Přehled#
Digitální dvojče je model zákazníka s vlastní historií, preferencemi a důvodem k nákupu. Vaše dvojčata mohou žádat AI asistenty o doporučení, navštěvovat weby a aplikace a odpovídat na otázky v rozhovorech. Umožňují vám zkoumat zákaznické cesty dříve, než učiníte rozhodnutí v reálném světě.
Většina dvojčat představuje skupinu ve vašem publiku. Synchronizovaný kontakt z CRM je jiný: jde o jmenovité dvojče jedné osoby, kterou sledujete v HubSpot nebo Salesforce, a průběžně se aktualizuje podle změn jejího záznamu v CRM a hovorů.
Pracujte se svými dvojčaty#
Point11 využívá váš web k vytvoření firemního profilu, určení cílových skupin a vytvoření dvojčat, která tyto skupiny reprezentují. Na kartě Zákazníci si můžete přečíst profil dvojčete nebo mu položit otázku. Uspořádejte publikum pomocí zákaznických skupin a pak vyberte účastníky kampaně. Stejná dvojčata se mohou účastnit Discovery, Experience i Research, takže můžete porovnávat změny po úpravě sdělení, webu či nabídky. S měnícími se potřebami přidávejte lokality, importujte zákaznická data, sledujte kontakty z CRM nebo generujte další dvojčata.
Dvojče synchronizovaného kontaktu uchovává historii verzí, jednu pro každou aktualizaci z CRM, a ukazuje, co se změnilo. Pole, která upravíte, zůstanou tak, jak jste je nastavili, i když se CRM změní. Když vedete rozhovor se synchronizovaným kontaktem, odpovědi jsou AI simulací založenou na záznamech v CRM a hovorech této osoby; nejde o samotnou osobu. Jak sledování funguje, najdete v části Data z CRM.
Využití dat a soukromí#
Dvojčata vytvořená z vašeho webu nebo z importu publika představují skupinu; nejsou kopiemi jednotlivých zákazníků, ani když je pomáhají utvářet importovaná data. Importy používají běžné zákaznické atributy místo osobních identifikátorů. Nepodporované hodnoty se před uložením odstraní. Po importu Point11 uchovává počty, záznamy o ověření a kontext účtu každého řádku místo původních řádků.
Synchronizované kontakty z CRM jsou výjimkou: jde o dvojčata skutečných, jmenovitě určených lidí. Když člen organizace sleduje kontakt z CRM, Point11 na svých serverech čte z vašeho propojeného CRM jméno tohoto kontaktu, pole vybraná vaším mapováním kontaktů (například pracovní pozici, oddělení a účet) a propojené přepisy hovorů a schůzek, aby mohl dvojče udržovat. Sledované kontakty vidí všichni ve vaší organizaci. Smazání kontaktu v CRM nebo jeho zapomenutí v Point11 to okamžitě zastaví a osobní údaje budou po 30 dnech vymazány; do té doby ho může člen organizace obnovit.
Všechna dvojčata zůstávají soukromá pro vaši organizaci a Point11 nepoužívá vaše data k trénování modelů. Další informace najdete v našich zásadách ochrany soukromí.
Používejte odpovědně#
Používejte Point11 k porozumění značkám, produktům, komunikaci, webům a trhům. Simulace a prognózy vám pomáhají porovnávat možnosti; nepředpovídají přesně, co udělá každý zákazník. Čtěte je společně se skutečnou zpětnou vazbou zákazníků, analytikou a obchodními výsledky.
Následující způsoby použití jsou zakázány:
- Rozhodování o jednotlivcích: přijímání či doporučování rozhodnutí, sestavování pořadí, předběžné posuzování nebo automatizace rozhodování v oblasti úvěrů, půjček, zaměstnání, bydlení, pojištění, vzdělávání, právního postavení, zdravotní péče, přistěhovalectví, vymáhání práva nebo základních státních služeb.
- Politické cílení nebo manipulace: cílení na voliče, optimalizace politických kampaní či lobbingu, uvádění lidí v omyl ohledně hlasování nebo vydávání se za úřední osoby. Zákonné sledování značek a veřejného dění je povoleno.
- Odborné poradenství: prezentování výsledků jako právního, zdravotního, finančního nebo investičního poradenství od Point11 nebo odborníka s příslušným oprávněním.
- Hazardní hry: používání dvojčat k podpoře nebo propagaci hazardních her či sázení.
- Získávání nebo přeprodej dat modelů: hromadné získávání nezpracovaných odpovědí, promptů nebo dat služby mimo běžné použití; jejich přeprodej; nebo trénování konkurenčního modelu pomocí výsledků.
- Škodlivá nebo nezákonná činnost: neoprávněný přístup, malware, phishing, podvody, obtěžování nebo jiné nezákonné použití.
Přeprodej služby vyžaduje písemný souhlas. Úplné požadavky vysvětlují podmínky.