Comece pela decisão#
Antes de escrever uma pergunta, defina o que você fará de diferente dependendo da resposta: mudar um preço, criar um recurso antes de outro, manter ou descontinuar um plano. Cada pergunta deve fazer essa decisão avançar, então corte as que só satisfazem a curiosidade. A maioria dos estudos precisa de três a seis perguntas. Meça primeiro, com uma escolha ou uma avaliação, e depois pergunte por quê.
Criar com o Alpha escreve um primeiro rascunho a partir do seu briefing e dos clientes que você escolheu. Leia cada pergunta antes de iniciar o estudo: você pode reformular, reordenar, adicionar ou remover qualquer uma delas.
Escolha um tipo para cada pergunta#
| Tipo | Use para | Evite |
|---|---|---|
| Múltipla escolha | Forçar a escolha real entre as opções que um cliente tem, incluindo o que ele faz hoje | Opções que se sobrepõem ou deixam alguém de fora |
| Caixas de seleção | Ver tudo o que se aplica e depois perguntar o que mais importa | Medir prioridade, já que tudo acaba marcado |
| Escala linear | Medir probabilidade, satisfação ou quantidade, com todos os pontos rotulados | Afirmações de concordo ou discordo das quais nenhuma decisão depende |
| Matriz | Avaliar alguns itens na mesma escala, lado a lado | Mais de cinco ou seis linhas |
| Classificação | Colocar uma lista curta em ordem | Classificar mais de cinco ou seis itens |
| Parágrafo | Ouvir o motivo por trás de uma resposta, nas palavras do cliente | “Algum outro comentário?” |
| Tarefa no computador | Ver se um gêmeo consegue fazer algo em um site real | Uma tarefa sem um sinal claro de sucesso |
Mantenha as respostas honestas#
- Ofereça uma saída. Escolha Adicionar “Não sei” abaixo das opções. Os resultados a mostram depois das respostas reais.
- Deixe os clientes citarem outra coisa. Escolha Adicionar “Outro” para adicionar uma opção de resposta livre que registra o que eles escreverem ali.
- Embaralhar a ordem das opções em uma lista sem ordem natural, para que nenhuma opção vença só por aparecer primeiro: cada gêmeo vê sua própria ordem. Deixe desativado em uma lista ordenada, como frequência ou faixas de preço. As opções Outro e Não sei ficam no lugar.
- Perguntar antes de mostrar o assunto quando você quiser medir a lembrança espontânea: o gêmeo responde antes de ver sua marca ou seu material.
- Adicionar contexto do cliente para fatos que várias perguntas compartilham, como um preço ou a situação. Escreva um fato curto por linha: cada linha aparece como um marcador.
Cada gêmeo é instruído a responder apenas com base no perfil do seu cliente e no que o seu estudo mostra a ele, então “Não sei” e “Isso não se aplica a mim” são respostas reais que vale a pena ler.
Teste seus gêmeos com um backtest#
Um backtest pergunta aos seus gêmeos sobre uma decisão que a sua empresa já tomou, para que você veja o quanto eles chegam perto do que realmente aconteceu. Escolha Backtesting como tipo ao criar um estudo. Descreva com suas próprias palavras a situação como seus clientes a viveram, o dia em que a decisão foi tomada e o que aconteceu depois. O Point11 identifica, a partir do que você escreve, cada métrica que mudou e quanto ela mudou.
Em Resultados, cada efeito que você observou aparece ao lado do que os gêmeos previram e da margem de erro, que diminui à medida que mais gêmeos respondem. Em Calibração, cada execução lista o modelo que interpretou os gêmeos, quais gêmeos responderam e o quanto chegou perto; escolha uma para ver os números dela. Para tentar de novo, escolha outro modelo ou os gêmeos de outros clientes e rode o mesmo teste com Executar, ou use Encontrar o melhor modelo para testar todos os modelos com os mesmos gêmeos de uma vez. O estudo em si fica por último, recolhido até você abri-lo.