Začněte od rozhodnutí#
Než napíšete otázku, ujasněte si, co uděláte jinak podle toho, jaká bude odpověď: změníte cenu, vyvinete jednu funkci dřív než jinou, ponecháte nebo zrušíte tarif. Každá otázka by měla toto rozhodnutí posunout, takže vyškrtněte ty, které jen uspokojují zvědavost. Většina studií potřebuje tři až šest otázek. Nejdřív měřte, volbou nebo hodnocením, a potom se zeptejte proč.
Navrhnout s Alpha napíše první verzi podle vašeho zadání a zákazníků, které jste vybrali. Před spuštěním studie si přečtěte každou otázku: kteroukoli z nich můžete přeformulovat, přesunout nebo odebrat a také přidat další.
Zvolte typ každé otázky#
| Typ | K čemu ho použít | Čemu se vyhnout |
|---|---|---|
| Výběr z možností | Vynutit skutečnou volbu mezi možnostmi, které zákazník má, včetně toho, co dělá dnes | Možnostem, které se překrývají nebo někoho vynechávají |
| Zaškrtávací políčka | Zjistit vše, co platí, a pak se zeptat, co je nejdůležitější | Měření priorit, protože zaškrtnuto bude všechno |
| Lineární škála | Změřit pravděpodobnost, spokojenost nebo množství, s popiskem u každého bodu | Výrokům typu souhlasím, nebo nesouhlasím, na kterých nezávisí žádné rozhodnutí |
| Matice | Ohodnotit několik položek na stejné škále vedle sebe | Více než pěti nebo šesti řádkům |
| Pořadí | Seřadit krátký seznam | Řazení více než pěti nebo šesti položek |
| Odstavec | Slyšet důvod odpovědi vlastními slovy zákazníka | „Máte nějaké další připomínky?“ |
| Úloha na počítači | Zjistit, zda dvojče dokáže něco udělat na skutečném webu | Úloze bez jasného znaku úspěchu |
Udržte odpovědi poctivé#
- Nechte únikovou cestu. Pod možnostmi zvolte Přidat „Nevím“. Výsledky ji uvádějí až za skutečnými odpověďmi.
- Nechte zákazníky uvést něco jiného. Zvolte Přidat „Jiné“ a přidejte tak možnost s vlastní odpovědí, která zachytí, co do ní uvedou.
- Náhodné pořadí možností použijte u seznamu bez přirozeného pořadí, aby žádná možnost nevyhrála jen proto, že je první: každé dvojče vidí vlastní pořadí. U seřazeného seznamu, třeba četnosti nebo cenových pásem, ho nechte vypnuté. Možnosti Jiné a Nevím zůstávají na svém místě.
- Zeptat se před zobrazením tématu použijte, když chcete zjistit spontánní vybavení: dvojče odpoví dřív, než uvidí vaši značku nebo váš materiál.
- Přidat kontext zákazníka použijte pro fakta, která sdílí více otázek, například cenu nebo situaci. Pište jeden krátký fakt na řádek: každý řádek se zobrazí jako odrážka.
Každé dvojče má pokyn odpovídat jen na základě profilu svého zákazníka a toho, co mu vaše studie ukáže, takže „Nevím“ a „To se mě netýká“ jsou skutečné odpovědi, které stojí za přečtení.
Otestujte svá dvojčata backtestem#
Backtest se vašich dvojčat ptá na rozhodnutí, které vaše firma už udělala, abyste viděli, jak blízko se dostanou k tomu, co se skutečně stalo. Při vytváření studie zvolte jako typ Backtesting. Vlastními slovy popište situaci, jak ji zažili vaši zákazníci, den, kdy padlo rozhodnutí, a co se stalo potom. Point11 z vašeho textu vyčte každou metriku, která se pohnula, a o kolik.
V části Výsledky se každý pozorovaný dopad zobrazuje vedle předpovědi dvojčat a její statistické chyby, která se zmenšuje, čím více dvojčat odpoví. V části Kalibrace každé spuštění uvádí model, který hrál dvojčata, která dvojčata odpověděla, a jak blízko se dostalo; vyberte jedno a zobrazí se jeho čísla. Chcete-li to zkusit znovu, vyberte jiný model nebo dvojčata jiných zákazníků a stejný test spusťte tlačítkem Spustit, nebo použijte Najít nejlepší model a vyzkoušejte všechny modely na stejných dvojčatech najednou. Samotná studie je až na konci, sbalená, dokud ji neotevřete.