Termos de Serviço

Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar o site, os produtos ou os serviços fornecidos pela Point11, Inc., uma sociedade constituída em Delaware (“Point11”, “nós” ou “nosso”), você concorda em se vincular a estes Termos de Serviço (“Termos”). Estes Termos, juntamente com os preços publicados em nosso site, regem seu uso dos nossos serviços. Se você e a Point11 assinaram um contrato de serviço separado, esse contrato prevalece nos pontos em que conflitar com estes Termos. Se você não concorda com estes Termos, não use nossos serviços.

Nossos produtos e serviços são oferecidos apenas a empresas e outras organizações para uso empresarial, e não a consumidores para fins pessoais, familiares ou domésticos. Se você aceitar estes Termos em nome de uma organização, “você” significa essa organização, e você declara que está autorizado a vinculá-la.

A Point11, Inc. é a sucessora da Point11 Holdings, LLC e da Point11 Solutions LLC. As referências a qualquer uma dessas entidades em versões anteriores destes Termos, em qualquer formulário de pedido ou em qualquer contrato com você referem-se à Point11, Inc.

O serviço

O Point11 Analytics mede e melhora como as marcas aparecem em sistemas de IA e para os clientes. Seus produtos incluem o Discovery, que realiza conversas com os modelos de IA por trás de assistentes como ChatGPT, Gemini, Claude e Grok, conduzidas por clientes sintéticos (personas geradas por IA, às vezes chamadas de gêmeos digitais); o Experience, que envia visitas de navegador conduzidas por IA ao seu site e aos sites públicos de concorrentes; inspeção e pontuação de sites; pesquisa e previsões sobre clientes; benchmarks comparativos; e o Alpha, um assistente de IA que trabalha com seus dados. A Point11 também cria e opera sites com IA e agentes conversacionais para clientes empresariais sob contratos negociados separadamente.

Recursos identificados como beta, prévia ou acesso antecipado são fornecidos no estado em que se encontram, podem mudar ou ser retirados a qualquer momento e ficam excluídos de quaisquer compromissos previstos nestes Termos.

Contas e organizações

Você precisa criar uma conta para usar a maioria dos recursos. As contas pertencem a uma organização; ao criar uma organização, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes Termos. Os administradores da organização controlam o acesso dos membros e agem em nome dela. Você é responsável por proteger suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta, e concorda em nos avisar prontamente sobre qualquer uso não autorizado.

Cobrança e créditos

O Point11 Analytics é uma assinatura mensal cobrada por meio do nosso processador de pagamentos, a Stripe, pelos preços publicados em nosso site ou definidos no seu contrato de serviço. A cobrança segue o mês civil segundo o Tempo Universal Coordenado (UTC), e cada data de faturamento é um dia civil em UTC. Quando você assina, o preço do plano base do restante daquele mês, a partir do início do dia do seu cadastro, é calculado proporcionalmente e faturado imediatamente. Em seguida, sua assinatura é renovada no dia 1º de cada mês (UTC), quando o preço integral do plano base daquele mês é faturado antecipadamente. Uma assinatura comprada pelo AWS Marketplace, Microsoft Marketplace, Google Cloud Marketplace ou pela Shopify App Store é cobrada, em vez disso, por esse marketplace em seu próprio ciclo de faturamento, conforme descrito no adendo desse marketplace a estes Termos.

Cada plano inclui quantidades mensais de uso, conforme indicado em nossa página de preços. Um mês em que sua assinatura começa no meio do mês inclui, de cada quantidade, a parcela correspondente aos dias cobertos pela sua assinatura, arredondada para cima. Quando a página de preços indicar uma quantidade adicional única para o primeiro mês de uma organização, seu primeiro mês a inclui integralmente, e ela é usada depois da quantidade incluída do próprio mês; se o seu primeiro mês começou depois do dia 1º, qualquer parte dessa quantidade adicional que não for usada passa para o mês seguinte, uma única vez. Fora isso, as quantidades incluídas não passam para o mês seguinte: elas são reiniciadas no dia 1º de cada mês. A quantidade incluída de cada produto em um mês é definida quando esse produto é usado pela primeira vez no mês, de acordo com o seu plano e a sua assinatura tais como estiverem nesse momento, e não muda durante o restante do mês.

O uso além das quantidades incluídas (excedente) é cobrado de forma postecipada, pelos preços unitários publicados, até o seu limite de gastos mensal: na sua próxima fatura mensal ou, antes, em uma fatura intermediária emitida durante o mês sempre que o seu excedente ainda não faturado atingir US$1,000. Uma fatura intermediária não altera a sua data de renovação. Para uma assinatura iniciada antes de 4 de outubro de 2026, as faturas intermediárias são emitidas a partir de 3 de novembro de 2026. O trabalho que começa em um mês e termina no seguinte consome as quantidades incluídas do mês em que começou; qualquer excedente que ele acrescente é cobrado como excedente do mês em que termina, pelos preços em vigor quando ele começou, e conta para o limite de gastos desse mês. A assinatura constitui a aceitação, pela sua organização, dessas cobranças de excedente. Você controla o uso programando ou pausando campanhas.

Cada conta tem um limite de gastos mensal sobre o excedente: US$10,000 para uma conta que paga com cartão, US$100,000 para uma que paga por fatura, US$100,000 para uma que paga pelo AWS Marketplace, Microsoft Marketplace ou Google Cloud Marketplace, e US$10,000 para uma que paga pela Shopify App Store, salvo se acordarmos com você por escrito um limite diferente. Você pode definir um limite menor para sua organização, e nos pedir um maior, nas configurações de faturamento. A taxa do seu plano e os impostos não contam para o limite. Quando o excedente de um mês, incluindo o valor declarado do trabalho pago já iniciado, atinge o limite, nenhum novo trabalho pago além do seu plano é iniciado até o próximo mês de faturamento ou até que o limite seja aumentado. O trabalho incluído e o trabalho já em andamento continuam e são cobrados pelos preços publicados, mesmo quando isso leva o excedente de um mês além do limite, como pode acontecer com o trabalho pago cujo custo só é conhecido ao terminar, incluindo várias dessas execuções iniciadas ao mesmo tempo. Para uma assinatura iniciada antes de 26 de outubro de 2026, o limite só se aplica depois que o notificarmos ao seu contato de faturamento ou, se sua conta não tiver um, aos membros que gerenciam o faturamento da sua organização: a partir de 31 dias após essa notificação e nunca antes de 26 de novembro de 2026.

As assinaturas se renovam automaticamente até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de faturamento: o cancelamento entra em vigor ao final do mês de faturamento atual, o serviço continua até lá, e o uso desse mês é cobrado em uma fatura final. Uma assinatura também pode terminar imediatamente: quando você encerra sua organização, quando nos pede para encerrá-la de imediato ou quando nós a encerramos conforme permitido por estes Termos; nesse caso, o serviço é interrompido de imediato, e uma fatura final cobra o uso ainda não faturado. Valores já faturados não são reembolsáveis, inclusive em caso de cancelamento, e nenhuma parte do preço do plano base de um mês é reembolsada ou creditada quando uma assinatura termina durante esse mês. Se um pagamento falhar e não for recuperado, podemos suspender novos trabalhos até que uma forma de pagamento válida seja salva.

O preço do plano base de uma assinatura cobrada por meio da Stripe é fixo enquanto sua organização for assinante, inclusive se você voltar a assinar; podemos reduzi-lo. Podemos aumentar os preços de uso e de excedente, ou reduzir as quantidades incluídas em um plano, mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias ao contato de faturamento da sua conta ou, se sua conta não tiver um, aos membros que gerenciam o faturamento da sua organização. Uma alteração de preço entra em vigor às 00:00 UTC do dia 1º de um mês e se aplica apenas ao uso que começar após sua entrada em vigor. Todos os valores são exclusivos de impostos, pelos quais você é responsável quando aplicáveis.

Se aprovarmos que sua conta pague por fatura, cada fatura vence 30 dias após sua emissão (prazo de pagamento de 30 dias), salvo se as condições que aprovarmos para sua conta estabelecerem o contrário, e pode ser paga pelos meios que a fatura oferecer. As condições de pagamento por fatura incluem um limite de crédito definido por nós: quando suas faturas em aberto, o excedente ainda não faturado e o valor declarado do trabalho pago já iniciado atingirem esse limite, nenhum novo trabalho pago além do seu plano é iniciado até que seja pago o suficiente ou que o limite seja aumentado. Se uma fatura continuar sem pagamento 30 dias após a data de vencimento, podemos suspender novos trabalhos até que ela seja paga.

Novos clientes elegíveis podem receber um único crédito promocional “Primeiro mês grátis”, equivalente a um mês do plano base do Analytics. Ele é adicionado ao saldo da sua conta na Stripe depois que você salva uma forma de pagamento e lança uma campanha; ele paga a primeira fatura proporcional, e o restante é aplicado às faturas seguintes. A elegibilidade é verificada por uma análise automatizada de fontes públicas e exige receita anual da empresa, comprovada por fontes, de pelo menos US$1,000,000, um e-mail corporativo com sessão iniciada no mesmo domínio do site empresarial enviado, uma empresa que não venda AEO nem serviços que concorram diretamente com o Point11 Analytics e nenhum crédito anterior da Point11 para a pessoa, a organização, o domínio de e-mail ou a pessoa jurídica. Créditos promocionais não têm valor em dinheiro e são intransferíveis. Um código promocional pode expirar antes de ser resgatado; o crédito resgatado é aplicado às suas faturas até ser totalmente utilizado. Podemos reverter créditos obtidos por meio de fraude ou abuso de uma promoção.

O Inspector está incluído em uma assinatura do Analytics e consome o uso incluído no plano como os demais produtos. As varreduras executadas a partir do nosso site público são gratuitas, sujeitas a limites de frequência.

Uso aceitável

Você pode usar os serviços para monitorar e analisar legalmente marcas, produtos, comunicações, sites, mercados, assuntos públicos e atividades de setores regulamentados, incluindo monitoramento de conformidade, segurança e prevenção de fraude. Seu uso deve permanecer observacional, cumprir a legislação aplicável e evitar os usos proibidos abaixo. Você concorda em não:

Ao lançar uma campanha, você pede à Point11 que observe e analise o site enviado; os detalhes do público, quando fornecidos, delimitam essa análise. O lançamento de uma campanha, por si só, não solicita prospecção, envio de mensagens ou decisões sobre indivíduos.

• Usar nossos serviços de forma ilegal ou em violação a regulamentos aplicáveis, direitos de terceiros ou a estes Termos.
• Tentar acessar sem autorização nossos sistemas ou as contas de outros clientes, interferir na integridade ou no desempenho dos nossos serviços, contornar medidas de proteção ou usar os serviços para criar, distribuir ou facilitar malware, phishing, spam, fraude, assédio, ódio, exploração de menores, imagens íntimas não consensuais ou outras atividades prejudiciais ou enganosas.
• Fazer engenharia reversa da nossa plataforma; extrair, coletar por raspagem ou reproduzir respostas brutas de modelos, prompts, comportamento do sistema, dados do serviço, modelos subjacentes, pesos ou dados de treinamento, exceto pelas funcionalidades normais do produto; revendê-los como acesso a modelos ou como produto de dados; ou usar os Resultados para desenvolver, treinar, ajustar ou melhorar um modelo de IA ou serviço de IA concorrente.
• Revender ou redistribuir nossos serviços sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Usar os serviços para direcionar ações a eleitores, otimizar operações de campanhas políticas, candidatos, propostas submetidas a votação, comitês de ação política ou lobby, enganar pessoas sobre votação ou processos cívicos, se passar por autoridades eleitorais ou interferir em qualquer eleição ou processo democrático. Isso não proíbe o monitoramento lícito de marcas, assuntos públicos ou comunicações apenas porque uma consulta ou um Resultado menciona temas políticos, de políticas públicas ou governamentais.
• Usar os serviços ou os Resultados para tomar, recomendar, classificar, filtrar ou automatizar decisões relevantes sobre indivíduos, incluindo decisões sobre crédito, empréstimos, emprego, moradia, seguros, educação, situação jurídica, assistência à saúde, imigração, aplicação da lei ou acesso a serviços públicos essenciais.
• Usar os serviços para prestar assessoria jurídica, médica, financeira, de investimentos ou outra assessoria profissional que exija habilitação, ou afirmar que os Resultados constituem aconselhamento da Point11 ou de um profissional habilitado.
• Usar os serviços para facilitar jogos de azar com dinheiro real, desenvolvimento ou aquisição de armas, transações com substâncias controladas ou qualquer transação ilegal, restrita ou prejudicial.
• Apresentar de forma enganosa os Resultados gerados por IA como inteiramente criados por pessoas, quando isso puder induzir ao erro, ou deturpar de outra forma a origem, a natureza ou a confiabilidade dos Resultados.

Se você atua em um setor regulamentado, incluindo bebidas alcoólicas, tabaco ou cigarros eletrônicos, cannabis ou CBD, jogos de azar, armas de fogo, produtos farmacêuticos, saúde, serviços financeiros, seguros, serviços jurídicos, educação, moradia ou serviços governamentais ou do setor público, declara e garante que seu uso dos serviços e suas próprias atividades de marketing, vendas e comunicação com clientes cumprem todas as leis aplicáveis, incluindo exigências de publicidade, licenciamento, divulgação e restrições de idade.

Nossos serviços podem usar fornecedores de IA de terceiros. Você não pode usar os serviços de nenhuma forma que viole as políticas de uso, políticas de uso aceitável ou termos de serviço aplicáveis desses fornecedores, conforme atualizados periodicamente.

Seus dados e resultados

Você mantém a propriedade do conteúdo e dos dados que nos fornece (“Conteúdo do Cliente”). Você nos concede uma licença limitada para usar o Conteúdo do Cliente para fornecer e dar suporte aos serviços. Na medida permitida por lei, cedemos a você todos os direitos, titularidade e interesses nos resultados gerados pelos nossos serviços a partir do seu Conteúdo do Cliente (“Resultados”). Os Resultados gerados por IA podem não ser exclusivos, e produtos comparativos, como benchmarks e rankings, podem apresentar dados subjacentes semelhantes a vários clientes.

Podemos usar dados de forma agregada e desidentificada, de modo que não identifiquem sua organização nem sua marca, para operar e melhorar nossos serviços, incluindo benchmarks do setor.

Marcas do Cliente

Você concede à Point11 uma licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para usar o nome, marcas registradas, marcas de serviço, logotipos e outros identificadores de marca da sua organização (“Marcas do Cliente”) para identificar você como cliente da Point11 em nosso site, listas de clientes, apresentações de vendas, estudos de caso, newsletters e outros materiais de marketing. Usaremos as Marcas do Cliente de forma compatível com suas diretrizes de marca disponíveis publicamente, se houver. Você pode encerrar essa licença mediante aviso por escrito a legal@point11.ai; após o encerramento, deixaremos de criar novos materiais com suas Marcas do Cliente e as removeremos do nosso site em um prazo comercialmente razoável, mas não somos obrigados a recolher ou destruir materiais já produzidos antes do encerramento.

Informações sobre IA

• Precisão: o conteúdo gerado por IA, incluindo pontuações, recomendações e respostas em conversas, é produzido por algoritmos e pode conter erros ou informações inventadas. Os Resultados são fornecidos no estado em que se encontram e não constituem assessoria profissional. Você é responsável por revisar os Resultados antes de se basear neles para tomar decisões de negócio.
• Treinamento de modelos: a Point11 não usa seu Conteúdo do Cliente para treinar os próprios modelos de IA. Alguns provedores de modelos de IA podem usar as entradas e saídas de determinados recursos para aprimorar os próprios modelos, de acordo com os próprios termos. Atualmente, esse provedor é a Meta, cujos modelos Muse Spark executam muitos recursos do Point11 Analytics e os assistentes de chat no site da Point11; nossa Política de Privacidade descreve os recursos e os dados envolvidos.
• Isolamento de dados: seu Conteúdo do Cliente é isolado logicamente dos dados de outros clientes.
• Mudanças nos modelos: os modelos de IA subjacentes evoluem e os resultados podem variar entre versões.

Dados de terceiros e da concorrência

Nossos serviços analisam informações disponíveis publicamente, incluindo sites que você indica, sites públicos de concorrentes e o comportamento público de sistemas de IA de terceiros. Em sites que não têm conexão verificada com sua conta, incluindo sites de concorrentes, nossas visitas de navegador conduzidas por IA seguem o robots.txt do site, permanecem nesse site e não enviam formulários de contato. Ao indicar um site ou marca para análise, você declara que isso é lícito e está dentro dos seus direitos. Relatórios e benchmarks podem mencionar terceiros, incluindo concorrentes; essas informações são fornecidas para análise competitiva e obtidas de fontes públicas. Não fazemos declarações sobre a precisão de informações de terceiros presentes nos Resultados.

Confidencialidade

Cada parte protegerá as informações não públicas da outra que sejam designadas como confidenciais ou que razoavelmente devam ser entendidas como confidenciais, usará essas informações apenas conforme necessário nos termos deste documento e não as divulgará a terceiros, exceto quando exigido por lei. Essa obrigação não se aplica a informações que sejam ou se tornem públicas sem culpa da parte receptora, já fossem conhecidas, tenham sido desenvolvidas de forma independente ou tenham sido recebidas legitimamente de terceiros.

Segurança e privacidade

Protegemos o Conteúdo do Cliente com medidas padrão do setor, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso baseados em funções e isolamento entre tenants aplicado na camada do banco de dados. Tratamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade. Informe problemas de segurança para security@point11.ai.

Exclusão de garantias

Nossos serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos. Não garantimos que os resultados gerados por IA sejam precisos, completos ou adequados a qualquer finalidade específica.

Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, nenhuma das partes é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos. A responsabilidade total agregada de cada parte nos termos deste documento é limitada aos valores que você pagou à Point11 nos doze meses anteriores à reclamação. Esse limite não se aplica a obrigações de indenização, violações de confidencialidade, suas obrigações de pagamento ou negligência grave, conduta dolosa ou fraude de uma parte.

Indenização

Pela Point11: defenderemos e indenizaremos você contra reclamações de terceiros de que seu uso autorizado dos nossos serviços viola seus direitos de patente, direitos autorais, marcas ou segredos comerciais, exceto por reclamações decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, de suas modificações, de combinações com produtos que não sejam da Point11 ou de uso em violação a estes Termos.

Por você: você defenderá e indenizará a Point11 contra reclamações de terceiros decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, da sua violação destes Termos ou da sua violação da legislação aplicável. A parte indenizada deve notificar prontamente a parte indenizadora e cooperar de forma razoável; a parte indenizadora controla a defesa, mas não pode celebrar um acordo que imponha obrigações à outra parte sem seu consentimento.

Rescisão

Você pode deixar de usar os serviços e cancelar sua conta a qualquer momento. Qualquer parte pode rescindir por violação relevante que não seja sanada em trinta (30) dias após notificação por escrito, e podemos suspender o acesso imediatamente por violações da seção Uso aceitável. Com a rescisão, seu acesso cessa. Se você solicitar em até trinta (30) dias após a rescisão, o suporte da Point11 fornecerá seus dados em um formato padrão legível por máquina em até trinta (30) dias a partir da sua solicitação. Excluímos o Conteúdo do Cliente conforme descrito em nossa Política de Privacidade, que também lista os registros que mantemos. As disposições sobre seus dados e resultados, Marcas do Cliente usadas em materiais já produzidos antes da rescisão, confidencialidade, garantias, responsabilidade, indenização e legislação aplicável permanecem em vigor após a rescisão.

Controvérsias e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, sem considerar princípios de conflito de leis. As partes primeiro tentarão resolver qualquer controvérsia por negociação de boa-fé durante trinta (30) dias. Controvérsias não resolvidas serão solucionadas por arbitragem vinculante administrada pela American Arbitration Association, de acordo com suas Commercial Arbitration Rules (Regras de Arbitragem Comercial), com sede no Condado de Miami-Dade, Flórida, perante um único árbitro. As taxas administrativas e os honorários do árbitro são distribuídos conforme previsto nessas Regras, e cada parte arca com os honorários dos seus próprios advogados, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Cada parte pode apresentar reclamações contra a outra apenas individualmente, e não como autora ou membro de uma classe em qualquer processo de classe (class action), coletivo, consolidado ou representativo, e o árbitro não pode consolidar reclamações nem conceder reparação em base de classe ou representativa. Se esta renúncia for considerada inexequível em relação a uma reclamação, essa reclamação tramitará em juízo, e não em arbitragem. Alternativamente, qualquer parte pode apresentar uma reclamação individual em um juizado de pequenas causas (small claims court), se ela se enquadrar. Qualquer parte pode buscar em juízo medidas inibitórias ou outras medidas de equidade (equitable relief) para proteger sua propriedade intelectual ou informações confidenciais. Qualquer matéria que não esteja sujeita a arbitragem, incluindo uma ação para executar uma sentença arbitral, será proposta nos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Miami-Dade, Flórida.

Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos publicando uma versão revisada em nosso site. Avisaremos sobre mudanças relevantes, por e-mail ou pelo produto, com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da entrada em vigor. O uso continuado após a entrada em vigor das mudanças constitui aceitação.

Esta versão entra em vigor em 9 de novembro de 2026. Para uma assinatura iniciada antes dessa data, suas mudanças só se aplicam depois que as notificarmos ao seu contato de faturamento ou, se sua conta não tiver um, aos membros que gerenciam o faturamento da sua organização: a partir de 31 dias após essa notificação e nunca antes de 10 de dezembro de 2026. Até lá, os termos da versão anterior continuam a se aplicar a essa assinatura em tudo o que esta versão altera.

Disposições gerais

• Acordo integral: estes Termos, juntamente com os preços publicados e, quando aplicável, um contrato de serviço assinado, constituem o acordo integral entre você e a Point11 e substituem as comunicações anteriores.
• Independência das disposições e renúncia: se uma disposição for inexequível, será limitada na medida mínima necessária, e as demais permanecerão em vigor; deixar de exigir o cumprimento de uma disposição não constitui renúncia.
• Cessão: você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento por escrito; podemos cedê-los em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Conformidade de exportação: você concorda em cumprir as leis aplicáveis de controle de exportação e sanções.
• Força maior: nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por circunstâncias fora de seu controle razoável.
• Idioma: estes Termos e seus adendos são redigidos em inglês. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência; se uma tradução conflitar com a versão em inglês, a versão em inglês prevalece.

Fale conosco

Dúvidas sobre estes Termos: legal@point11.ai.