Zásady ochrany osobních údajů

1. Informace, které shromažďujeme

Informace, které poskytujete: jméno, e-mailová adresa, společnost a role při vytváření účtu, vyplňování formuláře nebo žádosti o ukázku; fakturační údaje při předplacení služby (platby zpracovává Stripe; nikdy neukládáme celá čísla karet); a obsah vašich zpráv, když nás kontaktujete.

Automaticky shromažďované informace: údaje o zařízení a používání, jako je IP adresa, typ prohlížeče, navštívené stránky a délka relace, shromažďované prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií (viz oddíl 5).

Registrace: když otevřete naši registrační stránku, zaznamenáme, jak jste se na ni dostali: zdroj uvedený v odkazu, například naši stránku s cenami nebo konferenci; značky kampaně a název doporučení v odkazu, který jste použili; doménu webu, který vás k nám poslal (nikdy adresu jeho stránky); stránku našeho webu, ze které jste přišli; a registrační nabídku a možnost platby, se kterými jste začali. Během registrace zaznamenáváme, kterých kroků dosáhnete a kdy, například zadání vašeho webu, vyplnění formuláře karty a přechod k vytvoření účtu; u formuláře karty zaznamenáváme také v hrubých rozmezích, jak dlouho jeho vyplnění trvalo, a typ vašeho prohlížeče. Tyto záznamy se uchovávají pod náhodným identifikátorem dané registrace. Nepřidáváme k nim vaše jméno, e-mailovou adresu, IP adresu ani to, co do formuláře zadáte; ze samotného odkazu uchováváme pouze značky kampaně a název doporučení, které do něj vložil jeho autor, a vyřazujeme každou hodnotu obsahující @, dvojtečku nebo lomítko, tedy znaky e-mailové nebo webové adresy. Tento zdroj zaznamenáme u vaší nové organizace a v kroku platby si do vytvoření účtu vaší organizace poznamenáme identifikátor, se kterým bude vytvořen, aby si tento účet uchoval i ostatní údaje o tom, jak jste se na naši registrační stránku dostali.

Pokud naši registrační stránku opustíte a vrátíte se na ni ve stejné záložce prohlížeče přes jiný odkaz dříve, než přejdete k vytvoření účtu, zaznamenáme pod stejným identifikátorem stejné údaje o tom, jak jste se vrátili, přičemž uchováme jen váš poslední návrat, a účet vaší nové organizace je uchová vedle údajů o tom, jak jste se k nám dostali poprvé. Tyto návštěvy propojujeme jen po dobu, kdy tato záložka zůstává otevřená na našem webu, a nic k tomu do vašeho prohlížeče neukládáme: návštěva v jiné záložce, po opětovném načtení stránky nebo v jiný den zahájí nový záznam.

Používání naší aplikace po přihlášení: zaznamenáváme stránky, které si členové zobrazí; akce, které provedou, včetně těch, které jsme odmítli nebo které selhaly, s důvodem ve formě kódu; a chyby, které stránka zobrazí, s typem chyby a v našich protokolech s místem v našem vlastním kódu, kde k ní došlo, nikdy však chybovou zprávu ani nic zadaného. Když člen otevře stránku z odkazu v některé z našich připomínek pro začátek, zaznamenáme spolu s tímto zobrazením stránky, o kterou připomínku šlo. Pokud se některé z těchto záznamů nepodaří uložit, spočítáme, kolik jich bylo pro organizaci v každé hodině ztraceno, aniž bychom zaznamenali, čí byly, aby naše údaje o používání ukazovaly, kdy jsou neúplné.

Zobrazení sdíleného obsahu: když někdo otevře stránku, kterou zákazník zveřejnil pomocí Point11, nebo zprávu ze skenu, kterou zákazník sdílel, toto zobrazení započítáme, jednou za položku a den, abychom my i náš zákazník viděli, kam až sdílený obsah dosahuje; nezaznamenáváme, kdo ho zobrazil, ani jeho IP adresu, prohlížeč či odkazující stránku, a pokud je ten, kdo obsah zobrazuje, přihlášen do Point11, použijeme jeho účet jen v tu chvíli ke zjištění, zda patří do organizace zákazníka, aniž bychom to ukládali.

AI konverzace: pokud hovoříte s chatovým nebo hlasovým asistentem na našem webu, shromažďujeme obsah konverzace a metadata relace. Hlasové hovory jsou nahrávány a přepisovány a hlasový asistent vás na to upozorní před zahájením hovoru. Aby byly navazující konverzace užitečné, uchováváme také stručný profil vašich interakcí (například témata, na která jste se ptali). To platí pro přihlášené uživatele i anonymní návštěvníky a profil sdílejí chatoví i hlasoví asistenti. Anonymní chatové konverzace jsou odstraněny 31 dní po svém zahájení a hlasové konverzace 30 dní po svém skončení. Náš poskytovatel hlasových služeb, ElevenLabs, uchovává nahrávku a přepis každého hovoru ve svých vlastních systémech až 30 dní a poté je odstraní. Náš chatový asistent běží na platformě Vercel, která uchovává vlastní pracovní kopii každé chatové relace včetně jejích zpráv, dokud relace neskončí (nejpozději 30 dní od zahájení této relace), a poté ještě až 7 dní, a následně ji odstraní. Odstranění konverzace ani uzavření vašeho účtu tuto dobu nezkrátí. Profil uchováváme, dokud nás nepožádáte o jeho odstranění, nebo, jste-li přihlášeni, dokud svůj účet neuzavřete. O jeho odstranění požádejte e-mailem na legal@point11.ai.

Data analytických produktů: když zákazníci používají naše analytické produkty, shromažďujeme veřejně dostupný webový obsah o požadovaných webech a značkách (včetně webů konkurentů používaných pro srovnání), posíláme na tyto weby návštěvy prohlížeče řízené AI, vedeme konverzace s AI modely, které řídí syntetičtí zákazníci (persony generované AI), a výsledné zprávy ukládáme jako trvalé zákaznické výstupy. Vytváříme také souhrnné benchmarky bez identifikačních údajů napříč zákazníky; ty nelze rozumně použít k identifikaci jakékoli osoby.

Soubory nahrané zákazníky: zákazník může v části „New customers“ přidat své zákazníky z exportu CRM nebo jiného seznamu zákazníků (souboru CSV nebo Excel). Váš prohlížeč převede soubor na jediný soubor CSV, aniž by v něm hledal osobní údaje, a připojí ho jako vaši první zprávu k chatu „Describe your customers“. Soubor ukládáme celý, včetně všech jmen, e-mailových adres, telefonních čísel nebo jiných osobních údajů, které obsahuje, spolu s tímto chatem. Chat se automaticky neodstraňuje: soubor je odstraněn do 30 dnů poté, co odstraníte svou historii chatů v Alpha nebo uzavřete svůj účet, a při uzavření organizace (oddíl 4). AI agent soubor přečte a vyplní podle něj tabulku zákazníků, přičemž každý sloupec, který zařadí, převezme celý. Poskytovatel AI modelů, na kterém agent běží, neuchovává žádná data, která mu jsou odeslána, a netrénuje na nich, a naše záznamy volání AI modelů agentem uchovávají chat, záhlaví sloupců souboru a hodnoty v tabulce, nikoli však zbytek souboru. Agent má pokyn nikdy nezapisovat do tabulky ani neopakovat v chatu jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, poštovní adresu, datum narození, úřední či daňový identifikátor nebo identifikátor účtu ani platební údaje osoby a vynechat každý sloupec, který je obsahuje, i když jsou smíšené s jinými slovy. Dodržování tohoto pokynu nevynucuje žádná automatická kontrola a do tabulky mohou být zařazeny i jiné informace o zákaznících, včetně zdravotních informací. Když zákazníky přidáte, odešle se nám každý řádek tabulky: atributy zákazníka; web, odvětví, fáze životního cyklu, výdaje, frekvence nákupů a úroveň účtu; a jeho kontext účtu (další sloupce o účtu, doslovně až do 2 000 znaků u každého). AI model nejprve zkontroluje atributy zákazníků podle našich pravidel přípustného používání a my je uchováváme jako záznam této kontroly; poté poskytovatelé AI modelů uvedení v oddílu 3 z každého řádku napíší jednoho syntetického zákazníka. Tyto řádky uchováváme, dokud není organizace uzavřena.

Na nahrání provedená přes naše API nebo naším personálem za zákazníka se vztahují jiná pravidla. Sloupce, které identifikují soukromé osoby (například jejich jména, e-mailové adresy, telefonní čísla, poštovní adresy, data narození a identifikátory účtů či zařízení), obsahují úřední identifikátory nebo platební údaje nebo zaznamenávají rasu, etnický původ, náboženství, sexuální orientaci, pohlaví nebo gender osoby, jsou odmítnuty; ostatní sloupce, včetně zdravotních informací, mohou být zachovány. K navržení mapování se záhlaví sloupců a až pět vzorových hodnot z každého zbývajícího sloupce odešlou AI modelu; vzorové hodnoty se nikdy neukládají do našich záznamů volání AI modelů. AI model kontroluje pouze záhlaví podle našich pravidel přípustného používání a my je uchováváme jako záznam této kontroly. Hodnoty, které vypadají jako osobní identifikátory, jsou odstraněny a z polí s volným textem jsou odstraněny e-mailové adresy, odkazy, telefonní čísla a jména osob. Jakmile je zákaznický profil vytvořen, řádky jsou odstraněny (řádky neúspěšného nahrání do sedmi dní). Jejich zobecněné údaje a kontext účtu (další sloupce o účtu, například jeho e-commerce platforma nebo veřejně známá osobnost, která účet založila nebo je jeho tváří, doslovně až do 2 000 znaků u každého) se uchovávají spolu s nahráním, dokud ho neodstraníte, a poskytovatelé AI modelů uvedení v oddílu 3 je používají k napsání syntetických zákazníků vycházejících z jednotlivých účtů.

Propojené systémy CRM: zákazník může místo toho propojit HubSpot nebo Salesforce. Pro tvorbu zobecněných zákaznických profilů importujeme pouze pole záznamů, která zákazník namapuje, a nikdy nečteme pole, jehož název nebo typ v CRM ukazuje, že obsahuje jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, poštovní adresu, datum narození nebo jiný osobní identifikátor soukromé osoby, úřední identifikátor nebo platební údaje, nebo rasu, etnický původ, náboženství, sexuální orientaci, pohlaví nebo gender osoby; ostatní pole, včetně zdravotních informací, lze namapovat. Z hodnot importovaných polí nic neodstraňujeme, takže pole s volným textem si ponechá vše, co obsahuje, a pole namapované na kontext účtu se ukládá doslovně, až do 2 000 znaků, spolu s importem, dokud není odstraněn. Pokud zákazník zvolí také propojené kontakty, čteme jména, e-mailové adresy, pracovní pozice a společnosti těchto kontaktů a přepisy jejich hovorů a schůzek a průběžně je aktualizujeme, abychom podle každého kontaktu vytvořili syntetického zákazníka; tyto záznamy zpracovávají poskytovatelé AI modelů uvedení v oddílu 3.

Propojené Google Ads: zákazník může propojit Google Ads tak, že se jeden z jeho členů přihlásí pomocí Google. Čteme pouze účty Google Ads, které zákazník zvolí, a u každého z nich jeho klíčová slova a historii Quality Score od Google spolu se zobrazeními a náklady, abychom zákazníkovi ukázali, jak Google hodnotí jeho reklamy. Účet Google Ads měníme pouze tehdy, když člen, jehož přihlášením byl propojen, potvrdí koncept v Alpha: poté z uložené sady reklam zákazníka vytvoříme pozastavené reklamy v kampani nebo reklamní sestavě, kterou tento člen vybral, přičemž může přibýt nová pozastavená reklamní sestava a obrázky reklam mohou být nahrány jako obrázkové podklady. Reklamy nikdy nezapínáme, neměníme rozpočty ani nabídky a nic, co již v účtu je, nepozastavujeme ani neměníme. U reklam, které jsme vytvořili, čteme jejich denní zobrazení, kliknutí, konverze a náklady. Přihlášení přes Google za nás uchovává Vercel Connect a heslo člena k účtu Google nikdy nevidíme. Když zákazník Google Ads odpojí, náš přístup okamžitě zrušíme.

Propojené Google Analytics: zákazník může propojit Google Analytics tak, že se jeden z jeho členů přihlásí pomocí Google. Vypisujeme názvy služeb Google Analytics, ke kterým má toto přihlášení přístup, aby si zákazník mohl zvolit, které z nich čteme. U těch, které zvolí, čteme časové pásmo a měnu každé služby a pouze denní součty: návštěvy, klíčové události a tržby z nákupů a dále návštěvy, které přišly z AI asistentů, a stránky, na které tyto návštěvy dorazily. Nedostáváme informace o jednotlivých návštěvnících a v Google Analytics nikdy nic neměníme. Přihlášení přes Google za nás uchovává Vercel Connect a heslo člena k účtu Google nikdy nevidíme. Když zákazník propojení zruší, okamžitě přestaneme číst a náš přístup zrušíme.

Propojené Vercel Web Analytics: zákazník může propojit Vercel Web Analytics tak, že se jeden z jeho členů přihlásí pomocí Vercelu. Vypisujeme názvy projektů ve Vercelu, ke kterým má toto přihlášení přístup a které mají zapnuté Web Analytics, aby si zákazník mohl zvolit, které z nich čteme. U těch, které zvolí, čteme pouze denní součty: návštěvníky produkčního webu projektu, návštěvníky, kteří přišli z AI asistentů, a stránky, na které tito návštěvníci dorazili. Nedostáváme informace o jednotlivých návštěvnících a ve Vercelu nikdy nic neměníme. Přihlášení přes Vercel za nás uchovává Vercel Connect a heslo člena k účtu Vercel nikdy nevidíme. Když zákazník propojení zruší, okamžitě přestaneme číst a náš přístup zrušíme.

Propojený Shopify: zákazník může propojit svůj obchod Shopify tak, že jeden z jeho členů v Shopify schválí aplikaci Point11 pro tento obchod. Čteme název obchodu, jeho adresu myshopify.com, časové pásmo a měnu a pouze denní součty z přehledů Shopify: relace internetového obchodu, objednávky a celkové tržby a také relace, objednávky a tržby, které přišly z AI asistentů, a stránky, na které tyto relace dorazily. Nedostáváme informace o jednotlivých zákaznících ani objednávkách a v Shopify nikdy nic neměníme. Přístup k obchodu za nás uchovává Vercel Connect. Když zákazník propojení zruší, okamžitě přestaneme číst a náš přístup smažeme; odinstalace aplikace Point11 v Shopify ho také ukončí.

Naše obchodní záznamy: když si rezervujete ukázku, pošlete nám zprávu, zanecháte své údaje chatovému asistentovi na našem webu, stáhnete si odbornou studii, požádáte o První měsíc zdarma, vyžádáte si zprávu ze skenování zdarma, které jste spustili na našem webu, nebo odpovíte na výsledky, které jsme s vámi sdíleli, náš obchodní tým o vás vede záznam: vaše jméno, e-mailovou adresu, roli a společnost, o co jste nás požádali, jak a kdy jsme vás poprvé zaznamenali, zda jsme vás označili jako osobu, kterou nemáme kontaktovat, a z jakého důvodu, kdy proběhla naše poslední interakce s vámi, a poznámky našeho týmu a shrnutí našich rozhovorů a následné komunikace s vámi. Náš tým může se stejnými údaji zaznamenat také osobu, se kterou je v kontaktu ve firmě, se kterou spolupracujeme nebo bychom rádi spolupracovali. Když vaši firmu u nás zaregistruje partner z našeho partnerského programu, zaznamenáme firmu, nikoli vás. Pokud spustíte skenování zdarma, aniž byste nám poskytli svou e-mailovou adresu, neuchováváme z něj o vás nic osobního. Tyto záznamy nikdy nevytváříme z dat našich zákazníků. Používáme je pouze k tomu, abychom vám odpověděli, poslali vám, o co jste požádali, a spravovali náš vztah s vaší firmou, a sdílíme je pouze s poskytovateli služeb uvedenými v oddílu 3. Oddíl 4 uvádí, jak dlouho je uchováváme a jak docílit jejich odstranění.

E-maily a schůzky našeho obchodního týmu: když pošlete e-mail někomu z obchodního týmu Point11 nebo se s ním setkáte a my už vás nebo vaši společnost známe, uchováváme o tom záznam, abychom mohli sledovat náš vztah s vaší společností: kdo se účastnil (jejich jména a e-mailové adresy), kdy, předmět nebo název schůzky a krátké shrnutí každého e-mailu napsané AI modelem. Vaše kolegy, kteří jsou ve stejném e-mailu nebo na stejné schůzce, můžeme přidat do našich obchodních záznamů. Text e-mailu nebo popis schůzky uchováváme až 90 dní a poté jej odstraníme, a pokud je schůzka zrušena, odstraníme její záznam. Neuchováváme přílohy ani odkazy Google Meet, telefonní čísla pro připojení a kódy PIN, které Google přidává do pozvánky. AI model, který píše shrnutí, e-mail neuchovává ani jej nepoužívá k trénování, a jakmile je shrnutí napsáno, odstraníme e-mail z našeho záznamu o tomto volání AI modelu. Zbytek záznamu, včetně shrnutí, uchováváme s našimi obchodními záznamy (oddíl 4). O odstranění těchto záznamů požádejte e-mailem na legal@point11.ai.

Průzkum firem: abychom se připravili na rozhovory s firmami, se kterými bychom rádi spolupracovali, můžeme pomocí vlastních produktů zkoumat veřejný web firmy a to, jak ji popisují AI asistenti, prostřednictvím stejných poskytovatelů služeb, které používají naše produkty (oddíl 3), a výsledky uchovávat jako vlastní firemní záznamy bez pevně stanoveného data odstranění. Výsledky mohou obsahovat jména osob, které firma sama zveřejňuje na svém webu, například na stránce „O nás“; tyto osoby do našich obchodních záznamů nepřidáváme. Pokud firmě pošleme soukromý odkaz na její výsledky, počítáme, kolikrát je odkaz každý den otevřen, a tyto počty uchováváme spolu s odkazem. Nepoužíváme k tomu soubory cookie ani nezaznamenáváme, kdo odkaz otevřel.

2. Jak používáme vaše informace

• Poskytování, provoz a zlepšování platformy a služeb Point11
• Zpracování transakcí a zasílání souvisejících sdělení
• Odpovídání na dotazy, žádosti o podporu a zpětnou vazbu
• Správa našich obchodních vztahů: odpovídání lidem, kteří nás kontaktují, následná komunikace s nimi a příprava rozhovorů s firmami, se kterými bychom rádi spolupracovali
• Analýza způsobů používání za účelem zlepšení produktu
• Zasílání připomínek pro začátek podle toho, jak účet používá Point11 (například když nové výsledky nebyly zobrazeny nebo s návrhem pozvat kolegu či vyzkoušet jiný produkt), které může každý člen vypnout v části „Settings“ nebo prostřednictvím odkazu v kterékoli připomínce; abychom zjistili, zda připomínky pomáhají, každý druh připomínky nezasíláme přibližně 15 % účtů, kterým by byla určena, vybraných náhodně, zaznamenáváme, které účty byly vynechány, a porovnáváme, jak používají Point11, s ostatními
• Měření toho, jak organizace nacházejí Point11 a dokončují registraci a kolik nás marketing stojí na každého nového zákazníka, na základě záznamů o registraci popsaných v oddílu 1
• Odhalování a předcházení podvodům, zneužití a bezpečnostním problémům
• Plnění právních povinností a vymáhání našich podmínek

Osobní údaje neprodáváme a zákaznická data nepoužíváme k trénování vlastních AI modelů. Někteří poskytovatelé AI modelů mohou data, která pro nás zpracovávají, používat ke zlepšování svých modelů; viz oddíl 3.

Používání informací získaných z Google APIs společností Point11 a jejich předávání do jakékoli jiné aplikace bude v souladu s Google API Services User Data Policy, včetně požadavků Limited Use. Data Google Ads používáme pouze k tomu, abychom zákazníkovi ukázali kvalitu a výsledky jeho vlastních reklam a vytvořili pozastavené koncepty reklam, které jeho člen potvrdí, a data Google Analytics pouze k tomu, abychom zákazníkovi ukázali jeho vlastní součty návštěvnosti a tržeb a to, jak se změnily po úpravách jeho webu: tato data nepoužíváme k reklamě, neprodáváme je, nepoužíváme je k trénování AI modelů a naši zaměstnanci je čtou pouze se svolením zákazníka, za účelem zajištění bezpečnosti služby nebo pokud to vyžaduje zákon.

3. Poskytovatelé služeb

Informace sdílíme s poskytovateli služeb pouze v rozsahu potřebném k provozu platformy. Každý z nich je smí použít výhradně k poskytování služeb nám, s výjimkou případů popsaných níže v části Trénování AI modelů:

• Hosting a infrastruktura: Vercel (hosting aplikace, doručování obsahu, ukládání souborů, úlohy na pozadí a izolované sandboxy vykreslující weby a generované výstupy), Neon (databáze), Upstash (cache a omezení četnosti požadavků).
• Automatizované procházení: Browserbase (vzdálené prohlížeče, které při bězích Experience navštěvují weby určené zákazníkem a veřejné weby konkurentů) a BrowserStack (skutečná mobilní zařízení, když zákazník testuje nativní mobilní aplikaci).
• Poskytovatelé AI modelů: Anthropic, OpenAI, Google, xAI a Meta (jazykové, obrazové, řečové a přepisové modely) a Perplexity (vyhledávání na webu v nástrojových smyčkách modelů), s přístupem přes Vercel AI Gateway; ElevenLabs (hlasový asistent, který v rámci služby ElevenLabs využívá jazykový model OpenAI); a pokud zákazník nakonfiguruje vlastní přihlašovací údaje, účet tohoto zákazníka u Amazon Bedrock, Microsoft Azure nebo Google Vertex AI.
• Obchodní data a lokality: Google (Places pro vyhledávání polohy firem, PageSpeed Insights pro kontroly výkonu webů a Web Risk pro kontroly bezpečnosti URL) a Mapbox (mapy a geokódování textových lokalit firem a zákazníků).
• Nástroje propojené zákazníkem: HubSpot a Salesforce (záznamy CRM, které se zákazník rozhodne importovat), Google Ads (klíčová slova a Quality Score z účtů Ads, které zákazník zvolí, a pozastavené koncepty reklam s jejich výsledky, jen když je člen potvrdí), Google Analytics (denní součty návštěvnosti a tržeb ze služeb, které zákazník zvolí), Vercel Web Analytics (denní součty návštěvníků z projektů, které zákazník zvolí), Shopify (denní součty relací, objednávek a tržeb z obchodu, který zákazník propojí), Slack (pouze pokud zákazník nainstaluje agenta Slack do vlastního pracovního prostoru) a Linear (pouze pokud jej zákazník propojí s Alpha).
• Identita a platby: WorkOS (přihlašování, jednotné přihlášení a šifrované ukládání přihlašovacích údajů k testovacím účtům, které zákazník poskytne pro běhy Experience), Stripe (zpracování plateb).
• Komunikace: Resend (doručování e-mailů) a Google Workspace (náš e-mail a kalendář, včetně rezervací ukázek a e-mailů a schůzek našeho obchodního týmu popsaných v oddílu 1).
• Analytika webu: Vercel Web Analytics a Speed Insights (telemetrie zobrazení stránek a výkonu a počty událostí, například odeslání formuláře, dokončení bezplatného skenu nebo doba načítání stránky, každá nejvýše se dvěma štítky; nepřidáváme nic, co by vás identifikovalo).

Trénování AI modelů: společnost Meta může vstupy a výstupy svých modelů Muse Spark používat ke zlepšování svých modelů podle podmínek společnosti Meta. Muse Spark v současnosti pohání mnoho funkcí Point11 Analytics, včetně výzkumu obchodních profilů a prognóz, generování syntetických zákazníků, analýzy konverzací v Discovery, studií zákaznického výzkumu, importů CRM a propojených kontaktů CRM, Alpha a Ask Data, analýz v Experience, benchmarků v Inspector a posuzování způsobilosti pro První měsíc zdarma, a také chatové asistenty na webu a v ukázkách Point11, pokud nejste přihlášeni. Tato volání mohou zahrnovat veřejný webový obsah o analyzovaných značkách a webech, konverzace syntetických zákazníků, záznamy CRM a kontaktní údaje popsané v oddílu 1, dotazy a materiály, které zákazníci zadají, a zprávy, které nepřihlášení návštěvníci posílají chatovému asistentovi na našem webu. U našich ostatních volání jazykových a obrazových modelů přes Vercel AI Gateway žádáme Gateway o využití pouze těch poskytovatelů, kteří na odeslaných datech netrénují. Volání řečových, přepisových a hlasových služeb se řídí vlastními podmínkami příslušného poskytovatele.

Informace můžeme také zpřístupnit, vyžaduje-li to zákon nebo platný právní postup, nebo v souvislosti s fúzí, akvizicí či prodejem aktiv (v takovém případě vás budeme informovat).

4. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je třeba k poskytování služeb, udržování obchodního vztahu s vámi, plnění právních povinností a řešení sporů. Když již nejsou potřeba, odstraníme je nebo anonymizujeme. Odstraněné údaje mohou zůstat v šifrované historii záloh naší databáze až 30 dní po odstranění a poté automaticky zaniknou. O odstranění svých údajů můžete kdykoli požádat e-mailem na legal@point11.ai.

Když uzavřete svůj uživatelský účet, odstraníme váš profil asistenta, odebereme vaše jméno a e-mailovou adresu z vašeho uživatelského záznamu a odstraníme chatové konverzace a zprávy spojené s vaším účtem, a to do 30 dní. Váš záznam o přihlášení u našeho poskytovatele identit, WorkOS, se automaticky neodstraňuje; o jeho odstranění požádejte e-mailem na legal@point11.ai.

Po uzavření účtu organizace, ať už jejím vlastníkem v produktu, nebo námi na žádost vlastníka, jsou jeho klíče API, pozvánky a oprávnění připojených nástrojů okamžitě odvolány. Třicet dní po uzavření začneme trvale mazat, nebo nevratně anonymizovat, veškerá data organizace a dokončíme to do 45 dnů od uzavření, pokud nám právní nárok, požadavek regulačního orgánu nebo platební spor, například zpětné zúčtování (chargeback), neukládá uchovat záznamy organizace. V takovém případě odložíme smazání jen na dobu, po kterou tato potřeba trvá, alespoň každých 180 dní ji přezkoumáme a data smažeme, jakmile pomine. To zahrnuje vše, co organizace a její členové poskytli, a vše, co pro ni vytvořily naše služby, včetně jejích kampaní a jejich výsledků Discovery, Research, Experience a Inspector; jejích zákazníků, včetně syntetických zákazníků a kontaktů synchronizovaných z připojeného CRM, a firemních profilů a prognóz, na jejichž základě byli vytvořeni; záznamů o hovorech a schůzkách; dat načtených z Google Ads a našich záznamů o pozastavených konceptech reklam, které jsme tam vytvořili; denních součtů načtených z Google Analytics, Vercel Web Analytics a Shopify; nahraných řádků CRM a uložených souborů; konverzací, hlasových relací a komentářů; obsahu Alpha a Ask Data; uložených míst, konceptů studií a nastavení agentů a webů; a vstupů a výstupů jejích volání modelů AI. Uchováváme pouze náš bezpečnostní auditní protokol, po dobu nejméně jednoho roku; fakturační a daňové záznamy, které musíme ze zákona uchovávat; záznamy zbavené těchto dat, které obsahují pouze identifikátory, data a počty; a záznamy o uzavřeném účtu popsané v následujícím odstavci. Chcete-li nás požádat o uzavření organizace a smazání jejích dat, napište na legal@point11.ai.

Když je účet organizace uzavřen a její data jsou vymazána, uchováme o organizaci jediný záznam, který neobsahuje jména, e-mailové adresy ani jiné identifikátory jejích členů: jak dlouho byla zákazníkem, jak se zaregistrovala a jak byl její účet uzavřen; její používání, stav jejího účtu a výši předplatného za posledních 90 dní; a dny z jejích posledních 180, kdy používala to, co Point11 dodal. Uchováváme také, kdy poprvé dosáhla jednotlivých kroků nastavení a jak poprvé začala Point11 používat, přičemž ani tyto údaje nejmenují žádnou osobu. Používáme je, abychom pochopili, proč zákazníci odcházejí, a abychom udrželi přesné údaje o udržení zákazníků a jejich začátcích, a uchováváme je s fakturačními záznamy uzavřeného účtu bez pevného data smazání.

Záznamy volání AI modelů, včetně jejich vstupů a výstupů, se uchovávají až 365 dní a poté jsou znečitelněny; skutečnost každého volání a jeho náklady se uchovávají spolu s fakturačními záznamy. Doby uchovávání konverzací na webu, souborů nahraných zákazníky, e-mailů a schůzek našeho obchodního týmu a průzkumu firem jsou popsány v oddílu 1.

Záznam jednotlivých stránek, které si členové zobrazí, a akcí, které provedou v naší aplikaci po přihlášení, se uchovává 90 dní a poté se smaže; denní souhrny tohoto používání se uchovávají s účtem organizace a smažou se spolu s jejími ostatními daty po uzavření účtu. Když je účet osoby smazán, tyto záznamy na ni přestanou odkazovat: její položky se uchovávají pouze pod zástupným označením smazané osoby, aby součty každé organizace zůstaly správné. Když naši zaměstnanci v našich interních nástrojích otevřou záznam o aktivitě člena, auditní protokol organizace zaznamená, že si jej zobrazila podpora Point11.

Záznam o tom, jak se organizace zaregistrovala (značky kampaně a název doporučení použitého odkazu, doména odkazujícího webu a stránka, která vedla k registraci), se uchovává s účtem organizace a smaže se spolu s jejími ostatními daty po uzavření účtu; jediné slovo označující zdroj uvedený v jejím odkazu zůstává v záznamu uzavřeného účtu. Záznamy o jednotlivých krocích registrace se uchovávají 180 dní a poté se smažou.

Počty zobrazení sdíleného obsahu (oddíl 1) uchováváme, dokud existuje zveřejněná stránka nebo sdílená zpráva, a mažeme je spolu s ní, a to i tehdy, když je účet zákazníka uzavřen.

Vaše údaje uchováváme v našich obchodních záznamech (oddíl 1) po dobu 24 měsíců od naší poslední interakce s vámi (například když nás znovu kontaktujete, když vám pošleme e-mail nebo se s vámi setkáme, nebo když o vás náš tým přidá poznámku), ledaže je některá vaše žádost nebo některý váš obchod stále otevřený. Poté je odstraníme spolu s poznámkami a záznamy o e-mailech a schůzkách, které se týkají pouze vás, a ze zbytku vás odebereme: poznámka, kterou náš tým zařadil také k vaší firmě, zůstává v našem záznamu o této firmě, a záznam o e-mailu nebo schůzce, který zůstává u vaší firmy nebo u jiného účastníka, přijde o svůj předmět, text a shrnutí. Pokud jsme je propojili s vaším účtem Point11, uchováváme je u vašeho účtu a odstraníme je poté, co jej uzavřete. O dřívější odstranění svých údajů nás můžete požádat e-mailem na legal@point11.ai: v takovém případě odstraníme také to, co jste odeslali prostřednictvím formulářů na našem webu, a z vaší žádosti o První měsíc zdarma odebereme vaše jméno, e-mailovou adresu a roli. Když vaše údaje z našich obchodních záznamů odstraníme, ponecháme si pouze jednosměrný hash vaší e-mailové adresy, ze kterého adresu nelze zpětně získat, aby vás záznamy e-mailů a schůzek našeho obchodního týmu znovu nepřidaly; to přestane platit, pokud později odešlete formulář na našem webu nebo pokud vás náš tým znovu přidá. Jinak se informace, které odešlete prostřednictvím formulářů na našem webu, uchovávají tak, jak je popsáno níže.

Žádost o zaměstnání, včetně případně přiloženého životopisu, odstraníme 12 měsíců po jejím obdržení. Ostatní informace, které odešlete prostřednictvím formulářů na našem webu a rezervací ukázek (rezervace také vytvoří událost v našem kalendáři Google Workspace), a záznamy o návštěvnících webu propojené se souborem cookie __visitor_id nemají pevně stanovené datum odstranění: uchováváme je, dokud nás nepožádáte o jejich odstranění nebo dokud je sami neodstraníme.

5. Soubory cookie a sledovací technologie

• Nezbytné: přihlašovací relace, kroky registrace a pozvánek, vaše aktivní organizace a předvolby řídicího panelu v přihlášené aplikaci a anonymní identifikátor návštěvníka (__visitor_id, uchovávaný až dva roky), díky němuž vás asistent na našem webu rozpozná a uchová vaše konverzace.
• Předvolba zobrazení: cookie platná jen po dobu relace (p11-theme), která si pamatuje zvolený světlý nebo tmavý motiv, dokud nezavřete prohlížeč.
• Analytika: telemetrie zobrazení stránek a výkonu a počty událostí, k nimž nepřidáváme nic, co by vás identifikovalo (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Platby: Stripe může na stránkách, kde přidáváte kartu, nastavovat vlastní soubory cookie za účelem prevence podvodů.

Soubory cookie můžete ovládat v nastavení prohlížeče; zakázání některých souborů cookie může ovlivnit funkčnost.

6. Vaše práva a možnosti

Můžete požádat o:

• Získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme
• Opravit nesprávné osobní údaje
• Odstranit své osobní údaje
• Obdržet kopii svých dat ve strukturovaném, strojově čitelném formátu, kterou připraví náš tým podpory
• Odhlásit se z marketingových e-mailů (pomocí odkazu pro odhlášení nebo nás kontaktujte)

Pokud jste obyvatelem Kalifornie nebo jiného státu USA s komplexní legislativou na ochranu soukromí, platí tato práva, včetně práva na informace, práva odmítnout prodej či sdílení osobních údajů (neprodáváme je ani nesdílíme) a práva na nediskriminaci za uplatnění vašich práv, v rozsahu stanoveném právem vašeho státu.

Pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru, ve Spojeném království nebo ve Švýcarsku, platí tato práva v rozsahu stanoveném GDPR, britským GDPR nebo švýcarským právem. Můžete také vznést námitku proti našemu zpracování nebo požádat o jeho omezení a odvolat souhlas, pokud se o něj opíráme. Point11 je správcem osobních údajů popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, s výjimkou informací, které nám zákazník poskytne o svých vlastních zákaznících (oddíl 1) a které zpracováváme pro tohoto zákazníka; žádosti týkající se těchto informací zasílejte tomuto zákazníkovi. Osobní údaje zpracováváme za účelem plnění naší smlouvy s vámi nebo vaší organizací, na základě našeho oprávněného zájmu na provozu, zabezpečení a zlepšování našich služeb, za účelem plnění právních povinností a s vaším souhlasem, pokud o něj požádáme. Můžete také podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Chcete-li uplatnit kterékoli z těchto práv, kontaktujte nás na adrese legal@point11.ai. Ověříme vaši totožnost a odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Žádost o smazání dat organizace vyřídíme do 45 dnů, jak je popsáno v oddílu 4.

7. Zabezpečení

Zavádíme komerčně přiměřená administrativní, technická a fyzická opatření na ochranu osobních údajů, včetně šifrování při přenosu i uložení. Podrobnosti o našich bezpečnostních postupech najdete na point11.ai/security. Žádný způsob přenosu přes internet není zcela bezpečný.

8. Mezinárodní předávání údajů

Point11 sídlí ve Spojených státech a naši poskytovatelé služeb (oddíl 3) zpracovávají informace ve Spojených státech a v dalších zemích. Pokud naše služby používáte mimo Spojené státy, vaše informace jsou předávány do Spojených států a zpracovávány tam. Když předáváme osobní údaje z Evropského hospodářského prostoru, Spojeného království nebo Švýcarska, opíráme se o standardní smluvní doložky Evropské komise (s britským dodatkem) nebo o jiný mechanismus uznávaný právem.

9. Ochrana soukromí dětí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Zjistíme-li, že jsme shromáždili osobní údaje dítěte, podnikneme kroky k jejich odstranění.

10. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás informujeme zveřejněním aktualizovaných zásad na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace“ a případně dalším oznámením (například e-mailem), je-li to vyžadováno.

11. Kontaktujte nás

Point11, Inc.
2301 Collins Avenue, Apt 334
Miami Beach, FL 33139
E-mail: legal@point11.ai