Política de Privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como o Point11 (“Point11”, “nós” ou “nosso”) coleta, usa, divulga e protege informações pessoais quando você visita nosso site (point11.ai), usa nossa plataforma ou interage com nossos serviços.
1. Informações que coletamos
Informações fornecidas por você: nome, e-mail, empresa e cargo quando cria uma conta, preenche um formulário ou solicita uma demo; dados de faturamento quando assina (os pagamentos são processados pela Stripe; nunca armazenamos números completos de cartões); e o conteúdo das mensagens quando entra em contato.
Informações coletadas automaticamente: dados de dispositivo e uso, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da sessão, coletados por cookies e tecnologias semelhantes (veja a Seção 5).
Conversas com IA: se você conversar com o assistente de chat ou voz no nosso site, coletamos o conteúdo da conversa e os metadados da sessão. Para tornar as conversas seguintes úteis, também mantemos um perfil leve das suas interações, por exemplo, os temas sobre os quais perguntou. Isso vale tanto para usuários com sessão iniciada quanto para visitantes anônimos, e o perfil é compartilhado entre os assistentes de chat e voz. Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para legal@point11.ai.
Dados do produto Analytics: quando clientes executam nossos produtos de análise, coletamos conteúdo público da web sobre os sites e marcas solicitados, incluindo sites de terceiros usados para comparação, amostramos respostas de modelos de IA sobre essas marcas e armazenamos os relatórios resultantes como artefatos duradouros do cliente. Também produzimos comparativos agregados e desidentificados entre clientes; eles não podem ser razoavelmente usados para identificar qualquer pessoa.
Uploads de clientes: clientes podem enviar uma exportação do CRM como base para gerar clientes sintéticos. O arquivo é analisado no seu navegador e apenas as linhas mapeadas e depuradas que você confirmar são enviadas a nós. Essas linhas são processadas pelos provedores de modelos de IA da Seção 3 para criar perfis de clientes generalizados e depois excluídas (linhas de um upload malsucedido, em até sete dias); as amostras de colunas usadas para confirmar o mapeamento nunca são armazenadas.
Informações de terceiros: informações de contato comercial de serviços de enriquecimento de dados, usadas para prospecção de vendas.
2. Como usamos suas informações
- Fornecer, operar e melhorar a plataforma e os serviços Point11
- Processar transações e enviar comunicações relacionadas
- Responder a consultas, solicitações de suporte e comentários
- Analisar padrões de uso para melhorar o produto
- Enviar comunicações de marketing (você pode cancelar a qualquer momento)
- Detectar e prevenir fraude, abuso e problemas de segurança
- Cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos termos
Não vendemos informações pessoais nem usamos dados dos clientes para treinar modelos de IA.
3. Provedores de serviços
Compartilhamos informações com provedores de serviços apenas conforme necessário para operar a plataforma. Cada um pode usá-las exclusivamente para nos prestar serviços:
- Hospedagem e infraestrutura: Vercel (hospedagem de aplicações, entrega de conteúdo, telemetria anonimizada de visualizações de páginas e desempenho e ambientes isolados que renderizam artefatos gerados), Neon (banco de dados), Upstash (cache) e Browserbase (navegadores remotos que visitam sites especificados pelos clientes em execuções de Experience).
- Provedores de modelos de IA: acessados via Vercel AI Gateway, incluindo Anthropic, OpenAI, Google e xAI (inferência de modelos de linguagem), Perplexity (busca na web dentro de ciclos de ferramentas dos modelos) e ElevenLabs (voz).
- Dados comerciais e localizações: Google Places (consulta de localização de empresas), Mapbox (blocos de mapas e geocodificação de texto de localizações de empresas e clientes), HubSpot (registros de CRM de vendas para contatos comerciais) e Slack (apenas quando um cliente instala o agente Slack no próprio espaço de trabalho).
- Identidade e pagamentos: WorkOS (login e login único), Stripe (processamento de pagamentos).
- Comunicações: Resend (entrega de e-mails).
- Análise e publicidade: Google (medição de conversão de anúncios) e telemetria anonimizada de produto (Vercel Analytics).
- Análise de produto: PostHog (hospedado nos EUA), apenas no aplicativo com sessão iniciada. Enviamos seu ID de usuário, e-mail e nome, o ID e o slug da organização em que está trabalhando, visualizações de páginas com parâmetros de consulta removidos, as ações que você aciona explicitamente no produto e o tipo de qualquer erro da aplicação. Não gravamos sessões, não capturamos o texto do que você clica, removemos mensagens de erro e rastreamentos de pilha antes de saírem do navegador e não criamos perfis PostHog para visitantes sem sessão iniciada.
Também podemos divulgar informações quando exigido por lei ou processo legal válido, ou em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, caso em que avisaremos você.
4. Retenção de dados
Retemos informações pessoais pelo tempo necessário para prestar nossos serviços, manter nosso relacionamento comercial com você, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Quando deixam de ser necessárias, nós as excluímos ou anonimizamos. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um e-mail para legal@point11.ai.
Quando você encerra sua conta de usuário, as conversas de chat e mensagens vinculadas a ela são excluídas em até 30 dias. Quando uma conta de organização é encerrada, os dados de produto nela contidos, incluindo dados de contatos enviados e registros de conversas, são excluídos em até 30 dias do encerramento. Registros de faturamento e logs de segurança são retidos conforme exigido por lei.
6. Seus direitos e escolhas
Você pode solicitar:
- Acessar uma cópia das informações pessoais que temos sobre você
- Corrigir informações pessoais imprecisas
- Excluir suas informações pessoais
- Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
- Cancelar e-mails de marketing (use o link de cancelamento ou entre em contato)
Se você reside na Califórnia ou em outro estado dos EUA com legislação abrangente de privacidade, esses direitos, incluindo o direito de saber, de recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais (não vendemos nem compartilhamos) e de não sofrer discriminação por exercer seus direitos, aplicam-se conforme a legislação do seu estado.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato em legal@point11.ai. Verificaremos sua identidade e responderemos no prazo exigido pela legislação aplicável.
7. Segurança
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas comercialmente razoáveis para proteger informações pessoais, incluindo criptografia em trânsito e em repouso. Para detalhes sobre nossas práticas de segurança, veja point11.ai/security. Nenhum método de transmissão pela internet é completamente seguro.
8. Transferências internacionais de dados
O Point11 tem sede nos Estados Unidos. Se você acessar nossos serviços de fora dos Estados Unidos, suas informações serão transferidas e processadas nos Estados Unidos.
9. Privacidade de crianças
Nossos serviços não são direcionados a pessoas menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança, tomaremos medidas para excluí-las.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Avisaremos sobre alterações substanciais publicando a política atualizada nesta página com uma nova data de “Última atualização” e, quando necessário, fornecendo aviso adicional, como e-mail.
11. Fale conosco
Point11
E-mail: legal@point11.ai