Översikt#
En digital tvilling är en modellerad kund med en bakgrund, preferenser och en anledning att köpa. Dina tvillingar kan be AI-assistenter om rekommendationer, besöka webbplatser och appar och svara på intervjufrågor. De gör det möjligt att utforska kundresor innan du fattar ett beslut i verkligheten.
De flesta tvillingar representerar en grupp i din målgrupp. En synkroniserad CRM-kontakt är annorlunda: den är en namngiven tvilling av en person som du följer i HubSpot eller Salesforce och hålls uppdaterad när personens CRM-post och samtal ändras.
Arbeta med dina tvillingar#
Point11 använder din webbplats för att bygga din företagsprofil, identifiera dina målgrupper och skapa tvillingar som representerar dessa grupper. Öppna fliken Kunder för att läsa en tvillings profil eller ställa en fråga. Organisera din målgrupp med kundgrupper och välj sedan vilka som ska delta i en kampanj. Samma tvillingar kan delta i Discovery, Experience och Research, så att du kan jämföra vad som förändras när du uppdaterar ett budskap, en webbplats eller ett erbjudande. Lägg till platser, importera kunddata, följ CRM-kontakter eller generera fler tvillingar när dina behov förändras.
En synkroniserad kontakts tvilling har en versionshistorik, med en version för varje CRM-uppdatering, och visar vad som ändrades. Fält som du redigerar behåller de värden du angav när CRM:et ändras. När du intervjuar en synkroniserad kontakt är svaren en AI-simulering som bygger på personens CRM-poster och samtal; de är inte personen själv. Se CRM-data för att läsa hur det fungerar att följa kontakter.
Dataanvändning och integritet#
Tvillingar som byggs utifrån din webbplats eller en målgruppsimport representerar en grupp; de är inte kopior av enskilda kunder, även när importerade data hjälper till att forma dem. Importer använder vanliga kundegenskaper i stället för personliga identifierare. Värden som inte stöds tas bort innan de lagras. Efter importen behåller Point11 antal, verifieringsposter och varje rads kontokontext i stället för de ursprungliga raderna.
Synkroniserade CRM-kontakter är undantaget: de är tvillingar av verkliga, namngivna personer. När en medlem följer en CRM-kontakt läser Point11 på sina servrar kontaktens namn, de fält som din kontaktmappning väljer (till exempel titel, avdelning och konto) och kopplade samtals- och mötestranskriberingar från ditt anslutna CRM för att upprätthålla tvillingen. Alla i din organisation kan se följda kontakter. Om kontakten raderas i CRM:et, eller glöms i Point11, upphör detta omedelbart och personuppgifterna raderas efter 30 dagar; fram till dess kan en medlem återställa den.
Alla tvillingar är privata för din organisation och Point11 använder inte dina data för att träna modeller. Läs mer i vår integritetspolicy.
Använd ansvarsfullt#
Använd Point11 för att förstå varumärken, produkter, kommunikation, webbplatser och marknader. Simuleringar och prognoser hjälper dig att jämföra möjligheter; de förutsäger inte exakt vad varje kund kommer att göra. Läs dem tillsammans med verklig kundfeedback, analysdata och affärsresultat.
Följande användningsområden är förbjudna:
- Beslut om individer: att fatta, rekommendera, rangordna, göra urval inför eller automatisera beslut om kredit, utlåning, anställning, boende, försäkring, utbildning, rättslig status, hälso- och sjukvård, invandring, brottsbekämpning eller grundläggande offentliga tjänster.
- Politisk målgruppsstyrning eller manipulation: att rikta sig till väljare, optimera politiska kampanjer eller lobbyverksamhet, vilseleda människor om röstning eller utge sig för att vara en myndighetsperson. Laglig bevakning av varumärken och samhällsfrågor är tillåten.
- Professionell rådgivning: att presentera resultat som juridisk, medicinsk, finansiell eller investeringsrådgivning från Point11 eller en legitimerad yrkesperson.
- Spel om pengar: att använda tvillingar för att stödja eller främja spel om pengar eller vadhållning.
- Extrahering eller vidareförsäljning av modelldata: att skrapa råa svar, promptar eller tjänstedata utanför vanlig användning, sälja dem vidare eller träna en konkurrerande modell med resultaten.
- Skadlig eller olaglig verksamhet: obehörig åtkomst, skadlig programvara, nätfiske, bedrägeri, trakasserier eller annan olaglig användning.
Vidareförsäljning av tjänsten kräver skriftligt samtycke. Villkoren beskriver samtliga krav.