Discovery#
Discovery ukazuje, jak AI asistenti popisují a doporučují vaši značku. Vaše digitální dvojčata žádají o doporučení a vy získáváte konverzace ke čtení a výsledky k porovnání. Sledujte, jak často se vaše značka objevuje, jak často je doporučena jako první a kteří konkurenti zaznívají. Využijte získané poznatky ke zlepšení obsahu a sdělení.
Experience#
Experience ukazuje, co se děje, když se zákazník pokouší používat váš web. Dejte dvojčatům úkol a pak sledujte záznamy jejich návštěv, abyste viděli, kde se zaseknou a zda úkol dokončí. Pro srovnání můžete stejný úkol spustit na webu konkurenta. Využijte zjištění k tomu, aby se váš web používal snáze.
Každá návštěva se hodnotí samostatně: je úspěšná, nebo neúspěšná, a úspěšná návštěva dostane hodnocení od jedné do pěti hvězdiček. Vaše Experience Score se počítá až poté ze všech návštěv kampaně, takže jedna návštěva žádné Experience Score nemá. Shrnuje kampaň jedním číslem od 0 do 100: k desetinásobku vašeho průměrného počtu hvězdiček přičtěte 50 a tento součet pak vynásobte vaší mírou úspěšnosti. Například kampaň, ve které je úspěšných 70 % návštěv s průměrem čtyř hvězdiček, má skóre 63. Návštěvy, při nichž chybovalo samo dvojče, se nezapočítávají, stejně jako u míry úspěšnosti. Porovnejte skóre mezi weby, publiky a dalšími segmenty a uvidíte, kde je zážitek nejlepší.
Když vaše kampaň navštěvuje také weby vašich konkurentů, Experience vyjádří rozdíl částkou v dolarech. U každého produktu porovná vaše skóre se skóre vašich konkurentů, přičemž počítá jen zákazníky, kteří navštívili oba weby, a rozdíl vynásobí hodnotou produktu. Produkty jsou vše, co prodáváte, včetně služeb, a hodnotou produktu je jeho trh ovlivněný AI, vypočtený z tržních předpokladů produktu v Tools > Products. Pokud má například produkt hodnotu 100 milionů dolarů a vy máte skóre 63, zatímco konkurenti 51, má náskok 12 bodů hodnotu +12 milionů dolarů. Záporná částka znamená, že weby konkurentů těmto zákazníkům posloužily lépe než ten váš. Každý produkt se oceňuje samostatně a produkty se pak sečtou. Produkt, jehož zákazníci nenavštívili žádného konkurenta, ukazuje skóre a žádnou částku v dolarech. Když je rozdíl příliš malý na to, aby byl jistý, Experience uvede, že je příliš těsný na rozhodnutí, a naměřenou částku zobrazí pod tím, takže rozdíl, který může být náhodný, se nikdy nečte jako výhra nebo prohra.
Research#
Research vám pomáhá porozumět tomu, na čem vašim zákazníkům záleží. Veďte s dvojčaty rozhovory o nápadu, produktu nebo rozhodnutí pomocí šablony či vlastních otázek. Čtěte zjištění společně s rozhovory, abyste pochopili důvody jejich odpovědí. Při rozhodování o dalším kroku používejte získané poznatky spolu se zpětnou vazbou zákazníků, analytikou a obchodními výsledky. Jak napsat vlastní studii, najdete v článku Psaní výzkumné studie.