Przegląd#
Cyfrowy bliźniak to model klienta z historią, preferencjami i powodem do zakupu. Twoje bliźniaki mogą prosić asystentów AI o rekomendacje, odwiedzać strony i aplikacje oraz odpowiadać na pytania w wywiadach. Pozwalają poznawać ścieżki klientów przed podjęciem decyzji w rzeczywistym świecie.
Większość bliźniaków reprezentuje jedną z grup Twoich odbiorców. Synchronizowany kontakt z CRM jest inny: to imienny bliźniak jednej osoby, którą obserwujesz w HubSpot lub Salesforce, aktualizowany na bieżąco wraz ze zmianami jej rekordu w CRM i rozmów.
Pracuj z bliźniakami#
Point11 korzysta z Twojej strony internetowej, aby zbudować profil firmy, określić grupy odbiorców i stworzyć reprezentujące je bliźniaki. Otwórz kartę Klienci, aby przeczytać profil bliźniaka lub zadać mu pytanie. Organizuj odbiorców za pomocą grup klientów, a potem wybierz uczestników kampanii. Te same bliźniaki mogą brać udział w Discovery, Experience i Research, dzięki czemu możesz porównać efekty zmiany komunikatu, strony internetowej lub oferty. Dodawaj lokalizacje, importuj dane klientów, obserwuj kontakty CRM lub generuj kolejne bliźniaki wraz ze zmianą potrzeb.
Bliźniak synchronizowanego kontaktu przechowuje historię wersji, po jednej na każdą aktualizację z CRM, i pokazuje, co się zmieniło. Edytowane przez Ciebie pola pozostają takie, jak je ustawisz, nawet gdy CRM się zmieni. Gdy przeprowadzasz wywiad z synchronizowanym kontaktem, odpowiedzi są symulacją AI opartą na rekordach CRM i rozmowach tej osoby, a nie samą tą osobą. Informacje o tym, jak działa obserwowanie, znajdziesz w sekcji Dane CRM.
Wykorzystanie danych i prywatność#
Bliźniaki zbudowane na podstawie Twojej strony internetowej lub importu odbiorców reprezentują grupę; nie są kopiami poszczególnych klientów, nawet gdy importowane dane pomagają je kształtować. Importy wykorzystują zwykłe atrybuty klientów zamiast identyfikatorów osobowych. Nieobsługiwane wartości są usuwane przed zapisaniem. Po imporcie Point11 zachowuje liczebności, zapisy weryfikacji i kontekst konta każdego wiersza zamiast oryginalnych wierszy.
Wyjątkiem są synchronizowane kontakty z CRM: to bliźniaki prawdziwych osób znanych z imienia i nazwiska. Gdy członek organizacji obserwuje kontakt CRM, Point11 odczytuje na swoich serwerach z połączonego CRM imię i nazwisko tego kontaktu, pola wybrane w Twoim mapowaniu kontaktów (takie jak stanowisko, dział i konto) oraz powiązane transkrypcje rozmów i spotkań, aby utrzymywać bliźniaka. Obserwowane kontakty widzi każdy w Twojej organizacji. Usunięcie kontaktu w CRM lub zapomnienie go w Point11 natychmiast to zatrzymuje, a dane osobowe są usuwane po 30 dniach; do tego czasu członek organizacji może go przywrócić.
Wszystkie bliźniaki pozostają prywatne dla Twojej organizacji, a Point11 nie używa Twoich danych do trenowania modeli. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Korzystaj odpowiedzialnie#
Używaj Point11, aby rozumieć marki, produkty, komunikację, witryny i rynki. Symulacje i prognozy pomagają porównywać możliwości; nie przewidują dokładnie, co zrobi każdy klient. Czytaj je wraz z opiniami prawdziwych klientów, analityką i wynikami biznesowymi.
Następujące zastosowania są zabronione:
- Decyzje dotyczące osób: podejmowanie lub rekomendowanie decyzji, tworzenie rankingów, wstępna selekcja albo automatyzacja decyzji dotyczących kredytów, pożyczek, zatrudnienia, mieszkalnictwa, ubezpieczeń, edukacji, statusu prawnego, opieki zdrowotnej, imigracji, egzekwowania prawa lub podstawowych usług państwowych.
- Targetowanie polityczne lub manipulacja: kierowanie przekazu do wybranych wyborców, optymalizowanie kampanii politycznych lub lobbingu, wprowadzanie ludzi w błąd w sprawie głosowania lub podszywanie się pod urzędników. Zgodne z prawem monitorowanie marek i spraw publicznych jest dozwolone.
- Profesjonalne porady: przedstawianie wyników jako porad prawnych, medycznych, finansowych lub inwestycyjnych od Point11 albo uprawnionego specjalisty.
- Hazard: używanie bliźniaków do wspierania lub promowania gier hazardowych albo zakładów.
- Pozyskiwanie lub odsprzedaż danych modeli: automatyczne pobieranie surowych odpowiedzi, promptów lub danych usługi poza zwykłym użytkowaniem; ich odsprzedaż; lub trenowanie konkurencyjnego modelu przy użyciu wyników.
- Działalność szkodliwa lub niezgodna z prawem: nieautoryzowany dostęp, złośliwe oprogramowanie, phishing, oszustwa, nękanie lub inne bezprawne zastosowania.
Odsprzedaż usługi wymaga pisemnej zgody. Warunki wyjaśniają pełne wymagania.