Point11 Analytics'te Research kampanyalarını sunuyoruz. Her müşteriye hangi seçeneği tercih edeceğini soramazsınız, ama dijital ikizlerine sorabilirsiniz. Ne öğrenmek istediğinizi anlatıp görüşülecek müşterileri seçtiğinizde Point11, onların ikizleriyle soruları tek tek sorarak görüşür, ardından hangi seçeneği neden seçtiklerini göstermek için tüm görüşmeleri birlikte okur.
Research, Analytics'teki üç kampanya türünden biridir. Discovery, yapay zekâ asistanlarının adınızı ne sıklıkla andığını gösterir. Experience, sizin müşterilerinize benzeyen alışverişçiler sizden satın almaya çalıştığında neler olduğunu gösterir. Research ise bir sonraki kararınızın arkasındaki soruyu sorar.
Dijital ikizleriniz üzerine kurulu#
Research, Point11'in geri kalanıyla aynı dijital ikizler üzerinde çalışır. Point11 bunları web sitenizden, işletme profiliniz ve pazarınızın gerçekçi bir karışımıyla başlayarak ya da CRM'inizden oluşturur. Her ikiz; geçmişi, ihtiyaçları, kısıtları ve bir satın alma nedeni olan eksiksiz bir insan olarak yazılır. Bir ikizle görüştüğünüzde o hayattan yola çıkarak yanıt verir.
Soruyu müşteri modellerinize yöneltin#
Research başlatıcısı tek bir şey sorar: “Müşterileriniz hangisini seçerdi, neden?” Çalışmaya bir ad verir, ne öğrenmek istediğinizi sade bir dille anlatır ve kimlerle görüşüleceğini seçersiniz: tek tek ikizler, bir hedef kitle ya da mağazalarınız varsa mağaza müşterileriniz. Konsept veya teklif sayfası gibi dosyalar ekleyebilirsiniz. Alpha çalışmanın taslağını hazırlarken bunları okur ve her ikiz bir dosyayı, onu tanıtan soru geldiğinde görür.
İncele'ye bastığınızda Point11'in AI dijital pazarlamacısı Alpha, açıklamanızdan yola çıkarak görüşmenin tamamının taslağını hazırlar: sorular, yanıt türleri ve seçenekleri, sıraları ve her yanıtın nereye götürdüğü. Ayrı bir inceleme modeli, taslak size ulaşmadan önce onu brifinginize göre kontrol eder. Herhangi bir soruyu yeniden ifade edebilir veya sırasını değiştirebilir ve kendi sorularınızı ekleyebilirsiniz; Alpha ile doldur seçeneği de henüz yazmadığınız yer tutucuları, yazdıklarınıza dokunmadan tamamlar.
Bir görev de ekleyebilirsiniz. Göreve bir başlangıç sayfası ve başarı ölçütleri verin; her ikizin bilgisayar kullanan aracısı görevi web sitenizde dener ve bu ölçütlere göre değerlendirilir. İkizlerin yalnızca ne söyleyeceklerini değil, ne yapacaklarını da görürsünüz.
Başlamadan önce Önizleme, örnek bir görüşmeyi okuyabilmeniz için bir ikizi sorularınızdan geçirir. Ardından çalışmayı bir kez, haftalık veya aylık olarak çalıştırın. Yinelenen bir çalışma, belirlediğiniz saatler içinde her görüşmeye takviminizde kendi zamanını ayırır ve aynı ikizler her dönem yeniden yanıt verir.
Görüşmeler#
Her görüşme iki model arasındaki bir konuşmadır. Bir görüşmeci, kılavuzunuzdan ve o ana kadar söylenen her şeyden yola çıkarak yazılan soruları tek tek sorar. İkiz kendi sözleriyle yanıt verir.
Bu tasarım yanıtların dürüst kalmasını sağlar. İkiz; çalışmanızın amacını, sıradaki soruları veya yanıtlarının nasıl kodlanacağını asla görmez. Görüşmeci yanıt seçeneklerinizi bir liste hâlinde okumaz; bir insanın soracağı gibi sorar. Bir yanıtın akışı değiştirmesi gerektiğinde görüşme, belirlediğiniz yolu izler.
Her transkript okunmaya hazırdır. Konuşmanın tamamını soru soru ve görevin nasıl geçtiğini görmek için herhangi bir ikizi açın.
Bulgular nasıl özetlenir#
Görüşmeler tamamlandığında Research her birini önce tek başına, ardından hepsini birlikte okur. Sonuçlar, sorduğunuz sırayla soru soru gelir. Her soru; kaç ikizin yanıt verdiğini, soruya uygun bir grafiği (tek seçim veya sıralama için pasta, onay kutuları için çubuk, ölçek için sütun, görev için tamamlanma), ikizlerin söylediklerinin yazılı bir özetini ve alıntıları gösterir. Her alıntı, bir ikizin yanıtından birebir alınmış bir pasajdır ve kaydedilmeden önce transkriptle karşılaştırılarak doğrulanır.
Sonuçları bir segmente veya konuma daralttığınızda sayılar o dilim için yeniden hesaplanır. Yinelenen bir çalışma, sorular değişmediği sürece her dalgayı bir öncekiyle karşılaştırır; böylece neyin değiştiğini görebilirsiniz.
Research sayfamızdaki temsili örneği ele alalım. Bir araç sigortası şirketi, müşterilerinin ikizlerine yenileme fiyatı sabit kalsaydı altı aylık bir döneme geçip geçmeyeceklerini sorar. Yanıtlar geçerdi, önce karşılaştırırdı ve kalırdı olarak ayrışır; görüşmeler de bu ayrışmayı açıklar: müşterileri başka teklif aramaya iten, hiç hasar talebi yokken artan yenileme fiyatıdır; onları geri tutacak olan ise bir sigortacının hasarları nasıl ele aldığıdır.
Harekete geçmeye hazır olduğunuzda çalışmayı Alpha'ya götürün. Alpha çalışmanın görüşmelerini ve bulgularını okuyabilir ve bir sonraki adımı sizinle birlikte planlayabilir.
Ne işe yarar#
Research, önce her müşteri üzerinde test edemeyeceğiniz kararlar içindir:
- Teklifler. Müşterilerin hangi sürümü seçeceği ve onları neyin geçiş yapmaya yönelteceği.
- Fiyatlandırma. Müşterilerin önerilen bir fiyata nasıl ve neden tepki verdiği.
- Yol haritaları. Müşterilerin önce hangi özellikleri istediği ve listede neyin eksik olduğu.
- Mesajlar ve konumlandırma. Müşterilerin aklında ne kaldığı ve nerede aksadığı.
- Marka. Müşterilerin markanızı tanımaktan onu seçmeye nasıl geçtiği.
İkizler her müşterinin tam olarak ne yapacağını öngörmez. Karar vermeden önce keşfetmenizi sağlarlar. Aynı ikizler yeniden yanıt verebildiği için bir teklifi, bir sayfayı veya bir mesajı değiştirip neyin değiştiğini görebilirsiniz.
İlk çalışmanızı başlatın#
Research kampanyaları Point11 Analytics'e dahildir: aylık bir kullanım hakkı, sonrasında etkileşim başına ücret; teslim edilen her görüşme bir etkileşim olarak sayılır. Kampanya için bir alt sınır yoktur. Ayrıntılar için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Hesabınızı oluşturun, Kampanyalar sayfasını açın ve Research'ü seçin. Ne öğrenmek istediğinizi anlatın, müşterilerinizi seçin ve İncele'ye basın. Akışın tamamını önce görmek için Research filmini izleyin veya demo ayırtın.
