Utgå från beslutet#
Innan du skriver en fråga, bestäm vad du kommer att göra annorlunda beroende på svaret: ändra ett pris, bygga en funktion före en annan, behålla eller lägga ner en prisplan. Varje fråga ska föra beslutet framåt, så stryk de frågor som bara stillar nyfikenheten. De flesta undersökningar behöver tre till sex frågor. Mät först, med ett val eller ett betyg, och fråga sedan varför.
Designa med Alpha skriver ett första utkast utifrån din brief och de kunder du valde. Läs varje fråga innan du startar undersökningen: du kan formulera om, flytta och ta bort frågor och lägga till nya.
Välj en typ för varje fråga#
| Typ | Använd den för att | Undvik |
|---|---|---|
| Flerval | Tvinga fram den verkliga avvägningen mellan de alternativ en kund har, inklusive det kunden gör i dag | Alternativ som överlappar eller utesluter någon |
| Kryssrutor | Se allt som stämmer och sedan fråga vad som är viktigast | Att mäta prioritet, eftersom allt kryssas i |
| Linjär skala | Mäta sannolikhet, nöjdhet eller mängd, med en etikett på varje steg | Påståenden att hålla med om eller inte som inget beslut hänger på |
| Matris | Betygsätta några saker på samma skala, sida vid sida | Fler än fem eller sex rader |
| Rangordning | Ordna en kort lista | Att rangordna fler än fem eller sex saker |
| Stycke | Höra skälet bakom ett svar, med kundens egna ord | ”Några andra kommentarer?” |
| Datoruppgift | Se om en tvilling kan utföra något på en riktig webbplats | En uppgift utan ett tydligt tecken på framgång |
Håll svaren ärliga#
- Ge en utväg. Välj Lägg till ”Vet inte” under alternativen. Resultaten visar det efter de riktiga svaren.
- Låt kunderna nämna något annat. Välj Lägg till ”Annat” för att lägga till ett alternativ med fritt svar som fångar det de nämner där.
- Blanda alternativens ordning i en lista utan naturlig ordning, så att inget alternativ vinner bara för att det kommer först: varje tvilling ser sin egen ordning. Låt det vara avstängt för en ordnad lista, till exempel hur ofta eller prisintervall. Alternativen Annat och Vet inte stannar på sin plats.
- Fråga innan ämnet visas när du vill mäta spontan ihågkommelse: tvillingen svarar innan den ser ditt varumärke eller ditt material.
- Lägg till kundkontext för fakta som flera frågor delar, till exempel ett pris eller situationen. Skriv ett kort faktum per rad: varje rad visas som en punkt i en punktlista.
Varje tvilling instrueras att bara svara utifrån sin kunds profil och det som din undersökning visar den, så ”Jag vet inte” och ”Det gäller inte mig” är riktiga svar som är värda att läsa.
Testa dina tvillingar med ett backtest#
Ett backtest frågar dina tvillingar om ett beslut som ditt företag redan har fattat, så att du kan se hur nära de kommer det som faktiskt hände. Välj Backtesting som typ när du skapar en undersökning. Beskriv med egna ord situationen som dina kunder upplevde den, dagen då beslutet fattades och vad som hände efteråt. Point11 läser ut varje mått som rörde sig, och hur mycket, ur det du skriver.
Under Resultat visas varje utfall du observerade bredvid tvillingarnas förutsägelse och dess felmarginal, som krymper ju fler tvillingar som svarar. Under Kalibrering visar varje körning vilken modell som spelade tvillingarna, vilka tvillingar som svarade och hur nära den kom; välj en för att visa dess siffror. Om du vill försöka igen väljer du en annan modell eller andra kunders tvillingar och kör samma test med Kör, eller använder Hitta bästa modellen för att prova alla modeller på samma tvillingar på en gång. Själva undersökningen ligger sist, ihopfälld tills du öppnar den.