızla birlikte saklarız (Bölüm 4). Bu kayıtların silinmesini sağlamak için legal@point11.ai adresine e-posta gönderin.
İşletme araştırması: birlikte çalışmak istediğimiz işletmelerle yapacağımız görüşmelere hazırlanmak için, ürünlerimizin kullandığı aynı hizmet sağlayıcılar (Bölüm 3) aracılığıyla kendi ürünlerimizi kullanarak bir işletmenin kamuya açık web sitesini ve yapay zekâ asistanlarının o işletmeyi nasıl tanımladığını inceleyebilir ve sonuçları, sabit bir silinme tarihi olmaksızın kendi iş kayıtlarımız olarak saklayabiliriz. Sonuçlar, işletmenin kendisinin web sitesinde, örneğin Hakkımızda sayfasında yayımladığı kişilerin adlarını içerebilir; bu kişileri satış kayıtlarımıza eklemeyiz. Bir işletmeye sonuçlarına ait özel bir bağlantı gönderirsek, bağlantının her gün kaç kez açıldığını sayar ve bu sayıları bağlantıyla birlikte saklarız. Bunun için çerez kullanmayız ve bağlantıyı kimin açtığını kaydetmeyiz.
2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
- Point11 platformunu ve hizmetlerini sunmak, işletmek ve geliştirmek
- İşlemleri gerçekleştirmek ve ilgili bildirimleri göndermek
- Soruları, destek taleplerini ve geri bildirimleri yanıtlamak
- Satış ilişkilerimizi yönetmek: bizimle iletişime geçen kişileri yanıtlamak, onlarla iletişimi sürdürmek ve birlikte çalışmak istediğimiz işletmelerle yapacağımız görüşmelere hazırlanmak
- Ürünü geliştirmek için kullanım örüntülerini analiz etmek
- Bir hesabın Point11'i nasıl kullandığına göre başlangıç hatırlatmaları göndermek (örneğin yeni sonuçlar görüntülenmediğinde ya da bir ekip arkadaşını davet etmeyi veya başka bir ürünü denemeyi önermek için); her üye bunları “Settings” bölümünden veya herhangi bir hatırlatmadaki bağlantıdan kapatabilir; hatırlatmaların işe yarayıp yaramadığını anlamak için her hatırlatma türünü, gönderileceği hesapların rastgele seçilen yaklaşık %15'ine göndermeyiz, hangi hesapların dışarıda bırakıldığını kaydeder ve bu hesapların Point11'i nasıl kullandığını diğerleriyle karşılaştırırız
- Kuruluşların Point11'i nasıl bulduğunu ve kaydolmayı nasıl tamamladığını, pazarlamamızın her yeni müşteri için ne kadara mal olduğunu Bölüm 1'de açıklanan kaydolma kayıtlarından ölçmek
- Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve güvenlik sorunlarını tespit etmek ve önlemek
- Yasal yükümlülüklere uymak ve koşullarımızı uygulamak
Kişisel bilgileri satmayız ve müşteri verilerini kendi yapay zekâ modellerimizi eğitmek için kullanmayız. Bazı yapay zekâ model sağlayıcıları, bizim için işledikleri verileri kendi modellerini iyileştirmek için kullanabilir; bkz. Bölüm 3.
Point11'in Google APIs aracılığıyla alınan bilgileri kullanması ve başka herhangi bir uygulamaya aktarması, Limited Use gereklilikleri dâhil olmak üzere Google API Services User Data Policy ile uyumlu olacaktır. Google Ads verilerini yalnızca müşteriye kendi reklamlarının kalitesini ve sonuçlarını göstermek ve üyesinin onayladığı duraklatılmış reklam taslaklarını oluşturmak için, Google Analytics verilerini ise yalnızca müşteriye kendi trafik ve gelir toplamlarını ve bunların web sitesindeki değişikliklerden sonra nasıl değiştiğini göstermek için kullanırız: bu verileri reklamcılık için kullanmayız, satmayız, yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız ve çalışanlarımız bu verileri yalnızca müşterinin izniyle, hizmetin güvenliğini sağlamak için veya yasa gerektirdiğinde okur.
3. Hizmet Sağlayıcılar
Bilgileri hizmet sağlayıcılarla yalnızca platformu işletmek için gerektiği ölçüde paylaşırız. Aşağıda Yapay zekâ model eğitimi başlığı altında açıklananlar dışında, her sağlayıcı bu bilgileri yalnızca bize hizmet sunmak için kullanabilir:
- Barındırma ve altyapı: Vercel (uygulama barındırma, içerik dağıtımı, dosya depolama, arka plan işleri ve web sitelerini ve üretilen çıktıları görüntüleyen yalıtılmış sanal alanlar), Neon (veritabanı), Upstash (önbellek ve istek hızı sınırlaması).
- Otomatik tarama: Browserbase (Experience çalıştırmaları için müşterinin belirttiği web sitelerini ve rakiplerin kamuya açık web sitelerini ziyaret eden uzak tarayıcılar) ve BrowserStack (müşteri yerel bir mobil uygulamayı test ettiğinde gerçek mobil cihazlar).
- Yapay zekâ model sağlayıcıları: Vercel AI Gateway üzerinden erişilen Anthropic, OpenAI, Google, xAI ve Meta (dil, görüntü, konuşma ve transkripsiyon modelleri) ile Perplexity (model araç döngüleri içinde web araması); ElevenLabs (ElevenLabs'in hizmeti içinde bir OpenAI dil modeli çalıştıran sesli asistan); ve müşteri kendi kimlik bilgilerini yapılandırdığında o müşterinin Amazon Bedrock, Microsoft Azure veya Google Vertex AI hesabı.
- İşletme verileri ve konumlar: Google (işletme konumu sorgulama için Places, site performansı kontrolleri için PageSpeed Insights ve URL güvenliği kontrolleri için Web Risk) ve Mapbox (haritalar ve işletme ile müşteri konum metinlerinin coğrafi kodlanması).
- Müşterinin bağladığı araçlar: HubSpot ve Salesforce (müşterinin içe aktarmayı seçtiği CRM kayıtları), Google Ads (müşterinin seçtiği Ads hesaplarındaki anahtar kelimeler ve Quality Score ile yalnızca bir üye onayladığında oluşturulan duraklatılmış reklam taslakları ve sonuçları), Google Analytics (müşterinin seçtiği mülklerden alınan günlük trafik ve gelir toplamları), Vercel Web Analytics (müşterinin seçtiği projelerden alınan günlük ziyaretçi toplamları), Shopify (müşterinin bağladığı mağazadan alınan günlük oturum, sipariş ve satış toplamları), Slack (yalnızca müşteri Slack aracısını kendi çalışma alanına yüklediğinde) ve Linear (yalnızca müşteri onu Alpha'ya bağladığında).
- Kimlik ve ödemeler: WorkOS (oturum açma, tek oturum açma ve müşterinin Experience çalıştırmaları için sağladığı test hesabı kimlik bilgilerinin şifreli olarak saklanması), Stripe (ödeme işleme).
- İletişim: Resend (e-posta iletimi) ve Google Workspace (demo randevuları ile Bölüm 1'de açıklanan satış ekibimizin e-postaları ve toplantıları dâhil e-postamız ve takvimimiz).
- Web sitesi analizi: Vercel Web Analytics ve Speed Insights (sayfa görüntüleme ve performans telemetrisi ile bir formun gönderilmesi, ücretsiz bir taramanın tamamlanması veya bir sayfanın ne kadar sürede yüklendiği gibi olayların sayıları; her biri en fazla iki etiket taşır ve sizi tanımlayan hiçbir şey eklemeyiz).
Yapay zekâ model eğitimi: Meta, kendi Muse Spark modellerinin girdilerini ve çıktılarını Meta'nın koşulları kapsamında modellerini iyileştirmek için kullanabilir. Muse Spark şu anda işletme profili araştırması ve tahminleri, sentetik müşteri üretimi, Discovery konuşma analizi, müşteri araştırması çalışmaları, CRM içe aktarımları ve bağlı CRM kişileri, Alpha ve Ask Data, Experience analizi, Inspector karşılaştırmaları ve İlk Ay Ücretsiz uygunluk incelemeleri dâhil birçok Point11 Analytics özelliğini ve ayrıca oturum açmadığınızda Point11'in web sitesindeki ve demolarındaki sohbet asistanlarını çalıştırmaktadır. Bu çağrılar; analiz edilen markalar ve web siteleri hakkındaki kamuya açık web içeriğini, sentetik müşteri konuşmalarını, Bölüm 1'de açıklanan CRM kayıtlarını ve iletişim bilgilerini, müşterilerin girdiği soruları ve materyalleri ve oturum açmamış ziyaretçilerin web sitemizdeki sohbet asistanına gönderdiği mesajları içerebilir. Vercel AI Gateway üzerinden yapılan diğer dil ve görüntü modeli çağrılarımızda, Gateway'den yalnızca gönderilen verilerle eğitim yapmayan sağlayıcıları kullanmasını isteriz. Konuşma, transkripsiyon ve ses çağrıları her sağlayıcının kendi koşullarına tabidir.
Bilgileri ayrıca kanun veya geçerli bir hukuki süreç gerektirdiğinde ya da birleşme, satın alma veya varlık satışıyla bağlantılı olarak açıklayabiliriz (bu durumda size bildirimde bulunuruz).
4. Veri Saklama
Kişisel bilgileri hizmetlerimizi sunmak, sizinle iş ilişkimizi sürdürmek, yasal yükümlülüklere uymak ve uyuşmazlıkları çözmek için gerektiği sürece saklarız. Artık ihtiyaç kalmadığında siler veya anonimleştiririz. Silinen veriler, silindikten sonra 30 güne kadar veritabanımızın şifrelenmiş yedekleme geçmişinde kalabilir ve ardından süresi dolar. legal@point11.ai adresine e-posta göndererek verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz.
Kullanıcı hesabınızı kapattığınızda, 30 gün içinde asistan profilinizi siler, adınızı ve e-posta adresinizi kullanıcı kaydınızdan kaldırır ve hesabınıza bağlı sohbetleri ve mesajları sileriz. Kimlik sağlayıcımız WorkOS'taki oturum açma kaydınız otomatik olarak silinmez; kaldırılması için legal@point11.ai adresine e-posta gönderin.
Bir kuruluş hesabı, sahibi tarafından üründen veya sahibinin talebi üzerine tarafımızca kapatıldığında, hesabın API anahtarları, davetleri ve bağlı araç yetkileri derhal iptal edilir. Kapatmadan otuz gün sonra kuruluşun tüm verilerini kalıcı olarak silmeye veya geri döndürülemez şekilde karartmaya başlarız ve bu işlemi kapatmadan itibaren 45 gün içinde tamamlarız; ancak bir hukuki talep, bir düzenleyici kurumun gerekliliği veya ters ibraz (chargeback) gibi bir ödeme uyuşmazlığı kuruluşun kayıtlarını saklamamızı gerektiriyorsa bu süre uygulanmaz. Bu durumda silme işlemini yalnızca bu ihtiyaç sürdüğü müddetçe erteler, ihtiyacı en az 180 günde bir yeniden değerlendirir ve ihtiyaç sona erer ermez verileri sileriz. Bu, kuruluşun ve üyelerinin sağladığı ve hizmetlerimizin kuruluş için ürettiği her şeyi kapsar; buna kuruluşun kampanyaları ve bunların Discovery, Research, Experience ve Inspector sonuçları; sentetik müşteriler ve bağlı bir CRM'den senkronize edilen kişiler dahil müşterileri ile bunların oluşturulduğu işletme profilleri ve tahminler; arama ve toplantı kayıtları; Google Ads'ten okunan veriler ve orada oluşturduğumuz duraklatılmış reklam taslaklarına ilişkin kayıtlarımız; Google Analytics'ten, Vercel Web Analytics'ten ve Shopify'dan okunan günlük toplamlar; yüklenen CRM satırları ve depolanan dosyalar; konuşmalar, sesli oturumlar ve yorumlar; Alpha ve Ask Data içeriği; kaydedilen konumlar, çalışma taslakları ve ajan ile site ayarları; ve yapay zekâ modeli çağrılarının girdileri ile çıktıları dahildir. Yalnızca en az bir yıl boyunca güvenlik denetim kaydımızı, yasaların saklamamızı gerektirdiği faturalandırma ve vergi kayıtlarını, bu verilerden arındırılmış, yalnızca tanımlayıcılar, tarihler ve sayılar içeren kayıtları ve bir sonraki paragrafta açıklanan kapatılmış hesap kayıtlarını saklarız. Bir kuruluşu kapatmamızı ve verilerini silmemizi istemek için legal@point11.ai adresine e-posta gönderin.
Bir kuruluşun hesabı kapatılıp verileri silindiğinde, kuruluş hakkında, üyelerinin adlarını, e-posta adreslerini veya diğer tanımlayıcılarını içermeyen tek bir kayıt saklarız: ne kadar süre müşteri olduğu, nasıl kaydolduğu ve hesabının nasıl kapatıldığı; son 90 gündeki kullanımı, hesap sağlığı ve abonelik tutarı; ve son 180 gününde Point11'in sunduklarını kullandığı günler. Ayrıca her kurulum adımına ilk ne zaman ulaştığını ve Point11'i ilk olarak nasıl kullanmaya başladığını da saklarız; bunlar da hiçbir kişinin adını içermez. Bunları müşterilerin neden ayrıldığını anlamak ve müşteri elde tutma ve başlangıç rakamlarımızı doğru tutmak için kullanır, sabit bir silme tarihi olmaksızın kapatılan hesabın faturalandırma kayıtlarıyla birlikte saklarız.
Girdileri ve çıktıları dâhil yapay zekâ model çağrılarının kayıtları en fazla 365 gün saklanır ve ardından karartılır; her çağrının yapıldığı bilgisi ve maliyeti fatura kayıtlarıyla birlikte saklanır. Web sitesi konuşmaları, müşteri yüklemeleri, satış ekibimizin e-postaları ve toplantıları ile işletme araştırmaları için saklama süreleri Bölüm 1'de açıklanmıştır.
Üyelerin oturum açtıktan sonra uygulamamızda görüntülediği sayfaların ve yaptığı işlemlerin tek tek kaydı 90 gün saklanır ve ardından silinir; bu kullanımın günlük sayıları kuruluşun hesabıyla birlikte saklanır ve hesap kapatıldığında diğer verileriyle birlikte silinir. Bir kişinin hesabı silindiğinde bu kayıtlar artık o kişiye atıfta bulunmaz: girdileri yalnızca silinmiş bir kişiyi temsil eden bir yer tutucu altında saklanır; böylece her kuruluşun toplamları doğru kalır. Çalışanlarımız iç araçlarımızda bir üyenin etkinlik kaydını açtığında, kuruluşun denetim kaydına Point11 desteğinin bu kaydı görüntülediği işlenir.
Bir kuruluşun nasıl kaydolduğuna ilişkin kayıt (izlenen bağlantının kampanya etiketleri ve yönlendirme adı, yönlendiren web sitesinin alan adı ve kaydolmaya götüren sayfa), kuruluşun hesabıyla birlikte saklanır ve hesap kapatıldığında diğer verileriyle birlikte silinir; bağlantısının belirttiği kaynağı gösteren tek sözcük ise kapatılan hesabın kaydında kalır. Tek tek kaydolma adımlarına ilişkin kayıtlar 180 gün saklanır ve ardından silinir.
Paylaşılan içeriğin görüntülenme sayıları (Bölüm 1), yayımlanan sayfa veya paylaşılan rapor var olduğu sürece saklanır ve müşterinin hesabı kapatıldığında da dahil olmak üzere onlarla birlikte silinir.
Hâlâ açık bir talebiniz veya anlaşmanız olmadığı sürece, satış kayıtlarımızdaki (Bölüm 1) bilgilerinizi sizinle son etkileşimimizden (örneğin bizimle yeniden iletişime geçtiğinizde, sizinle e-postalaştığımızda veya toplantı yaptığımızda ya da ekibimiz sizinle ilgili bir not eklediğinde) sonra 24 ay boyunca saklarız. Ardından bu bilgileri, yalnızca sizi ilgilendiren notlar ile e-posta ve toplantı kayıtlarıyla birlikte siler ve sizi geri kalan kayıtlardan çıkarırız: ekibimizin işletmenizin altına da kaydettiği bir not, o işletmeye ilişkin kaydımızda kalır; işletmenizle veya katılan başka biriyle birlikte kalan bir e-posta ya da toplantı kaydının ise konusu, metni ve özeti silinir. Bu bilgileri Point11 hesabınıza bağladıysak hesabınızla birlikte saklar ve hesabınızı kapattıktan sonra sileriz. legal@point11.ai adresine e-posta göndererek bilgilerinizin daha erken silinmesini isteyebilirsiniz: bu durumda web sitemizdeki formlar aracılığıyla gönderdiklerinizi de siler ve adınızı, e-posta adresinizi ve görevinizi İlk Ay Ücretsiz başvurunuzdan kaldırırız. Bilgilerinizi satış kayıtlarımızdan sildiğimizde, satış ekibimizin e-posta ve toplantı kayıtlarının sizi yeniden eklememesi için yalnızca e-posta adresinizin adrese geri döndürülemeyen tek yönlü bir özetini saklarız; daha sonra web sitemizde bir form gönderirseniz ya da ekibimiz sizi yeniden eklerse bu artık geçerli olmaz. Aksi takdirde, web sitemizdeki formlar aracılığıyla gönderdiğiniz bilgiler aşağıda açıklandığı şekilde saklanır.
Bir iş başvurusunu, varsa ekli özgeçmişle birlikte, aldığımız tarihten 12 ay sonra sileriz. Web sitemizdeki formlar ve demo randevuları aracılığıyla gönderdiğiniz diğer bilgilerin (bir randevu ayrıca Google Workspace takvimimizde bir etkinlik oluşturur) ve __visitor_id çerezine bağlı web sitesi ziyaretçi kayıtlarının sabit bir silinme tarihi yoktur: bunları siz silinmelerini talep edene kadar veya biz silene kadar saklarız.
6. Haklarınız ve Tercihleriniz
Şunları talep edebilirsiniz:
- Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasına erişmek
- Yanlış kişisel bilgileri düzeltmek
- Kişisel bilgilerinizi silmek
- Verilerinizin, destek ekibimiz tarafından hazırlanan, yapılandırılmış ve makine tarafından okunabilir bir biçimdeki bir kopyasını almak
- Pazarlama e-postalarından çıkmak (abonelikten çıkma bağlantısını kullanın veya bize ulaşın)
Kaliforniya'da veya kapsamlı gizlilik mevzuatı olan başka bir ABD eyaletinde ikamet ediyorsanız, bilgi edinme hakkı, kişisel bilgilerin satılmasından veya paylaşılmasından vazgeçme hakkı (bunları satmaz veya paylaşmayız) ve haklarınızı kullandığınız için ayrımcılığa uğramama hakkı dâhil bu haklar, eyaletinizin yasalarının öngördüğü şekilde geçerlidir.
Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'deyseniz bu haklar GDPR, Birleşik Krallık GDPR'ı veya İsviçre hukukunun öngördüğü şekilde geçerlidir. Ayrıca işlememize itiraz edebilir veya işlemenin kısıtlanmasını isteyebilir ve onayınıza dayandığımız durumlarda onayınızı geri çekebilirsiniz. Point11, bu Gizlilik Politikası'nın açıkladığı kişisel bilgilerin veri sorumlusudur; ancak bir müşterinin kendi müşterileri hakkında bize verdiği bilgiler (Bölüm 1) bunun dışındadır ve bu bilgileri o müşteri adına işleriz; bu bilgilerle ilgili talepleri o müşteriye iletin. Kişisel bilgileri sizinle veya kuruluşunuzla yaptığımız sözleşmeyi yerine getirmek, hizmetlerimizi işletme, güvenliğini sağlama ve iyileştirme konusundaki meşru menfaatlerimiz için, yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla ve talep ettiğimizde onayınızla işleriz. Ayrıca yerel veri koruma otoritenize şikâyette bulunabilirsiniz.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için legal@point11.ai adresinden bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulayacak ve geçerli yasaların öngördüğü süre içinde yanıt vereceğiz. Bir kuruluşun verilerinin silinmesi talebini, Bölüm 4'te açıklandığı gibi 45 gün içinde tamamlarız.
7. Güvenlik
Kişisel bilgileri korumak için aktarım ve depolama sırasında şifreleme dâhil, ticari açıdan makul idari, teknik ve fiziksel önlemler uygularız. Güvenlik uygulamalarımız hakkında ayrıntılar için point11.ai/security adresine bakın. İnternet üzerinden hiçbir aktarım yöntemi tamamen güvenli değildir.
8. Uluslararası Veri Aktarımları
Point11 Amerika Birleşik Devletleri merkezlidir ve hizmet sağlayıcılarımız (Bölüm 3) bilgileri Amerika Birleşik Devletleri'nde ve diğer ülkelerde işler. Hizmetlerimizi Amerika Birleşik Devletleri dışından kullanıyorsanız bilgileriniz Amerika Birleşik Devletleri'ne aktarılır ve orada işlenir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'den kişisel bilgi aktarırken Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddelerine (Birleşik Krallık Eki ile birlikte) veya yasanın tanıdığı başka bir mekanizmaya dayanırız.
9. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 16 yaşından küçük kişilere yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız. Bir çocuktan kişisel bilgi topladığımızı öğrenirsek bu bilgiyi silmek için gerekli adımları atarız.
10. Bu Politikada Yapılan Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, güncellenmiş politikayı yeni bir “Son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlayarak ve gerektiğinde ek bildirimde bulunarak (örneğin e-posta yoluyla) size bildireceğiz.
11. Bize Ulaşın
Point11, Inc.
2301 Collins Avenue, Apt 334
Miami Beach, FL 33139
E-posta: legal@point11.ai