Integritetspolicy

1. Uppgifter vi samlar in

Uppgifter du lämnar: namn, e-postadress, företag och roll när du skapar ett konto, fyller i ett formulär eller begär en demo; faktureringsuppgifter när du tecknar en prenumeration (betalningar behandlas av Stripe; vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer); samt innehållet i dina meddelanden när du kontaktar oss.

Uppgifter som samlas in automatiskt: enhets- och användningsdata såsom IP-adress, webbläsartyp, besökta sidor och sessionslängd, insamlade genom kakor och liknande teknik (se avsnitt 5).

Registrering: när du öppnar vår registreringssida noterar vi hur du kom dit: en källa som länken anger, till exempel vår prissida eller en konferens; kampanjtaggarna och hänvisningsnamnet i länken du följde; domänen för webbplatsen som skickade dig till oss (aldrig adressen till dess sida); sidan på vår webbplats som du kom från; samt det registreringserbjudande och det betalningsalternativ du började med. Medan du registrerar dig noterar vi vilka steg du når och när, till exempel när du anger din webbplats, fyller i kortformuläret och går vidare till att skapa ditt konto; för kortformuläret noterar vi också hur lång tid det tog, i grova intervall, och vilken typ av webbläsare du använder. Dessa uppgifter sparas under en slumpmässig identifierare för den registreringen. Vi lägger inte till ditt namn, din e-postadress, din IP-adress eller det du skriver i formuläret; från själva länken behåller vi bara de kampanjtaggar och det hänvisningsnamn som dess upphovsperson har satt där, och vi tar bort alla värden som innehåller @, kolon eller snedstreck, kännetecknen för en e-post- eller webbadress. Den källan sparar vi tillsammans med din nya organisation, och i betalningssteget noterar vi, tills din organisations konto har skapats, den identifierare som det kommer att skapas med, så att kontot också behåller de övriga uppgifterna om hur du kom till vår registreringssida.

Om du lämnar vår registreringssida och kommer tillbaka till den i samma webbläsarflik via en annan länk innan du går vidare till att skapa ditt konto, noterar vi under samma identifierare samma uppgifter om hur du kom tillbaka och sparar bara din senaste återkomst, och din nya organisations konto behåller dem bredvid uppgifterna om hur du först kom till oss. Vi kopplar ihop dessa besök bara så länge fliken är öppen på vår webbplats, och vi lagrar inget i din webbläsare för det: ett besök i en annan flik, efter att du har laddat om sidan eller en annan dag startar en ny uppteckning.

Användning av vår inloggade applikation: vi noterar vilka sidor medlemmar visar; vilka åtgärder de vidtar, inklusive sådana som vi avvisade eller som misslyckades, med orsaken som en kod; och vilka fel en sida visar, med feltypen och, i våra loggar, var i vår egen kod felet uppstod, aldrig ett felmeddelande eller något som har skrivits in. När en medlem öppnar en sida via en länk i någon av våra påminnelser för att komma igång noterar vi vilken påminnelse det var tillsammans med den sidvisningen. När några av dessa uppgifter inte kan sparas räknar vi hur många som gick förlorade varje timme för organisationen, utan att notera vems de var, så att våra användningssiffror visar när de är ofullständiga.

Visningar av delat innehåll: när någon öppnar en sida som en kund har publicerat med Point11 eller en skanningsrapport som en kund har delat räknar vi den visningen, en gång per objekt och dag, så att vi och vår kund kan se hur långt delat innehåll når; vi noterar inte vem som tittade, eller personens IP-adress, webbläsare eller hänvisande sida, och när besökaren är inloggad på Point11 använder vi kontot bara i just det ögonblicket för att avgöra om personen tillhör kundens organisation, utan att spara det.

AI-samtal: om du pratar med chatt- eller röstassistenten på vår webbplats samlar vi in samtalsinnehållet och sessionsmetadata. Röstsamtal spelas in och transkriberas, och röstassistenten informerar dig om detta innan ett samtal börjar. För att göra uppföljande samtal användbara behåller vi också en enkel profil över dina interaktioner (till exempel ämnen du har frågat om). Detta gäller både inloggade användare och anonyma besökare, och profilen delas mellan chatt- och röstassistenterna. Anonyma chattsamtal raderas 31 dagar efter att de inletts och röstsamtal 30 dagar efter att de avslutats. Vår röstleverantör, ElevenLabs, sparar varje samtals inspelning och transkription i sina egna system i upp till 30 dagar och raderar dem sedan. Vår chattassistent körs på Vercel, som sparar en egen arbetskopia av varje chattsession, inklusive meddelandena, tills sessionen avslutas (senast 30 dagar efter att sessionen inleddes) och i upp till 7 dagar därefter, och sedan raderar den. Att radera ett samtal eller avsluta ditt konto förkortar inte den tiden. Profilen sparas tills du ber oss radera den eller, om du är inloggad, tills du avslutar ditt konto. Mejla legal@point11.ai för att få den raderad.

Produktdata för Analytics: när kunder använder våra analysprodukter samlar vi in offentligt tillgängligt webbinnehåll om de efterfrågade webbplatserna och varumärkena (inklusive konkurrenters webbplatser som används för jämförelse), skickar AI-drivna webbläsarbesök till dessa webbplatser, för samtal med AI-modeller som leds av syntetiska kunder (AI-genererade personor) och lagrar de resulterande rapporterna som beständiga kundartefakter. Vi tar även fram aggregerade, avidentifierade jämförelsevärden över flera kunder. Dessa kan inte rimligen användas för att identifiera någon person.

Kunduppladdningar: en kund kan lägga till sina kunder under ”New customers” från en CRM-export eller en annan kundlista (en CSV- eller Excel-fil). Din webbläsare omvandlar filen till en enda CSV-fil, utan att kontrollera den efter personuppgifter, och bifogar den till en chatt ”Describe your customers” som ditt första meddelande. Vi lagrar hela filen, inklusive eventuella namn, e-postadresser, telefonnummer eller andra personuppgifter i den, tillsammans med chatten. Chatten raderas inte automatiskt: filen raderas inom 30 dagar efter att du raderar din chatthistorik i Alpha eller avslutar ditt konto, och när organisationen avslutas (avsnitt 4). En AI-agent läser filen och fyller i ett kundark utifrån den, och kopierar varje kolumn den placerar i sin helhet. AI-modellleverantören som kör agenten behåller inga av de uppgifter som skickas till den och tränar inte på dem, och våra poster över agentens anrop till AI-modeller innehåller chatten, filens kolumnrubriker och värdena i kundarket, men inte resten av filen. Agenten är instruerad att aldrig föra in en persons namn, e-postadress, telefonnummer, gatuadress, födelsedatum, myndighetsutfärdade identifierare, skatte- eller kontoidentifierare eller betalningsuppgifter i kundarket eller upprepa dem i chatten, och att utelämna varje kolumn som innehåller sådana uppgifter, även blandade med andra ord. Ingen automatisk kontroll säkerställer att instruktionen följs, och andra uppgifter om kunder, inklusive hälsouppgifter, kan föras in i kundarket. När du lägger till kunderna skickas varje rad i kundarket till oss: kundens attribut; kontots webbplats, bransch, livscykelfas, utgifter, köpfrekvens och nivå; samt dess kontokontext (andra kolumner om kontot, ordagrant upp till 2 000 tecken vardera). En AI-modell kontrollerar först kundernas attribut mot våra regler för godtagbar användning, och vi behåller dem som kontrollens post; därefter skriver AI-modellleverantörerna i avsnitt 3 en syntetisk kund utifrån varje rad. Vi behåller dessa rader tills organisationen avslutas.

Uppladdningar via vårt API, eller av vår personal för en kunds räkning, följer andra regler. Kolumner som identifierar privatpersoner (såsom deras namn, e-postadresser, telefonnummer, gatuadresser, födelsedatum och konto- eller enhetsidentifierare), innehåller myndighetsutfärdade identifierare eller betalningsuppgifter eller anger en persons ras, etnicitet, religion, sexuella läggning, kön eller genus avvisas; andra kolumner, inklusive hälsouppgifter, kan behållas. För att föreslå en mappning skickas kolumnrubrikerna och upp till fem exempelvärden från varje återstående kolumn till en AI-modell; exempelvärdena lagras aldrig i våra poster över anrop till AI-modeller. En AI-modell kontrollerar enbart rubrikerna mot våra regler för godtagbar användning, och vi behåller dem som kontrollens post. Värden som ser ut som personliga identifierare tas bort, och e-postadresser, länkar, telefonnummer och personnamn tas bort från fritextfält. När kundprofilen har skapats raderas raderna (rader från en misslyckad uppladdning inom sju dagar). Deras generaliserade uppgifter och kontokontext (andra kolumner om kontot, såsom dess e-handelsplattform eller en offentlig person som har grundat det eller är dess ansikte utåt, ordagrant upp till 2 000 tecken vardera) sparas med uppladdningen tills du raderar den, och AI-modellleverantörerna i avsnitt 3 använder dem för att skriva de syntetiska kunder som bygger på varje konto.

Anslutna CRM-system: en kund kan i stället ansluta HubSpot eller Salesforce. För att skapa generaliserade kundprofiler importerar vi bara de postfält som kunden mappar, och vi läser aldrig ett fält vars namn eller typ i CRM-systemet visar att det innehåller en privatpersons namn, e-postadress, telefonnummer, gatuadress, födelsedatum eller annan personlig identifierare, en myndighetsutfärdad identifierare eller betalningsuppgifter, eller en persons ras, etnicitet, religion, sexuella läggning, kön eller genus; andra fält, inklusive hälsouppgifter, kan mappas. Vi tar inte bort något ur värdena i de fält vi importerar, så ett fritextfält behåller allt det innehåller, och ett fält som mappas till kontokontext lagras ordagrant, upp till 2 000 tecken, med importen tills den raderas. Om kunden även väljer anslutna kontakter läser vi dessa kontakters namn, e-postadresser, befattningar och företag samt transkriptioner av deras samtal och möten, och håller dem uppdaterade, för att skapa en syntetisk kund som modelleras efter varje kontakt. AI-modellleverantörerna i avsnitt 3 behandlar dessa poster.

Anslutet Google Ads: en kund kan ansluta Google Ads genom att en av dess medlemmar loggar in med Google. Vi läser endast de Google Ads-konton som kunden väljer och, för vart och ett av dem, dess sökord och Googles Quality Score-historik med visningar och kostnad, för att visa kunden hur Google bedömer dess annonser. Vi ändrar ett Google Ads-konto endast när den medlem vars inloggning anslöt det bekräftar ett utkast i Alpha: då skapar vi pausade annonser från kundens sparade annonssvit i den kampanj eller annonsgrupp som medlemmen valt, vilket kan lägga till en ny pausad annonsgrupp och ladda upp annonsernas bilder som bildtillgångar. Vi aktiverar aldrig annonser, ändrar aldrig budgetar eller bud och pausar eller ändrar inget som redan finns i kontot. För de annonser vi skapat läser vi deras dagliga visningar, klick, konverteringar och kostnad. Vercel Connect hanterar Google-inloggningen åt oss, och vi ser aldrig medlemmens Google-lösenord. När kunden kopplar från Google Ads återkallar vi vår åtkomst omedelbart.

Anslutet Google Analytics: en kund kan ansluta Google Analytics genom att en av dess medlemmar loggar in med Google. Vi listar namnen på de egendomar som den inloggningen kan nå, så att kunden kan välja vilka vi läser. Från dem som kunden väljer läser vi varje egendoms tidszon och valuta och endast dagliga totalsummor: besök, nyckelhändelser och köpintäkter, samt de besök som kom från AI-assistenter och de sidor där dessa besök landade. Vi tar inte emot någon information om enskilda besökare, och vi ändrar aldrig något i Google Analytics. Vercel Connect hanterar Google-inloggningen åt oss, och vi ser aldrig medlemmens Google-lösenord. När kunden kopplar från det slutar vi omedelbart att läsa och återkallar vår åtkomst.

Anslutet Vercel Web Analytics: en kund kan ansluta Vercel Web Analytics genom att en av dess medlemmar loggar in med Vercel. Vi listar namnen på de Vercel-projekt som den inloggningen kan nå och som har Web Analytics påslaget, så att kunden kan välja vilka vi läser. Från dem som kunden väljer läser vi endast dagliga totalsummor: besökarna på projektets produktionswebbplats, de besökare som kom från AI-assistenter och de sidor där dessa besökare landade. Vi tar inte emot någon information om enskilda besökare, och vi ändrar aldrig något i Vercel. Vercel Connect hanterar Vercel-inloggningen åt oss, och vi ser aldrig medlemmens Vercel-lösenord. När kunden kopplar från det slutar vi omedelbart att läsa och återkallar vår åtkomst.

Anslutet Shopify: en kund kan ansluta sin Shopify-butik genom att en av dess medlemmar godkänner Point11:s app för den butiken i Shopify. Vi läser butikens namn, dess myshopify.com-adress, tidszon och valuta, och endast dagliga totalsummor från Shopifys rapporter: onlinebutikens sessioner, beställningar och total försäljning, samt de sessioner, beställningar och den försäljning som kom från AI-assistenter och de sidor där dessa sessioner landade. Vi tar inte emot någon information om enskilda kunder eller beställningar, och vi ändrar aldrig något i Shopify. Vercel Connect hanterar åtkomsten till butiken åt oss. När kunden kopplar från den slutar vi omedelbart att läsa och raderar vår åtkomst; att avinstallera Point11:s app i Shopify avslutar den också.

Våra säljregister: när du bokar en demo, skickar ett meddelande till oss, lämnar dina uppgifter till chattassistenten på vår webbplats, laddar ner en vitbok, ansöker om Första månaden gratis, begär rapporten från en gratis webbplatsskanning som du har kört på vår webbplats eller svarar på resultat som vi har delat med dig, för vårt säljteam en post om dig: ditt namn, din e-postadress, din roll och ditt företag, vad du har bett oss om, hur och när vi först registrerade dig, om vi har markerat dig som någon som inte ska kontaktas och varför, när vi senast hade kontakt med dig samt vårt teams anteckningar och sammanfattningar av våra samtal och uppföljningar med dig. Vårt team kan också, med samma uppgifter, registrera någon som det har kontakt med på ett företag som vi arbetar med eller skulle vilja arbeta med. När en partner i vårt partnerprogram registrerar ditt företag hos oss registrerar vi företaget, inte dig. Om du kör en gratis webbplatsskanning utan att ge oss din e-postadress sparar vi inget personligt om dig från den. Vi bygger aldrig dessa poster utifrån våra kunders data. Vi använder dem endast för att svara dig, skicka det du har bett om och hantera vår relation med ditt företag, och vi delar dem endast med tjänsteleverantörerna i avsnitt 3. I avsnitt 4 beskrivs hur länge vi sparar dem och hur du får dem raderade.

Vårt säljteams e-post och möten: när du mejlar eller har möte med någon i Point11s säljteam och vi redan känner dig eller ditt företag sparar vi en post om det för att följa vår relation med ditt företag: vilka som deltog (deras namn och e-postadresser), när, ämnet eller mötets titel och en kort sammanfattning, skriven av en AI-modell, av varje e-postmeddelande. Vi kan lägga till dina kollegor som finns med i samma e-postmeddelande eller möte i våra säljregister. Vi sparar e-postmeddelandets text, eller mötets beskrivning, i upp till 90 dagar och raderar den sedan, och vi raderar ett mötes post om mötet ställs in. Vi sparar inte bilagor, och inte heller de Google Meet-länkar, inringningsnummer och PIN-koder som Google lägger till i en inbjudan. AI-modellen som skriver sammanfattningen behåller inte e-postmeddelandet och använder det inte för träning, och när sammanfattningen har skrivits tar vi bort e-postmeddelandet från vår post över det anropet till AI-modellen. Resten av posten, inklusive sammanfattningen, sparar vi med våra säljregister (avsnitt 4). Mejla legal@point11.ai för att få dessa poster raderade.

Företagsundersökningar: för att förbereda samtal med företag som vi skulle vilja arbeta med kan vi använda våra egna produkter för att undersöka ett företags offentliga webbplats och hur AI-assistenter beskriver det, via samma tjänsteleverantörer som våra produkter använder (avsnitt 3), och spara resultaten som våra egna affärshandlingar, utan fast raderingsdatum. Resultaten kan innehålla namn på personer som företaget självt publicerar på sin webbplats, till exempel på en ”Om oss”-sida; vi lägger inte till dessa personer i våra säljregister. Om vi skickar ett företag en privat länk till dess resultat räknar vi hur många gånger länken öppnas varje dag och sparar dessa antal tillsammans med länken. Vi använder inte kakor för detta och registrerar inte vem som öppnade länken.

2. Hur vi använder dina uppgifter

• Tillhandahålla, driva och förbättra Point11-plattformen och tjänsterna
• Behandla transaktioner och skicka tillhörande meddelanden
• Besvara frågor, supportärenden och återkoppling
• Hantera våra säljrelationer: svara personer som kontaktar oss, följa upp dem och förbereda samtal med företag som vi skulle vilja arbeta med
• Analysera användningsmönster för att förbättra produkten
• Skicka påminnelser för att komma igång baserat på hur ett konto använder Point11 (till exempel när nya resultat inte har visats, eller för att föreslå att bjuda in en kollega eller prova en annan produkt), som varje medlem kan stänga av under ”Settings” eller via länken i varje påminnelse; för att ta reda på om påminnelserna hjälper skickar vi inte respektive typ av påminnelse till cirka 15 % av de konton som annars skulle få den, utvalda slumpmässigt, noterar vilka konton som undantogs och jämför hur de använder Point11 med övriga konton
• Mäta hur organisationer hittar Point11 och slutför registreringen, och vad vår marknadsföring kostar per ny kund, utifrån de registreringsuppgifter som beskrivs i avsnitt 1
• Upptäcka och förebygga bedrägerier, missbruk och säkerhetsproblem
• Uppfylla rättsliga skyldigheter och verkställa våra villkor

Vi säljer inte personuppgifter och använder inte kunddata för att träna våra egna AI-modeller. Vissa AI-modellleverantörer kan använda de data som de behandlar åt oss för att förbättra sina modeller; se avsnitt 3.

Point11s användning och överföring till någon annan app av information som tas emot från Google APIs kommer att följa Google API Services User Data Policy, inklusive kraven för Limited Use. Vi använder Google Ads-data endast för att visa kunden kvaliteten på och resultaten av dess egna annonser och för att skapa de pausade annonsutkast som dess medlem bekräftar, och data från Google Analytics endast för att visa kunden dess egna totalsummor för trafik och intäkter och hur de förändrades efter ändringar på dess webbplats: vi använder inte dessa data för annonsering, vi säljer dem inte, vi använder dem inte för att träna AI-modeller, och vår personal läser dem endast med kundens tillstånd, för att hålla tjänsten säker eller när lagen kräver det.

3. Tjänsteleverantörer

Vi delar uppgifter med tjänsteleverantörer endast när det behövs för att driva plattformen. Varje leverantör får använda dem enbart för att tillhandahålla tjänster till oss, utom enligt vad som beskrivs under Träning av AI-modeller nedan:

• Hosting och infrastruktur: Vercel (applikationshosting, innehållsleverans, fillagring, bakgrundsjobb och isolerade sandlådor som renderar webbplatser och genererade artefakter), Neon (databas), Upstash (cache och begränsning av anropsfrekvens).
• Automatiserad surfning: Browserbase (fjärrwebbläsare som besöker de webbplatser en kund anger, och konkurrenters offentliga webbplatser, för Experience-körningar) och BrowserStack (riktiga mobila enheter, när en kund testar en nativ mobilapp).
• AI-modellleverantörer: Anthropic, OpenAI, Google, xAI och Meta (språk-, bild-, tal- och transkriptionsmodeller) och Perplexity (webbsökning i modellernas verktygsloopar), som nås via Vercel AI Gateway; ElevenLabs (röstassistenten, som kör en språkmodell från OpenAI inom ElevenLabs tjänst); och, när en kund konfigurerar egna inloggningsuppgifter, den kundens konto hos Amazon Bedrock, Microsoft Azure eller Google Vertex AI.
• Företagsdata och platser: Google (Places för sökning efter företagsplatser, PageSpeed Insights för kontroller av webbplatsprestanda och Web Risk för säkerhetskontroller av URL:er) och Mapbox (kartor och geokodning av platstext för företag och kunder).
• Verktyg som en kund ansluter: HubSpot och Salesforce (CRM-poster som kunden väljer att importera), Google Ads (sökord och Quality Score från de Ads-konton som kunden väljer, samt pausade annonsutkast med deras resultat, endast när en medlem bekräftar dem), Google Analytics (dagliga totalsummor för trafik och intäkter från de egendomar som kunden väljer), Vercel Web Analytics (dagliga totalsummor för besökare från de projekt som kunden väljer), Shopify (dagliga totalsummor för sessioner, beställningar och försäljning från den butik som kunden ansluter), Slack (endast när en kund installerar Slack-agenten i sin egen arbetsyta) och Linear (endast när en kund ansluter det till Alpha).
• Identitet och betalningar: WorkOS (inloggning, enkel inloggning och krypterad lagring av de inloggningsuppgifter för testkonton som en kund tillhandahåller för Experience-körningar), Stripe (betalningshantering).
• Kommunikation: Resend (e-postleverans) och Google Workspace (vår e-post och kalender, inklusive demobokningar och vårt säljteams e-post och möten som beskrivs i avsnitt 1).
• Webbplatsanalys: Vercel Web Analytics och Speed Insights (telemetri om sidvisningar och prestanda samt antal händelser, till exempel att ett formulär skickas, att en kostnadsfri skanning blir klar eller hur lång tid det tog att läsa in en sida, var och en med högst två etiketter; vi lägger inte till något som identifierar dig).

Träning av AI-modeller: Meta kan använda indata och utdata från sina Muse Spark-modeller för att förbättra sina modeller enligt Metas villkor. Muse Spark driver för närvarande många funktioner i Point11 Analytics, inklusive undersökning av företagsprofiler och prognoser, generering av syntetiska kunder, analys av samtal i Discovery, kundundersökningar, CRM-importer och anslutna CRM-kontakter, Alpha och Ask Data, analys i Experience, jämförelsevärden i Inspector och behörighetsgranskningar för Första månaden gratis, samt chattassistenterna på Point11s webbplats och i demor när du inte är inloggad. Dessa anrop kan innehålla offentligt webbinnehåll om de varumärken och webbplatser som analyseras, syntetiska kunders samtal, de CRM-poster och kontaktuppgifter som beskrivs i avsnitt 1, de frågor och det material som kunder anger samt de meddelanden som besökare som inte är inloggade skickar till chattassistenten på vår webbplats. För våra övriga anrop till språk- och bildmodeller via Vercel AI Gateway ber vi Gateway att endast använda leverantörer som inte tränar på de data som skickas. Anrop för tal, transkription och röst hanteras enligt respektive leverantörs egna villkor.

Vi kan också lämna ut uppgifter när lag eller ett giltigt rättsligt förfarande kräver det, eller i samband med en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar (i så fall meddelar vi dig).

4. Lagring av uppgifter

Vi behåller personuppgifter så länge det behövs för att tillhandahålla våra tjänster, upprätthålla vår affärsrelation med dig, uppfylla rättsliga skyldigheter och lösa tvister. När de inte längre behövs raderar eller anonymiserar vi dem. Raderade uppgifter kan finnas kvar i den krypterade säkerhetskopieringshistoriken för vår databas i upp till 30 dagar efter raderingen och förfaller därefter. Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas genom att mejla legal@point11.ai.

När du avslutar ditt användarkonto raderar vi din assistentprofil, tar bort ditt namn och din e-postadress från din användarpost och raderar de chattsamtal och meddelanden som är knutna till ditt konto inom 30 dagar. Din inloggningspost hos vår identitetsleverantör, WorkOS, raderas inte automatiskt; mejla legal@point11.ai för att få den borttagen.

När ett organisationskonto avslutas, antingen av ägaren i produkten eller av oss på ägarens begäran, återkallas dess API-nycklar, inbjudningar och behörigheter för anslutna verktyg omedelbart. Trettio dagar efter avslutet börjar vi permanent radera, eller oåterkalleligt maskera, all organisationens data, och vi är klara inom 45 dagar från avslutet, om inte ett rättsligt anspråk, ett krav från en tillsynsmyndighet eller en betalningstvist, till exempel en återdebitering (chargeback), kräver att vi bevarar organisationens handlingar. I så fall skjuter vi upp raderingen endast så länge behovet kvarstår, omprövar det minst var 180:e dag och raderar uppgifterna så snart det upphör. Detta omfattar allt som organisationen och dess medlemmar har tillhandahållit och allt som våra tjänster har tagit fram åt den, inklusive dess kampanjer och deras resultat från Discovery, Research, Experience och Inspector; dess kunder, inklusive syntetiska kunder och kontakter som synkroniserats från ett anslutet CRM, samt de företagsprofiler och prognoser som de byggdes utifrån; uppgifter om samtal och möten; data som lästs från Google Ads och våra uppgifter om de pausade annonsutkast vi skapat där; de dagliga totalsummor som lästs från Google Analytics, Vercel Web Analytics och Shopify; uppladdade CRM-rader och lagrade filer; konversationer, röstsessioner och kommentarer; innehåll i Alpha och Ask Data; sparade platser, studieutkast och inställningar för agenter och webbplatser; samt indata och utdata från dess anrop till AI-modeller. Vi behåller endast vår säkerhetsgranskningslogg, i minst ett år; de fakturerings- och skatteuppgifter som lagen kräver att vi sparar; poster som rensats från sådan data och endast innehåller identifierare, datum och antal; och de poster om det avslutade kontot som beskrivs i nästa stycke. Om du vill be oss avsluta en organisation och radera dess data, skicka e-post till legal@point11.ai.

När en organisations konto avslutas och dess data raderas behåller vi en enda post om organisationen som inte innehåller några namn, e-postadresser eller andra identifierare för dess medlemmar: hur länge den var kund, hur den registrerade sig och hur dess konto avslutades; dess användning, kontots hälsa och prenumerationens belopp under dess sista 90 dagar; samt de dagar av dess sista 180 då den använde det som Point11 levererade. Vi behåller också när den först nådde varje uppstartssteg och hur den först började använda Point11, vilket inte heller namnger någon person. Vi använder detta för att förstå varför kunder lämnar oss och för att hålla våra siffror om kundbehållning och uppstart korrekta, och vi behåller det med det avslutade kontots faktureringsuppgifter, utan fast raderingsdatum.

Poster över anrop till AI-modeller, inklusive deras indata och utdata, sparas i upp till 365 dagar och maskeras därefter; uppgiften om varje anrop och dess kostnad sparas tillsammans med faktureringsunderlag. Lagringstider för samtal på webbplatsen, kunduppladdningar, vårt säljteams e-post och möten samt företagsundersökningar beskrivs i avsnitt 1.

Registret över de enskilda sidor som medlemmar visar och de åtgärder de vidtar i vår applikation när de är inloggade sparas i 90 dagar och raderas sedan; dagliga antal för den användningen sparas med organisationens konto och raderas med dess övriga uppgifter när kontot avslutas. När en persons konto raderas slutar dessa register att hänvisa till personen: dennes poster sparas endast under en platshållare för en raderad person, så att varje organisations totaler förblir korrekta. När vår personal öppnar en medlems aktivitetsregister i våra interna verktyg noterar organisationens granskningslogg att Point11:s support har tittat på det.

Uppgiften om hur en organisation registrerade sig (kampanjtaggarna och hänvisningsnamnet i den länk som följdes, den hänvisande webbplatsens domän samt den sida som ledde till registreringen) sparas med organisationens konto och raderas med dess övriga uppgifter när kontot avslutas; det enda ord som anger källan som länken nämnde finns kvar i det avslutade kontots post. Uppgifter om enskilda registreringssteg sparas i 180 dagar och raderas sedan.

Antalet visningar av delat innehåll (avsnitt 1) sparas så länge den publicerade sidan eller den delade rapporten finns och raderas tillsammans med den, även när kundens konto stängs.

Vi sparar dina uppgifter i våra säljregister (avsnitt 1) i 24 månader efter vår senaste kontakt med dig (till exempel när du kontaktar oss igen, när vi mejlar eller har möte med dig eller när vårt team lägger till en anteckning om dig), om inte en förfrågan eller affär från dig fortfarande är öppen. Därefter raderar vi dem, tillsammans med de anteckningar och de poster om e-post och möten som endast rör dig, och tar bort dig från resten: en anteckning som vårt team även har registrerat under ditt företag finns kvar i vår post om det företaget, och posten om ett e-postmeddelande eller möte som förblir kopplad till ditt företag eller till någon annan som deltog förlorar sitt ämne, sin text och sin sammanfattning. Om vi har kopplat dina uppgifter till ditt Point11-konto sparar vi dem med ditt konto och raderar dem efter att du har avslutat det. Du kan be oss radera dina uppgifter tidigare genom att mejla legal@point11.ai: vi raderar då även det du har skickat in via formulär på vår webbplats och tar bort ditt namn, din e-postadress och din roll från din ansökan om Första månaden gratis. När vi raderar dina uppgifter ur våra försäljningsregister behåller vi endast en envägshash av din e-postadress, som inte kan omvandlas tillbaka till adressen, så att vårt säljteams e-post- och mötesregister inte lägger till dig igen; detta upphör att gälla om du senare skickar in ett formulär på vår webbplats eller om vårt team lägger till dig igen. I annat fall sparas uppgifter som du skickar in via formulär på vår webbplats enligt beskrivningen nedan.

En jobbansökan raderar vi, tillsammans med eventuellt bifogat cv, 12 månader efter att vi har tagit emot den. Övriga uppgifter som du skickar in via formulär på vår webbplats och demobokningar (en bokning skapar även en händelse i vår Google Workspace-kalender) samt de poster om webbplatsbesökare som är kopplade till kakan __visitor_id har inget fast raderingsdatum: vi sparar dem tills du ber oss radera dem eller tills vi raderar dem.

5. Kakor och spårningsteknik

• Nödvändiga: inloggningssessioner, steg för registrering och inbjudningar, din aktiva organisation och dina inställningar för instrumentpanelen i den inloggade applikationen samt en anonym besöksidentifierare (__visitor_id, som sparas i upp till två år) som gör att assistenten på vår webbplats kan känna igen dig och behålla dina samtal.
• Visningsinställning: en sessionscookie (p11-theme) som behåller det ljusa eller mörka tema du väljer tills du stänger webbläsaren.
• Analys: telemetri om sidvisningar och prestanda samt antal händelser, utan att vi lägger till något som identifierar dig (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Betalningar: Stripe kan sätta egna kakor på sidor där du lägger till ett kort, för att förhindra bedrägerier.

Du kan styra kakor genom webbläsarens inställningar. Om du stänger av vissa kakor kan funktionaliteten påverkas.

6. Dina rättigheter och val

Du kan begära att:

• Få tillgång till en kopia av de personuppgifter vi har om dig
• Rätta felaktiga personuppgifter
• Radera dina personuppgifter
• Få en kopia av dina uppgifter i ett strukturerat, maskinläsbart format, som tas fram av vårt supportteam
• Avregistrera dig från marknadsföringsmejl (använd avregistreringslänken eller kontakta oss)

Om du är bosatt i Kalifornien eller en annan amerikansk delstat med omfattande integritetslagstiftning gäller dessa rättigheter enligt delstatens lag, inklusive rätten till information, rätten att välja bort försäljning eller delning av personuppgifter (vi säljer eller delar dem inte) och rätten att inte diskrimineras för att du utövar dina rättigheter.

Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz gäller dessa rättigheter enligt GDPR, brittiska GDPR eller schweizisk lag. Du kan också invända mot eller begära begränsning av vår behandling och återkalla ditt samtycke när vi stöder oss på det. Point11 är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som denna integritetspolicy beskriver, utom uppgifter som en kund ger oss om sina egna kunder (avsnitt 1), som vi behandlar för den kundens räkning; skicka förfrågningar om dessa uppgifter till den kunden. Vi behandlar personuppgifter för att fullgöra vårt avtal med dig eller din organisation, för vårt berättigade intresse av att driva, skydda och förbättra våra tjänster, för att uppfylla rättsliga skyldigheter och med ditt samtycke när vi ber om det. Du kan också lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.

Kontakta oss på legal@point11.ai för att utöva någon av dessa rättigheter. Vi verifierar din identitet och svarar inom den tid som tillämplig lag kräver. En begäran om att radera en organisations data slutför vi inom 45 dagar, enligt beskrivningen i avsnitt 4.

7. Säkerhet

Vi använder kommersiellt rimliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder för att skydda personuppgifter, inklusive kryptering vid överföring och lagring. Mer information om vårt säkerhetsarbete finns på point11.ai/security. Ingen metod för överföring via internet är helt säker.

8. Internationella överföringar av uppgifter

Point11 är baserat i USA, och våra tjänsteleverantörer (avsnitt 3) behandlar uppgifter i USA och i andra länder. Om du använder våra tjänster från ett land utanför USA överförs dina uppgifter till och behandlas i USA. När vi överför personuppgifter från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz använder vi Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (med det brittiska tillägget) eller en annan mekanism som lagen erkänner.

9. Barns integritet

Våra tjänster riktar sig inte till personer under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om vi får kännedom om att vi har samlat in personuppgifter från ett barn vidtar vi åtgärder för att radera dem.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy då och då. Vi meddelar dig om väsentliga ändringar genom att publicera den uppdaterade policyn på denna sida med ett nytt datum för ”Senast uppdaterad” och, där det krävs, genom ytterligare meddelande (till exempel via e-post).

11. Kontakta oss

Point11, Inc.
2301 Collins Avenue, Apt 334
Miami Beach, FL 33139
E-post: legal@point11.ai