Point11 | Faturamento

Visão geral#

Abra Configurações > Uso para acompanhar o consumo e Configurações > Faturamento para gerenciar pagamentos. Para conhecer os planos dos produtos, os itens incluídos e as tarifas de uso, consulte a página de preços.

Controles de uso#

Cada conta tem um limite de gastos mensal sobre o uso além do plano. Quando o uso de um mês além do seu plano, contando o trabalho pago já iniciado pelo seu custo previsto, atinge o limite, nenhum novo trabalho pago além do seu plano é iniciado até o próximo mês de faturamento ou até que o limite seja aumentado; o trabalho incluído e o trabalho já em andamento continuam. Os Termos informam o limite padrão para cada forma de pagamento. Administradores e proprietários podem definir um limite menor, ou pedir um maior ao Point11, em Limite de gastos mensal, dentro de Configurações > Faturamento. Você também controla os gastos agendando ou pausando campanhas; Configurações > Uso mostra em que ponto você está.

O uso além do seu plano é cobrado pelas tarifas da página de preços na sua próxima fatura mensal, ou antes, em uma fatura intermediária: sempre que o seu uso ainda não faturado além do plano atingir US$ 1.000 durante um mês, ele é faturado nesse momento, e a sua data de renovação continua a mesma (Termos). O trabalho que começa em um mês e termina no seguinte consome o uso incluído do primeiro mês; tudo o que ele acrescentar além do seu plano é cobrado junto com o mês em que termina, pelos preços em vigor quando começou.

O que aparece em Uso#

Configurações > Uso indica o período de cobrança no topo, como Oct 1–31, 2026 (UTC), e lista cada produto em Campanhas, Alpha e Outros produtos. Os valores mostrados contam apenas o uso apurado: trabalho que já terminou e foi contabilizado.

240 of 800 é quanto do uso incluído de um produto você já usou neste período. Um produto do qual o seu plano não inclui nenhum uso mostra apenas a contagem ou, no caso do uso da API do Studio, o valor em dólares.
+$ abaixo dos valores de um produto é o uso além do seu plano apurado neste período, pelos preços em vigor quando cada execução começou. Ele cobre o período inteiro, incluindo qualquer parte que uma fatura intermediária já tenha cobrado.
Um indicador de carregamento ao lado dos valores de um produto marca as execuções pendentes dele, as que ainda não foram contabilizadas, como "2 execuções aguardam a contagem final". Elas não entram em nenhum valor até terminarem de ser contabilizadas, e a linha é atualizada à medida que cada uma é contabilizada. Enquanto isso, elas podem reservar parte do seu uso incluído ("reservando 40 conversas").

Enquanto o Point11 cobrar a sua assinatura, Além do plano mostra mais uma linha:

Não faturado é o uso além do seu plano que nenhuma fatura cobrou ainda: o que a sua assinatura apurou desde que a fatura de uso mais recente dela foi criada, mesmo que essa fatura ainda esteja sendo finalizada. Quando o limite da fatura intermediária passa a valer para a sua assinatura, o valor aparece em relação a ele, como em $84.20 of $1,000.
Cobrança indica a data da sua próxima fatura: a renovação no dia 1º ou a fatura final, se a sua assinatura estiver programada para ser cancelada. Essa fatura cobra o que estiver em Não faturado até lá, a menos que uma fatura intermediária o cobre antes.

Por isso, os valores +$ dos produtos podem somar mais do que Não faturado: a diferença já está em uma fatura, seja uma intermediária deste período ou a fatura final de uma assinatura anterior, que Configurações > Faturamento lista. Uma assinatura feita por um marketplace de nuvem não mostra Além do plano: o marketplace cobra o uso além do seu plano.

Meses de faturamento#

O Point11 fatura por mês do calendário em UTC. As datas de faturamento são dias do calendário em UTC: seu plano é renovado no dia 1º (UTC), às 00:00 UTC, que nas Américas ainda é o último dia do mês anterior, e essa fatura é datada do dia 1º. Sua primeira fatura cobre o restante do mês de cadastro, de forma proporcional a partir do início do dia do cadastro: quem se cadastra em 25 de setembro paga 6/30 do preço mensal pelo período de 25 a 30 de setembro e, depois, o preço mensal integral no dia 1º de cada mês. O uso incluído do primeiro mês é calculado proporcionalmente da mesma forma, arredondado para cima. A franquia de configuração da sua primeira campanha é incluída integralmente e usada depois do uso incluído desse mês; se o seu primeiro mês começou depois do dia 1º, o que você não usar dela passa para o seu primeiro mês completo, uma única vez. Fora isso, o uso incluído é reiniciado no dia 1º e não passa para o mês seguinte. O uso incluído de cada produto em um mês é definido quando o produto é usado pela primeira vez nesse mês e permanece o mesmo durante o restante do mês.

Alterações de preço#

Se o Point11 cobrar a sua assinatura, o preço do plano base dessa assinatura é fixo enquanto a sua organização for assinante, mesmo que você cancele e assine novamente. Antes que um preço de uso ou de excedente aumente, ou que o uso incluído em um plano diminua, enviamos um e-mail ao seu contato de faturamento com pelo menos 30 dias de antecedência ou, se a sua conta não tiver um, aos membros que gerenciam o faturamento da sua organização. Uma alteração entra em vigor às 00:00 UTC do dia 1º de um mês e vale apenas para o uso que começar depois disso.

Pagamentos#

Administradores e proprietários gerenciam pagamentos em Configurações > Faturamento. Se você paga com cartão, mantém um único cartão salvo: você o salva com Adicionar pagamento, e o menu ao lado dele oferece Atualizar cartão e, quando permitido, Remover. Enquanto sua assinatura estiver ativa, você pode substituir o cartão, mas não removê-lo. Depois que sua assinatura terminar, o cartão continua salvo até que o seu último uso seja faturado e pago. O Stripe trata os dados do cartão; o Point11 nunca vê o número completo. Faturamento mostra o tipo de cartão, a data de validade e os avisos de vencimento.

Para cancelar, escolha Cancelar assinatura no menu ao lado do seu plano, mesmo com um pagamento em atraso. Seu plano continua até o último dia do período de cobrança atual, e os valores já faturados não são reembolsados.

Pagamento por fatura#

Para pagar por fatura, escolha Solicitar abaixo da sua forma de pagamento. Informe a razão social da empresa em Nome da organização, o endereço de cobrança e um E-mail para faturas, além de uma Referência de PO, se houver. É preciso ter uma assinatura ativa em uma conta que não esteja suspensa. Analisamos a solicitação e avisamos por e-mail, no endereço informado para as faturas, quando a cobrança por fatura for ativada, com as condições de pagamento que concedermos: faturamento mensal e pagamento na página de cada fatura por transferência bancária, ACH ou cartão. Configurações > Faturamento mostra as suas condições. A partir daí, seu cartão salvo passa a ser opcional. A cobrança por fatura tem um limite de crédito: quando suas faturas em aberto e o uso ainda não faturado atingem esse limite, o trabalho além do seu plano fica em espera até você pagar uma fatura. No menu ao lado da cobrança por fatura, Editar detalhes altera os detalhes de faturamento a qualquer momento, e Mudar para pagamento automático com cartão volta ao seu cartão quando houver um cartão salvo.

Em Faturamento, cada fatura mostra a data, o total, a data de vencimento e o status. Pagar abre no Stripe uma fatura em aberto para você pagá-la, e Ver abre uma fatura já liquidada, onde você pode baixá-la. Para resgatar um código promocional, escolha Adicionar código no menu ao lado de Códigos promocionais, digite-o e escolha Aplicar. O valor é adicionado ao seu saldo e usado antes da cobrança no cartão. As ofertas aprovadas de Primeiro mês grátis também aparecem aqui e no comprovante de cadastro.

Dúvidas#

Para obter ajuda, escolha Suporte ou envie um e-mail para billing@point11.ai.