Überblick#
Ein digitaler Zwilling ist ein modellierter Kunde mit einem Hintergrund, Vorlieben und einem Kaufmotiv. Ihre Zwillinge können KI-Assistenten um Empfehlungen bitten, Websites und Apps besuchen und Interviewfragen beantworten. So können Sie Customer Journeys erkunden, bevor Sie eine Entscheidung in der realen Welt treffen.
Die meisten Zwillinge repräsentieren eine Gruppe innerhalb Ihrer Zielgruppe. Ein synchronisierter CRM-Kontakt ist anders: Er ist ein namentlicher Zwilling einer einzelnen Person, der Sie in HubSpot oder Salesforce folgen, und wird aktualisiert, wenn sich ihr CRM-Datensatz und ihre Anrufe ändern.
Mit Ihren Zwillingen arbeiten#
Point11 nutzt Ihre Website, um Ihr Unternehmensprofil zu erstellen, Ihre Zielgruppen zu ermitteln und Zwillinge zu erzeugen, die diese Gruppen repräsentieren. Öffnen Sie den Tab Kunden, um das Profil eines Zwillings zu lesen oder ihm eine Frage zu stellen. Organisieren Sie Ihre Zielgruppe mit Kundengruppen und wählen Sie dann aus, wer an einer Kampagne teilnimmt. Dieselben Zwillinge können an Discovery, Experience und Research teilnehmen. So können Sie vergleichen, was sich nach einer Änderung an einer Botschaft, Website oder einem Angebot verändert. Fügen Sie Standorte hinzu, importieren Sie Kundendaten, folgen Sie CRM-Kontakten oder erzeugen Sie weitere Zwillinge, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
Der Zwilling eines synchronisierten Kontakts führt einen Versionsverlauf mit einer Version pro CRM-Aktualisierung und zeigt, was sich geändert hat. Von Ihnen bearbeitete Felder behalten Ihre Werte, wenn sich das CRM ändert. Wenn Sie einen synchronisierten Kontakt interviewen, sind die Antworten eine KI-Simulation auf Grundlage der CRM-Datensätze und Anrufe dieser Person; sie sind nicht die Person selbst. Wie das Folgen funktioniert, erfahren Sie unter CRM-Daten.
Datennutzung und Datenschutz#
Zwillinge, die aus Ihrer Website oder einem Zielgruppenimport erstellt werden, repräsentieren eine Gruppe. Sie sind keine Kopien einzelner Kunden, auch wenn importierte Daten sie mitgestalten. Importe nutzen gewöhnliche Kundenattribute statt personenbezogener Identifikatoren. Nicht unterstützte Werte werden vor der Speicherung entfernt. Nach dem Import behält Point11 Zählwerte, Verifizierungsnachweise und den Kontokontext jeder Zeile statt der ursprünglichen Zeilen.
Synchronisierte CRM-Kontakte sind die Ausnahme: Sie sind Zwillinge realer, namentlich bekannter Personen. Wenn ein Mitglied einem CRM-Kontakt folgt, liest Point11 auf seinen Servern den Namen dieses Kontakts, die von Ihrer Kontaktzuordnung ausgewählten Felder (etwa Position, Abteilung und Account) sowie verknüpfte Anruf- und Meeting-Transkripte aus Ihrem verbundenen CRM, um den Zwilling zu pflegen. Alle Mitglieder Ihrer Organisation können gefolgte Kontakte sehen. Wird der Kontakt im CRM gelöscht oder in Point11 vergessen, endet dies sofort, und die personenbezogenen Daten werden nach 30 Tagen gelöscht; bis dahin kann ein Mitglied ihn wiederherstellen.
Alle Zwillinge bleiben privat für Ihre Organisation, und Point11 verwendet Ihre Daten nicht zum Trainieren von Modellen. Mehr erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Verantwortungsvolle Nutzung#
Nutzen Sie Point11, um Marken, Produkte, Kommunikation, Websites und Märkte zu verstehen. Simulationen und Prognosen helfen Ihnen, Möglichkeiten zu vergleichen. Sie sagen nicht genau voraus, was jeder Kunde tun wird. Lesen Sie sie zusammen mit echtem Kundenfeedback, Analysen und Geschäftsergebnissen.
Die folgenden Anwendungsfälle sind verboten:
- Entscheidungen über Einzelpersonen: Entscheidungen über Kredite, Kreditvergabe, Beschäftigung, Wohnraum, Versicherungen, Bildung, Rechtsstatus, Gesundheitsversorgung, Einwanderung, Strafverfolgung oder wesentliche staatliche Leistungen treffen, empfehlen, in eine Rangfolge bringen, vorprüfen oder automatisieren.
- Politische Zielgruppenansprache oder Manipulation: Wähler gezielt ansprechen, politische Kampagnen oder Lobbyarbeit optimieren, Menschen über das Wählen täuschen oder sich als Amtsträger ausgeben. Rechtmäßige Markenbeobachtung und Public-Affairs-Monitoring sind erlaubt.
- Professionelle Beratung: Ergebnisse als rechtliche, medizinische, finanzielle oder Anlageberatung von Point11 oder einer zugelassenen Fachperson darstellen.
- Glücksspiel: Zwillinge nutzen, um Glücksspiel oder Wetten zu unterstützen oder zu fördern.
- Modelldaten extrahieren oder weiterverkaufen: unbearbeitete Antworten, Prompts oder Dienstdaten außerhalb der gewöhnlichen Nutzung auslesen; sie weiterverkaufen; oder mit Ergebnissen ein konkurrierendes Modell trainieren.
- Schädliche oder rechtswidrige Aktivitäten: unbefugter Zugriff, Malware, Phishing, Betrug, Belästigung oder andere rechtswidrige Nutzungen.
Der Weiterverkauf des Dienstes erfordert eine schriftliche Zustimmung. Die Bedingungen erläutern die vollständigen Anforderungen.