Zacznij od decyzji#
Zanim napiszesz pytanie, określ, co zrobisz inaczej w zależności od odpowiedzi: zmienisz cenę, zbudujesz jedną funkcję przed inną, zachowasz albo wycofasz plan. Każde pytanie powinno przybliżać tę decyzję, więc usuń te, które tylko zaspokajają ciekawość. Większość badań potrzebuje od trzech do sześciu pytań. Najpierw mierz, za pomocą wyboru lub oceny, a potem pytaj dlaczego.
Projektuj z Alpha pisze pierwszą wersję na podstawie Twojego briefu i wybranych przez Ciebie klientów. Przeczytaj każde pytanie, zanim uruchomisz badanie: każde z nich możesz przeredagować, przenieść lub usunąć, a także dodać nowe.
Wybierz typ każdego pytania#
| Typ | Do czego służy | Czego unikać |
|---|---|---|
| Jednokrotny wybór | Wymuszenie prawdziwego wyboru między opcjami, które ma klient, z uwzględnieniem tego, co robi dziś | Opcji, które się nakładają lub kogoś pomijają |
| Pola wyboru | Zobaczenie wszystkiego, co pasuje, a potem pytanie, co jest najważniejsze | Mierzenia priorytetów, bo zaznaczone zostaje wszystko |
| Skala liniowa | Zmierzenie prawdopodobieństwa, zadowolenia lub ilości, z opisem każdego punktu | Stwierdzeń typu zgadzam się lub nie zgadzam się, od których nie zależy żadna decyzja |
| Macierz | Ocena kilku elementów na tej samej skali, obok siebie | Więcej niż pięciu lub sześciu wierszy |
| Ranking | Ułożenie krótkiej listy w kolejności | Szeregowania więcej niż pięciu lub sześciu elementów |
| Akapit | Poznanie powodu odpowiedzi, słowami klienta | „Jakieś inne uwagi?” |
| Zadanie na komputerze | Sprawdzenie, czy bliźniak potrafi coś zrobić na prawdziwej stronie internetowej | Zadania bez wyraźnego znaku sukcesu |
Dbaj o szczere odpowiedzi#
- Zostaw furtkę. Wybierz Dodaj „Nie wiem” pod opcjami. Wyniki pokazują ją po prawdziwych odpowiedziach.
- Pozwól klientom wskazać coś innego. Wybierz Dodaj „Inne”, aby dodać opcję z własną odpowiedzią, która zbiera to, co tam wpiszą.
- Losowa kolejność opcji sprawdza się przy liście bez naturalnej kolejności, aby żadna opcja nie wygrywała tylko dlatego, że jest pierwsza: każdy bliźniak widzi własną kolejność. Wyłącz ją dla listy uporządkowanej, na przykład częstotliwości lub przedziałów cenowych. Opcje Inne i Nie wiem zostają na swoim miejscu.
- Pytaj przed pokazaniem tematu, gdy chcesz zmierzyć spontaniczną znajomość: bliźniak odpowiada, zanim zobaczy Twoją markę lub materiały.
- Dodaj kontekst klienta, aby podać fakty wspólne dla kilku pytań, na przykład cenę lub sytuację. Wpisz jeden krótki fakt w wierszu: każdy wiersz wyświetla się jako punkt listy.
Każdy bliźniak ma polecenie, by odpowiadać tylko na podstawie profilu swojego klienta i tego, co pokazuje mu Twoje badanie, więc „Nie wiem” i „To mnie nie dotyczy” to prawdziwe odpowiedzi, które warto przeczytać.
Przetestuj bliźniaki backtestem#
Backtest pyta Twoje bliźniaki o decyzję, którą Twoja firma już podjęła, aby pokazać, jak blisko są tego, co naprawdę się wydarzyło. Wybierz Backtesting jako typ podczas tworzenia badania. Opisz własnymi słowami sytuację, w jakiej znaleźli się Twoi klienci, dzień podjęcia decyzji i to, co wydarzyło się potem. Point11 odczytuje z Twojego opisu każdy wskaźnik, który się zmienił, i o ile.
W sekcji Wyniki każdy zaobserwowany efekt pojawia się obok prognozy bliźniaków i jej marginesu błędu, który zawęża się, gdy odpowiada więcej bliźniaków. W sekcji Kalibracja każde uruchomienie pokazuje model, który odgrywał bliźniaki, to, które bliźniaki odpowiedziały, oraz to, jak blisko trafiło; wybierz jedno, aby zobaczyć jego liczby. Aby spróbować ponownie, wybierz inny model lub bliźniaki innych klientów i uruchom ten sam test przyciskiem Uruchom albo użyj opcji Znajdź najlepszy model, aby wypróbować wszystkie modele na tych samych bliźniakach naraz. Samo badanie znajduje się na końcu, zwinięte, dopóki go nie otworzysz.