Dijital ikizlerle tanışın.

Dijital ikizleri neden geliştirdik#

Mühendisler makinelerin dijital ikizlerini oluşturur; böylece bir değişikliği gerçeğine dokunmadan önce model üzerinde test edebilirler. Müşterileri modellemek daha zordur ve satın alma biçimleri değişiyor. Artık daha fazla müşteri, sitenize ulaşmadan önce bir yapay zekâ asistanına ne alacağını ve kimi seçeceğini soruyor.

Bu konuşmalara tanık olamazsınız. Bin alıcıya yeni bir fiyata nasıl tepki vereceklerini kolayca soramazsınız. İkizler, gerçek dünyada bir karar vermeden önce bir müşteri yolculuğunu keşfetmenin bir yolunu sunar.

İkiz nedir#

İkiz, eksiksiz bir insan olarak yazılmış bir müşteri modelidir. Profili üç bölümden oluşur:

• Kişi: bir ad, bir yaş, bir hane, bir iş ile bir işveren ve yaşadığı yer.
• Satın alan birim: adına satın aldığı hane veya şirket, bunun büyüklüğü ile ekonomisi ve söz sahibi olan diğer kişiler.
• Yapılacak iş: onu neyin tetiklediği; ihtiyacın işlevsel, duygusal ve sosyal yönleri; kısıtlar ve başarının neye benzediği.

İkizlerin çoğu gerçek bireyler değil, pazarınızın bir bölümünü temsil eden modellenmiş kişilerdir. İstisna, HubSpot'ta veya Salesforce'ta takip ettiğiniz bir kişinin isimli ikizidir.

Point11 onları nasıl oluşturur#

Her şey web sitenizle başlar. Point11, işletme profilinizi oluşturmak için işletmenizi web sitenizden araştırır: ne sattığınızı, hangi pazarlarda sattığınızı ve hangi hedef kitlelere hizmet verdiğinizi.

Ardından pazarınızın gerçekçi bir karışımını planlar. Her hedef kitle; yapılmasını istedikleri iş, kategorinizde seçim yapmaya ne kadar yakın oldukları, yaşadıkları yer, kullandıkları dil ve yaşları ile gelirleri ya da şirket büyüklükleri ile rolleri gibi boyutlarda ağırlıklandırılır. Point11, istediğiniz ikiz sayısını bu ağırlıklara göre dağıtır. Ayrıca her değer çiftinin birbirine ne kadar doğal uyduğunu puanlar; böylece bir grup payının biraz gerisinde kalsa bile hiçbir ikiz imkânsız bir kombinasyon olmaz.

Ardından her ikiz aşama aşama yazılır. Point11 her kişiyi kendi pazarı içinde gerçek bir yere yerleştirir ve ona uyan gerçek bir işveren veya kuruluş seçer. Sonra kişiyi eksiksiz olarak yazar ve bir sokak adresi önerir; bu adresi yalnızca harita verileri doğruladığında tutar.

Başka bir yerden de başlayabilirsiniz:

• Müşterilerinizi kendi sözlerinizle tanımlayın ve Point11'in bundan çıkardığı karışımı inceleyin.
• Bir Manuel Profil ile karışımı elle ayarlayın.
• İkizlerinizi kendi müşteri verilerinize dayandırmak için CSV, HubSpot veya Salesforce'tan bir hedef kitle içe aktarın.
• Gerçek kişilerin isimli ikizlerini, kayıtları ve aramaları değiştikçe güncel tutmak için CRM kişilerini takip edin.
• Her mağazanın kendi profilinden ikizler alması için konum ekleyin.

İkizler nasıl dürüst kalır#

Bir ikiz ancak size duymak istediğinizi söylemediğinde işe yarar. Ürün buna göre tasarlanmıştır.

• Plan kontrol edilir. Herhangi bir ikiz yayımlanmadan önce Point11, her birinin plandaki yerine uyduğunu kontrol eder. Bir adım bir ikizi destekleyemediğinde o ikiz dışarıda bırakılır ve sayılır; asla sessizce yerine başkası konmaz.
• Kalıp yargılar dışarıda kalır. Bir ikizin cinsiyeti ve etnik kökeni, hikâyesini yazan modele asla ulaşmaz ve hangi kombinasyonların uyduğuna asla karar vermez.
• Discovery soruları markanızın adını asla anmaz. Bir ikizin açılış sorusu ne sizin ne de takip ettiğiniz rakiplerin adını anar; ikiz yalnızca asistanın zaten gündeme getirdiği seçeneklerden bahseder.
• Experience hedefleri körlemesine yazılır. Bir ikizin hedefi herhangi bir siteyi görmeden önce yazılır; böylece sizin sitenize yaptığı ziyaret ile bir rakibin sitesine yaptığı ziyaret karşılaştırılabilir. Ayrı bir model, kaydı ikizin ziyaretin nasıl geçtiğine dair kendi anlatımını görmeden puanlar.
• Research katılımcıları senaryoyu görmez. Bir ikiz, amacınızı veya sıradaki soruları bilmeden soruları tek tek yanıtlar.

İkizler her müşterinin tam olarak ne yapacağını öngörmez. Karar vermeden önce keşfetmenizi sağlarlar. Onları gerçek müşteri geri bildirimleri, analizler ve iş sonuçlarıyla birlikte okuyun.

Onlarla neler yapabilirsiniz#

Aynı ikizler her kampanyaya katılabilir.

• Discovery: ikizler yapay zekâ asistanlarından kendi sözleriyle öneri ister. Adınızın ne sıklıkla anıldığını, kimin önerildiğini ve neden kazandığınızı ya da kaybettiğinizi görün.
• Experience: ikizler web sitenizde, bilgisayarda veya telefonda bir işi halletmeye çalışır. Kaydedilen ziyaretleri izleyin ve nerede takıldıklarını görün.
• Research: ikizlerinizle bir fikir, fiyat, teklif veya karar hakkında görüşün ve yanıtın dayandığı görüşmeleri okuyun.
• Alpha: kampanya verileriniz hakkında sorular sorun ve sonraki adımlarınızı, her birini kanıtıyla birlikte Advisor sıralasın. Bir ikizin profilinde Bu müşteriyi kazan, Alpha'da bir plan açar.

Ayrıca herhangi bir ikizi açabilir, yolculuğunu tüm kampanyalar boyunca izleyebilir ve onunla doğrudan görüşebilirsiniz. Aynı ikizler yeniden katılabildiği için bir mesajı, bir sayfayı veya bir teklifi değiştirip neyin değiştiğini görebilirsiniz.

Verileriniz nasıl işlenir#

• İçe aktarmalar tanımlayıcıları geride bırakır. CSV dosyası tarayıcınızda okunur. Point11, eşleşme önermek için sütun adlarını ve birkaç örnek değeri görür; ardından yalnızca eşleştirdiğiniz sütunları, kişisel tanımlayıcıya benzeyen değerler kaldırılmış olarak alır. Ad, e-posta, telefon numarası, düzenlemeye tabi veri veya korunan özelliğe benzeyen sütunlar kilitlenerek eşleştirmenin dışında tutulur.
• İsimli ikizler kişisel veridir. Point11, kişinin adını, eşleştirdiğiniz alanları ve kişiyle ilişkili arama ve toplantı transkriptlerini okur. Bir kişiyi unuttuğunuzda bu okumalar hemen durur; kişinin kişisel verileri 30 gün sonra silinir ve o zamana kadar geri yüklenebilir.
• Görüşmeler ne olduklarını söyler. İsimli bir ikizle yapılan görüşme, kişinin kendisi olarak değil, bir yapay zekâ simülasyonu olarak etiketlenir.
• İkizler kuruluşunuzda kalır. Veritabanı her kuruluşun müşterilerini birbirinden ayrı tutar ve Point11 CRM kimlik bilgilerinizi asla saklamaz.

Dijital ikizler dokümantasyonu, veri kullanımını tüm ayrıntılarıyla açıklar.

Başlayın#

Hesabınızı oluşturun ve web sitenizi girin. Point11 işletme profilinizi ve ilk ikizlerinizi oluşturur, ardından ilk Discovery kampanyanızı yürütür.