Ti presentiamo le campagne Research.

Basato sui tuoi gemelli digitali#

Research si basa sugli stessi gemelli digitali del resto di Point11. Point11 li crea a partire dal tuo sito web, partendo dal tuo profilo aziendale e da un mix realistico del tuo mercato, oppure dal tuo CRM. Ogni gemello è descritto come una persona completa, con una storia, bisogni, vincoli e un motivo per acquistare. Quando intervisti un gemello, risponde a partire da quella vita.

Poni la domanda ai tuoi modelli dei clienti#

Il pannello di avvio di Research chiede una sola cosa: «Quale opzione sceglierebbero i tuoi clienti e perché?». Dai un nome allo studio, descrivi con parole semplici cosa vuoi scoprire e scegli chi intervistare: singoli gemelli, un pubblico oppure, se hai dei punti vendita, i clienti dei tuoi negozi. Puoi allegare file, come un concept o una scheda dell'offerta. Alpha li legge quando prepara la bozza dello studio e ogni gemello vede un file solo quando arriva la domanda che lo introduce.

Premi Rivedi e Alpha, il digital marketer IA di Point11, prepara l'intera intervista a partire dalla tua descrizione: le domande, i relativi tipi e opzioni di risposta, il loro ordine e dove porta ciascuna risposta. Un modello revisore separato verifica la bozza rispetto al tuo brief prima che arrivi a te. Puoi riformulare o riordinare qualsiasi domanda e aggiungerne di tue, e Compila con Alpha completa i segnaposto che non hai ancora scritto senza toccare ciò che hai già scritto.

Puoi anche aggiungere un compito. Assegnagli una pagina iniziale e dei criteri di successo: l'agente di computer use di ogni gemello lo prova sul tuo sito web e viene valutato in base a quei criteri. Vedi cosa farebbero i gemelli, non solo cosa direbbero.

Prima di iniziare, l'Anteprima fa rispondere un gemello alle tue domande, così puoi leggere un'intervista di esempio. Poi esegui lo studio una sola volta, ogni settimana o ogni mese. Uno studio ricorrente assegna a ogni intervista un proprio orario nel tuo calendario, all'interno delle fasce orarie che imposti, e gli stessi gemelli rispondono di nuovo a ogni periodo.

Le interviste#

Ogni intervista è una conversazione tra due modelli. Un intervistatore pone una domanda alla volta, formulata in base alla tua traccia e a tutto ciò che è stato detto fino a quel momento. Il gemello risponde con parole proprie.

La struttura mantiene oneste le risposte. Il gemello non vede mai l'obiettivo del tuo studio, le domande successive o come verranno codificate le sue risposte. L'intervistatore non legge le tue opzioni di risposta come un elenco; chiede come farebbe una persona. Quando una risposta deve cambiare il percorso, l'intervista segue l'itinerario che hai impostato.

Ogni trascrizione è a tua disposizione. Apri qualsiasi gemello per vedere l'intera conversazione, domanda per domanda, e com'è andato il suo compito.

Come vengono sintetizzati i risultati#

Quando le interviste sono concluse, Research legge ciascuna singolarmente, poi le legge tutte insieme. I risultati arrivano domanda per domanda, nell'ordine in cui le hai poste. Ogni domanda mostra quanti gemelli hanno risposto, un grafico adatto alla domanda (a torta per una scelta singola o una classifica, a barre per le caselle di controllo, a colonne per una scala, il completamento per un compito), una sintesi scritta di ciò che hanno detto i gemelli e delle citazioni. Ogni citazione è un passaggio esatto della risposta di un gemello, verificato sulla trascrizione prima di essere salvato.

Restringi i risultati a un segmento o a una località e i conteggi vengono ricalcolati per quella porzione. Uno studio ricorrente confronta ogni ondata con la precedente, purché le domande non siano cambiate, così puoi vedere cosa si è mosso.

Prendi l'esempio illustrativo nella nostra pagina Research. Una compagnia di assicurazioni auto chiede ai gemelli dei suoi clienti se passerebbero a una durata di sei mesi se il prezzo al rinnovo restasse invariato. Le risposte si dividono tra chi cambierebbe, chi confronterebbe prima e chi resterebbe, e le interviste spiegano questa divisione: a spingere i clienti a guardarsi intorno è stato un rinnovo aumentato senza alcun sinistro, mentre a trattenerli sarebbe il modo in cui una compagnia gestisce i sinistri.

Quando sei pronto ad agire, porta lo studio ad Alpha. Alpha può leggere le interviste e i risultati dello studio e pianificare con te il passo successivo.

A cosa serve#

Research è pensato per le decisioni che non puoi prima testare su ogni cliente:

• Offerte. Quale versione sceglierebbero i clienti e cosa li spingerebbe a cambiare.
• Prezzi. Come reagiscono i clienti a un prezzo proposto e perché.
• Roadmap. Quali funzionalità i clienti vogliono per prime e cosa manca nell'elenco.
• Messaggi e posizionamento. Cosa recepiscono i clienti e dove il messaggio si inceppa.
• Brand. Come i clienti passano dal conoscere il tuo brand allo sceglierlo.

I gemelli non prevedono esattamente cosa farà ogni cliente. Ti permettono di esplorare prima di decidere. Poiché gli stessi gemelli possono rispondere di nuovo, puoi cambiare un'offerta, una pagina o un messaggio e vedere cosa cambia.

Avvia il tuo primo studio#

Le campagne Research sono incluse in Point11 Analytics: una quota mensile, poi per interazione, e ogni intervista completata conta come una. Non c'è un minimo per campagna. Consulta i prezzi per i dettagli.

Crea il tuo account, apri Campagne e scegli Research. Descrivi cosa vuoi scoprire, scegli i tuoi clienti e premi Rivedi. Per vedere prima l'intero flusso, guarda il video di Research o prenota una demo.