Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 2. září 2026
Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Point11 („Point11“, „my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá, zpřístupňuje a chrání osobní údaje, když navštívíte náš web (point11.ai), používáte naši platformu nebo pracujete s našimi službami.
1. Informace, které shromažďujeme
Informace, které poskytujete: jméno, e-mailová adresa, společnost a role při vytváření účtu, vyplňování formuláře nebo žádosti o ukázku; fakturační údaje při předplacení služby (platby zpracovává Stripe; nikdy neukládáme celá čísla karet); a obsah vašich zpráv, když nás kontaktujete.
Automaticky shromažďované informace: údaje o zařízení a používání, jako je IP adresa, typ prohlížeče, navštívené stránky a délka relace, shromažďované prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií (viz oddíl 5).
AI konverzace: pokud hovoříte s chatovým nebo hlasovým asistentem na našem webu, shromažďujeme obsah konverzace a metadata relace. Aby byly navazující konverzace užitečné, uchováváme také stručný profil vašich interakcí (například témata, na která jste se ptali). To platí pro přihlášené uživatele i anonymní návštěvníky a profil sdílejí chatoví i hlasoví asistenti. O jeho odstranění požádejte e-mailem na legal@point11.ai.
Data analytických produktů: když zákazníci používají naše analytické produkty, shromažďujeme veřejně dostupný webový obsah o požadovaných webech a značkách (včetně webů třetích stran používaných pro srovnání), vzorky odpovědí AI modelů o těchto značkách a výsledné zprávy ukládáme jako trvalé zákaznické výstupy. Vytváříme také souhrnné benchmarky bez identifikačních údajů napříč zákazníky; ty nelze rozumně použít k identifikaci jakékoli osoby.
Soubory nahrané zákazníky: zákazníci mohou nahrát export CRM jako podklad pro generování syntetických zákazníků. Soubor je zpracován ve vašem prohlížeči a odesílají se nám pouze namapované a očištěné řádky, které potvrdíte. Tyto řádky zpracovávají poskytovatelé AI modelů uvedení v oddílu 3 pro tvorbu zobecněných zákaznických profilů a poté jsou odstraněny (řádky neúspěšného nahrání do sedmi dní); vzorky sloupců použité k potvrzení mapování se nikdy neukládají.
Informace od třetích stran: obchodní kontaktní údaje ze služeb pro obohacování dat, používané k obchodnímu oslovování.
2. Jak používáme vaše informace
- Poskytování, provoz a zlepšování platformy a služeb Point11
- Zpracování transakcí a zasílání souvisejících sdělení
- Odpovídání na dotazy, žádosti o podporu a zpětnou vazbu
- Analýza způsobů používání za účelem zlepšení produktu
- Zasílání marketingových sdělení (odběr můžete kdykoli zrušit)
- Odhalování a předcházení podvodům, zneužití a bezpečnostním problémům
- Plnění právních povinností a vymáhání našich podmínek
Osobní údaje neprodáváme a zákaznická data nepoužíváme k trénování AI modelů.
3. Poskytovatelé služeb
Informace sdílíme s poskytovateli služeb pouze v rozsahu potřebném k provozu platformy. Každý z nich je smí použít výhradně k poskytování služeb nám:
- Hosting a infrastruktura: Vercel (hosting aplikace, doručování obsahu, anonymizovaná telemetrie zobrazení stránek a výkonu a izolované sandboxy vykreslující generované výstupy), Neon (databáze), Upstash (cache), Browserbase (vzdálené prohlížeče navštěvující weby určené zákazníkem při bězích Experience).
- Poskytovatelé AI modelů: přístup přes Vercel AI Gateway, včetně Anthropic, OpenAI, Google a xAI (inference jazykových modelů), Perplexity (vyhledávání na webu v nástrojových smyčkách modelů) a ElevenLabs (hlas).
- Obchodní data a lokality: Google Places (vyhledávání polohy firem), Mapbox (mapové dlaždice a geokódování textových lokalit firem a zákazníků), HubSpot (záznamy obchodního CRM pro firemní kontakty) a Slack (pouze pokud zákazník nainstaluje agenta Slack do vlastního pracovního prostoru).
- Identita a platby: WorkOS (přihlašování a jednotné přihlášení), Stripe (zpracování plateb).
- Komunikace: Resend (doručování e-mailů).
- Analytika a reklama: Google (měření reklamních konverzí) a anonymizovaná produktová telemetrie (Vercel Analytics).
- Produktová analytika: PostHog (hostovaný v USA), pouze v přihlášené aplikaci. Odesíláme mu vaše ID uživatele, e-mailovou adresu a jméno, ID a slug organizace, v níž pracujete, zobrazení stránek bez řetězců dotazu, akce, které v produktu výslovně spouštíte, a typ případné chyby aplikace. Nenahráváme relace, nezachycujeme text prvků, na které klikáte, odstraňujeme chybové zprávy a výpisy zásobníku před opuštěním prohlížeče a pro odhlášené návštěvníky nevytváříme profil PostHog.
Informace můžeme také zpřístupnit, vyžaduje-li to zákon nebo platný právní postup, nebo v souvislosti s fúzí, akvizicí či prodejem aktiv (v takovém případě vás budeme informovat).
4. Uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je třeba k poskytování služeb, udržování obchodního vztahu s vámi, plnění právních povinností a řešení sporů. Když již nejsou potřeba, odstraníme je nebo anonymizujeme. O odstranění svých údajů můžete kdykoli požádat e-mailem na legal@point11.ai.
Po uzavření uživatelského účtu jsou související chatové konverzace a zprávy odstraněny do 30 dní. Po uzavření účtu organizace jsou jeho produktová data, včetně nahraných kontaktních údajů a záznamů konverzací, odstraněna do 30 dní od uzavření. Fakturační záznamy a bezpečnostní protokoly se uchovávají podle zákonných požadavků.
6. Vaše práva a možnosti
Můžete požádat o:
- Získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme
- Opravit nesprávné osobní údaje
- Odstranit své osobní údaje
- Obdržet svá data ve strukturovaném, strojově čitelném formátu
- Odhlásit se z marketingových e-mailů (pomocí odkazu pro odhlášení nebo nás kontaktujte)
Pokud jste obyvatelem Kalifornie nebo jiného státu USA s komplexní legislativou na ochranu soukromí, platí tato práva, včetně práva na informace, práva odmítnout prodej či sdílení osobních údajů (neprodáváme je ani nesdílíme) a práva na nediskriminaci za uplatnění vašich práv, v rozsahu stanoveném právem vašeho státu.
Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na legal@point11.ai. Ověříme vaši totožnost a odpovíme ve lhůtě požadované platnými právními předpisy.
7. Zabezpečení
Zavádíme komerčně přiměřená administrativní, technická a fyzická opatření na ochranu osobních údajů, včetně šifrování při přenosu i uložení. Podrobnosti o našich bezpečnostních postupech najdete na point11.ai/security. Žádný způsob přenosu přes internet není zcela bezpečný.
8. Mezinárodní předávání údajů
Point11 sídlí ve Spojených státech. Pokud k našim službám přistupujete mimo Spojené státy, vaše informace budou předány do Spojených států a zpracovány tam.
9. Ochrana soukromí dětí
Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Zjistíme-li, že jsme shromáždili osobní údaje dítěte, podnikneme kroky k jejich odstranění.
10. Změny těchto zásad
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás informujeme zveřejněním aktualizovaných zásad na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace“ a případně dalším oznámením (například e-mailem), je-li to vyžadováno.
11. Kontaktujte nás
Point11
E-mail: legal@point11.ai