Ti presentiamo i gemelli digitali.

Perché abbiamo creato i gemelli digitali#

Gli ingegneri creano gemelli digitali delle macchine per poter testare una modifica sul modello prima di toccare quella vera. I clienti sono più difficili da modellare e il loro modo di acquistare sta cambiando. Sempre più clienti chiedono a un assistente IA cosa comprare e chi scegliere, prima ancora di arrivare sul tuo sito.

Non puoi assistere a quelle conversazioni. Non puoi chiedere facilmente a mille acquirenti come reagirebbero a un nuovo prezzo. I gemelli ti offrono un modo per esplorare il percorso di un cliente prima di prendere una decisione nel mondo reale.

Che cos'è un gemello#

Un gemello è un cliente modellato, descritto come una persona completa. Il suo profilo è composto da tre parti:

• La persona: un nome, un'età, un nucleo familiare, un lavoro e un datore di lavoro, e il luogo in cui vive.
• L'entità acquirente: il nucleo familiare o l'azienda per cui acquista, le sue dimensioni e la sua situazione economica, e chi altro ha voce in capitolo.
• Il compito da svolgere: cosa lo ha innescato, gli aspetti funzionali, emotivi e sociali del bisogno, i vincoli e che cosa significa avere successo.

La maggior parte dei gemelli sono persone modellate che rappresentano una parte del tuo mercato, non individui reali. L'eccezione è il gemello nominativo di un contatto che segui in HubSpot o Salesforce.

Come li crea Point11#

Si parte dal tuo sito web. Point11 lo usa per studiare la tua attività e creare il profilo aziendale: cosa vendi, i mercati in cui vendi e i pubblici a cui ti rivolgi.

Poi pianifica un mix realistico del tuo mercato. Ogni pubblico viene ponderato su dimensioni come il compito che deve svolgere, quanto è vicino a una scelta nella tua categoria, dove vive, la lingua che usa e l'età e il reddito, oppure le dimensioni dell'azienda e il ruolo. Point11 ripartisce il numero di gemelli che richiedi secondo questi pesi. Valuta anche quanto ogni coppia di valori si combina in modo naturale, così nessun gemello è una combinazione impossibile, anche quando questo lascia un gruppo leggermente al di sotto della sua quota.

Poi ogni gemello viene scritto per fasi. Point11 colloca ogni persona in un luogo reale all'interno del suo mercato e sceglie un datore di lavoro o un'organizzazione reale adatta a lei. Poi descrive la persona per intero e propone un indirizzo, che mantiene solo quando i dati cartografici lo confermano.

Puoi anche partire in altri modi:

• Descrivi i tuoi clienti con parole tue e rivedi il mix che Point11 ne ricava.
• Imposta il mix manualmente con un Profilo manuale.
• Importa un pubblico da un CSV, da HubSpot o da Salesforce per basare i tuoi gemelli sui dati dei tuoi clienti.
• Segui i contatti del CRM per mantenere aggiornati i gemelli nominativi di persone reali man mano che cambiano i loro record e le loro chiamate.
• Aggiungi le sedi, così ogni punto vendita ottiene gemelli dal proprio profilo.

Come i gemelli restano onesti#

Un gemello è utile solo se non ti dice ciò che vuoi sentirti dire. Il prodotto è costruito attorno a questo principio.

• Il piano viene verificato. Prima di pubblicare qualsiasi gemello, Point11 verifica che ciascuno corrisponda al suo posto nel piano. Quando una fase non riesce a supportare un gemello, quel gemello viene escluso e conteggiato, mai sostituito in silenzio.
• Gli stereotipi restano fuori. Il genere e l'etnia di un gemello non arrivano mai al modello che ne scrive la storia e non decidono mai quali combinazioni sono adatte.
• Le domande di Discovery non nominano mai il tuo brand. La domanda iniziale di un gemello non nomina mai te né i concorrenti che monitori e menziona solo le opzioni che l'assistente ha già proposto.
• Gli obiettivi di Experience vengono scritti alla cieca. L'obiettivo di un gemello viene scritto prima che veda qualsiasi sito, quindi la sua visita al tuo sito e quella al sito di un concorrente sono confrontabili. Un modello separato valuta la registrazione senza il racconto del gemello su com'è andata.
• Gli intervistati di Research non vedono il copione. Un gemello risponde a una domanda alla volta, senza conoscere il tuo obiettivo né le domande successive.

I gemelli non prevedono esattamente cosa farà ogni cliente. Ti permettono di esplorare prima di decidere. Leggili insieme ai feedback dei clienti reali, alle analisi e ai risultati aziendali.

Cosa puoi fare con i gemelli#

Gli stessi gemelli possono partecipare a ogni campagna.

• Discovery: i gemelli chiedono raccomandazioni agli assistenti IA con parole proprie. Scopri quanto spesso vieni nominato, chi viene raccomandato e perché vinci o perdi.
• Experience: i gemelli provano a portare a termine un'attività sul tuo sito web, da computer o da telefono. Guarda le visite registrate e scopri dove si bloccano.
• Research: intervista i tuoi gemelli su un'idea, un prezzo, un'offerta o una decisione e leggi le interviste alla base della risposta.
• Alpha: fai domande sui dati delle tue campagne e lascia che Advisor ordini i tuoi prossimi passi, ciascuno con le sue evidenze. Dal profilo di un gemello, Conquista questo cliente apre un piano in Alpha.

Puoi anche aprire qualsiasi gemello, seguirne il percorso in tutte le campagne e intervistarlo direttamente. Poiché gli stessi gemelli possono partecipare di nuovo, puoi cambiare un messaggio, una pagina o un'offerta e vedere cosa cambia.

Come vengono trattati i tuoi dati#

• Le importazioni lasciano fuori gli identificativi. Un CSV viene letto nel tuo browser. Point11 vede i nomi delle colonne e alcuni valori di esempio per suggerire le associazioni, poi riceve solo le colonne che associ, senza i valori che sembrano identificativi personali. Le colonne che sembrano nomi, email, numeri di telefono, dati regolamentati o caratteristiche protette restano escluse dalla mappatura.
• I gemelli nominativi sono dati personali. Point11 legge il nome del contatto, i campi che mappi e le trascrizioni di chiamate e riunioni collegate. Se dimentichi un contatto, queste letture si interrompono subito; i suoi dati personali vengono cancellati dopo 30 giorni e fino ad allora il contatto può essere ripristinato.
• Le interviste dichiarano cosa sono. Un'intervista con un gemello nominativo è etichettata come simulazione IA, non come la persona.
• I gemelli restano nella tua organizzazione. Il database tiene separati i clienti di ogni organizzazione e Point11 non memorizza mai le credenziali del tuo CRM.

La documentazione sui gemelli digitali descrive in modo completo l'utilizzo dei dati.

Come iniziare#

Crea il tuo account e inserisci il tuo sito web. Point11 crea il tuo profilo aziendale e i tuoi primi gemelli, poi esegue la tua prima campagna Discovery.