CRM'iniz müşterilerinizi zaten tanıyor. Point11, onun bildiklerini dijital ikizlerinizi şekillendirmek için kullanabilir. HubSpot'tan, Salesforce'tan veya başka herhangi bir CRM'den bir CSV dışa aktarıp Point11 Analytics'e bırakın; kampanyalarınızın üzerinde çalıştığı ikizler, gerçekten hizmet verdiğiniz müşterilerden başlasın.
Point11, kendi başına ikizlerinizi işletme profilinizden oluşturur: web sitenizin sizin hakkınızda söyledikleri ve pazarınızın gerçekçi bir karışımı. CRM yüklemesi ise yalnızca sizin bildiklerinizi ekler: sizden kimin satın aldığını, ne kadar harcadığını, sizi nasıl bulduğunu ve ekibinize ne anlattığını.
Bir dışa aktarımı içeri alın#
Müşteriler bölümünü açın, Yeni müşteriler seçeneğini, ardından CRM yükleme seçeneğini belirleyin.
- Bir CSV bırakın. Elinizdeki dışa aktarımı kullanın: satır başına bir kayıt, en fazla 20.000 satır. Point11 şablonuna veya yeniden biçimlendirmeye gerek yoktur; isterseniz örnek bir CSV de mevcuttur.
- Eşleşmeleri inceleyin. Point11 her sütun için şirket, web sitesi, unvan, konum, sektör, çalışan sayısı, yıllık gelir, harcama, yaşam döngüsü aşaması, kanal, kademe, dil ve notlar dahil 17 müşteri alanı arasından bir eşleşme önerir. Tek bir satır yüklenmeden önce herhangi bir eşleşmeyi değiştirebilirsiniz.
- Onaylayın. Point11'e yalnızca onayladığınız eşleştirilmiş satırlar gönderilir.
- Müşteri oluşturun. Yükleme hazır olduğunda Müşteriler › CRM › İçe aktarmalar altında listelenir. Yüklemeden ikiz oluşturmak için Müşteri oluştur seçeneğini belirleyin.
Her yükleme, CRM'inizin dışa aktardığınız günkü anlık görüntüsüdür. Müşterileriniz değiştiğinde yeni bir dışa aktarım yükleyin.
Point11 satırlarınızla ne yapar#
Point11 sinyali tutar, kişiyi dışarıda bırakır. Her değer genel bir biçimde saklanır:
- Unvan, bir kıdem düzeyine ve bir iş fonksiyonuna dönüşür. Unvanın kendisi saklanmaz.
- Konum, bir bölgeye ve o yerin ne kadar kentsel olduğuna dönüşür. Şehir ve posta kodu saklanmaz.
- Yaş, şirket büyüklüğü, gelir ve harcama aralıklara dönüşür.
- Notlar; ihtiyaçlar, sorunlu noktalar ve itirazlar gibi temalara dönüşür. Metnin kendisi asla saklanmaz.
- Şirket adları ve web sitesi alan adları şirket kimliği olarak saklanır. Point11 bu siteleri ziyaret etmez.
Point11 bu satırlardan bir CRM profili oluşturur. Veriler aksini göstermedikçe yüklemenizi müşteri tabanınızın tamamı olarak değil, bir dilimi olarak ele alır. Şirketinizle ilgili kalıcı bilgileri korur, satırlarınızın kanıt sunduğu yerlerde müşteri tarafını yeniden yazar (hedef kitleler, gelir kalemleri, kanallar, bölgeler, segmentler ve her birinin ağırlığı) ve dosyanızın eksik bıraktığı her şeyi işletme profilinizden tamamlar. Dosyanın kusursuz olması bu yüzden gerekmez.
Kabul edilen her satır bir tohum olur ve her ikiz bir tohumdan başlar. Bir satırın sessiz kaldığı yerde boşluğu profil doldurur. Sonuç, dosyanızdaki kişilerin kopyalarını değil, sizin müşterilerinize benzeyen müşteri gruplarını temsil eden bir ikiz kümesidir.
Bu neden önemli#
Her Point11 kampanyası ikizler üzerinde çalışır. Discovery, ikizleriniz sorduğunda yapay zekâ asistanlarının adınızı ne sıklıkla andığını ölçer. Experience, ikizlerinizin sizden satın almaya çalışmasını izler. Research onlarla görüşür. Bu ikizler gerçek müşterilerinize ne kadar yakınsa, her sonuç da pazarınıza o kadar yakın olur.
Bu, gelir rakamlarını da şekillendirir. İkizler gelir kalemlerinize aittir ve Point11 etkilenen geliri kalem kalem hesaplar: bir kalemin değeri çarpı o kalemdeki Discovery konuşmalarında yapay zekâ asistanlarının sizi ne sıklıkla seçtiği. İkizleriniz CRM'inizden başladığında, bu oranın arkasındaki konuşmalar sizin müşterilerinize benzeyen müşterilerin yapacağı konuşmalar olur.
Gizlilik ve izin#
Yükleme, kişisel verileri dışarıda tutacak şekilde tasarlanmıştır:
- Dosyanız tarayıcınızda okunur. Point11 dosyanın kendisini asla almaz.
- Kişileri tanımlayan sütunlar reddedilir. Adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları, açık adresler, doğum tarihleri ve hesap veya cihaz tanımlayıcıları asla yüklenmez. Resmî kimlik tanımlayıcıları, ödeme veya sağlık verileri gibi düzenlemeye tabi veriler ya da cinsiyet, toplumsal cinsiyet, ırk, etnik köken veya din gibi korunan özellikler de yüklenmez. Korunan özellikler satırlarınızdan asla çıkarsanmaz.
- Serbest metin temizlenir. Serbest metin alanlarından e-posta adresleri, bağlantılar ve telefon numaraları kaldırılır.
- Eşleştirme küçük bir örneklem görür. Point11, eşleşmeleri önermek için sütun başlıklarını ve sütun başına en fazla beş örnek değeri, eşleştirmeyi öneren bir yapay zekâ modeline ve yüklemeyi kabul edilebilir kullanım kurallarımıza göre denetleyen bir başka modele gönderir.
- Satırlar kullanıldıktan sonra silinir. Onaylanan satırlar profil oluşturulduğunda, başarısız bir yüklemenin satırları ise yedi gün içinde silinir. Geriye kalan, her satırın yukarıda açıklanan genel biçimidir.
- Neyin kalacağına siz karar verirsiniz. Bir yüklemeyi sildiğinizde CRM profili ve tohumları da onunla birlikte gider. Ondan oluşturulup hiçbir kampanyanın kullanmadığı ikizler silinir; bir kampanyanın zaten kullandığı ikizler ise kullanımdan kaldırılır.
Yüklemeleriniz ve ikizleriniz kuruluşunuza özel kalır. Ayrıntıların tamamı gizlilik politikamızda yer alır.
Başlayın#
Hesabınızı oluşturun, Müşteriler bölümünü açın, Yeni müşteriler seçeneğini, ardından CRM yükleme seçeneğini belirleyin. Aynı yükleme, satırları kendi sistemlerinden göndermek isteyen ekipler için Point11 API üzerinden de kullanılabilir.
