Découvrez les jumeaux numériques.

Pourquoi nous avons créé les jumeaux numériques#

Les ingénieurs créent des jumeaux numériques de machines pour tester une modification sur le modèle avant de toucher à la machine réelle. Les clients sont plus difficiles à modéliser, et leur façon d’acheter évolue. Ils sont de plus en plus nombreux à demander à un assistant IA quoi acheter et qui choisir avant même d’arriver sur votre site.

Vous ne pouvez pas assister à ces conversations. Vous ne pouvez pas facilement demander à mille acheteurs comment ils réagiraient à un nouveau prix. Les jumeaux vous permettent d’explorer un parcours client avant de prendre une décision dans le monde réel.

Ce qu’est un jumeau#

Un jumeau est un client modélisé, décrit comme une personne à part entière. Son profil comporte trois volets :

• La personne : un nom, un âge, un foyer, un métier et un employeur, et un lieu de vie.
• L’entité d’achat : le foyer ou l’entreprise pour qui elle achète, sa taille et sa situation économique, et qui d’autre a son mot à dire.
• La tâche à accomplir : ce qui l’a déclenchée, les dimensions fonctionnelles, émotionnelles et sociales du besoin, les contraintes, et ce à quoi ressemble la réussite.

La plupart des jumeaux sont des personnes modélisées qui représentent une partie de votre marché, et non des individus réels. L’exception : le jumeau nominatif d’un contact que vous suivez dans HubSpot ou Salesforce.

Comment Point11 les crée#

Tout part de votre site web. Point11 s’en sert pour étudier votre entreprise et établir votre profil d’entreprise : ce que vous vendez, les marchés sur lesquels vous vendez et les audiences que vous servez.

Il planifie ensuite une répartition réaliste de votre marché. Chaque audience est pondérée selon plusieurs dimensions, comme la tâche qu’elle doit accomplir, sa proximité avec un choix dans votre catégorie, son lieu de vie, la langue qu’elle utilise, ainsi que l’âge et le revenu, ou la taille de l’entreprise et le poste. Point11 répartit le nombre de jumeaux que vous demandez selon ces pondérations. Il évalue aussi dans quelle mesure chaque paire de valeurs s’accorde naturellement, afin qu’aucun jumeau ne soit une combinaison impossible, même si un groupe se retrouve alors légèrement en deçà de sa part.

Chaque jumeau est ensuite rédigé par étapes. Point11 situe chaque personne dans un lieu réel de son marché et choisit un employeur ou une organisation réels qui lui correspondent. Puis il rédige le profil complet de la personne et propose une adresse postale, qu’il ne conserve que si les données cartographiques la confirment.

Vous pouvez aussi partir d’ailleurs :

• Décrivez vos clients avec vos propres mots, et vérifiez la répartition que Point11 en déduit.
• Définissez la répartition à la main avec un profil manuel.
• Importez une audience depuis un CSV, HubSpot ou Salesforce pour ancrer vos jumeaux dans vos propres données clients.
• Suivez des contacts CRM pour tenir à jour les jumeaux nominatifs de personnes réelles au fil de l’évolution de leurs fiches et de leurs appels.
• Ajoutez des établissements, pour que chaque magasin dispose de jumeaux issus de son propre profil.

Comment les jumeaux restent honnêtes#

Un jumeau n’est utile que s’il ne vous dit pas ce que vous voulez entendre. Le produit est conçu autour de ce principe.

• Le plan est vérifié. Avant la publication de tout jumeau, Point11 vérifie que chacun correspond à sa place dans le plan. Lorsqu’une étape ne peut pas étayer un jumeau, celui-ci est écarté et comptabilisé, jamais remplacé en silence.
• Les stéréotypes restent à l’écart. Le genre et l’origine ethnique d’un jumeau ne parviennent jamais au modèle qui rédige son histoire, et ne déterminent jamais quelles combinaisons conviennent.
• Les questions Discovery ne citent jamais votre marque. La question d’ouverture d’un jumeau ne vous cite jamais, pas plus que les concurrents que vous suivez, et le jumeau ne mentionne que des options que l’assistant a déjà évoquées.
• Les objectifs Experience sont rédigés à l’aveugle. L’objectif d’un jumeau est rédigé avant qu’il ne voie le moindre site : sa visite sur votre site et sa visite sur celui d’un concurrent sont donc comparables. Un modèle distinct évalue l’enregistrement sans avoir accès au récit que fait le jumeau de sa visite.
• Les répondants Research ne voient pas le script. Un jumeau répond à une question à la fois, sans connaître votre objectif ni les questions à venir.

Les jumeaux ne prédiront pas exactement ce que fera chaque client. Ils vous permettent d’explorer avant de décider. Examinez-les en parallèle des retours de vrais clients, des données d’analyse et des résultats commerciaux.

Ce que vous pouvez en faire#

Les mêmes jumeaux peuvent participer à chaque campagne.

• Discovery : les jumeaux demandent des recommandations aux assistants IA avec leurs propres mots. Voyez à quelle fréquence vous êtes cité, qui est recommandé, et pourquoi vous gagnez ou perdez.
• Experience : les jumeaux essaient d’accomplir une tâche sur votre site web, sur ordinateur ou sur téléphone. Regardez les visites enregistrées et voyez où ils se bloquent.
• Research : interrogez vos jumeaux sur une idée, un prix, une offre ou une décision, et lisez les entretiens qui fondent la réponse.
• Alpha : posez des questions sur les données de vos campagnes et laissez Advisor classer vos prochaines étapes, chacune avec ses éléments probants. Depuis le profil d’un jumeau, Gagner ce client ouvre un plan dans Alpha.

Vous pouvez aussi ouvrir n’importe quel jumeau, suivre son parcours dans chaque campagne et l’interroger directement. Comme les mêmes jumeaux peuvent participer à nouveau, vous pouvez modifier un message, une page ou une offre et voir ce qui change.

Comment vos données sont traitées#

• Les imports laissent les identifiants de côté. Un CSV est lu dans votre navigateur. Point11 voit les noms de colonnes et quelques valeurs d’exemple pour suggérer des correspondances, puis ne reçoit que les colonnes que vous associez, après suppression des valeurs qui ressemblent à des identifiants personnels. Les colonnes qui ressemblent à des noms, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des données réglementées ou des caractéristiques protégées sont exclues de la correspondance.
• Les jumeaux nominatifs sont des données personnelles. Point11 lit le nom du contact, les champs que vous associez et les transcriptions d’appels et de réunions qui lui sont liées. Oubliez un contact et ces lectures s’arrêtent immédiatement ; ses données personnelles sont effacées au bout de 30 jours et, d’ici là, il peut être restauré.
• Les entretiens disent ce qu’ils sont. Un entretien avec un jumeau nominatif est signalé comme une simulation IA, et non comme la personne elle-même.
• Les jumeaux restent dans votre organisation. La base de données sépare les clients de chaque organisation, et Point11 ne stocke jamais vos identifiants CRM.

La documentation sur les jumeaux numériques présente en détail l’utilisation des données.

Lancez-vous#

Créez votre compte et saisissez l’adresse de votre site web. Point11 établit votre profil d’entreprise et vos premiers jumeaux, puis lance votre première campagne Discovery.