Bei der Entscheidung beginnen#
Bevor Sie eine Frage schreiben, halten Sie fest, was Sie je nach Antwort anders machen werden: einen Preis ändern, eine Funktion vor einer anderen entwickeln, einen Tarif behalten oder streichen. Jede Frage sollte diese Entscheidung voranbringen. Streichen Sie also alle, die nur die Neugier befriedigen. Die meisten Studien brauchen drei bis sechs Fragen. Messen Sie zuerst, mit einer Auswahl oder einer Bewertung, und fragen Sie dann nach dem Warum.
Mit Alpha entwerfen schreibt aus Ihrem Briefing und den von Ihnen gewählten Kunden einen ersten Entwurf. Lesen Sie jede Frage, bevor Sie die Studie starten: Sie können Fragen umformulieren, neu anordnen, hinzufügen oder entfernen.
Für jede Frage einen Typ wählen#
| Typ | Einsatz | Vermeiden |
|---|---|---|
| Multiple Choice | Die echte Abwägung zwischen den Optionen eines Kunden erzwingen, einschließlich dessen, was er heute tut | Optionen, die sich überschneiden oder jemanden auslassen |
| Kontrollkästchen | Alles erfassen, was zutrifft, und dann fragen, was am wichtigsten ist | Prioritäten messen, da am Ende alles angekreuzt wird |
| Lineare Skala | Wahrscheinlichkeit, Zufriedenheit oder Menge messen, mit einer Beschriftung für jeden Punkt | Aussagen zum Zustimmen oder Ablehnen, von denen keine Entscheidung abhängt |
| Matrix | Einige Elemente nebeneinander auf derselben Skala bewerten | Mehr als fünf oder sechs Zeilen |
| Rangfolge | Eine kurze Liste in eine Reihenfolge bringen | Mehr als fünf oder sechs Elemente in eine Rangfolge bringen |
| Absatz | Den Grund hinter einer Antwort in den Worten des Kunden hören | „Sonstige Anmerkungen?“ |
| Computeraufgabe | Sehen, ob ein Zwilling auf einer echten Website etwas erledigen kann | Eine Aufgabe ohne klares Zeichen für Erfolg |
Ehrliche Antworten sichern#
- Lassen Sie einen Ausweg. Wählen Sie unter den Optionen „Weiß nicht“ hinzufügen. Die Ergebnisse führen sie nach den echten Antworten auf.
- Lassen Sie Kunden etwas anderes nennen. Wählen Sie „Sonstiges“ hinzufügen, um eine Freitext-Option hinzuzufügen, die erfasst, was Kunden dort nennen.
- Reihenfolge der Optionen mischen eignet sich für eine Liste ohne natürliche Reihenfolge, damit keine Option nur deshalb gewinnt, weil sie zuerst steht: Jeder Zwilling sieht seine eigene Reihenfolge. Lassen Sie die Einstellung bei einer geordneten Liste aus, etwa bei Häufigkeiten oder Preisspannen. Die Optionen Sonstiges und Weiß nicht bleiben an ihrer Stelle.
- Vor Anzeige des Themas fragen nutzen Sie, wenn Sie die ungestützte Erinnerung messen möchten: Der Zwilling antwortet, bevor er Ihre Marke oder Ihr Material sieht.
- Kundenkontext hinzufügen nutzen Sie für Fakten, die mehrere Fragen teilen, etwa einen Preis oder die Situation. Schreiben Sie einen kurzen Fakt pro Zeile: Jede Zeile erscheint als Aufzählungspunkt.
Jeder Zwilling ist angewiesen, nur aus dem Profil seines Kunden heraus zu antworten und aus dem, was Ihre Studie ihm zeigt. „Ich weiß es nicht“ und „Das trifft auf mich nicht zu“ sind daher echte Antworten, die sich zu lesen lohnen.
Ihre Zwillinge mit einem Backtest prüfen#
Ein Backtest befragt Ihre Zwillinge zu einer Entscheidung, die Ihr Unternehmen bereits getroffen hat. So sehen Sie, wie nah sie dem kommen, was tatsächlich geschehen ist. Wählen Sie beim Erstellen einer Studie Backtesting als Typ. Beschreiben Sie in eigenen Worten die Situation, wie Ihre Kunden sie erlebt haben, den Tag der Entscheidung und was danach geschah. Point11 liest aus Ihrem Text jede Kennzahl heraus, die sich bewegt hat, und um wie viel.
Unter Ergebnisse steht jede von Ihnen beobachtete Veränderung neben der Vorhersage der Zwillinge und ihrer Fehlermarge, die kleiner wird, je mehr Zwillinge antworten. Unter Kalibrierung listet jeder Durchlauf das Modell, das die Zwillinge gespielt hat, welche Zwillinge geantwortet haben und wie nah er kam. Wählen Sie einen aus, um seine Zahlen anzuzeigen. Um es erneut zu versuchen, wählen Sie ein anderes Modell oder die Zwillinge anderer Kunden und starten Sie denselben Test mit Ausführen, oder nutzen Sie Bestes Modell finden, um alle Modelle auf einmal mit denselben Zwillingen auszuprobieren. Die Studie selbst steht am Ende und bleibt eingeklappt, bis Sie sie öffnen.