Découvrez les campagnes Research.

Fondé sur vos jumeaux numériques#

Research repose sur les mêmes jumeaux numériques que le reste de Point11. Point11 les crée à partir de votre site web, en commençant par votre profil d’entreprise et une répartition réaliste de votre marché, ou à partir de votre CRM. Chaque jumeau est décrit comme une personne à part entière, avec un parcours, des besoins, des contraintes et une motivation d’achat. Lorsque vous interrogez un jumeau, il répond à partir de cette vie.

Posez la question à vos modèles clients#

L’écran de lancement de Research pose une seule question : « Que choisiraient vos clients, et pourquoi ? » Vous nommez l’étude, décrivez simplement ce que vous voulez apprendre et choisissez qui interroger : des jumeaux individuels, une audience ou, si vous avez des magasins, les clients de vos magasins. Vous pouvez joindre des fichiers, comme un concept ou une fiche d’offre. Alpha les lit lorsqu’il rédige l’étude, et chaque jumeau découvre un fichier dès qu’arrive la question qui l’introduit.

Appuyez sur Vérifier : Alpha, le spécialiste du marketing digital par IA de Point11, rédige l’intégralité de l’entretien à partir de votre description, à savoir les questions, leurs types et options de réponse, leur ordre et la suite donnée à chaque réponse. Un modèle relecteur distinct contrôle le brouillon au regard de votre brief avant qu’il ne vous parvienne. Vous pouvez reformuler ou réordonner n’importe quelle question et ajouter les vôtres, et Compléter avec Alpha remplit les espaces réservés que vous n’avez pas encore rédigés, sans toucher à ce que vous avez déjà écrit.

Vous pouvez aussi ajouter une tâche. Indiquez-lui une page de départ et des critères de réussite : l’agent de chaque jumeau, capable de piloter un ordinateur, s’y essaie sur votre site web et est évalué au regard de ces critères. Vous voyez ce que les jumeaux feraient, pas seulement ce qu’ils diraient.

Avant de commencer, Aperçu fait passer vos questions à un jumeau pour que vous puissiez lire un exemple d’entretien. Lancez ensuite l’étude une seule fois, chaque semaine ou chaque mois. Une étude récurrente attribue à chaque entretien son propre créneau dans votre calendrier, dans les plages horaires que vous définissez, et les mêmes jumeaux répondent à nouveau à chaque période.

Les entretiens#

Chaque entretien est une conversation entre deux modèles. Un enquêteur pose une question à la fois, formulée à partir de votre guide et de tout ce qui a été dit jusque-là. Le jumeau répond avec ses propres mots.

Cette conception préserve l’honnêteté des réponses. Le jumeau ne voit jamais l’objectif de votre étude, les questions à venir ni la manière dont ses réponses seront codées. L’enquêteur ne lit pas vos options de réponse sous forme de liste ; il pose la question comme le ferait une personne. Lorsqu’une réponse doit changer le déroulé, l’entretien suit le chemin que vous avez défini.

Toutes les transcriptions sont à votre disposition. Ouvrez n’importe quel jumeau pour voir toute la conversation, question par question, ainsi que le déroulement de sa tâche.

Comment les constats sont synthétisés#

Une fois les entretiens terminés, Research lit chacun d’eux séparément, puis les lit tous ensemble. Les résultats sont restitués question par question, dans l’ordre où vous les avez posées. Chaque question affiche le nombre de jumeaux ayant répondu, un graphique adapté à la question (un camembert pour un choix unique ou un classement, des barres pour des cases à cocher, des colonnes pour une échelle, un indicateur d’achèvement pour une tâche), une synthèse écrite de ce que les jumeaux ont dit, et des citations. Chaque citation est un passage exact de la réponse d’un jumeau, vérifié par rapport à la transcription avant d’être enregistré.

Filtrez les résultats sur un segment ou un établissement : les décomptes sont recalculés pour ce sous-ensemble. Une étude récurrente compare chaque vague à la précédente, tant que les questions n’ont pas changé, pour que vous puissiez voir ce qui a évolué.

Prenez l’exemple illustratif de notre page Research. Un assureur auto demande aux jumeaux de ses clients s’ils passeraient à un contrat de six mois si le tarif de renouvellement restait inchangé. Les réponses se répartissent entre « changeraient », « compareraient d’abord » et « resteraient », et les entretiens expliquent cette répartition : c’est un renouvellement en hausse sans aucun sinistre qui a poussé les clients à comparer, et c’est la façon dont un assureur gère les sinistres qui les retiendrait.

Lorsque vous êtes prêt à agir, confiez l’étude à Alpha. Alpha peut lire les entretiens et les constats de l’étude, et planifier la prochaine étape avec vous.

À quoi sert Research#

Research est fait pour les décisions que vous ne pouvez pas d’abord tester sur chaque client :

• Offres. Quelle version les clients choisiraient, et ce qui les ferait changer.
• Prix. Comment les clients réagissent à un prix proposé, et pourquoi.
• Feuilles de route. Les fonctionnalités que les clients veulent en priorité, et ce qui manque à la liste.
• Messages et positionnement. Ce que les clients en retiennent, et où se situent les points de friction.
• Marque. Comment les clients passent de connaître votre marque à la choisir.

Les jumeaux ne prédiront pas exactement ce que fera chaque client. Ils vous permettent d’explorer avant de décider. Comme les mêmes jumeaux peuvent répondre à nouveau, vous pouvez modifier une offre, une page ou un message et voir ce qui change.

Lancez votre première étude#

Les campagnes Research sont incluses dans Point11 Analytics : un volume mensuel inclus, puis par interaction, chaque entretien réalisé comptant pour une interaction. Il n’y a pas de minimum par campagne. Consultez les tarifs pour en savoir plus.

Créez votre compte, ouvrez Campagnes et choisissez Research. Décrivez ce que vous voulez apprendre, choisissez vos clients et appuyez sur Vérifier. Pour voir d’abord l’ensemble du parcours, regardez la vidéo Research ou réservez une démo.